Секреты успешных продаж: 10 советов, как добиться успеха в 2022 году!

На дворе 2022 год, и правила продаж значительно изменились из-за стремительного развития таких цифровых гигантов, как Amazon. Чтобы добиться успеха на насыщенном рынке, продавцы должны соответствовать постоянно растущим требованиям к инновациям, совершенству и удовлетворенности клиентов.

Продавать тяжело. Как сложно? Что ж, давайте взглянем на немного статистики:

• По крайней мере, 50% ваших потенциальных клиентов не подходят для вашего продукта.
• В среднем для установления контакта с покупателем требуется 18 звонков.
• Только 24% продающих писем открываются.
• 80% продаж требуют пяти дополнительных звонков.

Так как именно продавцы должны не отставать? В этой статье вы найдете 10 советов, как преуспеть в продажах в 2022 году! Продолжайте читать, чтобы не пропустить.

1. Стремитесь решить болевые точки

Если вы хотите преуспеть в продажах, вам нужно понимать, идентифицировать и сопереживать проблемам ваших клиентов. Люди наиболее восприимчивы к маркетингу продукта, который может четко сообщить, как ваша компания решает их болевые точки.

Не просто говорите людям, что вы можете помочь. Покажи им, как ты это делаешь. Самые успешные продавцы продают решения проблем.

2. Используйте технологию продаж

Правильное использование и внедрение технологии продаж — безусловно, один из самых простых способов добиться успеха в продажах. Ключевое слово здесь «правильный», поскольку одной технологии продаж недостаточно, чтобы гарантировать золотой билет в высшую лигу продаж.

Как сказал Мэтт Хайнц, президент Heinz Marketing:

«Технологии ради технологий не помогут вам заключать сделки. Технологии, которые делают вас быстрее, умнее, эффективнее, эффективнее — это технология, которая вам нужна».

Используйте инструменты продаж, чтобы облегчить себе жизнь, упростить работу и повысить производительность. Помните, что вы не ищете программное обеспечение, которое сделает вашу работу за вас. Скорее, вам нужна технология, которая поможет вам стать лучшим продавцом, которым вы можете быть.

Отличными примерами являются программное обеспечение для автоматизации и CRM для продаж. Чат-боты, например, могут быть запрограммированы на сбор данных, выявление признаков того, что покупатель готов совершить покупку, и предоставление вашей команде квалифицированного лида без дополнительных усилий.

3. Знайте свою аудиторию

Стремление решить болевые точки ваших клиентов является главным приоритетом. Но как вы должны это делать, если вы не знаете своих клиентов?

Наш третий совет для достижения успеха в продажах — тщательно изучить и изучить свою аудиторию до такой степени, чтобы вы действительно знали ее.

Социальные сети — отличное место для начала. Социальные сети, такие как Twitter, LinkedIn и Instagram, полны информации об интересах, опыте, навыках и образовании ваших клиентов.

Чем больше информации у вас есть, тем больше у вас возможностей общаться со своими клиентами и предоставлять опыт, который они действительно ценят.

Никогда не упускайте шанс раскрыть информацию о себе! Демонстрация уязвимости перед вашими клиентами позволяет им видеть в вас реального человека, а не просто еще одного продавца.

Установление истинной человеческой связи через общее понимание имеет большое значение для успеха в продажах.

4. Знай свой продукт

Вполне логично, что вам нужно знать свой продукт так же хорошо, как вы знаете клиентов, которым пытаетесь продать. И хотя ваша реакция может быть такой: «Конечно, я знаю свой продукт!», вы будете потрясены, увидев, как много продавцов имеют лишь поверхностное представление о том, что они продают.

Знание вашего продукта гораздо глубже, чем характеристики, цена и функции, которые он выполняет. Вы должны быть в состоянии поставить себя на место своего клиента и думать об этом с его точки зрения.

Какие вопросы могут возникнуть у них о продукте? Можете ли вы ответить на каждый вопрос о продукте, который вы можете придумать? Как именно они будут использовать продукт для решения своих проблем?

Если в прошлом вас ставил в тупик какой-либо из этих вопросов, возможно, пришло время признать, что вам еще есть чему поучиться.

Просто для ясности, это абсолютно нормально! Постоянное стремление лучше узнать свой продукт с течением времени — это хорошо. Не расстраивайтесь из-за того, что вы, возможно, потерпели неудачу или были поставлены в тупик вопросом. Вместо этого используйте его, чтобы улучшить свое ремесло!

5. Будьте активным слушателем

Быть активным слушателем — наш следующий совет для достижения успеха в продажах. Активное слушание — это метод, который удерживает обоих собеседников в разговоре, даже если говорит только один из них. Кроме того, это заставляет вашего клиента чувствовать себя услышанным и оцененным.

Как стать активным слушателем? Давайте разберем это:

• Обратите внимание — уделите все свое внимание человеку, с которым разговариваете, и убедитесь, что вы показываете это. Не отвлекайтесь на телефон и постарайтесь отвлечься от мыслей не по теме. Кивание, улыбка и открытый язык тела — отличные способы показать заинтересованность.
• Повторяйте сказанное — по сути, вы хотите перефразировать то, что сказал другой человек. Например, вы можете сказать: «Я слышал, вы считаете, что обслуживание клиентов является областью, которую мы могли бы улучшить». Вы не высказываете мнение и не предлагаете никаких советов, а скорее обобщаете и уточняете.
• Не осуждайте — оставайтесь свободными от суждений в своих ответах, чтобы человек, с которым вы разговариваете, чувствовал себя обязанным продолжать говорить. Если другой человек чувствует, что вы его осуждаете, он больше не будет оставаться уязвимым и открываться вам. Вы хотите показать, что вам можно доверять.

Активное слушание изменит характер ваших разговоров с клиентами, позволяя им привести вас к точке, где вы можете закрыть сделку. Разница может быть заметна практически мгновенно.

6. Персонализация

На дворе 2022 год, так что пора попрощаться с роботизированными манерами и поздороваться с персонализацией! Клиенты очень чувствительны к фразам и заметят, если вы не позаботитесь о том, чтобы относиться к ним как к личности.

Простая тактика, например обращение к клиенту по имени, может изменить мир, просто показав ему, что вы готовы помочь ему как личность. Помните, что один размер не подходит для всех вызовов. Поэтому не забывайте время от времени менять сценарий звонка или добавлять приятные штрихи.

По данным Forbes, 84% потребителей говорят, что для успеха их бизнеса очень важно, чтобы к ним относились как к личности, а не как к цифре.

Вот еще несколько преимуществ персонализации:

• Доверие клиентов — персонализация укрепляет доверие между вашей компанией и вашими клиентами. Показывая людям, что они могут вам доверять, вы укрепляете их отношения с вашей компанией и показываете им, что вы заботитесь о них и их опыте.

• Лояльность клиентов — клиентам, которые доверяют вашему бренду, не нужно искать другие варианты. Доверие создает лояльность, и эта лояльность заставляет ваших клиентов возвращаться.

• Повышение успешности продаж – если ваши клиенты лояльны и довольны, у них не будет проблем с постоянными покупками у вас. Кроме того, лояльные и счастливые клиенты, у которых был положительный опыт, поделятся своим опытом с 11 разными людьми. Репутация персонализированного обслуживания клиентов и положительный опыт приведут к появлению новых клиентов.

• Более качественные данные – чем больше клиент покупает у вас, тем больше вы узнаете о нем на будущее. Персонализация в значительной степени зависит от эффективного сбора, анализа и внедрения данных.

Персонализация необходима для успеха продаж из-за ее воздействия на психику покупателя. Когда клиенты почувствуют, что вы приложили усилия, чтобы показать им, что они ценны для вас, они будут склонны постоянно покупать у вас.

7. Улучшите свои социальные навыки

Успех продаж зависит от многих социальных навыков, таких как эмпатия, терпение и гибкость. Совершенствуйте эти навыки, и вы также улучшите свой успех в продажах!

Не секрет, что клиенты могут время от времени злиться. Сочувствие и терпение будут вашими лучшими друзьями в такие времена, потому что грубое обращение или крики могут быстро привести к тому, что вы потеряете из виду свои цели, а терпение действительно поможет вам в вашей работе на полную ставку.

Еще раз сошлемся на слова Мэтта Хайнца: «Практикуйте позитивную и активную эмпатию. Поблагодарите их за то, что они поделились своими проблемами и жалобами, и спросите, как вы можете исправить ситуацию. Поставьте себя на их место и слушайте».

Эмпатия — отличный навык для жизни в целом, но в продажах она может быть разницей между успехом и неудачей.

Учитывая огромное количество изменений, вызванных пандемией, гибкость является важным навыком, который необходимо улучшить. Некоторые люди более или менее осторожны или боятся рисков, которые по-прежнему несет Covid, умеют приспосабливаться и понимают эти опасения.

Гибкость в успехе продаж необходима, потому что часто вы должны приспосабливать свою личность, чтобы соответствовать требованиям данной ситуации. Это ключевой навык для успеха в продажах, и его всегда можно укрепить.

8. Качество, а не количество

Успех продаж в 2022 году зависит не от количества потенциальных клиентов, а от качества.

Привлечение большого количества неквалифицированных потенциальных клиентов может занять огромное количество времени, что приводит к лишь небольшому проценту реальных продаж. Хотя может показаться, что вы обязаны использовать каждую зацепку, независимо от того, насколько она мала, это не очень хорошая деловая практика. Кроме того, неквалифицированные лиды с большей вероятностью уйдут раньше, что приведет к меньшей пожизненной ценности клиента.

Обязательно ищите качественных потенциальных клиентов, которые могут вырасти от потенциального клиента до покупателя и могут превратиться в долгосрочных, лояльных клиентов.

Таких лидов может быть меньше, но они принесут больший и более стабильный доход вашей компании в долгосрочной перспективе.

9. Предоставьте визуальные эффекты

Каждый человек воспринимает информацию по-своему, и это одна из причин, по которой продажи не могут быть универсальным бизнесом.

Многие люди не учатся через коммерческие предложения или разговоры, а вместо этого гораздо больше увлекаются визуальными эффектами.

Даже те, кто не назвал бы себя визуальными учениками, получают пользу от графиков, таблиц или диаграмм, которые визуально передают тезисы.

Предоставление визуальных материалов — отличный совет для успеха продаж, потому что они позволяют людям увидеть подтверждение ваших слов в визуальной форме.

Решите ли вы предоставить визуальные эффекты, зависит от вас, но наличие их под рукой является обязательным условием успеха продаж.

10. Никогда не сдавайся!

Наш последний совет для успеха продаж в 2022 году — никогда не сдаваться! Разочарование и усталость — обычное дело в продажах, и это может произойти уже после нескольких неудачных звонков или встреч.

Никогда не сдаваться — залог успеха. Вы не можете позволить нескольким неудачным случаям определить ваши навыки и ценность как продавца.

После неудачного звонка, встречи или даже неудачной недели не забудьте сделать глубокий вдох и подумать обо всей отличной работе, которую вы проделали.

Продолжайте двигаться вперед — вы можете это сделать!

Нижняя линия

Успех продаж в 2022 году так же достижим, как и в предыдущие годы. Ландшафт мира продаж такой же сложный, как и всегда, так что пусть это вас не пугает. Знание своей аудитории и продукта и приверженность решению проблем принесут вам успех в любое время и в любом месте. Просто помните, что нужно быть чутким, гибким и активно слушать.

Есть ли у вас какие-либо советы для успешных продаж, которые мы, возможно, упустили? Какие методы продаж вы используете в своей компании? Какой совет по продажам стал для вас самым важным в этом году?