เรียนรู้วิธีกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการจัดซื้อเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ถูกต้อง ดังนั้นผู้ประกอบการและนักการตลาดทุกคนต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาจะกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายรองเท้าเด็ก และโฆษณาของคุณอยู่ใกล้โรงเรียนอนุบาล ยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น นี่คือตัวอย่างของการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม ดังนั้น หากคุณได้ศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณก็จะเป็นมากกว่าแค่การตระหนักถึงนิสัย ตำแหน่งที่อยู่ และตัวกระตุ้นการตัดสินใจ สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง

มาเจาะลึกในหัวข้อนี้กันและสำรวจวิธีใช้งานจริงในการค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ

อันดับแรก การพูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ หมายถึงกลุ่มคนที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในการค้นหาบุคคลกลุ่มนี้ คุณควรมีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับความเฉพาะเจาะจงของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

เรามีเคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับคุณ เพื่อให้คุณค้นหาและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ต้องการสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

เคล็ดลับที่ 1: ทำการวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายของคุณ

ฉันหมายถึงไม่เพียงแต่การวิจัยตลาดภายนอกเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการวิจัยภายในบริษัทและทีมของคุณด้วย หากต้องการทำการวิจัยตลาดภายนอกอย่างมีประสิทธิภาพ ควรใช้กรอบ SWOT เพื่อค้นหาสถานการณ์ภายในของคุณและปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของคุณ

เป็นการดีกว่าที่จะจินตนาการว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นเอกพจน์ ที่จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น ในบางครั้ง นักการตลาดจะพูดคุยทั่วไปและสร้างตัวละครสมมติขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกลวิธีที่มีประโยชน์ในการแสดงตัวตนของผู้ชมและปฏิบัติต่อบุคคลเพียงคนเดียว ในที่นี้ เราเรียกสิ่งนี้ว่าผู้ซื้อซึ่งมีลักษณะเฉพาะที่พึงประสงค์ของลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจของเรา การวิจัยของคุณจะช่วยให้คุณรับรู้:

• กลุ่มเป้าหมายของฉันอยู่ที่ไหน
• กลุ่มเป้าหมายของฉันอายุเท่าไหร่ (สามารถเป็นช่วง เช่น 18-25 )
• เพศ อาชีพ และสถานภาพสมรสคืออะไร?
• พวกเขาทำงานอยู่ในอุตสาหกรรมใด?
• สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในพื้นที่และอุตสาหกรรมเป็นอย่างไร?
• อะไรคือจุดปวดของผู้ชมของฉัน?
• นิสัยการซื้อของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขามีรายได้เท่าไร?

รายการคำถามนี้จะนำคุณไปสู่โซลูชันและบรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ (ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล หมายถึง การออกแบบและการนำเสนอ) ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ซึ่งจะนำคุณไปสู่ข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณจ้างคนไอทีที่เหมาะสม พวกเขาจะตั้งค่าเทคโนโลยีทั้งหมดที่จะช่วยให้เห็นภาพข้อมูลการวิจัยตลาด ดังนั้น ให้มองภาพใหญ่และเข้าใจมันมากขึ้นด้วยเทคโนโลยีที่อยู่ในมือ

จนถึงตอนนี้ เราได้ทำการวิจัยตลาดภายนอกแล้ว แต่มีบางกรณีที่คุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ที่นี่ คุณควรโต้ตอบกับแผนกต้อนรับ ทีมที่พบปะกับลูกค้า เช่น ฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน ซึ่งติดต่อกับลูกค้าอยู่แล้ว พวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญเนื่องจากพวกเขาได้ประสบกับรูปแบบการสื่อสาร นิสัย และจัดการกับปัญหาของพวกเขาแล้ว

เคล็ดลับที่ 2. กำหนดปัญหาและเส้นทางของลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดจากการวิจัยตลาดแล้ว คุณสามารถสร้างเส้นทางที่มองเห็นได้ซึ่งเรียกว่าการเดินทางของลูกค้า ลองนึกภาพว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังก้าวไปสู่แนวทางแก้ไขที่คุณมีสำหรับปัญหาของพวกเขา นั่นคือการเดินทาง คุณต้องนึกภาพและปูทางมาหาคุณ

การเดินทางไม่ใช่เส้นทางตรง แต่ส่วนใหญ่มักมีสามขั้นตอน: ความตระหนัก การพิจารณา และการตัดสินใจ ผู้ชมเป้าหมายกำลังสื่อสารกับแบรนด์ของคุณในทุกจุดของการเดินทาง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อได้แล้วในขั้นตอนนี้ รวมถึงจุดบอดทั้งหมดที่พวกเขาพบระหว่างการเดินทาง จากนั้น เมื่อคุณมีบุคลิกอยู่ในมือแล้ว คุณสามารถจัดระเบียบและแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยจัดการกับประเด็นปัญหาต่างๆ

เหตุใดจึงต้องสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ อย่างแรก มันจะช่วยให้คุณพูดกับกลุ่มเป้าหมาย นึกถึงปัญหาของพวกเขา และวิธีแก้ปัญหาของคุณน่าจะเข้าถึงพวกเขาได้มากขึ้น

การเดินทางของลูกค้าเปรียบเสมือนเส้นทางที่คุณผ่านเมื่อทำการว่าจ้างด้านเทคนิค ขั้นแรก คุณนึกภาพพนักงานเป้าหมายและแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างที่คุณมีในบริษัทของคุณ ที่นี่คุณมีพนักงานในอนาคตเป็นกลุ่มเป้าหมาย และคุณกำหนดเป้าหมายกิจกรรมและข้อความสำคัญในการเดินทางของพวกเขา

การสร้างภาพเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ลองวาดหรือใช้แผนที่ดิจิทัล เช่น เทคนิคการวางโครงลวดสำหรับการออกแบบ เพื่อดูเส้นทางและจัดการแต่ละขั้นตอนทีละขั้น คุณสามารถใช้เส้นทางนี้ในการสร้างกลยุทธ์การสร้างเนื้อหาของคุณ เนื่องจากเนื้อหาแต่ละส่วนจะตอบคำถามที่อาจเป็นไปได้ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะมี

เคล็ดลับ 3. โต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

มีโอกาสสูงที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะมีลักษณะเฉพาะกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดังนั้นการสัมภาษณ์และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณจะมีประสิทธิภาพ วิธีนี้จะช่วยให้คุณใช้วิธีให้เหตุผลแบบนิรนัยเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการดำเนินการวิจัยตลาดรองคือการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องและเปิดเผย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่าอะไรทำให้พวกเขาเลือกคุณ ส่วนใดของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบมากที่สุด ที่นี่ คุณจะค้นหาความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณโดยอัตโนมัติหรือค้นหาข้อผิดพลาดที่จะขัดขวางลูกค้าของคุณจากการซื้อจากคุณ

นอกจากการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถใช้เว็บไซต์และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อเรียกข้อมูลคำชี้แจงและมีภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณพูดถึงสิ่งที่ชอบและไม่ชอบ พฤติกรรม และความชอบของพวกเขาเป็นอย่างมาก

ผลการวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น รายงาน Google Analytics หรือการบันทึกแผนที่ความหนาแน่น จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้และแผนที่ประสบการณ์

หากคุณอยู่ในภาคธุรกิจ b2b คุณมักจะมองหาแบรนด์เป้าหมายที่เป็นแบรนด์ที่สอดคล้องกับลูกค้าในอุดมคติของผลิตภัณฑ์ของคุณ แบรนด์เป้าหมายถูกกำหนดโดยขนาด รายได้ และจุดบอด

เคล็ดลับ 4: ใช้การทำแผนที่เอาใจใส่

การทำแผนที่เอาใจใส่เป็นเทคนิคที่เป็นประโยชน์อย่างยั่งยืนสำหรับการทำวิจัยตลาดและทำความเข้าใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ คิดว่าเป็นจตุภาคที่แสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีพฤติกรรมและมีอิทธิพลต่อวิธีคิดของพวกเขาอย่างไร ดังนั้น คุณกำลังจัดการ 6 ด้านของกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นคุณกำหนดสิ่งที่พวกเขาได้ยิน คิดและรู้สึก เห็น พูด และทำ แต่ละด้านเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถี่ถ้วนและดึงข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมของพวกเขา สำหรับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถรวมตัวกับทีมของคุณและกรอกข้อมูลในส่วนแผนที่ทั้งหมด จากนั้นใช้กระดาษโน้ตและเขียนคำตอบสำหรับคำถาม เช่น

สิ่งที่เห็น พูด ได้ยิน ฯลฯ
นี่เป็นเทคนิคที่เหลือเชื่อในการระบุจุดปวดทั้งหมดที่คุณเคยพลาดมาก่อน

เคล็ดลับ 5. หลีกเลี่ยงการมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมเป้าหมายในวงกว้าง

เป้าหมายที่กว้างและคลุมเครือจะทำให้ธุรกิจของคุณไม่มีที่ไหนเลย นี่เป็นเทคนิคที่ล้าสมัยจากการตลาดแบบเดิมๆ มันเหมือนกับป้ายสุ่มที่เคยถูกวางไว้ที่ใดที่หนึ่งบนถนนที่พลุกพล่าน พวกเขากำลังดึงดูดกลุ่มคนที่สัญจรไปมาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ดังนั้น แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีตลาดเป้าหมายที่กว้างพอสมควร ให้ลองกำหนดเป้าหมายกลุ่มเล็กๆ ในที่นี้ เราควรพูดถึงว่าตลาดเป้าหมายแตกต่างจากผู้ชมเป้าหมายเล็กน้อย:

ตลาดเป้าหมายคือกลุ่มคนที่อาจสนใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ในทางตรงกันข้าม กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มคนที่คุณต้องการเน้นการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายยังช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตให้แคบลงถึงลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย

ด้วยการเลือกกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงเป้าหมายและปิดการขายได้บ่อยขึ้น การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มที่แคบไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณนำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจจุดอ่อนของพวกเขาและจัดการกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในระยะยาว

เคล็ดลับโบนัส: อยู่อย่างคล่องแคล่ว

ไม่ นี่ไม่ใช่คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับความว่องไวในโลกที่เร่งรีบนี้ ในทางกลับกัน ในกรณีนี้ คุณควรตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว พยายามอย่ายึดติดกับบุคลิกของผู้ซื้อ พิจารณาคำอธิบายผู้ชมเป้าหมายของคุณใหม่ทุกสามเดือน แม้ว่ามันจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและจังหวะการพัฒนาของคุณอย่างเคร่งครัด ลักษณะสำคัญของผู้ชมเป้าหมายของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นคุณควรติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ใน Sum mary

คุณสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างง่ายดายโดยทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คำถาม “วิธีค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ” มักจะไม่มีคำตอบเดียว เป็นกระบวนการที่ละเอียดถี่ถ้วนและคุณควรพยายามอย่างเต็มที่ ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับกิจกรรมเหล่านี้ ทันทีที่คุณพบกลุ่มเป้าหมาย ชีวิตจะง่ายขึ้น ด้วยเป้าหมายที่ถูกต้อง คุณจะมีเส้นทางของลูกค้าที่เหมาะสมด้วย นอกจากนี้ ความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณจะไม่มีวันสูญหายไปบนท้องถนน ตามความเป็นจริง คุณจะสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของผลตอบแทนจากการลงทุน กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมยังช่วยให้คุณคิดเหมือนลูกค้าและช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย