6 أسباب للاستثمار في تطبيق CRM للجوال

تعد الهواتف المحمولة اليوم جزءًا لا يتجزأ من روتيننا اليومي لأنه يمكنك استخدامها للقيام بمجموعة واسعة من المهام من إدارة المنزل إلى العمل المكتبي. ولكن على الرغم من أن الهواتف الذكية تلعب دورًا حيويًا للأفراد ، إلا أن الشركات كانت بطيئة في اعتماد الأدوات المحمولة في العمليات اليومية. بفضل تطبيقات CRM للأجهزة المحمولة التي تستخدمها الشركات للبقاء على اطلاع دائم بالمطالب وعدم مواجهة أي ضغط ، لم يعد هذا هو الحال.

ولكن كيف سيساعد الاستثمار في تطبيق CRM للجوال عملك؟ فيما يلي الأسباب المقنعة التي يجب أن تمضي قدمًا وتستثمر في تطبيق CRM للأجهزة المحمولة اليوم.

ما هو Mobile CRM؟

إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة أو CRM للأجهزة المحمولة هو برنامج CRM قانوني مصمم للأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. باستخدام CRM ، يمكن لمندوبي المبيعات والوكلاء الميدانيين الوصول إلى المعلومات المهمة وإدارتها ، على سبيل المثال ، بيانات العملاء ، بغض النظر عن موقعهم. بفضل مرونة إدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة ، يمكن لعملك الاستمتاع بزيادة المبيعات وتحسين العلاقات التجارية وإدارة العملاء بشكل أفضل. كما أنه يساعدك على تسويق علامتك التجارية بشكل أفضل دون الحاجة إلى التواجد في المكتب.

لماذا يجب أن تستثمر في تطبيق Mobile CRM؟

إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن الاستثمار في تطبيق CRM للأجهزة المحمولة ، فإليك الأسباب المقنعة أدناه لإقناعك وتغيير رأيك. هيا بنا نبدأ.

1. وتحسين الإنتاجية

في عالم أصبح فيه العملاء أكثر تطلبًا من أي وقت مضى ، تحتاج فرق المبيعات إلى الحفاظ على أعلى مستوى من الاستجابة. قد يكون هذا صعبًا عندما يزور مندوبو المبيعات العملاء المحتملين والعملاء في الميدان. ولكن بفضل برنامج CRM من crm.org ، يظل مندوبو المبيعات لديك منتجين في أي وقت وفي أي مكان. هذا لأنه يمكنهم الوصول بسهولة إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ، وبالتالي تقليل الرحلات غير الضرورية إلى المكتب للقيام بمهام إدارية مثل إنشاء عروض الأسعار أو تقديم الطلبات أو تحديث قاعدة البيانات.

عندما تظل منتجًا ، فإنك توفر الوقت والمال. ويساعدك تطبيق CRM للأجهزة المحمولة على فعل ذلك تمامًا لأنه لا توجد حاجة للمكالمات الهاتفية ذهابًا وإيابًا غير الضرورية ووقت المكتب الضائع. بعد كل شيء ، يضع تطبيق CRM المحمول كل ما تحتاجه في متناول يدك.

2. دورات مبيعات أقصر

يريد معظم العملاء خدمة في نفس اليوم ويشعرون أن مندوب مبيعاتهم يستمع. تسمح تطبيقات CRM للأجهزة المحمولة لمحترفي المبيعات بجمع المعلومات ببضع نقرات فقط وإرسال هذه المعلومات في الوقت الفعلي. يساعد ذلك في إبقاء العملاء سعداء وبناء الثقة في شركتك. لهذا السبب ، يمكن لمندوبي المبيعات تسريع سير العمل وإبرام المزيد من الصفقات بجهد أقل. لذلك ، يمكنهم قضاء المزيد من الوقت في العمل على فرص جديدة وكسب عملاء جدد.

يتيح استخدام تطبيق CRM للأجهزة المحمولة أيضًا لمندوب المبيعات الخاص بك أن يعرف مقدمًا النقطة في دورة المبيعات التي يمثلها العميل المحتمل المحتمل ومعرفة أفضل لحظة للتعامل معه. هذا يوفر عليهم الوقت في التفاوض مع المشتري ، وبالتالي تقصير دورة المبيعات.

3. الوصول إلى أحدث المعلومات

المعلومات هي مورد أعمال أساسي يستغرق الاستخراج وقتًا وجهدًا. هذا هو السبب في أن نظام CRM المحمول هو أداة لا غنى عنها لأنه يتيح لمندوب المبيعات لديك ولكل شخص داخل شركتك الوصول الفوري إلى معلومات العملاء. إن الراحة المطلقة في الوصول إلى قاعدة بيانات الشركة بأكملها في أي لحظة ، وفي أي وقت ، وتحديث تلك البيانات من أي مكان في العالم تقريبًا يمكن أن يساعد في تعزيز مبيعات شركتك.


4. جمع البيانات المحسن

الوقت هو المال ، لذلك تريد قضاء أقل وقت ممكن في جمع معلومات العملاء الهامة. ومع ذلك ، هذا غير ممكن عن طريق إدخال البيانات في جدول بيانات أو كتابة ملاحظات على الورق والتي ، بالإضافة إلى كونها مضيعة للوقت ، يمكن أن تؤدي أيضًا إلى عدم الدقة أو فقدان التفاصيل الهامة ، مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في المستقبل. يقوم تطبيق CRM بذلك من خلال تزويدك برؤى محدثة حول كل ما يحدث في هذا المجال. تأتي معرفة مثل هذه المعلومات في متناول يديك لأنها تساعدك على قياس أفضل السبل لتوزيع الموارد بين مندوبي المبيعات لديك.

يسمح تطبيق CRM للأجهزة المحمولة أيضًا للوكلاء الميدانيين بتحديث معلومات الطلب أو إدخال الملاحظات أو جهات الاتصال أو إرسال العروض بسهولة. تساعدك معرفة مثل هذه المعلومات على الوصول إلى أحدث بيانات العملاء ، مما يعزز عائد الاستثمار على المدى الطويل. نتيجة لذلك ، يعمل هذا على تحسين عملية جمع البيانات بفضل تطبيق CRM للجوال.

5. توليد المزيد من المبيعات

يعد تطبيق CRM للأجهزة المحمولة بمثابة مغير لقواعد اللعبة بالنسبة لعملك لأنه يسمح لفريق المبيعات الخاص بك بإغلاق المزيد من الصفقات بتفاعلات أقل. هذا يعني أنه سيكون لديهم المزيد من الوقت للبحث عن فرص جديدة والعمل عليها. هذا لأن هذا البرنامج يمنح مندوب المبيعات الخاص بك وصولاً سريعًا إلى المعلومات الأساسية حتى أثناء تواجده في الميدان ، بما في ذلك:

• التسعير والمواد الترويجية.
• معلومات المنتج؛ و
• تاريخ الحساب.

يساعد الوصول إلى كل هذه المعلومات على زيادة عدد المبيعات المكتملة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوصول السهل إلى معلومات العملاء المهمة يساعد فريق المبيعات الخاص بك في تطوير طريقة أكثر كفاءة لإغلاق الصفقات. نتيجة لذلك ، يُترجم هذا إلى المزيد من المبيعات لعملك.

6. تحسين خدمة العملاء

خدمة العملاء هي العامل الأول لأي عمل أو شركة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد. هذا هو أحد الأسباب التي تجعلك تستخدم تطبيق CRM للأجهزة المحمولة ، حيث يتيح لشركتك تقديم خدمة عملاء أفضل وبناء علاقات أقوى. وكصاحب عمل ، يجب أن يكون وجود عملاء مخلصين على رأس قائمة أولوياتك. والطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال تزويد عملائك بخدمة عملاء أفضل. يجب أن تتذكر ، يريد العملاء دائمًا الشعور بأنهم مهمون لعملك.

تساعد أداة CRM للأجهزة المحمولة على تعزيز خدمة العملاء من خلال تزويدك بفرصة مساعدة عملائك في أي مكان وفي أي وقت. هذا شيء قد لا تحققه باستخدام أداة CRM التقليدية. لهذا السبب ، يشعر عملاؤك براحة أكبر في الاتصال بك إذا كانت لديهم أسئلة ومشكلات. وبالتالي ، ستتمكن من تزويدهم بالمساعدة في الوقت المناسب عندما يحتاجون إليها ، مما يساعد على تعزيز علاقتك مع العملاء الحاليين والمستقبليين.

يبعد

خلاصة القول هي أن الاستثمار في تطبيق CRM للجوال يمكن أن يساعدك على بيع المزيد ، وتحسين أنشطتك التشغيلية اليومية ، وفي النهاية الحصول على رضا العملاء بشكل أفضل. هذا لأن هذه الأداة تسمح لك بالوصول إلى بيانات CRM الخاصة بك أينما ذهبت ، والتعامل مع العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية ، وتحسين عملية المبيعات الإجمالية. هذا سبب كافٍ لإقناعك بالاستثمار في تطبيق CRM للجوال إذا كانت لديك تحفظات حول هذه الفوائد.