Автоматизация маркетинга не автоматизирована

Опубликовано: 2015-12-14

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это тип программного обеспечения, которое позволяет компаниям управлять, автоматизировать и измерять свои маркетинговые усилия, чтобы они могли стать более эффективными и быстрее получать доход. Это многоканальный маркетинговый подход, который создает новые возможности и устанавливает конструктивные отношения с клиентами.

Автоматизация маркетинга чаще всего используется для маркетинга по электронной почте (89%), выращивания лидов (84%) и интеграции с другим программным обеспечением ( Regalix ). В современном мире маркетинга эти автоматизированные инструменты дают компаниям преимущество перед конкурентами, которые до сих пор занимаются маркетингом вручную. Это одна из причин, по которой лучшие в своем классе компании на 67% чаще используют платформу автоматизации маркетинга ( Aberdeen Group ).

4 основных преимущества автоматизации маркетинга

Секрет автоматизации маркетинга заключается в возможности отправлять потенциальным клиентам и клиентам персонализированный контент в наиболее оптимальное время. Он работает в фоновом режиме, помогая компаниям оптимизировать и масштабировать существующие маркетинговые процессы.

Те, кто использовал автоматизацию маркетинга, говорят, что основными преимуществами (Adestra) являются:

Экономия времени (74%),
Повышение вовлеченности клиентов (68%)
Более своевременная связь (58%)
Расширение возможностей, включая допродажи (58%)

Правильно выполненные планы автоматизации маркетинга могут повысить удовлетворенность клиентов, практически устранить барьер между маркетингом и продажами и эффективно подогреть холодные лиды.

Образный мелкий шрифт

Автоматизация маркетинга сильно изменилась за последние 2-3 года. Новые провайдеры вошли в конкурентную среду и улучшили доступность для небольших нишевых компаний. Тем не менее, уровень внедрения по-прежнему был не таким, как ожидалось в 2015 году. Фактически, только 3,69% из 10 000 лучших веб-сайтов используют автоматизацию маркетинга ( Marketing Automation Insider ). Низкий уровень внедрения можно частично объяснить барьерами для внедрения, которые все еще существуют.

Хотя многие из современных автоматизированных маркетинговых инструментов могут похвастаться тем, что они повышают эффективность работы и увеличивают доходы, эти решения часто слишком дороги и требуют много времени для внедрения, изучения и обслуживания. Продолжайте читать, чтобы изучить препятствия для внедрения, а также автоматизированные инструменты и функции, которые необходимы компаниям для преодоления этих препятствий.

Трудоемкая реализация

Вы наверняка воодушевитесь, когда увидите все волшебные вещи, которые могут сделать для вас автоматизированные маркетинговые инструменты. Что ж, я не хочу разбивать ваши мечты, но Venture Beat обнаружила , что маркетологи используют в среднем только 32% возможностей каждого реализуемого ими решения. Это может быть связано с тем, что 61% компаний согласны с тем, что процесс внедрения сложен ( B2Bmarketing.net и Circle Research ).

Проблема в том, что подавляющее большинство автоматических маркетинговых платформ не работают сразу из коробки. Вот некоторые из головных болей, которые может вызвать это серьезное неудобство:

Платформы автоматизации маркетинга требуют обширного участия клиента для полной настройки.
Посещение запланированных совещаний по внедрению и выполнение заданий по настройке занимает мучительно много времени.
Их непросто интегрировать с существующими маркетинговыми платформами.

В результате перед отделами маркетинга и ИТ поставлена задача совместной работы по капитальному ремонту ИТ-инфраструктуры компании, устранению неполадок с неподатливыми API-интерфейсами и настройке всевозможных конфигураций.

Даже для некоторых из самых простых конфигураций компании тратят немало времени на интеграцию автоматизации маркетинга со своими существующими маркетинговыми инструментами. В среднем 59% предприятий требуется до шести месяцев, а 17% — до одного года, чтобы полностью внедрить платформу автоматизации маркетинга ( Pepper ).

Это почти сводит на нет основное преимущество автоматизации маркетинга — экономию времени маркетологов. Хотя маркетологи действительно экономят время в будущем, они почти компенсируют это время, необходимое для полного внедрения платформы, которая действительно улучшает их таргетинг и улучшает их электронный маркетинг.

Длительное, но недостаточное обучение

Если у вас была возможность вникнуть в некоторые из более крупных платформ, вы, вероятно, знакомы с тем фактом, что они настолько надежны, что им необходимо предлагать обучение как услугу. Это может быть еще одной причиной, почему так мало компаний используют автоматизацию маркетинга. На самом деле, 86 % маркетологов считают, что простота использования является наиболее важным критерием при выборе платформы автоматизации маркетинга ( Regalix ), но 44 % утверждают, что они недовольны тем, что их программное обеспечение слишком сложно для изучения ( Autopilot ).

Хуже всего то, что вся ваша команда может даже не пройти надлежащего обучения. Вы заплатите за первоначальную настройку и обучение, но затем ваши будущие сотрудники должны будут взяться за дело и самостоятельно изучить сложное программное обеспечение. Это похоже на то, почему онбординг клиентов стоит вам больших денег.

Компаниям нужна всеобъемлющая интуитивно понятная платформа, не говоря уже о платформе, которая не требует столько ручной работы, чтобы просто запустить ее.

Контент не пишется сам

Самым серьезным препятствием на пути к успеху с платформой автоматизации маркетинга является отсутствие качественного контента . Эта проблема значительно затрудняет масштабирование компаний. Возьмем, к примеру, типичную кампанию по электронной почте. Вам нужно разработать контент-стратегию, чтобы определить, о чем идет речь в каждом электронном письме, а затем вам нужен звездный создатель контента (внутренний или сторонний), чтобы написать копию для каждого электронного письма.

В маркетинговой среде, в которой мы находимся сегодня, успешная кампания требует утомительной стратегии, которая влечет за собой доставку соответствующего контента в оптимальное время для соответствующей аудитории. Технология прогнозирования предрасполагает нас к своевременному личному взаимодействию с компаниями и брендами.

Большинство платформ недостаточно умны, чтобы знать, с кем именно они общаются и каковы их потребности. Таким образом, даже когда вы создаете свой контент, а затем подключаете его к своей кампании, на другом конце он становится прозрачно общим. Вы знаете что это значит? Плохие показатели открываемости, низкие показатели кликабельности и меньше конверсий.

Компании должны предоставлять персонализированный и релевантный контент, который соответствует стадии покупки потребителя. Вот как заставить их двигаться вниз по воронке. В кейсе Modesto Bee мы подробно рассказываем о том, какое значение имеют адаптированные электронные письма в кампании по автоматизации маркетинга. Медиакомпания со 130-летней историей провела кампанию по электронной почте с заранее подготовленным контентом, включающим очень конкретную информацию о своих потенциальных клиентах. Результаты были ошеломляющими: мы говорим о колоссальных 34% открываемости, 49,4% CTR, 359 горячих возможностей продаж и более 57 тысяч новых цифровых доходов.

Персонализированный контент может говорить о многом.

Это не просто «установил и забыл».

После того, как вы внедрили платформу автоматизации маркетинга, вам потребуются время и опыт для постоянного обслуживания и оптимизации ваших кампаний с течением времени. Возвращаясь к типичному примеру кампании по электронной почте, вам понадобится:

CRM для обработки получателей электронной почты.
Менеджер кампании решает, когда будет отправлено электронное письмо.
Аналитик данных, чтобы сообщить о результатах и сообщить о стратегии для следующей кампании по электронной почте.

Или вы можете просто добавить все эти задачи на чью-то тарелку. Тем не менее, текущее обслуживание означает постоянные затраты. Все мы знаем, что маркетологам не нужны дополнительные расходы.

Агентствам действительно нужно комплексное решение, достаточно умное, чтобы определять содержание, получателей и сроки.

И как только кампания будет завершена, платформа должна обработать важную статистику. Для кампании по электронной почте маркетинговая команда, конечно, любит видеть показатели открытия и кликабельности. Тем не менее, отделы маркетинга и продаж также должны отслеживать конверсии, время отклика, упущенные возможности и, самое главное... рентабельность инвестиций! Вот к чему все сводится, ребята. Получаете ли вы отдачу от своих усилий по автоматизации маркетинга?