영업 성공의 비결: 2022년 성공을 위한 10가지 팁!

2022년, 아마존과 같은 디지털 강국의 폭발로 인해 판매 규칙이 크게 변경되었습니다. 포화된 시장에서 성공하기 위해 영업 사원은 혁신, 우수성 및 고객 만족에 대한 계속 증가하는 요구를 충족해야 합니다.

판매가 어렵습니다. 얼마나 어렵 니? 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

• 잠재 고객의 50% 이상이 귀하의 제품에 적합하지 않습니다.
• 평균적으로 구매자와 연결하는 데 18번의 전화가 걸립니다.
• 판매 이메일의 24%만이 실제로 열려 있습니다.
• 매출의 80%는 5번의 후속 조치가 필요합니다.

그렇다면 영업 사원은 정확히 어떻게 따라가야 할까요? 이 기사에서는 2022년 판매에서 성공하는 방법에 대한 10가지 팁을 찾을 수 있습니다! 놓치지 않도록 계속 읽으십시오.

1. 애로사항 해결을 목표로 한다

영업에 성공하려면 고객의 고민을 이해하고, 파악하고, 공감해야 합니다. 사람들은 회사가 문제를 해결하는 방법을 명확하게 전달할 수 있는 제품 마케팅을 가장 잘 받아들입니다.

당신이 도울 수 있는 사람들에게만 말하지 마십시오. 어떻게 하는지 보여주세요. 가장 성공적인 영업 사원은 문제에 대한 솔루션을 판매합니다.

2. 영업기술 활용

영업 기술의 적절한 사용과 구현은 영업 성공을 달성하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 여기서 핵심 단어는 "적절하다"입니다. 판매 기술만으로는 판매 빅리그의 황금 티켓을 보장하기에 충분하지 않기 때문입니다.

Heinz Marketing의 사장인 Matt Heinz는 다음과 같이 말했습니다.

“기술을 위한 기술은 거래를 성사시키는 데 도움이 되지 않습니다. 당신을 더 빠르고, 더 똑똑하고, 더 효과적이고, 더 효율적으로 만드는 기술, 그것이 바로 당신이 필요로 하는 기술입니다.”

판매 도구를 사용하여 삶을 더 쉽게 만들고 작업을 간소화하며 생산성을 높이십시오. 당신은 당신을 위해 당신을 위해 소프트웨어를 찾고 있지 않다는 것을 기억하십시오. 오히려 당신은 당신이 할 수 있는 최고의 영업사원에게 도움이 될 기술을 원합니다.

자동화 소프트웨어와 영업 CRM이 좋은 예입니다. 예를 들어, 챗봇은 데이터를 수집하고, 고객이 구매할 준비가 된 징후를 식별하고, 추가 노력 없이도 자격을 갖춘 리드를 팀에 제공하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

3. 청중을 파악하라

고객의 고충을 해결하는 것이 최우선 과제입니다. 그러나 고객을 알지 못한다면 어떻게 해야 합니까?

판매 성공을 위한 세 번째 팁은 청중을 진정으로 알고 있을 때까지 철저히 조사하고 배우는 것입니다.

소셜 미디어는 시작하기에 좋은 장소입니다. Twitter, LinkedIn, Instagram과 같은 소셜 네트워크에는 고객의 관심사, 경험, 기술 및 교육에 대한 정보가 가득합니다.

정보가 많을수록 고객과 관계를 맺고 고객이 진정으로 감사하는 경험을 제공할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

자신에 대한 정보를 공개할 기회도 절대 놓치지 마세요! 고객에게 취약성을 보여주면 고객이 귀하를 다른 영업 사원이 아닌 실제 사람으로 볼 수 있습니다.

공통의 이해를 통해 진정한 인간 관계를 구축하는 것은 영업 성공에 큰 도움이 됩니다.

4. 당신의 제품을 안다

당신이 판매하려는 고객을 아는 것만큼 당신의 제품을 알아야 한다는 것은 논리적입니다. 그리고 당신의 반응은 “물론, 나는 내 제품을 알고 있습니다!”라고 할 수 있지만, 얼마나 많은 영업 사원이 그들이 판매하는 제품에 대해 표면적인 수준의 이해만 하고 있는지 알면 충격을 받을 것입니다.

제품을 아는 것은 제품이 수행하는 사양, 가격 및 기능보다 훨씬 더 깊이 있습니다. 고객의 입장에서 생각하고 고객의 입장에서 생각할 수 있어야 합니다.

그들은 제품에 대해 어떤 질문을 할 수 있습니까? 당신이 생각할 수 있는 제품에 대한 모든 질문에 답할 수 있습니까? 문제를 해결하기 위해 제품을 정확히 어떻게 사용합니까?

과거에 이러한 질문에 어리둥절한 적이 있다면 아직 배워야 할 부분이 있음을 인정해야 할 때일 수 있습니다.

분명히 말해서, 그것은 완전히 괜찮습니다! 시간이 지남에 따라 제품을 더 잘 알기 위해 끊임없이 노력하는 것은 좋은 일입니다. 당신이 실패했거나 질문에 어리둥절했을 수 있는 시간에 대해 낙담하지 마십시오. 대신 기술을 향상시키는 데 사용하십시오!

5. 적극적으로 경청하라

적극적인 청취자가 되는 것은 영업 성공을 위한 다음 팁입니다. 능동적 경청은 한 사람만 말하고 있더라도 두 사람이 대화에 계속 참여하도록 하는 기술입니다. 또한 고객이 귀를 기울이고 소중하게 여길 수 있습니다.

어떻게 능동적인 청취자가 됩니까? 분해해 보겠습니다.

• 주의 를 기울이십시오 – 당신이 말하는 사람에게 완전한 주의를 기울이고 그것을 보여주도록 하십시오. 휴대전화로 인해 주의가 산만해지지 않고 주제와 다른 생각에서 마음을 끄십시오. 끄덕임, 미소, 개방적인 바디 랭귀지는 참여를 보여주는 좋은 방법입니다.
• 말한 것을 반복 하십시오. 본질적으로 다른 사람이 말한 것을 의역하고 싶을 것입니다. 예를 들어, "그래서 내가 듣고 있는 것은 고객 서비스가 우리가 개선할 수 있는 영역이라는 것을 발견했다는 것입니다."라고 말할 수 있습니다. 당신은 의견을 제시하거나 조언을 제공하는 것이 아니라 요약하고 명확히 하고 있습니다.
• 판단하지 마십시오 . 당신이 말하고 있는 사람이 계속 말을 해야 한다는 느낌을 받을 수 있도록 당신의 응답에서 판단하지 마십시오. 다른 사람이 당신이 그들을 판단하고 있다고 느낀다면, 그들은 계속 취약하지 않고 당신에게 마음을 열지 않을 것입니다. 당신은 그들이 당신을 신뢰할 수 있다는 것을 전하고 싶습니다.

적극적인 경청은 고객과의 대화의 성격을 변화시켜 고객이 당신을 닫을 수 있는 곳으로 인도할 것입니다. 그 차이는 거의 즉시 알아차릴 수 있습니다.

6. 개인화

2022년입니다. 로봇 매너리즘에 작별을 고하고 개인화에 작별을 고할 때입니다! 고객은 표현에 매우 민감하므로 고객을 개별적으로 취급하지 않으면 알아차릴 것입니다.

고객의 이름을 언급하는 것과 같은 간단한 전술은 고객 개개인을 돕기 위해 최선을 다한다는 것을 보여줌으로써 세상을 완전히 바꿀 수 있습니다. 한 가지 크기가 모든 통화에 적합하지 않다는 것을 기억하십시오. 따라서 때때로 통화 스크립트를 변경하거나 개성 있는 감각을 추가하십시오.

Forbes에 따르면 소비자의 84%는 숫자가 아닌 사람으로 대우받는 것이 사업을 성공시키는 데 매우 중요하다고 말합니다.

다음은 개인화의 추가 이점입니다.

• 고객 신뢰 – 개인화는 회사와 고객 간의 신뢰를 구축합니다. 사람들에게 당신을 신뢰할 수 있다는 것을 보여주면 회사와의 관계가 향상되고 당신이 그들과 그들의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

• 고객 충성도 – 브랜드를 신뢰하는 고객은 다른 옵션을 찾을 필요가 없습니다. 신뢰는 충성도를 구축하고 이러한 충성도는 고객을 계속 재방문하도록 합니다.

• 판매 성공률 증가 – 고객이 충성도와 만족감을 느낀다면 계속해서 구매하는 데 문제가 없을 것입니다. 또한 긍정적인 경험을 한 충성스럽고 행복한 고객은 11명의 다른 사람들과 그들의 경험을 공유할 것입니다. 개인화된 고객 서비스와 긍정적인 경험에 대한 평판은 새로운 고객을 창출할 것입니다.

• 더 나은 데이터 – 고객이 더 많이 구매할수록 미래에 대해 더 많이 알게 됩니다. 개인화는 데이터의 효율적인 수집, 분석 및 구현에 크게 의존합니다.

개인화는 고객의 심리에 영향을 미치기 때문에 판매 성공에 필수적입니다. 고객은 귀하가 귀하에게 가치가 있음을 보여주기 위해 노력했다고 느낄 때 지속적으로 귀하로부터 구매하려는 경향이 있습니다.

7. 소프트 스킬 향상

영업 성공은 공감, 인내, 유연성과 같은 많은 소프트 스킬에 달려 있습니다. 이러한 기술을 향상시키면 판매 성공도 향상될 것입니다!

고객이 때때로 화를 낼 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 무례한 말을 하거나 소리를 지르면 금방 목표를 놓치게 될 수 있기 때문에 공감과 인내는 당신의 가장 친한 친구가 될 것입니다.

다시 한번 Matt Heinz의 말을 인용하자면 “긍정적이고 적극적인 공감을 실천하라. 우려 사항과 불만 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 어떻게 하면 개선할 수 있는지 물어보십시오. 그들의 입장이 되어 들어보십시오.”

공감은 일반적으로 평생 가져야 할 훌륭한 기술이지만 영업에서는 성공과 실패를 가를 수 있습니다.

팬데믹으로 인한 엄청난 변화를 고려할 때 유연성은 개선해야 할 중요한 기술입니다. 어떤 사람들은 Covid가 여전히 지니고 있는 위험에 대해 다소 조심스럽거나 두려워하며 적응할 수 있으며 이러한 우려를 이해합니다.

영업 성공의 유연성은 종종 주어진 상황의 요구 사항에 맞게 성격을 조정해야 하기 때문에 필요합니다. 이는 판매 성공을 위한 중요한 기술이며 항상 강화될 수 있습니다.

8. 양이 아닌 질

2022년의 판매 성공은 마감한 리드의 수가 아니라 품질에 있습니다.

많은 양의 자격 없는 리드를 추구하는 것은 실제 판매의 적은 비율만을 가져오는 엄청난 시간 투입이 될 수 있습니다. 모든 리드를 추구하는 것이 귀하의 의무처럼 느껴질 수 있지만 아무리 작은 것이라도 좋은 비즈니스 관행은 아닙니다. 또한 적격하지 않은 리드는 더 빨리 이탈할 가능성이 높기 때문에 고객 생애 가치가 더 작아집니다.

잠재 고객에서 고객으로 육성될 수 있고 장기적으로 충성도가 높은 고객으로 변할 가능성이 있는 양질의 리드를 추적해야 합니다.

이러한 유형의 리드는 숫자가 적을 수 있지만 장기적으로 회사에 더 크고 일관된 수익을 제공합니다.

9. 시각 자료 제공

사람마다 정보를 흡수하는 방식이 다르기 때문에 판매가 만능 비즈니스가 될 수 없는 이유 중 하나입니다.

많은 사람들이 판매 프레젠테이션이나 대화를 통해 배우지 않고 대신 시각적 요소에 훨씬 더 매료됩니다.

자신을 시각적 학습자라고 설명하지 않는 사람들도 요점을 시각적으로 전달하는 그래프, 표 또는 차트의 이점을 누릴 수 있습니다.

시각 자료를 제공하면 사람들이 시각적 형태로 귀하의 단어에 대한 증거를 볼 수 있기 때문에 판매 성공을 위한 훌륭한 팁입니다.

비주얼을 제공할지 여부는 귀하에게 달려 있지만, 비주얼을 손에 넣는 것은 판매 성공의 필수 요소입니다.

10. 절대 포기하지 마세요!

2022년 영업 성공을 위한 마지막 팁은 절대 포기하지 않는 것입니다! 낙심하고 피곤해지는 것은 영업에서 흔한 일이며 몇 번의 나쁜 전화나 회의 후에 발생할 수 있습니다.

절대 포기하지 않는 것이 성공의 핵심입니다. 몇 가지 나쁜 경험이 영업사원으로서의 기술과 가치를 결정하도록 내버려 둘 수는 없습니다.

나쁜 전화, 회의 또는 심지어 나쁜 한 주 후에는 심호흡을 하고 당신이 한 모든 위대한 일에 대해 생각하는 것을 잊지 마십시오.

계속해서 앞으로 나아가십시오. 당신은 할 수 있습니다!

결론

2022년의 판매 성공은 예년과 마찬가지로 달성할 수 있습니다. 판매 세계의 환경은 언제나 그랬듯이 험난하므로 두려워하지 마십시오. 청중과 제품을 알고 문제 해결에 전념하면 언제 어디서나 성공할 수 있습니다. 공감하고 유연하며 적극적으로 경청하는 것을 기억하십시오.

우리가 놓쳤을 수 있는 판매 성공을 위한 팁이 있습니까? 회사에서 어떤 영업 기술을 사용합니까? 올해 가장 영향력 있는 영업 팁은 무엇입니까?