Secrets to Sales Success : 10 conseils pour réussir en 2022 !

Nous sommes en 2022 et les règles de vente ont considérablement changé en raison de l'explosion de puissances numériques comme Amazon. Pour réussir sur un marché saturé, les commerciaux doivent répondre à des exigences toujours croissantes d'innovation, d'excellence et de satisfaction client.

Vendre est difficile. Quelle difficulté? Eh bien, regardons quelques statistiques :

• Au moins 50 % de vos prospects ne correspondent pas à votre produit.
• En moyenne, il faut 18 appels pour entrer en contact avec un acheteur.
• Seuls 24% des e-mails commerciaux sont réellement ouverts.
• 80 % des ventes nécessitent cinq appels de suivi.

Alors, comment exactement les vendeurs sont-ils censés suivre le rythme ? Dans cet article, vous trouverez 10 astuces pour réussir dans la vente en 2022 ! Continuez à lire pour ne rien manquer.

1. Viser à résoudre les points douloureux

Si vous voulez réussir dans la vente, vous devez comprendre, identifier et comprendre les problèmes de vos clients. Les gens sont plus réceptifs au marketing produit qui peut clairement communiquer comment votre entreprise résout leurs problèmes.

Ne vous contentez pas de dire aux gens que vous pouvez aider. Montrez-leur comment vous le faites. Les vendeurs les plus performants vendent des solutions aux défis.

2. Utilisez la technologie de vente

L'utilisation et la mise en œuvre appropriées de la technologie de vente sont de loin l'un des moyens les plus simples d'assurer le succès des ventes. Le mot clé ici est « propre », car la technologie de vente ne suffit pas à elle seule à garantir un billet d'or pour les grandes ligues de vente.

Comme l'a dit Matt Heinz, le président de Heinz Marketing :

« La technologie pour la technologie ne vous aide pas à remporter des contrats. Une technologie qui vous rend plus rapide, plus intelligent, plus efficace, plus efficace - c'est la technologie dont vous avez besoin.

Utilisez des outils de vente pour vous faciliter la vie, rationaliser votre travail et augmenter votre productivité. N'oubliez pas que vous ne cherchez pas un logiciel pour faire votre travail à votre place. Vous voulez plutôt une technologie qui vous aidera à être le meilleur vendeur possible.

Les logiciels d'automatisation et les CRM de vente en sont de bons exemples. Les chatbots, par exemple, peuvent être programmés pour collecter des données, identifier les signes qu'un client pourrait être prêt à acheter et fournir à votre équipe un prospect qualifié sans effort supplémentaire.

3. Connaissez votre public

Viser à résoudre les points faibles de vos clients est une priorité absolue. Mais comment êtes-vous censé faire cela si vous ne connaissez pas vos clients ?

Notre troisième conseil pour réussir vos ventes consiste à rechercher et à en apprendre davantage sur votre public jusqu'à ce que vous le connaissiez vraiment.

Les médias sociaux sont un excellent point de départ. Les réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn et Instagram regorgent d'informations sur les intérêts, les expériences, les compétences et la formation de vos clients.

Plus vous avez d'informations, plus vous avez d'opportunités d'entrer en contact avec vos clients et de leur offrir des expériences qu'ils apprécient vraiment.

Ne manquez jamais non plus une occasion de divulguer des informations vous concernant ! Montrer de la vulnérabilité à vos clients leur permet de vous voir comme une vraie personne plutôt que comme un simple vendeur.

Établir une véritable connexion humaine grâce à une compréhension commune contribue grandement au succès des ventes.

4. Connaissez votre produit

Il est logique que vous ayez besoin de connaître votre produit aussi bien que vous connaissez les clients auxquels vous essayez de vendre. Et bien que votre réaction puisse être : « Bien sûr, je connais mon produit ! », vous seriez choqué de voir combien de vendeurs n'ont qu'une compréhension superficielle de ce qu'ils vendent.

Connaître votre produit va bien au-delà des spécifications, du prix et des fonctions qu'il remplit. Vous devez être capable de vous mettre à la place de vos clients et d'y penser de leur point de vue.

Quelles questions pourraient-ils avoir sur le produit ? Pouvez-vous répondre à toutes les questions sur le produit auxquelles vous pouvez penser ? Comment utiliseront-ils exactement le produit pour résoudre leurs problèmes ?

Si vous avez été déconcerté par l'une de ces questions dans le passé, il est peut-être temps d'admettre que vous avez peut-être encore des choses à apprendre.

Juste pour être clair, c'est tout à fait correct! Un dévouement constant à mieux connaître votre produit au fil du temps est une bonne chose. Ne soyez pas découragé par les fois où vous avez échoué ou avez été perplexe face à une question. Utilisez-le plutôt pour améliorer votre métier !

5. Soyez un auditeur actif

Être un auditeur actif est notre prochain conseil pour le succès des ventes. L'écoute active est une technique qui maintient les deux personnes engagées dans la conversation, même si une seule parle. De plus, cela permet à votre client de se sentir entendu et valorisé.

Comment devient-on un auditeur actif ? Décomposons-le :

• Faites attention – consacrez toute votre attention à la personne à qui vous parlez et assurez-vous de le montrer. Ne vous laissez pas distraire par votre téléphone et essayez de vous débarrasser des pensées hors sujet. Les hochements de tête, les sourires et le langage corporel ouvert sont d'excellents moyens de montrer son engagement.
• Répétez ce qui est dit - essentiellement, vous voulez paraphraser ce que l'autre personne a dit. Par exemple, vous pourriez dire : « Donc, ce que j'entends, c'est que vous avez trouvé que le service à la clientèle est un domaine que nous pourrions améliorer ». Vous ne donnez pas d'opinion ou n'offrez aucun conseil, mais plutôt vous résumez et clarifiez.
• Ne jugez pas – restez libre de tout jugement dans vos réponses afin que la personne à qui vous parlez se sente obligée de continuer à parler. Si l'autre personne sent que vous la jugez, elle cessera d'être vulnérable et de s'ouvrir à vous. Vous voulez transmettre qu'ils peuvent vous faire confiance.

L'écoute active changera la nature de vos conversations avec vos clients, leur permettant de vous conduire à un endroit où vous pourrez vous rapprocher. La différence peut être perceptible presque instantanément.

6. Personnalisation

Nous sommes en 2022, il est donc grand temps de dire adieu aux maniérismes robotiques et de dire bonjour à la personnalisation ! Les clients sont très sensibles à la formulation et remarqueront si vous ne prenez pas soin de les traiter en tant qu'individus.

Des tactiques simples comme désigner le client par son nom peuvent faire toute la différence dans le monde, simplement en lui montrant que vous vous engagez à l'aider en tant qu'individu. N'oubliez pas qu'une taille unique ne convient pas à tous les appels. Assurez-vous donc de modifier le script d'appel ou d'ajouter des touches personnalisées de temps en temps.

Selon Forbes, 84 % des consommateurs affirment qu'il est très important d'être traité comme une personne plutôt que comme un numéro pour gagner leur entreprise.

Voici quelques autres avantages de la personnalisation :

• Confiance des clients – la personnalisation renforce la confiance entre votre entreprise et vos clients. Montrer aux gens qu'ils peuvent vous faire confiance renforce leur relation avec votre entreprise et leur montre que vous vous souciez d'eux et de leur expérience.

• Fidélisation de la clientèle – les clients qui font confiance à votre marque n'ont pas besoin de rechercher d'autres options. La confiance renforce la fidélité, et cette fidélité fait revenir vos clients.

• Augmentation du succès des ventes – si vos clients sont fidèles et satisfaits, ils n'auront aucun problème à acheter continuellement chez vous. De plus, des clients fidèles et satisfaits qui ont eu des expériences positives partageront leurs expériences avec 11 personnes différentes. Une réputation de service client personnalisé et des expériences positives généreront de nouveaux clients.

• De meilleures données – plus un client achète chez vous, plus vous en apprenez sur lui pour l'avenir. La personnalisation dépend fortement de la collecte, de l'analyse et de la mise en œuvre efficaces des données.

La personnalisation est essentielle au succès des ventes en raison de son effet sur le psychisme du client. Lorsque les clients sentent que vous avez fait un effort pour leur montrer qu'ils comptent pour vous, ils seront enclins à acheter chez vous en permanence.

7. Améliorez vos soft skills

Le succès des ventes dépend de nombreuses compétences non techniques, telles que l'empathie, la patience et la flexibilité. Améliorez ces compétences et vous améliorerez également votre succès commercial !

Ce n'est un secret pour personne que les clients peuvent se fâcher de temps en temps. L'empathie et la patience seront vos meilleures amies dans ces moments-là, car se faire parler grossièrement ou crier dessus peut rapidement vous faire perdre de vue vos objectifs, être patient vous aidera vraiment dans votre travail à temps plein.

Pour reprendre les mots de Matt Heinz une fois de plus, « pratiquez une empathie positive et proactive. Remerciez-les d'avoir partagé leurs préoccupations et leurs plaintes et demandez-leur comment vous pouvez améliorer la situation. Mettez-vous à leur place et écoutez.

L'empathie est une grande compétence à avoir pour la vie en général, mais dans les ventes, cela peut faire la différence entre le succès et l'échec.

Compte tenu de l'énorme quantité de changements apportés par la pandémie, la flexibilité est une compétence importante à améliorer. Certaines personnes sont plus ou moins prudentes ou effrayées par les risques que porte encore le Covid, soyez adaptables et comprenez ces inquiétudes.

La flexibilité dans le succès des ventes est nécessaire car souvent, vous devez ajuster votre personnalité pour répondre aux exigences d'une situation donnée. C'est une compétence cruciale pour le succès des ventes et elle peut toujours être renforcée.

8. Qualité, pas quantité

Le succès des ventes en 2022 ne réside pas dans le nombre de prospects que vous fermez mais plutôt dans la qualité.

Poursuivre de grandes quantités de prospects non qualifiés peut représenter un engagement de temps considérable qui ne se traduit que par un faible pourcentage des ventes réelles. Bien que vous puissiez avoir l'impression qu'il est de votre devoir de poursuivre chaque piste, aussi petite soit-elle, ce n'est pas une bonne pratique commerciale. De plus, les prospects non qualifiés sont plus susceptibles de se désabonner plus tôt, ce qui réduit la valeur à vie du client.

Assurez-vous de rechercher des prospects de qualité qui peuvent être nourris de prospect à client et qui ont le potentiel de se transformer en clients fidèles à long terme.

Ces types de prospects peuvent être moins nombreux, mais ils fourniront à votre entreprise des revenus plus importants et plus cohérents à long terme.

9. Fournir des visuels

Chaque personne absorbe les informations différemment, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles les ventes ne peuvent pas être une entreprise à taille unique.

Beaucoup de gens n'apprennent pas à travers des argumentaires de vente ou des conversations, mais sont plutôt captivés par les visuels.

Même ceux qui ne se décrivent pas comme des apprenants visuels bénéficient de graphiques, de tableaux ou de tableaux qui transmettent visuellement des points de discussion.

Fournir des visuels est un excellent conseil pour le succès des ventes, car cela permet aux gens de voir la preuve de vos paroles sous une forme visuelle.

Que vous choisissiez de fournir des visuels, c'est à vous de décider, mais les avoir à portée de main est un must pour le succès des ventes.

10. N'abandonnez jamais !

Notre dernier conseil pour réussir vos ventes en 2022 est de ne jamais abandonner ! Le découragement et la fatigue sont courants dans les ventes et peuvent survenir après seulement quelques mauvais appels ou réunions.

Ne jamais abandonner est crucial pour réussir. Vous ne pouvez pas laisser quelques mauvaises expériences déterminer vos compétences et votre valeur en tant que vendeur.

Après un mauvais appel, une mauvaise réunion ou même une mauvaise semaine, n'oubliez pas de respirer profondément et de penser à tout le travail formidable que vous avez accompli.

Continuez à avancer - vous pouvez le faire!

La ligne du bas

Le succès des ventes en 2022 est tout aussi réalisable que chaque année auparavant. Le paysage du monde de la vente est aussi difficile qu'il l'a toujours été, alors ne vous laissez pas effrayer. Connaître votre public et votre produit et vous consacrer à la résolution de problèmes vous apportera le succès à tout moment et n'importe où. N'oubliez pas d'être empathique, flexible et d'écouter activement.

Avez-vous des conseils pour réussir vos ventes que nous aurions pu manquer ? Quelles techniques de vente utilisez-vous dans votre entreprise ? Quel a été le conseil de vente le plus influent pour vous cette année ?