أسرار نجاح المبيعات: 10 نصائح للنجاح في عام 2022!

إنه عام 2022 ، وقد تغيرت قواعد المبيعات بشكل كبير بسبب انفجار القوى الرقمية مثل Amazon. للنجاح في السوق المشبعة ، يتعين على مندوبي المبيعات تلبية الطلبات المتزايدة باستمرار للابتكار والتميز وإرضاء العملاء.

البيع صعب. ما مدى صعوبة؟ حسنًا ، دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات:

• 50٪ على الأقل من العملاء المحتملين ليسوا مناسبين لمنتجك.
• في المتوسط ​​، يستغرق الأمر 18 مكالمة للتواصل مع المشتري.
• يتم فتح 24٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات.
• 80٪ من المبيعات تتطلب خمس مكالمات متابعة.

إذن كيف بالضبط يفترض أن يواكب مندوبي المبيعات ذلك؟ في هذه المقالة ، ستجد 10 نصائح حول كيفية تحقيق النجاح في المبيعات في عام 2022! استمر في القراءة حتى لا تفوتك.

1. تهدف إلى حل نقاط الألم

إذا كنت ترغب في النجاح في المبيعات ، فأنت بحاجة إلى فهم مشاكل عملائك وتحديدها والتعاطف معها. يكون الأشخاص أكثر تقبلاً لتسويق المنتجات التي يمكنها إيصال كيفية قيام شركتك بحل نقاط الألم لديهم.

لا تخبر الأشخاص الذين يمكنك مساعدتهم فقط. أظهر لهم كيف تفعل ذلك. يبيع مندوبو المبيعات الأكثر نجاحًا حلولًا للتحديات.

2. استخدام تكنولوجيا المبيعات

يعد الاستخدام والتنفيذ السليمان لتكنولوجيا المبيعات من أسهل الطرق لتحقيق النجاح في المبيعات. الكلمة الأساسية هنا هي "مناسبة" لأن تكنولوجيا المبيعات وحدها لا تكفي لضمان تذكرة ذهبية لدوريات المبيعات الكبرى.

كما قال مات هاينز ، رئيس شركة هاينز للتسويق:

"التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا لا تساعدك على الفوز بالصفقات. تقنية تجعلك أسرع وأكثر ذكاءً وفعالية وكفاءة - هذه هي التقنية التي تحتاجها ".

استخدم أدوات المبيعات لجعل حياتك أسهل ، وتبسيط عملك ، وزيادة إنتاجيتك. تذكر أنك لا تبحث عن برنامج للقيام بعملك نيابة عنك. بدلاً من ذلك ، تريد تقنية تساعدك على أن تكون أفضل مندوب مبيعات.

تعد برامج الأتمتة وبرامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات أمثلة رائعة. يمكن برمجة Chatbots ، على سبيل المثال ، لجمع البيانات ، وتحديد العلامات التي قد يكون العميل مستعدًا لشرائها ، وتزويد فريقك بقائد مؤهل دون الحاجة إلى بذل مجهود إضافي.

3. اعرف جمهورك

يعد السعي إلى حل نقاط ضعف عملائك أولوية قصوى. ولكن كيف يفترض بك أن تفعل ذلك إذا كنت لا تعرف عملائك؟

نصيحتنا الثالثة لنجاح المبيعات هي إجراء بحث شامل عن جمهورك والتعرف عليه إلى درجة أنك تعرفهم حقًا.

وسائل التواصل الاجتماعي مكان رائع للبدء. تمتلئ الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و LinkedIn و Instagram بالمعلومات حول اهتمامات عملائك وخبراتهم ومهاراتهم وتعليمهم.

كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك ، زادت الفرص المتاحة لك للتواصل مع عملائك وتقديم الخبرات التي يقدرونها حقًا.

لا تفوت فرصة الإفصاح عن بعض المعلومات عن نفسك أيضًا! إن إظهار الضعف أمام عملائك يسمح لهم برؤيتك كشخص حقيقي وليس مجرد مندوب مبيعات آخر.

إن إنشاء اتصال بشري حقيقي من خلال التفاهم المشترك يقطع شوطًا طويلاً في نجاح المبيعات.

4. تعرف على المنتج الخاص بك

من المنطقي أنك بحاجة إلى معرفة منتجك تمامًا كما تعرف العملاء الذين تحاول البيع لهم. وعلى الرغم من أن رد فعلك قد يكون: "بالطبع ، أنا أعرف منتجي!" ، ستصاب بالصدمة لمعرفة عدد مندوبي المبيعات الذين ليس لديهم سوى فهم على المستوى السطحي للشيء الذي يبيعونه.

إن معرفة منتجك أعمق بكثير من المواصفات والسعر والوظائف التي يؤديها. يجب أن تكون قادرًا على وضع نفسك مكان عميلك والتفكير في الأمر من وجهة نظرهم.

ما هي الأسئلة التي قد تكون لديهم حول المنتج؟ هل يمكنك الإجابة على كل سؤال يخطر ببالك بخصوص المنتج؟ كيف سيستخدمون المنتج بالضبط لحل مشاكلهم؟

إذا شعرت بالحيرة بسبب أي من هذه الأسئلة في الماضي ، فقد يكون الوقت قد حان للاعتراف بأنه لا يزال لديك بعض التعلم للقيام به.

فقط لأكون واضحًا ، هذا جيد تمامًا! يعد التفاني المستمر في معرفة منتجك بشكل أفضل بمرور الوقت أمرًا جيدًا. لا تثبط عزيمتك من الأوقات التي ربما تكون قد فشلت فيها أو أذهلت بسؤال. استخدمه لتحسين حرفتك بدلاً من ذلك!

5. كن مستمعا نشطا

كونك مستمعًا نشطًا هو نصيحتنا التالية لنجاح المبيعات. الاستماع الفعال هو أسلوب يحافظ على مشاركة كلا الشخصين في المحادثة ، حتى لو كان أحدهما فقط يتحدث. علاوة على ذلك ، فإنه يجعل عميلك يشعر بأنه مسموع وقيم.

كيف تصبح مستمعًا نشطًا؟ دعنا نقسمها:

• انتبه - كرس انتباهك الكامل للشخص الذي تتحدث معه وتأكد من إظهاره. لا تشتت انتباهك عن هاتفك وحاول أن تصرف عقلك عن الأفكار الخارجة عن الموضوع. الإيماء والابتسام ولغة الجسد المفتوحة هي طرق رائعة لإظهار المشاركة.
• كرر ما قيل - في الأساس ، تريد إعادة صياغة ما قاله الشخص الآخر. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "ما أسمعه هو أنك وجدت أن خدمة العملاء مجال يمكننا تحسينه". أنت لا تبدي رأيا أو تقدم أي نصيحة ، بل تلخص وتوضح.
• لا تحكم - ابق بعيدًا عن الحكم في ردودك حتى يشعر الشخص الذي تتحدث معه بأنه مضطر لمواصلة الحديث. إذا شعر الشخص الآخر أنك تحكم عليه ، فلن يظل عرضة للخطر وينفتح معك. تريد أن توضح أنه يمكنهم الوثوق بك.

سيؤدي الاستماع الفعال إلى تغيير طبيعة محادثاتك مع عملائك ، مما يسمح لهم بتوجيهك إلى مكان يمكنك الإغلاق فيه. يمكن ملاحظة الفرق على الفور تقريبًا.

6. التخصيص

إنه عام 2022 ، لذا فقد حان الوقت لنقول وداعًا للسلوكيات الروبوتية ونقول مرحبًا للتخصيص! العملاء حساسون جدًا للصياغة وسوف يلاحظون ما إذا كنت لا تهتم بمعاملتهم كفرد.

يمكن للتكتيكات البسيطة مثل الإشارة إلى العميل باسمه أن تحدث فرقًا كبيرًا في العالم ، وذلك ببساطة من خلال إظهار أنك ملتزم بمساعدته كفرد. تذكر ، حجم واحد لا يناسب جميع المكالمات. لذا تأكد من تغيير نص المكالمة أو إضافة أساليب أنيقة من وقت لآخر.

وفقًا لـ Forbes ، يقول 84٪ من المستهلكين إن معاملتهم كشخص وليس كرقم مهم جدًا لكسب أعمالهم.

فيما يلي بعض فوائد التخصيص:

• ثقة العملاء - يؤدي التخصيص إلى بناء الثقة بين شركتك وعملائك. إظهار الأشخاص الذين يمكنهم الوثوق بك يعزز علاقتهم بشركتك ويظهر لهم أنك تهتم بهم وبتجربتهم.

• ولاء العملاء - لا يحتاج العملاء الذين يثقون بعلامتك التجارية إلى البحث عن خيارات أخرى. الثقة تبني الولاء ، وهذا الولاء يحافظ على عودة عملائك.

• زيادة نجاح المبيعات - إذا كان عملاؤك مخلصين وراضين ، فلن يواجهوا مشكلة في الشراء منك باستمرار. أيضًا ، العملاء المخلصون والسعداء الذين لديهم تجارب إيجابية سيشاركون تجاربهم مع 11 شخصًا مختلفًا. إن سمعة خدمة العملاء الشخصية والتجارب الإيجابية ستولد عملاء جدد.

• بيانات أفضل - كلما اشترى العميل منك المزيد ، زادت معرفتك بها في المستقبل. يعتمد التخصيص بشكل كبير على جمع البيانات وتحليلها وتنفيذها بكفاءة.

يعد التخصيص ضروريًا لنجاح المبيعات نظرًا لتأثيره على نفسية العميل. عندما يشعر العملاء أنك بذلت جهدًا لتظهر لهم أنهم قيمون بالنسبة لك ، فسوف يميلون إلى الشراء منك باستمرار.

7. تحسين مهاراتك الشخصية

يعتمد نجاح المبيعات على العديد من المهارات الشخصية ، مثل التعاطف والصبر والمرونة. حسّن هذه المهارات ، وستعمل على تحسين نجاح مبيعاتك أيضًا!

ليس سرا أن العملاء يمكن أن يغضبوا من وقت لآخر. سيكون التعاطف والصبر أفضل صديق لك في تلك الأوقات لأن التحدث إليك بوقاحة أو الصراخ يمكن أن يتسبب بسرعة في إغفال أهدافك ، والتحلي بالصبر سيساعدك حقًا في وظيفتك بدوام كامل.

للإشارة إلى كلمات مات هاينز مرة أخرى ، "مارس التعاطف الإيجابي والاستباقي. اشكرهم على مشاركة مخاوفهم وشكاواهم ، واسألهم كيف يمكنك تحسينها. ضع نفسك مكانهم واستمع ".

التعاطف مهارة عظيمة يجب امتلاكها مدى الحياة بشكل عام ، ولكن في المبيعات ، يمكن أن يكون الفرق بين النجاح والفشل.

بالنظر إلى مقدار التغيير الهائل الذي أحدثه الوباء ، تعد المرونة مهارة مهمة يجب تحسينها. بعض الناس أكثر أو أقل حذرًا أو خائفين من المخاطر التي لا يزال Covid يحملها ، وكن قابلاً للتكيف وتفهم هذه المخاوف.

المرونة في نجاح المبيعات ضرورية لأنه في كثير من الأحيان ، يجب عليك تعديل شخصيتك لتلبية متطلبات موقف معين. إنها مهارة حاسمة لنجاح المبيعات ويمكن دائمًا تقويتها.

8. الجودة وليس الكمية

لا يكمن نجاح المبيعات في عام 2022 في عدد العملاء المتوقعين بل في الجودة.

يمكن أن يكون السعي وراء كميات كبيرة من العملاء المحتملين غير المؤهلين التزامًا كبيرًا بالوقت ينتج عنه نسبة صغيرة فقط من المبيعات الفعلية. في حين أنه قد يبدو أنه من واجبك متابعة كل عميل متوقع ، مهما كان صغيراً ، إلا أنه ليس ممارسة تجارية جيدة. أيضًا ، من المرجح أن يتصرف العملاء المحتملون غير المؤهلين في وقت أقرب ، مما يؤدي إلى تقليل قيمة عمر العميل.

تأكد من متابعة العملاء المحتملين ذوي الجودة الذين يمكن رعايتهم من عميل محتمل إلى عميل ولديهم إمكانية التحول إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل.

قد تكون هذه الأنواع من العملاء المحتملين أقل عددًا ، لكنها ستوفر إيرادات أكبر وأكثر اتساقًا لشركتك على المدى الطويل.

9. تقديم المرئيات

يمتص كل شخص المعلومات بشكل مختلف ، وهذا أحد الأسباب التي تجعل المبيعات لا يمكن أن تكون حجمًا واحدًا يناسب الجميع.

كثير من الناس لا يتعلمون من خلال عروض البيع أو المحادثات ، لكنهم بدلاً من ذلك ينبهرون بالمشاهد المرئية.

حتى أولئك الذين لا يصفون أنفسهم كمتعلمين بصريين يستفيدون من الرسوم البيانية أو الجداول أو الرسوم البيانية التي تنقل نقاط الحديث بصريًا.

يُعد تقديم العناصر المرئية نصيحة رائعة لنجاح المبيعات لأنه يسمح للأشخاص برؤية دليل على كلماتك في شكل مرئي.

سواء اخترت تقديم العناصر المرئية أمر متروك لك ، ولكن وجودها في متناول اليد أمر لا بد منه لنجاح المبيعات.

10. لا تستسلم أبدا!

نصيحتنا الأخيرة لنجاح المبيعات في عام 2022 هي عدم الاستسلام أبدًا! الشعور بالإحباط والتعب أمر شائع في المبيعات ويمكن أن يحدث بعد بضع مكالمات أو اجتماعات سيئة.

عدم الاستسلام هو أمر حاسم للنجاح. لا يمكنك السماح لبعض التجارب السيئة بتحديد مهاراتك وقيمتك كمندوب مبيعات.

بعد مكالمة أو اجتماع أو حتى أسبوع سيء ، تذكر أن تأخذ نفسًا عميقًا وتفكر في كل العمل الرائع الذي قمت به.

استمر في المضي قدمًا - يمكنك القيام بذلك!

الخط السفلي

نجاح المبيعات في عام 2022 يمكن تحقيقه تمامًا مثل كل عام من قبل. إن طبيعة عالم المبيعات صعبة كما كانت دائمًا ، لذلك لا تدع ذلك يخيفك. إن معرفة جمهورك ومنتجك والتفاني في حل المشكلات سيجلب لك النجاح في أي وقت وفي أي مكان. فقط تذكر أن تكون متعاطفًا ومرنًا وأن تستمع بنشاط.

هل لديك أي نصائح لنجاح المبيعات ربما فاتتنا؟ ما هي تقنيات البيع التي تستخدمها في شركتك؟ ما هي أكثر نصائح المبيعات تأثيرًا بالنسبة لك هذا العام؟