Rahasia Sukses Penjualan: 10 tips sukses di tahun 2022!

Ini tahun 2022, dan aturan penjualan telah berubah secara signifikan karena ledakan pembangkit tenaga listrik digital seperti Amazon. Untuk berhasil di pasar yang jenuh, tenaga penjualan harus memenuhi tuntutan inovasi, keunggulan, dan kepuasan pelanggan yang terus meningkat.

Menjual itu sulit. Seberapa sulit? Nah, mari kita lihat beberapa statistik:

• Setidaknya 50% dari prospek Anda tidak cocok untuk produk Anda.
• Rata-rata, dibutuhkan 18 panggilan untuk terhubung dengan pembeli.
• Hanya 24% email penjualan yang benar-benar dibuka.
• 80% dari penjualan memerlukan lima panggilan tindak lanjut.

Jadi, bagaimana tepatnya tenaga penjualan harus mengikuti? Dalam artikel ini, Anda akan menemukan 10 tips cara sukses dalam penjualan di tahun 2022! Baca terus biar gak ketinggalan.

1. Bertujuan untuk memecahkan poin rasa sakit

Jika Anda ingin sukses dalam penjualan, Anda perlu memahami, mengidentifikasi, dan berempati dengan masalah pelanggan Anda. Orang-orang paling mudah menerima pemasaran produk yang dapat dengan jelas mengomunikasikan bagaimana perusahaan Anda memecahkan masalah mereka.

Jangan hanya memberi tahu orang yang bisa Anda bantu. Tunjukkan pada mereka bagaimana Anda melakukannya. Tenaga penjual yang paling sukses menjual solusi untuk tantangan.

2. Gunakan teknologi penjualan

Penggunaan dan penerapan teknologi penjualan yang tepat sejauh ini merupakan salah satu cara termudah untuk mencapai kesuksesan penjualan. Kata kuncinya di sini adalah “tepat” karena teknologi penjualan saja tidak cukup untuk menjamin tiket emas ke liga-liga besar penjualan.

Seperti yang dikatakan Matt Heinz, presiden Pemasaran Heinz:

“Teknologi demi teknologi tidak membantu Anda memenangkan kesepakatan. Teknologi yang membuat Anda lebih cepat, lebih pintar, lebih efektif, lebih efisien – itulah teknologi yang Anda butuhkan.”

Gunakan alat penjualan untuk membuat hidup Anda lebih mudah, merampingkan pekerjaan Anda, dan meningkatkan produktivitas Anda. Ingat, Anda tidak mencari perangkat lunak untuk melakukan pekerjaan Anda untuk Anda. Sebaliknya, Anda menginginkan teknologi yang akan membantu Anda menjadi tenaga penjual terbaik yang Anda bisa.

Perangkat lunak otomatisasi dan CRM Penjualan adalah contoh yang bagus. Chatbots, misalnya, dapat diprogram untuk mengumpulkan data, mengidentifikasi tanda-tanda bahwa pelanggan mungkin siap untuk membeli, dan memberi tim Anda petunjuk yang memenuhi syarat tanpa upaya ekstra yang diperlukan.

3. Kenali audiens Anda

Bertujuan untuk memecahkan poin rasa sakit pelanggan Anda adalah prioritas utama. Tapi bagaimana Anda bisa melakukannya jika Anda tidak mengenal pelanggan Anda?

Kiat ketiga kami untuk kesuksesan penjualan adalah meneliti dan mempelajari audiens Anda secara menyeluruh hingga Anda benar-benar mengenal mereka.

Media sosial adalah tempat yang bagus untuk memulai. Jejaring sosial seperti Twitter, LinkedIn, dan Instagram penuh dengan informasi tentang minat, pengalaman, keterampilan, dan pendidikan pelanggan Anda.

Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin banyak peluang bagi Anda untuk berhubungan dengan klien Anda dan memberikan pengalaman yang sangat mereka hargai.

Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk membocorkan beberapa informasi tentang diri Anda juga! Menunjukkan kerentanan kepada pelanggan Anda memungkinkan mereka untuk melihat Anda sebagai orang yang nyata, bukan hanya tenaga penjual lain.

Membangun hubungan manusia sejati melalui pemahaman bersama sangat membantu kesuksesan penjualan.

4. Kenali produk Anda

Masuk akal jika Anda perlu mengetahui produk Anda sebaik Anda mengetahui pelanggan yang Anda coba jual. Dan sementara reaksi Anda mungkin: "Tentu saja, saya tahu produk saya!", Anda akan terkejut melihat berapa banyak tenaga penjualan yang hanya memiliki pemahaman tingkat permukaan tentang barang yang mereka jual.

Mengetahui produk Anda jauh lebih dalam daripada spesifikasi, harga, dan fungsi yang dilakukannya. Anda harus dapat menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan memikirkannya dari sudut pandang mereka.

Pertanyaan apa yang mungkin mereka miliki tentang produk? Dapatkah Anda menjawab setiap pertanyaan tentang produk yang dapat Anda pikirkan? Bagaimana tepatnya mereka akan menggunakan produk untuk memecahkan masalah mereka?

Jika Anda pernah bingung dengan pertanyaan-pertanyaan ini di masa lalu, mungkin sudah waktunya untuk mengakui bahwa Anda mungkin masih harus belajar.

Untuk memperjelas, itu benar-benar oke! Dedikasi konstan untuk mengetahui produk Anda lebih baik dari waktu ke waktu adalah hal yang baik. Jangan berkecil hati pada saat Anda mungkin gagal atau dibingungkan oleh sebuah pertanyaan. Gunakan itu untuk meningkatkan keahlian Anda!

5. Jadilah pendengar yang aktif

Menjadi pendengar aktif adalah tip kami berikutnya untuk kesuksesan penjualan. Mendengarkan secara aktif adalah teknik yang membuat kedua orang tetap terlibat dalam percakapan, bahkan jika hanya satu yang berbicara. Selain itu, itu membuat pelanggan Anda merasa didengar dan dihargai.

Bagaimana cara menjadi pendengar yang aktif? Mari kita uraikan:

• Perhatikan – mencurahkan perhatian penuh Anda kepada orang yang Anda ajak bicara dan pastikan Anda menunjukkannya. Tidak ada gangguan dari ponsel Anda dan cobalah untuk menutup pikiran Anda dari pikiran di luar topik. Mengangguk, tersenyum, dan bahasa tubuh terbuka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan keterlibatan.
• Ulangi apa yang dikatakan – pada dasarnya, Anda ingin memparafrasekan apa yang dikatakan orang lain. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Jadi yang saya dengar adalah Anda menganggap layanan pelanggan sebagai area yang dapat kami tingkatkan”. Anda tidak memberikan pendapat atau menawarkan saran apa pun, tetapi Anda meringkas dan mengklarifikasi.
• Jangan menghakimi – tetap bebas dari penilaian dalam tanggapan Anda sehingga orang yang Anda ajak bicara merasa terdorong untuk terus berbicara. Jika orang lain merasa Anda menghakimi mereka, mereka tidak akan terus menjadi rentan dan terbuka dengan Anda. Anda ingin menyampaikan bahwa mereka dapat mempercayai Anda.

Mendengarkan secara aktif akan mengubah sifat percakapan Anda dengan pelanggan Anda, memungkinkan mereka untuk membawa Anda ke tempat di mana Anda dapat menutup. Perbedaannya dapat terlihat hampir seketika.

6. Personalisasi

Ini tahun 2022, jadi inilah saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal pada perilaku robot dan menyapa personalisasi! Pelanggan sangat sensitif terhadap ungkapan dan akan memperhatikan jika Anda tidak berhati-hati untuk memperlakukan mereka sebagai individu.

Taktik sederhana seperti merujuk pelanggan dengan nama mereka dapat membuat semua perbedaan di dunia, hanya dengan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berkomitmen untuk membantu mereka sebagai individu. Ingat, satu ukuran tidak cocok untuk semua panggilan. Jadi, pastikan untuk mengubah skrip panggilan atau menambahkan bakat yang menarik dari waktu ke waktu.

Menurut Forbes, 84% konsumen mengatakan diperlakukan seperti seseorang daripada angka sangat penting untuk memenangkan bisnis mereka.

Berikut adalah beberapa manfaat dari personalisasi:

• Kepercayaan pelanggan – personalisasi membangun kepercayaan antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Menunjukkan kepada orang-orang bahwa mereka dapat mempercayai Anda akan meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan mereka dan pengalaman mereka.

• Loyalitas pelanggan – pelanggan yang mempercayai merek Anda tidak perlu mencari pilihan lain. Kepercayaan membangun loyalitas, dan loyalitas ini membuat pelanggan Anda datang kembali.

• Keberhasilan penjualan yang meningkat – jika pelanggan Anda loyal dan puas, mereka tidak akan memiliki masalah untuk terus membeli dari Anda. Selain itu, pelanggan setia dan bahagia yang memiliki pengalaman positif akan membagikan pengalamannya kepada 11 orang yang berbeda. Reputasi layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan pengalaman positif akan menghasilkan pelanggan baru.

• Data yang lebih baik – semakin banyak pelanggan membeli dari Anda, semakin banyak Anda belajar tentang mereka di masa mendatang. Personalisasi sangat bergantung pada pengumpulan, analisis, dan implementasi data yang efisien.

Personalisasi sangat penting untuk kesuksesan penjualan karena efeknya pada jiwa pelanggan. Ketika pelanggan merasa Anda telah berusaha untuk menunjukkan kepada mereka bahwa mereka berharga bagi Anda, mereka akan cenderung untuk membeli dari Anda terus-menerus.

7. Tingkatkan soft skill Anda

Keberhasilan penjualan tergantung pada banyak soft skill, seperti empati, kesabaran, dan fleksibilitas. Tingkatkan keterampilan itu, dan Anda juga akan meningkatkan kesuksesan penjualan Anda!

Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan bisa marah dari waktu ke waktu. Empati dan kesabaran akan menjadi teman terbaik Anda pada saat-saat itu karena berbicara dengan kasar atau diteriaki dapat dengan cepat menyebabkan Anda kehilangan tujuan, kesabaran akan sangat membantu Anda dalam pekerjaan penuh waktu Anda.

Untuk merujuk kata-kata Matt Heinz sekali lagi, “latihlah empati yang positif dan proaktif. Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah berbagi keprihatinan dan keluhan mereka, dan tanyakan bagaimana Anda dapat membuatnya lebih baik. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan dengarkan.”

Empati adalah keterampilan yang bagus untuk dimiliki seumur hidup secara umum, tetapi dalam penjualan, itu bisa menjadi perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan.

Mengingat banyaknya perubahan yang disebabkan oleh pandemi, fleksibilitas adalah keterampilan penting untuk ditingkatkan. Beberapa orang kurang lebih berhati-hati atau takut dengan risiko yang masih ditanggung Covid, dapat beradaptasi dan memahami kekhawatiran ini.

Fleksibilitas dalam kesuksesan penjualan diperlukan karena seringkali, Anda harus menyesuaikan kepribadian Anda untuk memenuhi tuntutan situasi tertentu. Ini adalah keterampilan penting untuk kesuksesan penjualan dan selalu dapat diperkuat.

8. Kualitas, bukan kuantitas

Keberhasilan penjualan di tahun 2022 bukan terletak pada jumlah prospek yang Anda dapatkan, melainkan pada kualitasnya.

Mengejar sejumlah besar prospek yang tidak memenuhi syarat dapat menjadi komitmen waktu yang sangat besar yang menghasilkan hanya sebagian kecil dari penjualan aktual. Meskipun mungkin terasa seperti tugas Anda untuk mengejar setiap prospek, tidak peduli seberapa kecil, itu bukan praktik bisnis yang baik. Selain itu, prospek yang tidak memenuhi syarat lebih mungkin untuk berpindah lebih cepat, yang menghasilkan nilai umur pelanggan yang lebih kecil.

Pastikan untuk mengejar prospek berkualitas yang dapat dipupuk dari prospek ke pelanggan dan berpotensi berubah menjadi klien setia jangka panjang.

Jenis prospek ini mungkin lebih sedikit jumlahnya, tetapi mereka akan memberikan pendapatan yang lebih besar dan lebih konsisten bagi perusahaan Anda dalam jangka panjang.

9. Berikan visual

Setiap orang menyerap informasi secara berbeda, yang merupakan salah satu alasan mengapa penjualan tidak bisa menjadi bisnis satu ukuran untuk semua.

Banyak orang tidak belajar melalui promosi penjualan atau percakapan melainkan jauh lebih terpikat oleh visual.

Bahkan mereka yang tidak menggambarkan diri mereka sebagai pembelajar visual mendapat manfaat dari grafik, tabel, atau bagan yang menyampaikan poin pembicaraan secara visual.

Menyediakan visual adalah tip bagus untuk kesuksesan penjualan karena memungkinkan orang untuk melihat bukti kata-kata Anda dalam bentuk visual.

Apakah Anda memilih untuk memberikan visual terserah Anda, tetapi memilikinya adalah suatu keharusan untuk kesuksesan penjualan.

10. Jangan pernah menyerah!

Kiat terakhir kami untuk kesuksesan penjualan di tahun 2022 adalah jangan pernah menyerah! Menjadi putus asa dan lelah adalah hal biasa dalam penjualan dan dapat terjadi hanya setelah beberapa panggilan atau rapat yang buruk.

Pantang menyerah sangat penting untuk kesuksesan. Anda tidak dapat membiarkan beberapa pengalaman buruk menentukan keterampilan dan nilai Anda sebagai tenaga penjualan.

Setelah panggilan telepon yang buruk, rapat, atau bahkan minggu yang buruk, ingatlah untuk mengambil napas dalam-dalam dan memikirkan semua pekerjaan hebat yang telah Anda lakukan.

Terus dorong ke depan — Anda bisa melakukan ini!

Garis bawah

Keberhasilan penjualan pada tahun 2022 dapat dicapai seperti tahun-tahun sebelumnya. Lanskap dunia penjualan sekeras biasanya, jadi jangan biarkan hal itu membuat Anda takut. Mengetahui audiens dan produk Anda dan berdedikasi untuk memecahkan masalah akan membawa Anda sukses kapan saja dan di mana saja. Ingatlah untuk bersikap empati, fleksibel, dan mendengarkan secara aktif.

Apakah Anda memiliki tips sukses penjualan yang mungkin kita lewatkan? Teknik penjualan apa yang Anda gunakan di perusahaan Anda? Apa tip penjualan paling berpengaruh bagi Anda tahun ini?