Secretele succesului în vânzări: 10 sfaturi pentru a reuși în 2022!

Este 2022, iar regulile de vânzări s-au schimbat semnificativ din cauza exploziei puterilor digitale precum Amazon. Pentru a reuși pe piața saturată, oamenii de vânzări trebuie să îndeplinească cerințele tot mai mari de inovație, excelență și satisfacție a clienților.

A vinde este greu. Cât de tare? Ei bine, haideți să aruncăm o privire la câteva statistici:

• Cel puțin 50% dintre clienții dvs. potențiali nu sunt potrivite pentru produsul dvs.
• În medie, este nevoie de 18 apeluri pentru a intra în legătură cu un cumpărător.
• Doar 24% din e-mailurile de vânzări sunt deschise efectiv.
• 80% din vânzări necesită cinci apeluri ulterioare.

Deci, cum ar trebui să țină pasul vânzătorii? În acest articol, veți găsi 10 sfaturi despre cum să reușiți în vânzări în 2022! Continuați să citiți ca să nu ratați.

1. Scopul să rezolve punctele dureroase

Dacă vrei să reușești în vânzări, trebuie să înțelegi, să identifici și să empatizezi cu problemele clienților tăi. Oamenii sunt cei mai receptivi la marketingul de produs, care poate comunica în mod clar modul în care compania dumneavoastră își rezolvă punctele dureroase.

Nu le spune doar oamenilor pe care îi poți ajuta. Arată-le cum faci asta. Cei mai de succes agenți de vânzări vând soluții pentru provocări.

2. Utilizați tehnologia de vânzări

Utilizarea și implementarea corectă a tehnologiei de vânzări sunt de departe una dintre cele mai ușoare modalități de a obține succesul în vânzări. Cuvântul cheie aici este „corespunzător”, deoarece doar tehnologia de vânzări nu este suficientă pentru a garanta un bilet de aur la ligile mari de vânzări.

După cum a spus Matt Heinz, președintele Heinz Marketing:

„Tehnologia de dragul tehnologiei nu te ajută să câștigi oferte. Tehnologia care te face mai rapid, mai inteligent, mai eficient, mai eficient – ​​asta este tehnologia de care ai nevoie.”

Folosiți instrumente de vânzări pentru a vă ușura viața, pentru a vă simplifica munca și pentru a vă crește productivitatea. Amintiți-vă, nu căutați un software care să vă facă treaba în locul dvs. Mai degrabă, vrei tehnologie care te va ajuta să fii cel mai bun agent de vânzări care poți fi.

Software-ul de automatizare și CRM-urile de vânzări sunt exemple excelente. Chatboții, de exemplu, pot fi programați să colecteze date, să identifice semnele pe care un client ar putea fi gata să cumpere și să ofere echipei tale un lead calificat, fără efort suplimentar.

3. Cunoaște-ți publicul

Scopul de a rezolva problemele clienților dvs. este o prioritate de vârf. Dar cum ar trebui să faci asta dacă nu-ți cunoști clienții?

Al treilea sfat pentru succesul în vânzări este să cercetezi amănunțit și să înveți despre publicul tău până în punctul în care îl cunoști cu adevărat.

Rețelele sociale sunt un loc minunat de a începe. Rețelele sociale precum Twitter, LinkedIn și Instagram sunt pline de informații despre interesele, experiențele, abilitățile și educația clienților tăi.

Cu cât ai mai multe informații, cu atât există mai multe oportunități de a te relaționa cu clienții tăi și de a oferi experiențe pe care aceștia le apreciază cu adevărat.

Niciodată nu ratați ocazia de a divulga informații despre dvs.! Arătarea vulnerabilității clienților dvs. le permite acestora să vă vadă ca pe o persoană reală, mai degrabă decât ca un alt agent de vânzări.

Stabilirea unei adevărate conexiuni umane prin înțelegerea comună contribuie foarte mult în succesul vânzărilor.

4. Cunoaște-ți produsul

Este logic că trebuie să-ți cunoști produsul la fel de bine precum cunoști clienții cărora încerci să-i vinzi. Și în timp ce reacția ta poate fi: „Desigur, îmi cunosc produsul!”, ai fi șocat să vezi câți agenți de vânzări au doar o înțelegere la nivel de suprafață a obiectului pe care îl vând.

Cunoașterea produsului este mult mai profundă decât specificațiile, prețul și funcțiile pe care le îndeplinește. Trebuie să fii capabil să te plasezi în locul clientului tău și să te gândești la asta din perspectiva lor.

Ce întrebări ar putea avea despre produs? Puteți răspunde la fiecare întrebare despre produs la care vă puteți gândi? Cum anume vor folosi produsul pentru a-și rezolva problemele?

Dacă ați fost uimit de oricare dintre aceste întrebări în trecut, ar putea fi timpul să recunoașteți că este posibil să aveți încă ceva de învățat.

Doar ca să fie clar, este în regulă! Devotamentul constant pentru a vă cunoaște mai bine produsul în timp este un lucru bun. Nu vă descurajați de momentele în care este posibil să fi eșuat sau să fi fost zăpăcit de o întrebare. Folosește-l pentru a-ți îmbunătăți meșteșugurile!

5. Fii un ascultător activ

A fi un ascultător activ este următorul nostru sfat pentru succesul vânzărilor. Ascultarea activă este o tehnică care menține ambii oameni implicați în conversație, chiar dacă doar unul vorbește. În plus, vă face clientul să se simtă auzit și apreciat.

Cum devii un ascultător activ? Să o descompunem:

• Acordați atenție – acordați-vă toată atenția persoanei cu care vorbiți și asigurați-vă că o arătați. Fără distragerea atenției de la telefon și încearcă să-ți îndepărtezi mintea de la gândurile în afara subiectului. Înclinarea din cap, zâmbetul și limbajul deschis al corpului sunt modalități excelente de a-ți arăta implicarea.
• Repetați ceea ce este spus - în esență, doriți să parafrazați ceea ce a spus cealaltă persoană. De exemplu, ați putea spune: „Deci, ceea ce aud este că ați considerat că serviciul pentru clienți este un domeniu pe care l-am putea îmbunătăți”. Nu oferiți o părere sau oferiți niciun sfat, ci mai degrabă rezumați și clarificați.
• Nu judeca – nu te judeca în răspunsurile tale, astfel încât persoana cu care vorbești să se simtă obligată să continue să vorbească. Dacă cealaltă persoană simte că o judeci, nu va continua să fie vulnerabilă și să se deschidă cu tine. Vrei să transmiți că pot avea încredere în tine.

Ascultarea activă va schimba natura conversațiilor tale cu clienții tăi, permițându-le să te conducă către un loc unde te poți închide. Diferența poate fi observată aproape instantaneu.

6. Personalizare

Este 2022, așa că este timpul să ne luăm rămas bun de la manierele robotice și să salutăm personalizarea! Clienții sunt foarte sensibili la formulare și vor observa dacă nu ai grijă să-i tratezi ca pe un individ.

Tactici simple, cum ar fi referirea la client după numele lor, pot face toată diferența din lume, pur și simplu arătându-i că ești angajat să-l ajuți ca individ. Rețineți că o singură dimensiune nu se potrivește tuturor apelurilor. Așa că asigurați-vă că schimbați scriptul apelului sau adăugați fleruri personalizate din când în când.

Potrivit Forbes, 84% dintre consumatori spun că a fi tratat mai degrabă ca o persoană decât ca un număr este foarte important pentru a-și câștiga afacerea.

Iată câteva beneficii suplimentare ale personalizării:

• Încrederea clienților – personalizarea creează încredere între compania dumneavoastră și clienții dumneavoastră. Arătându-le oamenilor în care pot avea încredere în tine, le crește relația cu compania și le arată că îți pasă de ei și de experiența lor.

• Loialitatea clienților – clienții care au încredere în marca dvs. nu trebuie să caute alte opțiuni. Încrederea generează loialitate, iar această loialitate îi face pe clienții tăi să revină.

• Creșterea succesului vânzărilor – dacă clienții tăi sunt loiali și mulțumiți, nu vor avea nicio problemă să cumpere continuu de la tine. De asemenea, clienții fideli și fericiți care au avut experiențe pozitive își vor împărtăși experiențele cu 11 persoane diferite. O reputație de servicii personalizate pentru clienți și experiențe pozitive vor genera noi clienți.

• Date mai bune – cu cât un client cumpără mai multe de la tine, cu atât vei afla mai multe despre ele pentru viitor. Personalizarea se bazează în mare măsură pe colectarea, analiza și implementarea eficientă a datelor.

Personalizarea este esențială pentru succesul vânzărilor datorită efectului său asupra psihicului clientului. Când clienții simt că ați făcut un efort pentru a le arăta că sunt valoroși pentru dvs., ei vor fi înclinați să cumpere de la dvs. în mod continuu.

7. Îmbunătățiți-vă abilitățile soft

Succesul în vânzări depinde de multe abilități soft, cum ar fi empatia, răbdarea și flexibilitatea. Îmbunătățiți aceste abilități și vă veți îmbunătăți și succesul în vânzări!

Nu este un secret pentru nimeni că clienții se pot enerva din când în când. Empatia și răbdarea vor fi cele mai bune prietene ale tale în acele vremuri, deoarece a fi vorbit cu nepoliticos sau țipat la el te poate face rapid să pierzi din vedere obiectivele tale, a fi răbdător te va ajuta cu adevărat în jobul cu normă întreagă.

Pentru a face referire la cuvintele lui Matt Heinz încă o dată, „practicați empatia pozitivă și proactivă. Mulțumiți-le pentru că și-au împărtășit preocupările și reclamațiile și întrebați cum le puteți îmbunătăți. Pune-te în pielea lor și ascultă.”

Empatia este o abilitate grozavă pe care trebuie să o ai pe viață în general, dar în vânzări, poate fi diferența dintre succes și eșec.

Având în vedere cantitatea masivă de schimbări aduse de pandemie, flexibilitatea este o abilitate importantă de îmbunătățit. Unii oameni sunt mai mult sau mai puțin precauți sau se tem de riscurile pe care Covid încă le poartă, sunt adaptabili și înțeleg aceste preocupări.

Flexibilitatea în succesul vânzărilor este necesară deoarece de multe ori, trebuie să îți adaptezi personalitatea pentru a răspunde cerințelor unei situații date. Este o abilitate crucială pentru succesul vânzărilor și poate fi întotdeauna consolidată.

8. Calitate, nu cantitate

Succesul în vânzări în 2022 nu constă în numărul de clienți potențiali pe care le închideți, ci mai degrabă în calitate.

Urmărirea unor cantități mari de clienți potențiali necalificați poate fi un angajament uriaș de timp care are ca rezultat doar un mic procent din vânzările reale. Deși poate simți că este de datoria ta să urmărești fiecare pistă, oricât de mică, nu este o practică bună de afaceri. De asemenea, clienții potențiali necalificați sunt mai susceptibili de a se pierde mai devreme, ceea ce are ca rezultat o valoare mai mică pe durata de viață a clientului.

Asigurați-vă că urmăriți clienți potențiali de calitate care pot fi alimentați de la prospect la client și care au potențialul de a se transforma în clienți fideli pe termen lung.

Aceste tipuri de clienți potențiali pot fi mai puțini ca număr, dar vor oferi companiei dvs. venituri mai mari și mai consistente pe termen lung.

9. Furnizați imagini vizuale

Fiecare persoană absoarbe informații în mod diferit, acesta fiind unul dintre motivele pentru care vânzările nu pot fi o afacere unică.

Mulți oameni nu învață prin argumente de vânzare sau conversații, ci sunt mult mai captivați de imagini.

Chiar și cei care nu s-ar descrie ca elevi vizuali beneficiază de grafice, tabele sau diagrame care transmit vizual puncte de discuție.

Furnizarea de imagini este un sfat excelent pentru succesul vânzărilor, deoarece le permite oamenilor să vadă dovezi ale cuvintelor dvs. într-o formă vizuală.

Dacă alegeți să furnizați imagini, depinde de dvs., dar să le aveți la îndemână este o necesitate pentru succesul vânzărilor.

10. Nu renunța niciodată!

Ultimul nostru sfat pentru succesul vânzărilor în 2022 este să nu renunțați niciodată! A deveni descurajat și obosit este obișnuit în vânzări și se poate întâmpla după doar câteva apeluri sau întâlniri proaste.

A nu renunța niciodată este esențial pentru succes. Nu puteți lăsa câteva experiențe proaste să vă determine abilitățile și valoarea ca agent de vânzări.

După o convorbire proastă, o întâlnire sau chiar o săptămână proastă, nu uitați să respirați adânc și să vă gândiți la toată munca grozavă pe care ați făcut-o.

Continuați să împingeți înainte - puteți face asta!

Linia de jos

Succesul vânzărilor în 2022 este la fel de realizabil ca în fiecare an înainte. Peisajul lumii vânzărilor este la fel de dur ca întotdeauna, așa că nu vă lăsați să vă sperie. Cunoașterea publicului și a produsului și a fi dedicat rezolvării problemelor vă va aduce succes oricând și oriunde. Nu uitați să fiți empatici, flexibili și să ascultați activ.

Aveți vreun sfat pentru succesul vânzărilor pe care este posibil să le fi ratat? Ce tehnici de vânzare folosiți la compania dvs.? Care a fost cel mai influent sfat de vânzări pentru tine în acest an?