วิธีใช้ Lifecycle Marketing สำหรับลูกค้าเอเจนซีของคุณ

“'ถ้าคุณล้มเหลวในการวางแผน คุณกำลังวางแผนที่จะล้มเหลว” … ไอ้หนู เบน แฟรงคลินเข้าใจถูกต้องหรือไม่

เอเจนซี่ไม่ใช่เรื่องง่าย การจัดการแคมเปญการตลาดสำหรับลูกค้าหลายรายเป็นการสร้างสมดุลในตัวมันเอง การให้บริการลูกค้าแต่ละรายได้เป็นอย่างดีเป็นอีกสิ่งหนึ่ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้

วิธีใดคือวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ รับคำแนะนำจากคุณแฟรงคลินผู้ชาญฉลาดและมีแผนแน่นอน นี่คือวิธี:

พัฒนากลยุทธ์สำหรับทุกบัญชีในห้าด้าน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณให้บริการระดับสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณทุกคน จำเป็นต้องสร้างห้ากลยุทธ์หลักสำหรับแต่ละบัญชี

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

ลูกค้าของคุณขายให้ใคร คุณจะต้องเข้าใจโลกที่ลูกค้าของคุณ – และผู้ซื้อของพวกเขา – อาศัยอยู่ วิธีที่ผู้ซื้อเหล่านั้นใช้ข้อมูล และสิ่งที่พวกเขาใช้ตัดสินใจ พัฒนากลุ่มเป้าหมายของผู้ที่เป็นผู้รับข้อความโฆษณาและการตลาด หากคุณไม่รู้ว่ากำลังคุยกับใคร รับรองว่าความพยายามของคุณจะสูญเปล่าและไร้ผล กลยุทธ์ของคุณควรรวมถึงการกำหนดผู้ที่คุณจะ ไม่ ติดตาม ดังนั้นคุณจึงไม่ใช้ทรัพยากรกับเป้าหมายที่มีศักยภาพต่ำ

บุคลิกของผู้ซื้อ

หากต้องการปรับแต่งกระบวนการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติม คุณจะต้องสร้าง "ตัวตนของผู้ซื้อ" ซึ่งเป็นการนำเสนอกึ่งสมมติของผู้ซื้อเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณสามารถวางแผนการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ คุณสมบัติของลีด และการสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ

กำหนดผู้รับข้อความของคุณตามบทบาท ชื่อ และความสนใจ/ความท้าทายเฉพาะที่บุคคลเหล่านี้เผชิญ บุคลิกของผู้ซื้อแต่ละคนควรมีประวัติโดยย่อของลูกค้าทั่วไป คำอธิบายของบุคคล และข้อมูลเกี่ยวกับ:

1. พื้นหลังของผู้ซื้อ
2. กิจกรรม/พฤติกรรมประจำวัน
3. แนวทางแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน
4. สิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อรายนี้คืออะไร

2. กลยุทธ์การส่งข้อความ/การวางตำแหน่ง

แต่ละธุรกิจที่คุณเป็นตัวแทนต้องมีชุดข้อความที่แข็งแกร่งและเป็นหนึ่งเดียวซึ่งสรุปสิ่งที่ธุรกิจนั้นทำ ความแตกต่าง และคุณค่าที่เสนอ เมื่อพิจารณาข้อความนั้นแล้ว คุณจะดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยรวมเข้ากับการสื่อสารทุกรูปแบบ

ลูกค้าของคุณอาจมีชุดข้อความและตำแหน่งทางการตลาดอยู่แล้ว แต่หลายคนไม่มี หรือพวกเขาสร้างข้อความที่ขาดเป้าหมายหรือไม่น่าสนใจ นี่คือที่มาของความคิดสร้างสรรค์ของคุณ คุณต้องสร้างข้อความแสดงจุดยืนที่โดดเด่นและน่าเชื่อถือ และชุดข้อความสนับสนุน มิฉะนั้นตลาดเป้าหมายของคุณจะไม่ให้ความสนใจ

แนวทางที่ดีที่สุด: บอกเล่าเรื่องราว ให้คนสนใจ แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ นั่นคือเรื่องราวที่คุณสามารถแบ่งปันได้ทั่วทั้งกระดาน – ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นักลงทุน และสื่อมวลชน และลูกค้าที่พึงพอใจสามารถเลือกข้อความของคุณและทำซ้ำในข้อความรับรองและเรื่องราวความสำเร็จ

3. กลยุทธ์เนื้อหา

ตอนนี้ คุณจะใช้กลยุทธ์การส่งข้อความของคุณกับกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมกระตุ้นแบรนด์และเพิ่มรายได้ คุณจะต้องกำหนดเนื้อหาที่แต่ละบัญชีต้องผลิตเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

เริ่มต้นด้วยการถามคำถาม:

• เราต้องการเนื้อหาเพื่อบรรลุอะไร
• เราต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการอะไรเป็นพิเศษ
• เราจะเผยแพร่เนื้อหาประเภทใด
• เราจะคิดและปรับเปลี่ยนเนื้อหาได้อย่างไร
• เราจะวัดและประเมินเนื้อหาอย่างไร?

จากนั้น ใช้ปฏิทินเนื้อหาบรรณาธิการเพื่อวางแผนการพัฒนาเนื้อหา กำหนดเวลาที่คุณจะเผยแพร่เนื้อหา และที่ใด (เว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย หรือคอมโบ)

4. กลยุทธ์เทคโนโลยีการตลาด

ลูกค้าแต่ละรายอาจต้องการการกำหนดค่าเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน และลูกค้ารายต่อไปของคุณอาจเลือกเอเจนซี่อื่นแทนสำหรับความเชี่ยวชาญของคุณในการใช้เทคโนโลยีทางการตลาดบางอย่าง

หากคุณเริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะมีพื้นฐานที่เป็นมาตรฐานทองคำ เช่น อีเมล การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การสร้างหน้า Landing Page การแบ่งส่วนรายการ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การสร้างแบบฟอร์ม การติดตามและการรายงาน และอื่นๆ หากคุณเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบเปิด คุณจะมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มเครื่องมือใดๆ ก็ตามที่คุณต้องการ (หรือที่ลูกค้าของคุณขอ) ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CMS) หรือระบบข่าวกรองธุรกิจ (BI) . คุณยังสามารถเพิ่มเครื่องมือชี้ เช่น การจัดการโซเชียลมีเดียขั้นสูง คุณจะมีอิสระในการสร้างกลุ่มเทคโนโลยีทางการตลาดที่ให้บริการกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณจะใช้สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน ลูกค้ารายหนึ่งอาจมีวงจรการขายที่ยาวนานและต้องการเทคโนโลยีที่ทำให้ง่ายต่อการปรับใช้โปรแกรมการเลี้ยงดูที่ซับซ้อน อีกอย่างหนึ่ง ด้วยวงจรการขายที่สั้นมาก อาจต้องใช้โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติที่มีการวางแผนมาอย่างดี

การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมอยู่ในตำแหน่ง แสดงว่าคุณสามารถดำเนินการได้ และยังเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณสามารถติดตามวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของการตลาดได้สำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของคุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการซื้อของลูกค้าเอง ค่าใช้จ่ายในการทำผิดพลาด เวลาและปัญหาในการเร่งความเร็ว และค่าใช้จ่ายของผู้เชี่ยวชาญในทีม  

5. กลยุทธ์โปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ

บริษัทวิจัยที่มีชื่อเสียงต่างเห็นพ้องตรงกันในประเด็นนี้: เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติด้านการตลาดช่วยให้โปรแกรมเชิงกลยุทธ์ รวมถึงการระบุลีด คุณสมบัติ การแบ่งกลุ่ม และการเลี้ยงดู ซึ่งทำให้เป็นผู้สร้างรายได้ที่ทรงพลังที่สุดในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ลูกค้าของคุณกำลังอ่านรายงานเหล่านี้เช่นกัน และสงสัยว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์เหล่านี้ได้อย่างไร (คุณควรเป็นคนตอบคำถามนั้น)

พัฒนากลยุทธ์ตลอดการเดินทางของผู้ซื้อสำหรับลูกค้าของคุณ การตลาดตลอดวงจรชีวิตให้คุณมีตัวเลือกมากมายในการทำให้ลูกค้าของคุณเห็นลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ สร้างความเชี่ยวชาญของพวกเขา นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย จัดการความพยายามทางการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง ทำให้กระบวนการด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ และการติดตามผลลัพธ์ เมื่อคุณตั้งค่าโปรแกรมอัตโนมัติ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคุณสมบัติ โปรแกรมจะทำงานตามกำหนดเวลาของคุณ ประหยัดเวลาและไม่ต้องออกแรงด้วยตนเอง เวลาที่คุณประหยัดได้จะนำไปให้บริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณ

โปรแกรม MA ที่คุณเลือกใช้และจัดการสำหรับลูกค้าของคุณ – ตั้งแต่การค้นหาและการตลาดเพื่อสังคมไปจนถึงการตลาดผ่านอีเมลไปจนถึงการเลี้ยงดูและรับรองความเป็นผู้นำ – จะส่งผลให้มีการคลิกอีเมล การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การดาวน์โหลดเนื้อหา ผลลัพธ์ที่วัดได้ และอื่น ๆ ซึ่งพิสูจน์คุณค่าของหน่วยงานของคุณ

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้ซื้อ

ตอนนี้คุณรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันแล้วดำเนินการ คุณสามารถใช้เนื้อหาเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อเป้าหมาย ณ ที่ที่พวกเขาอยู่ ส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยเน้นที่วงจรชีวิตของผู้ซื้อ นี่คือขั้นตอนและกลยุทธ์:

1. ดึงดูด

นี่คือขั้นตอนที่คุณหาวิธีให้ลูกค้าของคุณแสดงตัวตนในสถานที่ที่ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะมอง และดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ ขั้นตอนนี้รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO, การโฆษณา, โซเชียลมีเดีย, งานแสดงสินค้า และอาจรวมถึงรายการการได้มา ผู้ซื้อกำลังทำการวิจัยอย่างจริงจังในขณะนี้ และนั่นควรนำพวกเขาไปสู่ลูกค้าของคุณ หากคุณดำเนินการได้ดีพอในเฟส Attract

เป้าหมายคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ และเพื่อไปสู่การมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์อย่างรวดเร็ว

2. จับภาพ

เป้าหมายของลูกค้าของคุณ (และของคุณ) คือการได้รับข้อมูลติดต่อของผู้ซื้อ และการอนุญาตให้ติดต่อพวกเขา กลยุทธ์ของคุณจะอยู่ที่การให้โอกาสผู้คนในการให้ข้อมูลแก่คุณ และเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับพวกเขาในการทำเช่นนั้น คุณสามารถเสนอแบบฟอร์มง่ายๆ ที่พวกเขาต้องกรอกก่อนที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าโดยเฉพาะ เช่น หนังสือกลยุทธ์ การวิจัยเชิงลึก คู่มือการออกแบบ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แบบฟอร์มแรกเหล่านี้ควรมีสัมผัสที่เบามาก และโดยทั่วไปจะขอเฉพาะชื่อ นามสกุล และที่อยู่อีเมลของบุคคลเท่านั้น (ในขั้นตอนต่อไปเมื่อผู้ซื้อมีความมุ่งมั่นและไว้วางใจคุณมากขึ้น คุณสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทางแบบฟอร์มโปรเกรสซีฟ)

3. เลี้ยงดู

นี่คือขั้นตอนการพิจารณาของผู้ซื้อ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณนึกถึงผู้ซื้อเหล่านั้นเป็นอันดับแรก และกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น รักษาความสนใจของผู้ซื้อตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขาอยู่แล้ว (ผ่านกระบวนการจับภาพ) และสิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาเมื่อพวกเขาโต้ตอบ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีจะช่วยให้คุณมองเห็นการค้นหาและการวิจัยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการโดยใช้สินทรัพย์ดิจิทัลของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องคาดเดาว่าผู้ซื้อต้องการอะไร คุณจะรู้เอง

เมื่อคุณเห็นว่าความสนใจของพวกเขาอยู่ที่ใด เป้าหมายคือแนะนำพวกเขาผ่านกระบวนการที่ทำให้พวกเขาสนใจและทำให้พวกเขาเลือกลูกค้าของคุณ กลยุทธ์หนึ่งที่ดีคือการส่งชุดข้อความที่นำเสนอโซลูชัน ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (เช่น “คลิกที่นี่เพื่อดูตัวอย่าง” หรือ “คลิกที่นี่เพื่อติดต่อเรา”) เพื่อเพิ่มโอกาสสูงสุดสำหรับผู้ซื้อในการมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงความพร้อมในการขาย

คุณจะใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อวัดระดับการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อเหล่านี้ และทำให้พวกเขามีคุณสมบัติ เมื่อคะแนนลีดผ่านเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ คุณสามารถดันพวกเขาเข้าสู่ลีดสเตจที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติโดยใช้การแบ่งกลุ่ม  

4. แปลง

นี่คือขั้นตอนการตัดสินใจของผู้ซื้อ หลังจากที่ทีมของคุณทุ่มเทเวลาและแรงกายไปกับการตลาดในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตของผู้ซื้อ และสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากแล้ว ก็ถึงเวลาส่งต่อให้กับทีมขายของลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์และช่วยผู้ซื้อในการตัดสินใจ
พนักงานขายสามารถใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด (จากแดชบอร์ด CRM) เพื่อให้พวกเขามองเห็นได้ว่าใครเป็นลีดที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ข้อความใดที่คุณส่งถึงพวกเขา และพฤติกรรมของพวกเขาเป็นอย่างไร ดังนั้นการขายจึงรู้ว่าต้องเริ่มต้นจากตรงไหน บทสนทนาและคำถามที่น่าจะเป็นไปได้ ด้วยความฉลาดของผู้ซื้อที่มีอยู่มากมายนี้ ทีมปิดการขายของลูกค้าของคุณสามารถคาดหวัง:

• การมีส่วนร่วมเร็วขึ้น
• รอบการขายที่สั้นลง
• ข้อเสนอที่ใหญ่กว่า
• อัตราการปิดที่สูงขึ้น
• ปรับปรุงการเกษียณอายุโควต้า

5. ขยาย

กระบวนการส่วนนี้มักจะไม่อยู่ในเรดาร์ของผู้ซื้อตลอดกระบวนการ แต่ควรอยู่ในของคุณ คุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างลีดที่มีคุณสมบัติสูงสำหรับการขาย และพวกเขาก็เปลี่ยนลีดเหล่านั้นเป็นลูกค้าได้สำเร็จ แล้วตอนนี้ล่ะ? ถึงเวลาทำงานเพื่อให้พวกเขามีความสุข เพื่อที่พวกเขาจะได้จ่ายเงินให้ลูกค้าของคุณต่อไป!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถช่วยให้บัญชีของคุณเพิ่มรายได้สูงสุดโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการพัฒนาแคมเปญใหม่:

• การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
• ความพยายามอย่างต่อเนื่องของโซเชียลมีเดีย
• การตลาดภายใน
• โปรโมชั่นงานแสดงสินค้า
• การตลาดกิจกรรม
• การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

บริการระดับมืออาชีพ

การให้ความสนใจอย่างเหมาะสมกับทุกบัญชีของคุณอาจดูล้นหลามไปหน่อย แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเองทั้งหมด กลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบครั้งเดียวคือการใช้เวลาของคุณเล่นกับจุดแข็งของคุณเอง ไม่ว่าจะเป็นความคิดสร้างสรรค์ การวางแผน การสร้างเนื้อหา SEO หรือความสามารถพิเศษอื่นๆ และนำความช่วยเหลือจากภายนอกมาให้บริการเชิงกลยุทธ์ ทีมบริการมืออาชีพที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์ม MA ของคุณคือตัวเลือกที่ดี และหากคุณต้องการจ้างงานจากภายนอก เช่น การสร้างโปรแกรมอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มและการจัดการรายการ หรือการกำหนดกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติเอง สิ่งเหล่านี้เหมาะสมอย่างยิ่ง คิดว่าทีมนี้เหมือนม้านั่งสำรอง: คุณสามารถเรียกผู้เล่นพิเศษได้ตามต้องการ โดยไม่ต้องจ้างพวกเขาในบัญชีเงินเดือนถาวร

มันขึ้นอยู่กับคุณ

ไม่ว่าคุณจะจัดการกับมันด้วยตัวเองหรือขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายของคุณได้รับการบริการและความเอาใจใส่ในระดับที่สม่ำเสมอจะส่งผลให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมาก และเพิ่มความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้สำหรับคุณ เมื่อใช้การตลาดตลอดวงจรชีวิต คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ในทุกขั้นตอน รวมถึงขั้นตอนการรักษาผลกำไรที่สูงขึ้น ทุกอย่างเกี่ยวกับการวางแผนเพื่อชัยชนะ เบนจะภูมิใจ

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเองเพื่อจัดการกับแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้ซื้อของคุณ ลองชมวิดีโอแนะนำของ Act-On เพื่อดูว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของวงจรได้อย่างไร