การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย: 6 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

การ ดูแล ลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการของการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่กำหนดโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

วิธีบางอย่างในการบรรลุเป้าหมายนี้คือผ่านเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย ความสัมพันธ์แบบหลายช่อง และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ความสำคัญของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจออนไลน์

กล่าวง่ายๆ ว่า ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลหรือองค์กรที่แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณขาย

– วิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เพื่อแสดงความสนใจนี้ บุคคลมักจะแบ่งปันข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ

ขั้นตอนต่อไปดูเหมือนง่ายใช่ไหม เพียงติดต่อลูกค้าและทำการขายให้เสร็จสิ้น แต่มันใช้งานไม่ได้แบบนี้

ในกรณีส่วนใหญ่ ลีด ของคุณ เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่พร้อมจะทำการซื้อในทันที และมักเกิดจากสาเหตุสองประการ:

• บุคคล/ธุรกิจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจถึงประโยชน์ของการปิดข้อตกลง
• บุคคล/บริษัทได้รับความประทับใจที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ และจริงๆ แล้วไม่มีความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ

ไม่ว่าในกรณีใด ให้สังเกตถึง ความสำคัญของการนำกลยุทธ์การวางแนวและการสร้าง ลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพไปใช้ เพื่อไม่ให้ใครเสียเวลา

การวิจัยของ Forrester แสดงให้เห็นว่านักการตลาดมองเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% เมื่อเกิดการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

ดังนั้น นี่คือเวลาที่จะถามตัวเองว่า: กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบใดได้ผลดีที่สุด?

6 กลยุทธ์ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของโพสต์ การดูแลลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

– ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของช่องทางการขาย

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณในการรับฟังความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และให้ข้อมูลและแนวทางแก้ไขที่พวกเขาต้องการ

ต่อไปนี้คือรายการที่เราเตรียมด้วย 6 กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

1. เนื้อหาเป้าหมาย

การกระตุ้นลีดของคุณโดยการจัดหาเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งก็คือ มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพวกเขา คือเป้าหมายของการตลาดเนื้อหา ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายและการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน

แต่การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย อันดับแรก คุณต้อง เข้าใจลักษณะของผู้ซื้อแต่ละรายและขั้นตอนของการซื้อที่พวกเขาอยู่

– มันคืออะไรและจะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างไร

เส้นทางการซื้อประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: ความตระหนัก ความสนใจ การตัดสินใจ และการกระทำ

การเดินทางนี้แบ่งออกเป็น ช่องทางการขาย ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าต้องผ่านไปจนถึงช่วงเวลาของการตัดสินใจและการซื้อ

ยิ่งคุณจับลีดได้มากเท่าไร การแบ่งส่วนและการติดตามก็ยิ่งยากขึ้น ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณ ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อระบุ แบ่งกลุ่ม และกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

– การตลาดเนื้อหาเพื่อขายหลักสูตรออนไลน์

2. การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายหลายช่องทาง

ในอดีต กลยุทธ์การเป็นผู้นำด้านโภชนาการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป

คุณเพียงแค่ส่งอีเมลการขายไปยังรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมด และนั่นคือทั้งหมด

การมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ความสัมพันธ์ทางอีเมลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป

ปัจจุบัน นักการตลาดกำลังลงทุนในกลยุทธ์และช่องทางใหม่ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม

กลยุทธ์การเลี้ยงดู ลูกค้าเป้าหมาย แบบหลายช่อง ทางที่มีประสิทธิภาพ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย รีมาร์เก็ตติ้ง เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิก และโฆษณาขายตรง

– ทำความเข้าใจว่ารีมาร์เก็ตติ้งคืออะไรและทำงานอย่างไร

เนื่องจากมีกลวิธีมากมายที่เกี่ยวข้อง ในการทำให้ถูกต้อง คุณต้องแน่ใจว่าทีมขายและการตลาดของคุณมีความสอดคล้องและทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี

3. ความสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่

แม้ว่าเส้นทางของผู้ซื้อแต่ละรายผ่านช่องทางการขายอาจแตกต่างกันมาก แต่การวิจัยระบุว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายได้รับการโต้ตอบทางการตลาดสิบครั้งนับจากช่วงเวลาที่พวกเขาเข้าสู่ด้านบนสุดของช่องทางจนกว่าจะทำการซื้อ

ที่น่าสนใจ การสำรวจโดย Demand Gen แสดงให้เห็นว่า 49% ของนักการตลาดติดต่อกับลูกค้าน้อยกว่าห้ารายในโครงการโภชนาการหลักของพวกเขา

กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการจัดหาเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาก้าวหน้าในเส้นทางของผู้ซื้อ ตอบคำถามและนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาและข้อกังวลของพวกเขา

นอกเหนือจากกลยุทธ์อีเมลแล้ว ให้พิจารณาว่าคุณสามารถใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ ผสมกันได้อย่างไร เช่น โซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ เอกสารไวท์เปเปอร์ การสัมมนาผ่านเว็บ eBook และแม้แต่จดหมายข่าว เพื่อมอบคุณค่าให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

– ทีละขั้นตอนในการสร้างบล็อก

ในการประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาคิดและเต็มใจที่จะช่วยพวกเขาหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

4. อีเมลส่วนบุคคล

แม้ว่าจะไม่ใช่กลยุทธ์เดียวที่คุณควรนำไปใช้ แต่การศึกษาระบุว่า การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

– วิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลทั่วไปที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ไม่เพียงพออีกต่อไป

อันที่จริง ผลการศึกษาล่าสุดโดย Experian ระบุว่าอีเมลส่วนบุคคลสามารถสร้างรายได้มากกว่าแคมเปญที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึงหกเท่า

ข่าวดีก็คือมีหลายวิธีในการปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ

คุณสามารถส่งข้อความเฉพาะทางอีเมลเมื่อมีคนดาวน์โหลดเนื้อหาของคุณ เยี่ยมชมบางหน้าของไซต์ของคุณ แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมในระดับสูง และแน่นอน ทำการซื้อ

เมื่อคุณรวมพลังของการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณเข้ากับอีเมลเชิงพฤติกรรม คุณจะสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

5. คะแนนนำ

การให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมายเป็น วิธีการที่ฝ่ายขายและการตลาดใช้เพื่อกำหนดมูลค่าของ ลูกค้าเป้าหมาย โดยการกำหนดค่าให้กับพวกเขาตามพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ

"มูลค่า" ของลีดแต่ละรายแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่มักจะถูกกำหนดโดยความสนใจหรือตำแหน่งของลูกค้าในเส้นทางการซื้อ

ในการทำเช่นนี้ บริษัทต่างๆ ได้กำหนดระบบตามจุดหรือเพียงแค่อ้างถึงลีดที่จับได้ว่าเป็น "ร้อนแรง" "อบอุ่น" หรือ "เย็น" ตามประวัติการโต้ตอบของพวกเขา

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถนำไปใช้กับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ได้โดยการกำหนดค่าตัวเลขให้กับพฤติกรรมการท่องเว็บไซต์ เหตุการณ์การแปลง หรือแม้แต่การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย

ค่าที่เป็นผลลัพธ์ใช้เพื่อกำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรถูกติดตามโดยตรงโดยตัวแทนขาย และรายใดยังต้องได้รับการดูแล

เมื่อกระบวนการให้คะแนนลีดของคุณเติบโตเต็มที่ คุณสามารถทำการวิเคราะห์บางอย่างเพื่อดูว่าเนื้อหาใดประสบความสำเร็จมากที่สุดในหมู่ลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้า

– รู้ว่าตัวตนของคุณกำลังมองหาอะไรและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

6. การจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

ไปเป็นวันที่ฝ่ายการตลาดและการขายของบริษัทเป็นสองอุตสาหกรรมที่เป็นอิสระจากกันโดยสิ้นเชิง โดยแทบไม่มีการโต้ตอบกัน

เป็นที่ทราบกันดีว่า บริษัทต่างๆ ที่ปรับความพยายามในการขายและการตลาดของตนประสบกับจำนวนลูกค้าเป้าหมายการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

สำหรับทั้งสองภาคส่วนที่จะมีส่วนร่วมในการเลี้ยงดูผู้นำ คุณต้องระบุก่อนว่าเมื่อใดควรย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าระหว่างทีมขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านช่องทาง

ความคาดหวัง ความรับผิดชอบ และเป้าหมายร่วมกันสำหรับความร่วมมือด้านการตลาดและการขายควรระบุไว้ใน ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

การสร้าง SLA จะช่วยให้ทั้งสองทีมรับผิดชอบในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายและจะผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ในขั้นตอนต่อไป ทั้งสองแผนกต้องร่วมมือกันพัฒนากลยุทธ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อระบุว่าบุคคลใดอยู่ในเส้นทางการซื้อ

นี่คือแกนหลักของระบบการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง เนื่องจากจะ ระบุเวลาและวิธีการเข้าถึงผู้ซื้อแต่ละรายด้วยการสื่อสารที่ตรงเวลาและเกี่ยวข้องมากที่สุด

เป็นผู้นำการเลี้ยงดูเพื่อขายหลักสูตรออนไลน์

สุดท้าย ติดตามผลลัพธ์ของคุณและมองหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแปลงที่เน้นลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่เสมอ

อย่าลืมว่าการตลาดดิจิทัลอยู่ในกระบวนการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ต

กลวิธีที่ระบุไว้ข้างต้นใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท และ เหมาะสำหรับผู้ที่เริ่มขายหลักสูตรออนไลน์และต้องการดึงดูดและรักษานักศึกษาไว้

– 5 เคล็ดลับดึงดูดใจนักเรียน

ด้วยองค์กรขนาดเล็กและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้น ในไม่ช้าคุณจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและได้นักเรียนคนแรกของคุณ

Coursify.me เป็น ระบบ จัดการการเรียนรู้ (LMS) แบบไดนามิกและปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยเหลือและจัดหาทรัพยากรสำหรับผู้ที่ต้องการสร้าง ส่งเสริม และขายหลักสูตรออนไลน์

– ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้คืออะไร

Coursify.me ให้บริการบริษัทและผู้เชี่ยวชาญในกว่า 60 ประเทศ มีอินเทอร์เฟซที่ดีและใช้งานง่าย เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตนเองโดยไม่ต้องลงทุนอะไรเลย

เยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และเรียนรู้ว่าเหตุใดเราจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ