تعرف على كيفية استهداف الجمهور المناسب بشكل فعال

تبدأ عملية الشراء بالهدف الصحيح. لذلك يجب أن يعرف كل رائد أعمال ومسوق الجمهور الذي سيستهدفونه. على سبيل المثال ، تخيل أنك تبيع أحذية أطفال ، وأن إعلاناتك بالقرب من رياض الأطفال ، ارتفعت مبيعاتك: هذا مثال على الاستهداف الصحيح. ومن ثم ، إذا أجريت دراسات شاملة لجمهورك المستهدف ، فأنت أكثر من مدرك لعاداتهم ، وأماكن وجودهم ، ومحفزات اتخاذ القرار. هذا سيجعل عملك يزدهر.

دعنا نتعمق في الموضوع ونستكشف طرقًا عملية لكيفية العثور على جمهورك المستهدف.

أولاً ، بالقول لجمهورك المستهدف ، فإننا نشير إلى مجموعة الأشخاص الذين يحتمل أن يشتروا خدمتك أو منتجك. لمعرفة هذه المجموعة من الأشخاص ، يجب أن يكون لديك كل التفاصيل حول خصوصية منتجك وخدمتك.

لدينا 5 نصائح لك ، لتسهيل العثور على الجمهور المطلوب واستهدافه لعملك.

نصيحة 1: قم بتحليل السوق المستهدف

أعني ليس فقط أبحاث السوق الخارجية ولكن أيضًا البحث داخل شركتك وفريقك. لإجراء أبحاث السوق الخارجية بشكل فعال ، استخدم إطار عمل SWOT بشكل أفضل للعثور على وضعك الداخلي والعوامل الخارجية التي تؤثر على عملياتك.

من الأفضل أن نتخيل أن الجمهور المستهدف فردي ؛ هذا سيجعل عملك أسهل. أحيانًا يعمم المسوقون ويخلقون شخصية خيالية للجمهور المستهدف. إنه تكتيك مفيد لتشخيص الجمهور والتعامل معه كشخص واحد. هنا ، نسميها شخصية المشتري التي تتمتع بجميع الخصائص المرغوبة للعميل المثالي لأعمالنا. سيساعدك بحثك على التعرف على:

• أين يقع جمهوري المستهدف؟
• كم عمر جمهوري المستهدف؟ (يمكن أن يكون نطاقًا ، على سبيل المثال ، 18-25)
• ما هو الجنس والمهنة والحالة الاجتماعية؟
• ما هي الصناعة التي يعملون فيها؟
• كيف هو الوضع الاقتصادي في المنطقة والصناعة؟
• ما هي نقاط الألم لدى جمهوري؟
• ما هي عاداتهم الشرائية؟
• كم دخل لديهم؟

ستوجهك قائمة الأسئلة هذه إلى الحل والتعبئة المثالية (المادية والرقمية ، بمعنى التصميم والعرض التقديمي) لمنتجك وخدمتك ، مما سيقودك إلى صفقات ناجحة.

إذا قمت بتعيين الأشخاص المناسبين في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فسيقومون بإعداد جميع التقنيات التي ستساعد في تصور بيانات أبحاث السوق. لذا ، انظر إلى الصورة الكبيرة وافهمها بشكل أفضل مع التكنولوجيا المتاحة.

حتى الآن ، قمنا باستعراض أبحاث السوق الخارجية ، ولكن هناك بعض الحالات عندما يكون لديك بالفعل قاعدة عملاء. هنا يمكنك التفاعل بشكل أفضل مع مكتب الاستقبال ، والفرق التي تواجه العملاء ، مثل المبيعات أو الدعم ، الذين هم بالفعل على اتصال مع العملاء. إنهم مصدر مهم للمعلومات لأنهم قد جربوا بالفعل أسلوب الاتصال وعاداتهم وعالجوا مشاكلهم.

تلميح 2. تحديد المشاكل ورحلة العميل المستهدف

الآن بعد أن أصبح لديك جميع البيانات من أبحاث السوق الخاصة بك ، يمكنك إنشاء مسار مرئي يسمى رحلة العميل. تخيل أن جمهورك المستهدف يشق طريقه نحو الحلول التي لديك لمشكلتهم. هذه هي الرحلة ، وعليك أن تتخيلها وتمهد طريقها إليك.

الرحلة ليست مسارًا مباشرًا ، لكنها غالبًا تتكون من ثلاث مراحل: الوعي ، والمراعاة ، والقرار. في أي وقت من الرحلة ، يتواصل جمهورك المستهدف مع علامتك التجارية. لذلك من الضروري توجيههم نحو مرحلة القرار مع الدعوات ذات الصلة إلى العمل.

يمكنك بالفعل صياغة ملف تعريف شخصية المشتري في هذه الخطوة ، بما في ذلك جميع نقاط الألم التي يواجهونها أثناء رحلتهم. بعد ذلك ، نظرًا لأن لديك الشخصية في متناول اليد ، يمكنك تنظيم المحتوى ذي الصلة ومشاركته من خلال معالجة أي نقاط ضعف.

لماذا من الضروري إنشاء شخصيات المشتري؟ أولاً ، سيساعدك على التحدث إلى الجمهور المستهدف ، مع الأخذ في الاعتبار مشاكلهم ، ومن المرجح أن تصل حلولك إليهم.

تشبه رحلة العميل الرحلة التي تمر بها عند القيام بالتوظيف الفني. أولاً ، تتخيل الموظف المستهدف وتوجهه نحو الوظيفة الشاغرة في شركتك. هنا يكون موظفك المستقبلي هو الجمهور المستهدف ، وتستهدف أنشطتك ورسائلك الهامة في رحلتك.

التصور مهم هنا ؛ حاول الرسم أو استخدام الخرائط الرقمية مثل تقنيات التخطيط الشبكي للتصميم لمعرفة المسار ومعالجة كل خطوة على حدة. يمكنك استخدام هذه الرحلة عند إنشاء إستراتيجية إنشاء المحتوى الخاصة بك ، حيث سيستجيب كل جزء من المحتوى للأسئلة المحتملة التي سيطرحها جمهورك المستهدف.

نصيحة 3. تفاعل مع عملائك الحاليين

هناك احتمالات كبيرة بأن يشارك جمهورك المستهدف الكثير من الخصائص مع عملائك الحاليين ، لذلك ستكون مقابلة عملائك والتفاعل معهم فعالة. سيساعدك هذا على استخدام طريقة التفكير الاستنتاجي لصياغة ملف تعريف شخصية أكثر دقة للمشتري.

من الطرق الفعالة للغاية لإجراء أبحاث السوق الثانوية إجراء مقابلات مع عملائك بأسئلة ذات صلة وكاشفة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل ما الذي جعلهم يختارونك ، وأي جزء من خدمتك أو منتجك يحبونه أكثر من غيرهم. هنا ، تكتشف تلقائيًا ميزتك التنافسية أو تكتشف أي عيوب ستعيق عملائك عن الشراء منك.

إلى جانب مقابلات الاجتماعات الفردية مع عميلك ، يمكنك استخدام تحليلات موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي لاسترداد البيانات والحصول على صورة أكبر. على سبيل المثال ، تخبر تفاعلات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي الكثير عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب وسلوكهم وتفضيلاتهم.

ستمنحك نتائج تحليلات موقع الويب ، مثل تقارير Google Analytics أو تسجيلات الخرائط الحرارية ، رؤى قيمة حول سلوك جمهورك المستهدف. تمنحك هذه بيانات شاملة حول تجربة المستخدم وخرائط التجربة.

إذا كنت تعمل في قطاع B2B ، فمن المرجح أن تبحث عن العلامات التجارية المستهدفة من العلامات التجارية التي تتوافق مع العميل المثالي لمنتجك. يتم تحديد العلامات التجارية المستهدفة من خلال حجمها وإيراداتها ونقاط ضعفها.

النصيحة 4: استخدم تخطيط التعاطف

يعد تخطيط التعاطف أسلوبًا مفيدًا بشكل مستدام لإجراء أبحاث السوق وفهم المشترين المحتملين. فكر في الأمر على أنه رباعي يوضح كيف يتصرف جمهورك المستهدف ويؤثر على طريقة تفكيرهم. لذلك ، أنت تتعامل مع 6 جوانب من جمهورك المستهدف. ثم تحدد ما يسمعونه ويفكرون به ويشعرون به ويرونه ويقولونه ويفعلونه. يساعدك كل جانب من هذه الجوانب على فهم واسترداد الأفكار تمامًا من سلوكهم. للحصول على عملية أكثر فاعلية ، يمكنك التجمع مع فريقك وملء جميع أقسام الخريطة. ثم استخدم الملاحظات اللاصقة واكتب إجاباتك على أسئلة مثل:

ماذا يرون ، يقولون ، يسمعون وما إلى ذلك.
هذه تقنية رائعة لتحديد جميع نقاط الألم التي قد فاتتك من قبل.

نصيحة 5. تجنب استهداف جمهور واسع النطاق

الأهداف الواسعة والغامضة لن تجلب عملك إلى أي مكان. هذه تقنية قديمة من التسويق التقليدي. إنها مثل اللوحات الإعلانية العشوائية التي يتم وضعها في مكان ما في شارع مزدحم. إنهم يروقون لقليل أو معدوم من المارة. لذلك ، حتى إذا كان لمنتجك سوقًا مستهدفًا واسعًا إلى حد كبير ، فحاول استهداف شرائح صغيرة. هنا ، يجب أن نذكر أن السوق المستهدف يختلف قليلاً عن الجمهور المستهدف:

السوق المستهدف هو مجموعة من الأشخاص قد يكونون مهتمين بشراء منتجك أو خدمتك. في المقابل ، الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص الذين تريد تركيز رسائل علامتك التجارية عليهم.

ومع ذلك ، من المهم إجراء تحليل السوق المستهدف لاتخاذ المزيد من القرارات التي تعتمد على البيانات. سيساعدك تحليل السوق المستهدف أيضًا على تضييق نطاقه ليشمل العميل المستهدف.

مع جمهور مستهدف تم اختياره بشكل فعال ، من المرجح أن تصل إلى الهدف وتغلق المبيعات في كثير من الأحيان. لن يساعدك الاستهداف والتجزئة الضيقان فقط في توجيه عملائك بسرعة نحو مرحلة اتخاذ القرار. علاوة على ذلك ، سوف يساعدونك على فهم نقاط الألم الخاصة بهم ومعالجتها بمنتجك أو خدمتك على المدى الطويل.

نصيحة إضافية: حافظ على رشاقتك

لا ، هذه ليست نصيحة عامة حول كونك رشيقًا في هذا العالم سريع الخطى. على العكس من ذلك ، في هذه الحالة ، يجب أن تكون سريعًا في الرد على التغييرات في سلوك العميل. حاول ألا تلتزم بشخصية المشتري. أعد النظر في وصف جمهورك المستهدف كل ثلاثة أشهر. على الرغم من أن ذلك يعتمد بشكل صارم على صناعتك ووتيرة تطورها. من الممكن أن تتغير إحدى السمات المهمة لجمهورك المستهدف. لذلك يجب عليك تتبع التغييرات لاتخاذ قرارات مستنيرة.

في سوم ماري

يمكنك بسهولة العثور على جمهورك المستهدف باتباع هذه النصائح. لا يميل السؤال "كيف تجد جمهورك المستهدف" إلى إجابة واحدة. إنها عملية شاملة ويجب أن تعمل بجد عليها. يعتمد نجاح عملك على هذه الأنشطة. بمجرد أن تجد جمهورك المستهدف ، ستكون الحياة أسهل. مع الهدف الصحيح ، سيكون لديك أيضًا رحلة العميل الصحيحة. علاوة على ذلك ، لن تضيع جهودك التسويقية والمبيعات على الطريق أبدًا. في واقع الأمر ستلاحظ زيادة في عائد الاستثمار. يساعدك الجمهور المستهدف المناسب أيضًا على التفكير مثل عملائك ومساعدتهم بسهولة في حل المشكلات.