ตั้งค่ากระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพใน 7 ขั้นตอน

คุณจับผู้มุ่งหวัง แต่พวกเขาไม่เคยตอบกลับคุณ? ฝ่ายขายของคุณร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของลีด? คุณดิ้นรนเพื่อสร้างโอกาสในการขายที่เปลี่ยนเป็นการขายจริงหรือไม่?

อาการเหล่านี้เป็นอาการทั่วไปของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดีหรือขาดหายไปอย่างสมบูรณ์

การจับผู้มุ่งหวังเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การรวบรวมข้อมูลติดต่อจะมีประโยชน์อย่างไรหากลีดของคุณไม่เคยซื้อจากคุณ

หากไม่มีกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหนียวแน่น วงจรการเลี้ยงและการกันดารอาหารจะดำเนินต่อไป บางทีบางเดือนคุณอาจมีโชคลาภ ในขณะที่เดือนอื่นๆ คุณก็แทบจะหากินไม่ได้

การหาลูกค้ามาจากช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบ เมื่อคุณเชื่อมโยงคนที่ใช่เข้ากับโซลูชันที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะพอดี การติดต่อกับลีดของคุณเร็วเกินไปหมายความว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม การรอนานเกินไปหมายความว่าพวกเขาอาจย้ายไปหาผู้แข่งขันแล้ว และคุณพลาดโอกาส

ไม่มีตัวจับเวลาวิเศษที่จะ ส่งเสียงเตือน เมื่อใดก็ตามที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ แต่ การสร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าลีดของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อ และแนะนำให้พวกเขาสัมผัสคุณค่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรวบรวมและติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการตลาดและการขายตามคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายและความพร้อมในการขาย

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการสร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ เอาล่ะ!

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการในการจับภาพ ติดตาม และดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจนกว่าจะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

1. การจับตะกั่วและการระบุตัวตน
2. ติดตามลูกค้าเป้าหมาย
3. คุณสมบัตินำ
4. บำรุงตะกั่ว
5. การกระจายลูกค้าเป้าหมายและการแปลงการขาย
6. การรายงาน

ผู้บริโภคฉลาดขึ้น และการแข่งขันก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก เทคนิคการตลาดแบบอธิษฐานและสเปรย์ไม่ทำงานอีกต่อไป กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายของคุณและติดตามพฤติกรรมของพวกเขาในขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านช่องทางของคุณ

ทีมขายและการตลาดต้องทำงานประสานกันเพื่อออกแบบกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหนียวแน่นซึ่งสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่จุดติดต่อแรกกับแบรนด์ของคุณจนกว่าจะมีผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใส

ประโยชน์ของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดำเนินการอย่างดี

ป้องกันการรั่วไหลของลีดที่ดี

หากไม่มีช่องทางการตลาดอัตโนมัติเพื่อดูแลลีดของคุณอย่างเหมาะสม คุณจะมีที่เก็บข้อมูลรั่ว มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายไม่สนใจ:

• ความล้มเหลวในการจัดหาค่าที่เพียงพอ
• เนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พร้อมที่จะซื้อ
• ล้มเหลวในการติดตาม

การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge และซอฟต์แวร์การวิเคราะห์อื่นๆ คุณสามารถระบุที่มาของการรั่วไหลและแก้ไขปัญหาได้  

ตัวอย่างเช่น Encharge มีเมตริกมากมาย เช่น อัตราการคลิกผ่าน จำนวนคลิกอีเมลทั้งหมด อัตราการเปิด และอื่นๆ เมตริกอีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเมตริกช่องทางโดยรวมเท่านั้น การติดตามเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดนั้นยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

กรองตะกั่วร้อน อุ่น และเย็น

ด้วย การให้คะแนน และการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณจะสามารถกำหนดความพร้อมที่จะซื้อสำหรับลีดแต่ละคนในไปป์ไลน์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้เวลาในการจองการนัดหมาย มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาต้องการซื้อ หากพวกเขาได้เข้าชมหน้าการกำหนดราคาของคุณ นั่นเป็นอีกสัญญาณการซื้อ

อย่างไรก็ตาม หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่เปิดอีเมลใดๆ ของคุณ พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีข้อเสนอของคุณอยู่

การให้คะแนนและการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณสามารถระบุลีดที่ร้อนแรงและจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการขายที่มีต่อพวกเขาได้ ช่วยลดเวลาที่ใช้กับนักเล่นยางและผู้ที่ไม่เคยเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ติดตามผู้มุ่งหวังในเวลาที่เหมาะสม

มีเส้นบางๆ ระหว่างความเร่งรีบและการติดตามอย่างเหมาะสม หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจองการโทรขอคำปรึกษา คุณสามารถส่งต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังทีมขายของคุณได้

แต่ถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบกลับอีเมลทางการตลาดล่ะ หรือถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อไปยังแชทบอทสดของคุณ

นี่เป็นโอกาสสำหรับทีมการตลาดของคุณในการส่งลีดเหล่านี้ไปยังตัวแทนขาย การใช้เครื่องมือ CRM พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้เคยติดต่อกับแบรนด์ของคุณหรือไม่และตัดสินใจว่าจะติดตามผลเมื่อใด

วิธีตั้งค่ากระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ทุกธุรกิจในโลกต้องการโอกาสในการขายมากขึ้น แต่การเพิ่มโอกาสในการขายที่คุณได้รับอยู่แล้วให้สูงสุดล่ะ

กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณนำลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงเข้ามาและแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้มากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะตรวจสอบกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมาย 6 ขั้นตอนที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

1. ดึงดูดและจับลูกค้าเป้าหมาย

ทุกกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายเริ่มต้นด้วย กลยุทธ์การสร้าง ลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจเข้ามาในธุรกิจของคุณและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

โอกาสในการขายคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณโดยการดำเนินการ พวกเขาน่าจะแบ่งปันข้อมูลการติดต่อกับคุณ

มาพูดถึงกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายกัน โปรดทราบว่ามีกลยุทธ์มากมาย และคุณจะต้องการทดสอบและกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมซึ่งมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ติดอันดับ Google เพื่อนำลีดออร์แกนิก

มีการค้นหา 5.6 พันล้านครั้งบน Google ทุกวัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาต้องการคำตอบหรือวิธีแก้ไขปัญหา

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเนื้อหาบล็อกของคุณด้วยคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง จะทำให้คุณมีอันดับสูงสำหรับคีย์เวิร์ดเฉพาะ โดยเฉพาะสำหรับคำที่แสดงความตั้งใจในการซื้อ ดังนั้น การจัดอันดับบน Google ทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น

กลยุทธ์ของคุณในการสร้างทราฟฟิกด้วยทราฟฟิกทั่วไปอาจเป็น:

1. ค้นหาหัวข้อและคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้คนกำลังค้นหาในอุตสาหกรรมของคุณ
2. สร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมด้วยคำหลักเหล่านี้
3. ดำเนินการต่อเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่ามากขึ้นและแม้แต่โพสต์ของแขกเพื่อสร้างลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ

สมมติว่าคุณดำเนินธุรกิจการตลาดแบบ Affiliate เกี่ยวกับกาแฟ

คุณสามารถใช้เครื่องมือวิจัยคำหลักเพื่อดูปริมาณการค้นหา การแข่งขัน และอัตราการเสนอราคาของคำหลักแต่ละคำ

ในตัวอย่างนี้ สังเกตว่ามีคำหลักที่มีการแข่งขันต่ำ เช่น "สื่อฝรั่งเศส" หรือ "กาแฟกันกระสุน" เว็บไซต์ที่ค่อนข้างใหม่ควรเน้นที่คำหลักที่มีการแข่งขันน้อยกว่าและกำหนดเป้าหมายคำหลักหางยาว นั่นเป็นเพราะคำหลักหางยาวมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า

หลังจากค้นคว้าเพิ่มเติมแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่ากาแฟกันกระสุนเป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มที่ดีเยี่ยม ปริมาณการค้นหาค่อนข้างสูง และมีคำหลักขนาดกลางถึงหางยาวที่มีการแข่งขันต่ำมากมาย ตัวอย่างเช่น คำหลักเช่น "น้ำมัน MCT ในกาแฟ" "กาแฟกันกระสุน keto" และ "กาแฟลดน้ำหนัก keto" อาจเป็นหัวข้อที่ยอดเยี่ยมสำหรับบล็อก

โฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่

การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่กระตุ้นการตอบสนองในทันทีและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการทันที เกือบทุกแพลตฟอร์มมีวิธีแสดงโฆษณาเนทีฟบนแพลตฟอร์มของตน เช่น Facebook, YouTube และ Google

มาเน้นว่าการใช้ Facebook เป็นเทคนิคการสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างไร Facebook ให้คุณสร้างแบบฟอร์มการติดต่อแบบเนทีฟบนแพลตฟอร์มของพวกเขา เพื่อให้ผู้ชมของคุณไม่จำเป็นต้องคลิกออกจากแพลตฟอร์ม ส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้น

แล้วทำไม Facebook? ข้อดีคือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนตามข้อมูลประชากรและจิตวิทยาที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่ "ชอบ" หน้า HubSpot ดังนั้น คุณกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่รู้ว่า CRM คืออะไร คุณสามารถจำกัดการค้นหาให้แคบลงด้วยตัวกรองอื่นๆ เพื่อให้คุณเข้าถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อโฆษณาของคุณมากขึ้น

เราแนะนำให้สร้างโฆษณาที่น่าดึงดูดและสัมพันธ์กัน ตัวอย่างเช่น AdEspresso เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจัดการโฆษณาบน Facebook และปรับปรุง ROI ของตน

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหากับโฆษณา Facebook ของพวกเขา โฆษณาที่มีการตอบสนองโดยตรงนี้กระทบถึงแก่นแท้ของปัญหาที่เจ้าของธุรกิจเหล่านี้ต้องเผชิญโดยตรง การแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจปัญหาของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณและไว้วางใจคุณมากพอที่จะเลือกใช้แม่เหล็กดึงดูดของคุณ

ใช้แม่เหล็กนำเพื่อจับลีด

แม่เหล็กตะกั่วใช้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมและให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลการติดต่อกับคุณเพื่อแลกกับสิ่งที่มีคุณค่าสูง

พิจารณาพัฒนาแม่เหล็กนำหลายตัวสำหรับขั้นตอนการซื้อแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า:

ด้านบนของกรวย

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพิ่งทราบปัญหาของพวกเขา ดังนั้นการนำเสนอเนื้อหาที่ง่ายต่อการบริโภคและให้ความรู้จึงเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายคือการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและนำพวกเขาไปสู่แนวทางแก้ไข

แม่เหล็กตะกั่วในขั้นตอนนี้อาจรวมถึง:

• รายการตรวจสอบ
• eBook
• แม่แบบ
• แผ่นงานหรือสมุดงาน
• สูตรลับ

แม่เหล็กนำร่องตรงกลาง

ผู้มุ่งหวังที่ไปถึงกลางช่องทางจะเข้าใจพื้นฐานของปัญหาของตน พวกเขาต้องการให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา แม่เหล็กตะกั่วที่อยู่ตรงกลางของกรวยควรเน้นที่วิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้ พิจารณาแม่เหล็กตะกั่วเช่น:

• วิดีโอการฝึกอบรม
• กรณีศึกษา
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• หลักสูตรอีเมล
• กระดาษสีขาว

ด้านล่างของแม่เหล็กตะกั่วกรวย

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านล่างของช่องทางพร้อมที่จะซื้อโซลูชัน อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะซื้อจากคุณอย่างแน่นอน คุณจะต้องโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขา แม่เหล็กนำเหล่านี้ควรแสดงให้เห็นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงดีกว่าที่คู่แข่งของคุณเสนอ แม่เหล็กตะกั่วเหล่านี้อาจรวมถึง:

• สาธิตสด
• ทดลองฟรี
• ส่วนลดหรือคูปอง
• แผนภูมิเปรียบเทียบ
• ปรึกษาฟรี

2. แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เมื่อลีดของคุณเลือกใช้แม่เหล็กดึงดูดแล้ว ก็ถึงเวลาจัดกลุ่มพวกเขา

การแบ่งส่วนตลาด หมายถึงการแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มที่เน้นมากขึ้นตามเกณฑ์เฉพาะ

หากคุณทำการบ้านกับกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณจะรู้ว่าคนกลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากกว่า

ลองนึกภาพคุณกำลังขายซอฟต์แวร์ให้กับผู้บริหารระดับสูง หากคุณไม่มีวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณอาจจบลงด้วยการสื่อสารกับผู้คนจำนวนมากที่ไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณคือผ่านสี่หมวดหมู่ต่อไปนี้:

ข้อมูลประชากร รวมถึงข้อมูลผู้บริโภคที่หลากหลาย เช่น:

• อายุ
• เพศ
• แข่ง
• สัญชาติ
• การศึกษา
• อาชีพ
• จำนวนบุตร

ตัวอย่างเช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลจะมีความสนใจและความต้องการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเมื่อเทียบกับเบบี้บูมเมอร์

Psychographics สามารถกำหนดเป็นบุคลิกภาพ ค่านิยม ทัศนคติ ความสนใจ และวิถีชีวิตของแต่ละบุคคล

สมมติว่าคุณเป็นบริษัท SaaS ที่นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพการทำงาน คุณอาจมองหาคนที่มีความสนใจเฉพาะ ผู้ที่ติดตาม Tim Ferris อาจสนใจที่จะเพิ่มขั้นตอนการทำงานให้สูงสุดและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

พฤติกรรมของผู้ใช้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดระดับความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มติดต่อกับคุณ เช่น ส่งอีเมลถึงคุณหรือส่งข้อความแชทสดของคุณ พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและต้องการซื้อในเร็วๆ นี้

หากคุณขายผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณควรสร้างแม่เหล็กนำสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถสร้างแม่เหล็กตะกั่วหลายอันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย การดูว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดเลือกใช้แม่เหล็กดึงดูด ช่วยให้คุณทราบลำดับอีเมลหรือช่องทางที่จะนำทางพวกเขา

สมมติว่าคุณดำเนินการเอเจนซีที่สร้างช่องทางสำหรับธุรกิจ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินธุรกิจค้าปลีกและกล่าวถึงบริษัทค้าปลีกในแบบฟอร์มโอกาสในการขายของคุณ

คุณอาจมีทีมขายที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเฉพาะที่แตกต่างกัน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในอุตสาหกรรมการค้าปลีก คุณอาจต้องการมอบหมายตัวแทนขายที่เข้าใจอุตสาหกรรมให้โทรปรึกษา

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ มีความสำคัญไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจออนไลน์หรือออฟไลน์ สำหรับที่ตั้งอิฐและปูน การเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าภายในพื้นที่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจออนไลน์สามารถได้รับประโยชน์จากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์เช่นกัน

เมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจสังเกตเห็นว่าบางภูมิภาคสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าภูมิภาคอื่นๆ ดังนั้น คุณอาจสามารถลดต้นทุนโฆษณาของคุณได้โดยกำหนดเป้าหมายไปยังภูมิภาคเหล่านั้นเท่านั้น

สังเกตว่าคำว่า "สโนว์บอร์ด" ใน Google Trends แสดงให้เห็นว่ามีการค้นหาคำหลักในรัฐต่างๆ เช่น เวอร์มอนต์ โคโลราโด ยูทาห์ อะแลสกา และไอดาโฮอย่างไร

ด้วยคำใดๆ คุณสามารถค้นหาภูมิภาคที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในบางกรณี คุณยังสามารถมองหาภูมิภาคที่มีผู้สนใจต่ำและละเว้นภูมิภาคเหล่านั้นจากการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ของคุณเมื่อแสดงโฆษณา

ในการพัฒนาลำดับอีเมล การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวและเสนอให้กับลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณได้หลายวิธี รวมถึงชื่อหรือระบุการดำเนินการเฉพาะที่พวกเขาทำหรือความสนใจร่วมกัน

3. รับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการกำหนดค่าตัวเลขให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย เป็นวิธีแยกระหว่างลูกค้าเป้าหมายที่ดีและไม่ดี

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมี ROI ที่ 138% เทียบกับ 78% สำหรับบริษัทที่ไม่ได้คะแนนโอกาสในการขาย

คุณสามารถให้คะแนนลีดของคุณตามคุณลักษณะหลายอย่าง เช่น วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และลำดับอีเมลของคุณ และข้อมูลระดับมืออาชีพที่พวกเขาส่งถึงคุณ

Encharge ช่วยให้คุณให้คะแนนผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วมและคุณลักษณะ

กำหนดคุณลักษณะหรือพฤติกรรมที่เพิ่มคะแนนและพฤติกรรมที่จะลดคะแนน

นี่คือตัวอย่างของระบบการให้คะแนน:

• +5 คะแนนเมื่อผู้มีแนวโน้มสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• -5 คะแนนสำหรับการยกเลิกการนัดหมาย
• +25 คะแนนสำหรับการนัดหมาย
• +5 คะแนนสำหรับการเปิดอีเมล
• +10 คะแนนสำหรับการคลิกลิงก์ในอีเมล
• +10 คะแนนสำหรับการเยี่ยมชมหน้าการกำหนดราคาของคุณ
• +15 คะแนนสำหรับการตอบกลับอีเมลของคุณ
• +25 คะแนนสำหรับการเริ่มทดลองใช้ฟรี
• -10 คะแนนสำหรับการไม่เปิดอีเมลใด ๆ
• -25 คะแนนสำหรับการยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ

เมื่อตั้งค่าระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย อย่าลืมกำหนดเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

เกณฑ์คือค่าคะแนนที่เป็นตัวเลขซึ่งถือว่าลูกค้าเป้าหมายพร้อมสำหรับการขาย และควรส่งผ่านไปยังสมาชิกของทีมขายของคุณสำหรับการขยายงานหรือติดตามผลเพิ่มเติม

หากโอกาสในการขายยังไม่ผ่านการรับรอง จะเพิ่มโอกาสในการเผาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากเกณฑ์การให้คะแนนสูงเกินไป คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับคู่แข่ง

ต้องใช้เวลาพอสมควรในการหาเกณฑ์จุดที่ถูกต้องซึ่งเกือบจะบอกคุณได้อย่างชัดเจนเมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติสำหรับกิจกรรมการขาย

จุดเด่นของระบบการให้คะแนนลีดที่ยอดเยี่ยมคือการระบุคุณลักษณะและพฤติกรรมที่แยกความแตกต่างของลีดที่ดีและไม่ดี

การติดตามกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ในที่สุด คุณจะรู้จักรูปแบบของพฤติกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าที่ชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น บางทีซอฟต์แวร์ของคุณอาจมุ่งสู่บริษัทที่มีรายได้ตั้งแต่ 100,000 เหรียญขึ้นไป ดังนั้น คุณอาจต้องการเปลี่ยนการตลาดของคุณเพื่อกำจัดเจ้าของธุรกิจที่ไม่ตรงกับเกณฑ์ของคุณ

กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดควรมีคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็ตัดสิทธิ์ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ดีไปพร้อม ๆ กัน

4. บำรุงเลี้ยงลีดของคุณ

แคมเปญการเลี้ยงดูเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลหลายชุดไปยังลีดของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราแนะนำให้ส่งอีเมลตามลำดับที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากพฤติกรรม การแบ่งกลุ่ม และแม่เหล็กดึงดูดที่พวกเขาเลือกใช้

ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูอย่างเหมาะสมทำให้มีการซื้อเพิ่มขึ้น 47% เมื่อเทียบกับลีดที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดู และสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20%

พิจารณาอีเมลประเภทพิเศษเหล่านี้ที่ทำลายแม่พิมพ์ของอีเมลบำรุงเลี้ยงที่ "ใช้แล้วทิ้ง" ตามปกติ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนซีรี่ส์อีเมลต้อนรับนักฆ่า (พร้อมตัวอย่าง)

อีเมลการสัมมนา ผ่านเว็บ : วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำมั่นสัญญาจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า เนื่องจากพวกเขาต้องมีส่วนร่วมขณะฟัง การสัมมนาผ่านเว็บนำไปสู่อีกระดับหนึ่งเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องปิดกั้นเวลาในการเข้าร่วมการถ่ายทอดสด (หรือรายการที่บันทึกไว้ล่วงหน้า)

การสัมมนาผ่านเว็บช่วยลดแรงกดดันจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เนื่องจากไม่ได้ถูกพนักงานขายกดดัน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างยอดขายด้วยการนำร่องอัตโนมัติ

การสร้างการสัมมนาผ่านเว็บที่เต็มไปด้วยข้อมูลอันมีค่าสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้ อีเมลด้านล่างแสดงให้เห็นว่า Mind Valley กำลังโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บฟรีเพื่อรับการซื้อจากลีด ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อหลักสูตรของผู้สอน

อัปเกรดอีเมล : หากคุณกำลังใช้งานโมเดลธุรกิจรุ่นทดลองฟรี คุณจะต้องสะกิดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้อัปเกรดอย่างนุ่มนวล

สื่อเป็นสิ่งพิมพ์ที่ให้ทุกคนเขียนและสร้างเนื้อหา อีเมลนี้นำเสนอประโยชน์ที่จะได้รับจากการอัปเกรด เช่น การเข้าถึงเรื่องราวได้ไม่จำกัด แบ่งปันประโยชน์และให้เหตุผลว่าทำไมลีดของคุณจึงควรพิจารณาสมัครรับข้อมูล

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วม: ก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพร้อมสำหรับการขาย คุณจะต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขา วิธีที่ดีในการดึงดูดผู้อ่านให้เข้ามามีส่วนร่วมคือการให้ความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจและเพิ่มอารมณ์ขันลงไป

Neville Medhora เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ใช้ทั้งสองอย่าง เขาใช้อินโฟกราฟิกที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดความสนใจของคุณทันทีเพื่อแสดงแนวคิดของเขา พิจารณาเพิ่มภาพที่น่าสนใจ อินโฟกราฟิก ข้อความขนาดใหญ่ และแม้แต่เรื่องตลกเพื่อถ่ายทอดความคิดของคุณไปยังผู้อ่าน เมื่อผู้อ่านของคุณมีส่วนร่วม พวกเขามักจะตั้งตารออีเมลของคุณทุกวัน

อีเมลคำถามที่พบบ่อย: ก่อนที่ลูกค้าจะพร้อมซื้อ พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการจัดการกับการคัดค้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะโทรติดต่อฝ่ายขาย

Trusted House Sitters เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและพี่เลี้ยงในบ้าน พวกเขากำลังส่งวิดีโอที่ตอบคำถามทั่วไปว่าคุณควรไว้ใจคนแปลกหน้าให้ดูแลบ้านของคุณในขณะที่คุณไม่อยู่หรือไม่

ลองส่งคำถามที่พบบ่อยส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิดีโอสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากสามารถกำหนดโทนเสียงที่เหมาะสมสำหรับลีดของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่เป็นมิตรและน่าเชื่อถือที่จะซื้อ

5. ส่งลีดให้ทีมขาย

การกระจายลูกค้าเป้าหมายคือเมื่อคุณส่งต่อลูกค้าเป้าหมายขาเข้าไปยังทีมขายของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องส่งต่อโอกาสในการขายเหล่านี้เมื่อมีคุณสมบัติทางการตลาดเท่านั้น ดังนั้น ลีดจะต้องได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและมีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก ก่อนที่ทีมขายของคุณจะพยายามปิดการขาย

ลีดทุกคนที่เข้าสู่กระบวนการทางการตลาดของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ละคนมีปัญหา ความต้องการ และเป้าหมายที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ตัวแทนขายของคุณยังมีประสบการณ์ ทักษะ และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการส่งลูกค้าองค์กรไปยังตัวแทนขายที่มีทักษะมากที่สุด หรือคุณอาจต้องการแบ่งกลุ่มทีมขายของคุณตามอุตสาหกรรม

การกระจายลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการประเมินสิ่งที่ทำให้ลีดของคุณไม่เหมือนใครและกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสม

แทนที่จะจัดสรรลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบการกระจายลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติที่วิเคราะห์ข้อมูลสำคัญสำหรับคุณโดยอัตโนมัติและนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ

ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาจากการทำงานด้วยตนเองในการคัดแยกและค้นหาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดควรไปหาตัวแทนรายใด

คุณสามารถเลือกที่จะกระจายลูกค้าเป้าหมายโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่ง:

• Round-robin เป็นวิธีการที่ลูกค้าเป้าหมายถูกส่งไปยังตัวแทนขายของคุณโดยการหมุนเวียน หากคุณมีตัวแทนขายห้าราย ตัวแทนแต่ละคนจะได้รับตามตำแหน่งของพวกเขาในคิว เมื่อครบรอบ
• กฎการกำหนด ลูกค้าเป้าหมายคือวิธีการที่ลูกค้าเป้าหมายได้รับมอบหมายตามกฎที่กำหนดเพิ่มเติมว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดจะถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายขายแต่ละราย

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อแจกจ่ายลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนขายของคุณ:

• ความเชี่ยวชาญ: ตัวแทนขายที่มีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หรือตลาดเฉพาะจะเข้าใจจุดบกพร่องของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น และอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาฟังอย่างชัดเจน ตัวแทนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นในการสร้างความสามัคคี จัดการกับการคัดค้าน และการปิดการขาย
• ประสบการณ์: บางสถานการณ์อาจต้องใช้ตัวแทนขายที่มีประสบการณ์ในการจัดการ ตัวแทนขายที่มีประสบการณ์อาจเชี่ยวชาญในการจัดการกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มองหาโซลูชันที่ซับซ้อนหรือลีดขององค์กร
• ประสิทธิภาพ: การ ให้รางวัลแก่ตัวแทนขายที่ทำงานได้ดีสามารถจูงใจทีมของคุณได้ ลองพิจารณาการกระจายลีดของคุณโดยส่งลีดเพิ่มเติมหรือดีลที่ใหญ่กว่าไปยังตัวแทนที่ทำงานได้ดีในสัปดาห์หรือเดือนก่อนหน้า
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์: หากธุรกิจของคุณมีตัวแทนขายในภูมิภาคต่างๆ ให้พิจารณากำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนในพื้นที่ที่เหมาะสม
• ความพร้อมใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณพร้อมใช้งานก่อนที่จะส่งต่อโอกาสในการขาย

6. สร้างกลยุทธ์การติดตามสำหรับลีดที่ไม่ได้ซื้อ

ไม่ใช่ทุกคนที่จะซื้อเมื่อคุณต้องการ บางครั้งชีวิตก็ขวางทาง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรยอมแพ้

ธุรกิจของคุณน่าจะใช้เงินเพื่อซื้อโอกาสในการขายแต่ละครั้ง อย่าปล่อยให้เงินนั้นสูญเปล่า!

สร้างกลยุทธ์ติดตามผลสำหรับลีดแต่ละประเภทเสมอ

อาจเป็นการดีที่สุดที่จะมีตัวแทนขายส่วนบุคคลติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาได้ติดต่อกับตัวแทนขายแล้ว

ในทางตรงกันข้าม หากลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาดไม่ดำเนินการในขั้นต่อไปในการจองการสาธิตสด โทรขอคำปรึกษา หรืออัปเกรดเป็นการสมัครใช้งานแบบชำระเงิน คุณจะต้องใช้แนวทางการตลาดเพื่อติดตามผล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับพวกเขาหรือส่งอีเมลติดตามผลที่เฉียบแหลมซึ่งจะจุดประกายความสนใจในแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่มี อัตราการคลิกผ่านมากกว่าโฆษณาปกติ 10 เท่า และมีอัตรา Conversion สูงขึ้นถึง 150%

MindValley โทรหาผู้อ่านที่ไม่ได้เปิดอีเมลอย่างตรงไปตรงมา บ่อยครั้งที่ข้อความตรงไปตรงมานี้สามารถดึงดูดความสนใจของสมาชิกอีเมลได้ นั่นเป็นเพราะว่าลีดของคุณอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่ได้มองว่าอีเมลของคุณมีความสำคัญ อีเมลเหล่านี้เป็นเครื่องเตือนใจผู้อ่าน

อ่านเพิ่มเติม: บริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จใช้ Nudge Emails ได้อย่างไร

HubSpot ใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งหลายประเภทเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขารู้ว่าการแสดงโฆษณาเพียงรายการเดียวไม่ได้ผล พวกเขาทดสอบ A/B โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าโฆษณาใดทำงานได้ดีที่สุด

นักการตลาดที่ยอดเยี่ยมจะใช้เงินจำนวนมากในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ เนื่องจากพวกเขาให้ ROI ที่ดีขึ้น เนื่องจากผู้ชมทราบถึงแบรนด์ของตนแล้ว นอกจากนี้ พวกเขาจะลงโฆษณาจำนวนมากเพื่อให้ลีดรู้สึกอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

ลองเรียกใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Google, Instagram และ YouTube

ในตัวอย่างแรก HubSpot จัดการกับการคัดค้านโดยทั่วไปของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขารู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายลังเลที่จะลงทะเบียนกับ HubSpot เนื่องจากลังเลว่าจะใช้เวลาตั้งค่านานเกินไปและอาจสร้างความสับสนในการใช้งาน โฆษณานี้ช่วยระงับความกลัวเหล่านั้นและบอกพวกเขาว่าซอฟต์แวร์ของพวกเขาสามารถประหยัดเวลาได้มากถึง 124 ชั่วโมงต่อปี

บางครั้ง HubSpot อาจใช้แนวทางที่ชัดเจนซึ่งกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาโต้ตอบทันทีจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมหยุดและสร้างความอยากรู้ คนส่วนใหญ่ต้องการคลิกที่โฆษณาเพื่อทราบว่าโฆษณาเกี่ยวกับอะไร วิดีโอนำเสนอเรื่องราวที่สนุกสนานในขณะที่ยังเชื่อมโยงเรื่องราวกับผลิตภัณฑ์ของตน

7. วิเคราะห์กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณ

วิธีเดียวที่จะปรับปรุงกระบวนการของคุณคือการวัดผลลัพธ์ในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

“สิ่งที่วัดได้จะได้รับการจัดการ”

Peter F. Drucker

ต่อไปนี้คือจุดข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณต้องการติดตามตั้งแต่กระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการแปลงลูกค้าเป้าหมาย:

1. นำไปสู่

คุณจะต้องวัดจำนวนโอกาสที่คุณได้รับ แบ่งออกเป็นประเภทลีดต่างๆ เช่น

• ลีดที่ผ่านการรับรองข้อมูล (IQL): กรอกแบบฟอร์มเพื่อรับแม่เหล็กนำที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขา เช่น สูตรโกงหรือ ebook
• ลูกค้าเป้าหมาย ที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL): กรอกแบบฟอร์มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเยี่ยมชมหน้าการกำหนดราคา
• โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง (SQL): สนใจที่จะพูดคุยกับตัวแทนขายหรือมีความสนใจที่ชัดเจนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ผู้ใช้ที่ทดลองใช้ฟรี: สมัครรับช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์ของคุณ

คุณสามารถมีแบ็กเอนด์ funnel ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกได้ แต่นั่นไม่สำคัญหรอก เว้นแต่คุณจะพาคนอื่นมาที่หน้าประตู

หากผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ดูเหมือนคุณไม่ได้ดึงดูดความสนใจมากนัก ก็มีโอกาสสูงที่คุณจะไม่มีกระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ดี ธุรกิจบริการจำนวนมากที่มีทักษะด้านงานฝีมือมีอัตรา Conversion สูง เนื่องจากสามารถแสดงโอกาสในการขาย แต่ไม่มีความสามารถทางการตลาดที่จะสร้างความสนใจ

2. อัตราการแปลง

การวัดอัตราการเลือกเข้าร่วมและอัตราการแปลงการขายเป็นสิ่งสำคัญ หากอัตราการเลือกเข้าร่วมของคุณต่ำ อาจเป็นเพราะแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าไม่น่าสนใจเพียงพอ หรือเนื้อหาบล็อกหรือโฆษณาไม่เกี่ยวข้อง

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการแปลงการขาย บางที คุณจำเป็นต้องจัดให้มีการฝึกอบรมการขายที่ดีขึ้นแก่ตัวแทนของคุณ หรืออาจเป็นเพราะคุณไม่ได้ดูแลลีดของคุณอย่างเหมาะสม หรือบางทีลีดอาจไม่มีคุณสมบัติด้านการขายเมื่อพวกเขาโทรคุยกับตัวแทนของคุณ

คุณสามารถคำนวณอัตราการแปลงโดยทำตามสูตรเหล่านี้:

โอกาสในการขายทั้งหมด/ผู้เข้าชมทั้งหมด x 100 = อัตราการเข้าร่วม

การแปลงทั้งหมด/โอกาสในการขายทั้งหมดในช่องทาง x 100 = อัตราการแปลงการขาย

ในขณะที่คุณปรับแต่งกระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้า เกณฑ์การแบ่งกลุ่ม ระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การเลี้ยงดู และกระบวนการแปลงเพศ คุณจะเริ่มเห็นอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้น

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของรูปแบบธุรกิจของคุณในระยะยาวได้ การมีลูกค้าจำนวนมากแต่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าต่ำหมายความว่าคุณจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมหาศาลอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างโอกาสในการขาย

ในทางกลับกัน การเพิ่มลูกค้าแต่ละรายให้ได้สูงสุดโดยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานจะมีประโยชน์มากกว่า เราขอแนะนำให้เสนอบริการสมัครสมาชิกหรือผลิตภัณฑ์ระดับสูงกว่าเพื่อมอบมูลค่าให้กับลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

4. ยอดขายรวม

คุณเติบโตขึ้นทุกเดือนหรือไม่? การติดตามยอดขายทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโตหรือลดลง

5. รอบเวลาการขาย

ตลาดบางแห่งมีวงจรการขายที่ยาวขึ้น สิ่งนี้ต้องการกระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายในเชิงลึกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสามารถมีวงจรการขายได้ทันที เนื่องจากลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ทันที ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์ฟินเทคที่ใช้โดยวาณิชธนกิจอาจใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ อาจเป็นประโยชน์ในการหาวิธีทำให้วงจรการขายสั้นลง

6. ต้นทุนการได้มา

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL) ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าควรได้รับการติดตามอย่างขยันขันแข็ง หากคุณกำลังแสดงโฆษณา คุณจะต้องทราบว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้รับโอกาสในการขายแต่ละครั้ง

ตัวอย่างเช่น CPL ของคุณมากกว่าขนาดข้อตกลงเฉลี่ยของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องการเลือกรูปแบบอื่นๆ ของการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่มีต้นทุนน้อยกว่า ในที่สุด ต้นทุนต่อการขายของคุณควรต่ำกว่าขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย (หรือรายได้เฉลี่ยที่สร้างรายได้)

อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง การคุ้มทุนใน CPL และขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ยของคุณอาจเป็นประโยชน์ หมายความว่าคุณจะไม่ได้รับผลกำไรจากการขายครั้งแรก นั่นเป็นเพราะบางธุรกิจมีรูปแบบฐานการสมัครรับข้อมูลแบบประจำหรือระบบช่องทางส่วนหลังซึ่งพวกเขารู้ว่าพวกเขามีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูง

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจที่ต้องการขยายขนาด เนื่องจากพวกเขาสามารถเสนอราคาสูงกว่าคู่แข่งด้วยการโฆษณาสำหรับคำหลักหรือความสนใจที่แข่งขันได้ จึงสามารถฉวยโอกาสจากธุรกิจอื่นได้

แม้ว่าต้นทุนในการหาลูกค้าอาจจะแพง แต่ถ้าคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้หลายปี มันก็คุ้มค่า

“การดึงดูดลูกค้ามีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 7 เท่า”

Neil Patel

ทำให้กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วย Encharge!

อย่าปล่อยให้ลีดของคุณเสียเปล่า หากลีดของคุณกำลังหลอกหลอนคุณ คุณอาจต้องการติดตามลีดของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขาให้ดีขึ้น

การสร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณกรองลูกค้าเป้าหมายที่ร้อน อบอุ่น และเย็นได้อย่างเหมาะสม ไม่ต้องพูดถึง การทำงานหนักทั้งหมดโดยการดูแลลีดจนกว่าการขายจะมีคุณสมบัติครบถ้วนก่อนที่จะส่งไปยังตัวแทนขายที่เชื่อถือได้ของคุณ

รับลูกบอลกลิ้งและเริ่มเห็นผลด้วยการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 14 วันกับ Encharge และสร้างแคมเปญการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อจัดการลีดของคุณได้ดียิ่งขึ้น