ブランドのデジタル プレゼンスの評価: マルチロケーション レピュテーション マネジメントの主要な側面

あなたのブランドにはいくつの場所がありますか? それらはすべてオンラインで正しくリストされていますか? どうすればわかりますか？

複数の場所に展開するブランドのオンラインでの評判を管理することになると、非常に扱いにくく、散在し、厄介なビジネスになる可能性があります。 所有しているすべての事業所の各リスティング サイトを手動でチェックすることは単純に拡張性がなく、多くの場合、リスティングおよびオンライン プレゼンス管理システムは単一の場所向けに構築されています。

ただし、ブランドのデジタル プレゼンスの評価を開始する前に、質の高いマルチロケーションの評判管理がどのようなものかを理解することが不可欠です。

そのため、健全で収益性の高いオンライン ブランド プレゼンスの中核となるこのクイック ガイドを、具体的なデジタル レピュテーション マネジメント戦略と戦術とともにまとめました。 また、オンラインで複数の場所にあるブランドを管理する際に生じる、ブランディング、世間の評判、および組織の障害を克服する方法についても説明します。

*注 -これらの手順は、3 つの拠点を持つ新興ブランドであろうと、数千の拠点を持つ国際的なブランドであろうと関係があります。

先にスキップして、マルチロケーション ブランドのローカル SEO チェックリストを入手してください。

目次

マルチロケーションのブランド評判管理への 5 ステップのアプローチ

ステップ 1: 複数の場所の引用とリストの管理

1. 場所のリストと引用の正確性を監査する

2. 各リスティングに場所固有のデータを表示する

3. 個々の Google マイ ビジネス リスティングを作成して申請する

ステップ 2: 複数の場所でのローカル レビューと評判の管理

ステップ 3: マルチロケーション ソーシャル メディア

ステップ 4: 複数の場所にある Web サイトとランディング ページ

1. 分散型アプローチ

2. 集中型アプローチ

ステップ 5: マルチロケーションのローカル SEO 最適化

Vendasta のソリューション: 複数の場所でブランドの評判を管理するための単一のプラットフォーム

マルチロケーションのブランド評判管理への 5 ステップのアプローチ

ステップ 1: 複数の場所の引用とリストの管理

ブランドの評判を管理する主な要因の 1 つは、すべての店舗をオンラインで実際に目にすることです。 複数の場所にあるビジネスのプレゼンス管理に関しては、場所ごとに異なる NAP (名前、住所、電話番号) データがあり、場合によっては独自の Web サイトやソーシャル プロファイルさえあるため、多くの作業が必要になる可能性があります。

SEO とカスタマー エクスペリエンスの両方の観点から、ローカルの引用をクリーンアップし、各事業所が Web 全体で正しい NAP データを持っていることを確認することが重要です。

1. 場所のリストと引用の正確性を監査する

最初に確認することは、主要なリスティング サイト全体で、それぞれの固有の事業所のデータがリストされている (そして正確にリストされている) ことです。 各場所のオンライン引用の健全性と配置を確認することで、ブランドのリストの管理を開始できます。

オンライン引用は、構造化された形式と構造化されていない形式の両方で存在し、両方を監視することは、特定の場所の全体的な健全性を判断するために重要です。

構造化された引用については、ビジネス拠点の個々のリスティングを次のように監査する必要があります。

• Google、Bing、Yahoo などの主要な検索エンジン。
• Google My Business、Yelp、BBB、Angie's List、
• Facebook などのソーシャル プラットフォーム
• Yelp、Yellowpages、Superpages、MapQuest などのオンライン ディレクトリ。
• 旅行向けのTripAdvisor、レストラン向けのOpenTable、ホームサービス向けのHouzzなど、業界固有のディレクトリ。
• 主なデータ アグリゲーター: Axiom、Neustar/Localeze、Factual、Infogroup

構造化されていない引用の場合、プロセスはもう少しトリッキーです。

ブランド全体の健全なオンライン プレゼンスを維持するには、これらすべてのデジタル スペースでビジネス リスティング情報を作成および修正することが重要です。

2. 各リスティングに場所固有のデータを表示する

場所のリストと引用の正確性を監査するときは、それぞれにできるだけ多くの情報とデータを追加することも必要です。 これにより、各ロケーション リストのすべての情報が、そのロケーションに可能な限り関連するようになります。

方法は次のとおりです。

• 特定の場所に正しい NAP データを添付する
• そのビジネスの営業時間が正しいことを確認してください
• 場所固有のソーシャル プロファイルを添付する (存在する場合)
  • 存在する唯一のプロファイルでない限り、主要なブランドのソーシャル プロファイルにリンクしないでください。
• ロケーション固有の Web サイトを添付する
  • メイン ブランドのウェブサイトにリンクしないでください (これについては、以下のウェブサイトのセクションで詳しく説明します)。
• その場所で撮影した写真を添付
  • メインのブランド ロゴとヘッダー画像は引き続き使用しますが、場所ごとにユニークな写真を用意するようにしてください。
• 取り扱っているブランド、支払い方法、駐車場情報、メニュー、提供されているクラス、無料の Wi-Fi などの詳細を添付します。

リストをローカライズすればするほど、より良い結果が得られます。

3. 個々の Google マイ ビジネス リスティングを作成して申請する

ブランドとそのブランド内の各場所を、ターゲット キーワードのローカル検索で目立つように表示するには、各場所に独自の Google マイ ビジネス プロファイルを設定する必要があります。

ブランドの各場所の GMB プロファイルの存在を確認することから始めます。 場合によっては、Google がビジネスの GMB プロファイルを自動的に作成することがあります。その場合、プロファイルが適切に申請され、最適化されていることを確認する必要があります。

Google がその場所の GMB プロフィールを自動的に作成した場合は、それがビジネスによって申請されていることを確認してください。

Google がビジネスの GMB プロファイルを自動的に作成していない場合は、新しいプロファイルを作成して申請します。

GMB ページごとに、適切な NAP データ、固有の写真、ソーシャル プロファイル、Web サイト、およびその場所に関連付けられているその他の情報が入力されていることを確認します。 さらに、Google 投稿を使用すると、企業はローカル検索や特定の結果ページのナレッジ パネルに表示される最新のコンテンツを投稿できます。

ステップ 2: 複数の場所でのローカル レビューと評判の管理

企業の評判管理におけるもう 1 つの大きな要因は、各場所の実際の評判です。 つまり、オンライン レビュー、言及、およびブランドの各場所がオンラインで持っている全体的な「スコア」です。

個々のビジネスの場所は、レビューで独自の強力で肯定的なオンライン評判を構築する必要があります。 各場所の肯定的なレビューが多ければ多いほど、ブランド全体の見栄えが良くなり、ブランド全体の評判が高くなります。 さらに、特定の場所の評判が良いほど、地元の消費者が自分のニーズに合った近くのソリューションをオンラインで検索することで、その場所が独自のビジネスを生み出す可能性が高くなります。

さらに、場所固有のレビューと評価により、各場所は独自の SEO だけでなく、ブランド全体の SEO も改善できます。

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場所にレビューがない場合は、 Customer Voiceなどの顧客フィードバック ツールを使用して、顧客がオンラインでフィードバックを残すよう促し、オンラインでの評判を高めることを検討してください。

場所に多くのレビューがある場合は、レビュー応答計画を展開して、ビジネスをレビューしている消費者と関わり、オンラインでの肯定的な評判を築き続けることを検討してください。 消費者は、オンラインでの評判に明らかに力を入れているビジネスに反応し、関与する可能性が高くなります。

いずれにせよ、ブランドや複数拠点のビジネスは、ブランドの評判とレビューの管理戦略を展開し、各拠点がオンラインでの評判を管理する方法を理解し、ブランドのガイドラインに従って消費者に返信してエンゲージできるようにする必要があります。

ステップ 3: マルチロケーション ソーシャル メディア

ソーシャル メディア マーケティングにおいても、個々の場所で主張し、最適化し、積極的に活動することが重要です。

最近の複数の場所での調査によると、ブランドに対するソーシャル メディアの消費者エンゲージメントの 85% がローカル ページで行われ、企業ページではわずか 15% であることがわかりました。 ローカルのソーシャル ページがない場合、これは多くのトラフィックとエンゲージメントを逃すことになります。

このデータの背後にある理論的根拠は非常に直感的です。人々はローカル ソリューションを求めてローカル ページにアクセスします。 彼らは広範な企業メッセージには興味がありません。

ユニークな場所のソーシャル ページに関するもう 1 つの説得力のある議論は、検索エンジンが依然として 80% の使用率で顧客のローカル検索を支配している一方で、ソーシャル ネットワークは確かに 48% でこれらの検索を考慮に入れているということです。

たとえば、Facebook はローカル検索、特にソーシャル メディア データとローカル検索結果の融合において大きな進歩を遂げています。

サスカトゥーンのスターバックスでこれをテストしましたが、サスカトゥーンにスターバックスの場所を所有している場合、結果はかなり悪いものでした.

この Facebook の「コーヒー サスカトゥーン」の検索で最初に表示されたスターバックスの店舗は、リストの 42 位に記録されました。 ロケーション ページは要求されておらず、ご覧のとおり、プライマリ カテゴリとして「レストラン」がリストされています。 Facebook のローカル検索は確かに完璧ではありません。 ただし、これは、顧客エンゲージメントを促進する、独自の十分に最適化されたソーシャル プロファイルを持つことが、Facebook で顧客を獲得するために地元の競合他社と競争するための鍵であることを示しています。

マルチロケーションブランドの答えは何ですか?

独自のソーシャル プロファイルを作成し、ローカル ビジネス オーナーのようにソーシャル マーケティングに取り組みます。 これは、それぞれの特定のコミュニティの顧客が関心を持っていることを中心にコンテンツを作成することを意味します。

投稿することで、各場所に価値のあるコンテンツを作成できます。

• 舞台裏のスタッフとその場所の文化を見る
• 地元のイベントやコミュニティへの参加を強調する投稿
• 地元の消費者と共有して交流し、レビューや常連客を強調する
• 地域コミュニティのための投票とコンテスト

この種の企業評判管理のベスト プラクティスを複数の場所で大規模に実現するもう 1 つの優れた方法は、ブランド マネージャーが多数の場所の各ソーシャル プロファイルに同時に投稿できる集中型プラットフォームを使用することです。

これは、次のステップである、複数の場所にある Web サイトとランディング ページを処理する方法につながります...

ステップ 4: 複数の場所にある Web サイトとランディング ページ

ブランドのオンラインでの評判を最適化し、管理する際には、主要なブランドの Web サイトとロケーション固有の Web サイトの両方に対する戦略も考慮する必要があります。 独自のビジネス拠点ごとに独自の Web サイトまたはメイン ブランドから分岐する場所ページを提供することは、各拠点のオンライン プレゼンスを向上させ、消費者を最寄りの店舗に誘導するのに役立つ優れた方法です。

1. 分散型アプローチ

多拠点ビジネス向けの分散型 Web サイト アプローチは、各拠点がガイドライン、管理、またはブランド監視なしで独自の Web サイトを運営する場合です。 Web サイトは、独自のドメイン、分析、コンテンツ戦略などを使用して個別に作成および実行されます。 これは規模を拡大するのが難しいアプローチであり、ブランドが所有する場所が増えるほど、大きなメンテナンスの問題やブランドの不一致が発生する可能性があります。

ただし、場所が独自のサイトとコンテンツを完全に制御できるため、ローカル SEO の最適化が容易になります。 ただし、最終的には、各ロケーション サイトが独自の SERP ランクとドメイン オーソリティを持つことで、メイン ブランドの全体的な「SEO ジュース」を薄める可能性があります。

2. 集中型アプローチ

マルチロケーション ビジネスの集中型アプローチは、各特定のロケーション ページまたは「ウェブサイト」がメインのブランド ドメインに存在する場合です。 これにより、そのドメインは時間の経過とともにより多くの権限とドメイン ランクを構築し、視覚的なブランドの一貫性を維持し、分析をすべて 1 か所で維持できます。

もちろん、各ミニ ロケーション ページは独自のローカル SEO 作業を実行して、関連するローカル検索に表示されますが、すべての「SEO ジュース」は最終的にメインのブランド Web サイトに送られます。

私たちの提案は、あなたのウェブサイトと全体的な企業の評判管理戦略に一元化されたアプローチを採用して、メッセージの一貫性を維持し、すべての SEO パワーをブランドに集中させることです.

ステップ 5: マルチロケーションのローカル SEO 最適化

ローカル SEO は、ブランドの評判の他のすべての要素を結び付ける糸です。 そのため、SEO セクションを最後に残しました (ただし、重要なことでもあります)。ローカル SEO プロセスには、上記の各カテゴリ (リスト、評判とレビュー、ソーシャル メディア、および Web サイト) が含まれるためです。

個々のビジネスの場所は、地元の消費者が製品やサービスを Google で検索したときに、ブランドの最寄りの場所が表示されるように、ローカル SEO ゲームを確立する必要があります。

クライアントのローカル SEO 監査を実行する方法についての投稿で説明したのと同じ手順を各ビジネスに適用できます。考えてみると、ブランドの下の個々の場所がクライアントと見なされる可能性があります。

[clickToTweet tweet="個々の事業所は #localSEO ゲームを確立する必要があります。これにより、地元の消費者が製品やサービスを Google で検索したときに、ブランドに最も近い場所が表示されます。 #multilocation" quote="個々の事業所はそれぞれの#localSEO ゲームは、地元の消費者が製品/サービスを Google で検索すると、ブランドの最寄りの場所が表示されるように限定されています。 #multilocation"]

ここでの唯一の違いは、各場所でほぼ同じキーワードを目指している可能性が高いことですが、場所固有のひねりがあります.

たとえば、スターバックスはブランド全体を「コーヒー」、「カフェ」、「高すぎる飲み物」で最適化したいと考えていますが、各店舗のキーワードは「マイアミで最高のコーヒー」、「サスカトゥーン カフェ」などのようなものになります。 「トロントの高すぎる飲み物。」

Get Found Madison の Eagan Heath 氏は、次のプロセスを使用して、複数の場所にいるクライアントのローカル SEO を改善しています。

関連資料:クライアントのローカル SEO 監査を実行する方法

Vendasta のマルチロケーション ブランド プレゼンスおよび評判管理プラットフォーム

個々のリスティング、ソーシャル プロファイル、ウェブサイト、SEO の健全性、およびブランドの各場所のレビュー数とスコアを監査することは、実行するどころか、考えるだけでも大変です。 これをすべて手動で行うのは、耐え難いほどであり、信じられないほど非効率的です。

ブランド マネージャーは、ブランドの全体的な健全性をオンラインで表示し、場所固有のデータを深く掘り下げることができるワンストップ ショップを必要としています。

Vendasta のプラットフォームは、複数の場所とブランドの評判管理を念頭に置いて構築されており、複数の場所にある企業に評判の鳥瞰図を提供します。 当社のプラットフォームにより、2 つ以上の拠点を持つ企業は次のことが可能になります。

• レビュー スコアを利用して、最高のパフォーマーと最低のパフォーマーを特定し、トレンド テーマを理解する
• ソーシャルメディアの活動を監視して、さまざまな地域での成長または停滞の兆候を検出します
• ディレクトリ、レビュー サイト、ソーシャル ネットワークで場所がどのように、どこにリストされているかを確認する
• 地域を指定し、すべての場所のレポートをカスタマイズします
• ベンチマークを行い、最高のパフォーマンスと最低のパフォーマンスの場所を特定します

何よりも、2 か所から 2000 か所以上まで拡張可能です。

今すぐデモに参加して、 Vendasta のブランド管理ソリューションの詳細を確認し、オンライン プレゼンスを確認してください。

また、ここで複数の場所にあるブランドのローカル SEO チェックリストを取得することもできます。