A automação de marketing não é automatizada

Publicados: 2015-12-14

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é um tipo de software que capacita as empresas a gerenciar, automatizar e medir seus esforços de marketing para que possam se tornar mais eficientes e gerar receita mais rapidamente. É uma abordagem de marketing multicanal que gera novas oportunidades e estabelece relacionamentos estimulantes com os clientes.

A automação de marketing é mais comumente usada para email marketing (89%), nutrição de leads (84%) e integrações com outros softwares ( Regalix ). No mundo do marketing de hoje, essas ferramentas automatizadas dão às empresas uma vantagem sobre os concorrentes que ainda fazem todo o marketing manualmente. Essa é uma das razões pelas quais as melhores empresas do setor são 67% mais propensas a usar uma plataforma de automação de marketing ( Aberdeen Group ).

Os 4 principais benefícios da automação de marketing

O segredo da automação de marketing é a capacidade de enviar aos clientes potenciais e clientes conteúdo altamente personalizado nos momentos mais ideais. Ele fica em segundo plano, ajudando as empresas a otimizar e dimensionar seus processos de marketing existentes.

Quem já usou automação de marketing diz que os principais benefícios são (Adestra):

Economia de tempo (74%),
Maior envolvimento do cliente (68%)
Comunicações mais oportunas (58%)
Aumento de oportunidades, incluindo up-selling (58%)

Planos de automação de marketing executados corretamente podem melhorar a satisfação do cliente, eliminar virtualmente a barreira entre marketing e vendas e aquecer efetivamente os leads frios.

As letras miúdas figurativas

A automação de marketing evoluiu dramaticamente nos últimos 2-3 anos. Novos provedores entraram no cenário competitivo e melhoraram a acessibilidade para as empresas menores e de nicho. No entanto, as taxas de adoção ainda não foram o que a maioria esperava que fossem em 2015. Na verdade, apenas 3,69% dos 10.000 principais sites estão usando automação de marketing ( Marketing Automation Insider ). A taxa de adoção lenta pode ser parcialmente atribuída às barreiras à adoção que ainda existem.

Embora muitas das ferramentas de marketing automatizadas de hoje se gabem de melhorar a eficiência operacional e aumentar as receitas, essas soluções geralmente são muito caras e demoradas para implementar, aprender e manter. Continue lendo para explorar as barreiras à adoção, juntamente com as ferramentas e recursos automatizados que as empresas precisam para superar essas barreiras.

Implementação trabalhosa

Você certamente ficará empolgado ao ver todas as coisas mágicas que as ferramentas de marketing automatizadas podem fazer por você. Bem, não quero destruir seus sonhos, mas a Venture Beat descobriu que os profissionais de marketing usam apenas uma média de 32% da capacidade de cada solução que implementam. Isso pode ser porque 61% das empresas concordam que o processo de implementação é difícil ( B2Bmarketing.net e Circle Research ).

O problema é que a grande maioria das plataformas de marketing automatizadas não funcionam diretamente da caixa. Aqui estão algumas das dores de cabeça que esse grande inconveniente pode causar:

As plataformas de automação de marketing exigem ampla participação do cliente para serem totalmente configuradas.
É terrivelmente demorado participar de reuniões de implementação agendadas e concluir as atribuições de configuração.
Eles não são fáceis de integrar com as plataformas de marketing existentes.

Como resultado, os departamentos de marketing e TI têm a tarefa de trabalhar juntos para revisar a infraestrutura de TI da empresa, solucionar problemas de APIs difíceis e definir todos os tipos de configurações diferentes.

Mesmo para algumas das configurações mais básicas, as empresas gastam uma boa parte do tempo integrando a automação de marketing com suas ferramentas de marketing existentes. Em média, 59% das empresas levam até seis meses e 17% até um ano para adotar e implementar totalmente uma plataforma de automação de marketing ( Pepper ).

Isso quase anula o principal benefício da automação de marketing – economizar tempo dos profissionais de marketing. Embora os profissionais de marketing realmente economizem tempo no futuro, eles estão quase compensando o tempo necessário para implementar totalmente uma plataforma que realmente melhora sua segmentação e aprimora seu marketing por e-mail.

Treinamento demorado, mas inadequado

Se você teve a oportunidade de mergulhar em algumas das plataformas maiores, provavelmente está familiarizado com o fato de que elas são tão robustas que precisam oferecer treinamento como serviço. Essa pode ser outra razão pela qual tão poucas empresas estão usando automação de marketing. De fato, 86% dos profissionais de marketing acreditam que a facilidade de uso é o critério mais importante ao escolher uma plataforma de automação de marketing ( Regalix ), mas 44% afirmam que não estão satisfeitos porque seu software é muito difícil de aprender ( Autopilot ).

O pior é que toda a sua equipe pode nem receber treinamento adequado. Você pagará pela configuração inicial e pelo treinamento, mas espera-se que seus futuros funcionários comecem a trabalhar e aprendam o software complexo por conta própria. Isso é semelhante ao motivo pelo qual os onboardings de clientes custam muito dinheiro.

As empresas precisam de uma plataforma abrangente que seja intuitiva, sem mencionar uma plataforma que não exija tanto trabalho manual para começar a funcionar.

O conteúdo não se escreve sozinho

O obstáculo mais desafiador para o sucesso com uma plataforma de automação de marketing é a falta de conteúdo de qualidade . Esse problema torna muito mais difícil para as empresas escalarem. Pegue uma campanha de e-mail típica, por exemplo. Você precisa criar uma estratégia de conteúdo para determinar o que é abordado em cada e-mail e, em seguida, precisa de um criador de conteúdo estelar (interno ou terceirizado) para escrever a cópia de cada e-mail.

No ambiente de marketing em que estamos hoje, uma campanha bem-sucedida requer uma estratégia tediosa que envolve a entrega de conteúdo relevante no momento ideal para o público apropriado. A tecnologia preditiva nos predispôs a esperar uma interação pessoal oportuna e individual com empresas e marcas.

A maioria das plataformas não é inteligente o suficiente para saber com quem está se comunicando especificamente e quais são suas necessidades. Portanto, mesmo quando você cria seu conteúdo e o conecta à sua campanha, ele fica transparentemente genérico do outro lado. Você sabe o que isso significa? Taxas de abertura ruins, taxas de cliques mais baixas e menos conversões.

As empresas precisam fornecer conteúdo altamente personalizado e relevante que se alinhe ao estágio de compra do consumidor. É assim que eles se movem pelo funil. No estudo de caso Modesto Bee , detalhamos a diferença que os e-mails personalizados fazem em uma campanha de automação de marketing. A empresa de mídia de 130 anos executou uma campanha de e-mail com conteúdo pré-fabricado, incluindo informações muito específicas sobre seus clientes potenciais. Os resultados foram surpreendentes: estamos falando de uma enorme taxa de abertura de 34%, CTR de 49,4%, 359 oportunidades de vendas quentes e mais de 57 mil em novas receitas digitais.

O conteúdo personalizado pode falar muito.

Não é apenas “defina e esqueça”

Depois de implementar uma plataforma de automação de marketing, você precisará de tempo e experiência para manter e otimizar continuamente suas campanhas com o passar do tempo. Voltando ao exemplo típico de campanha de e-mail, você precisará de:

CRM para lidar com os destinatários de e-mail.
Gerente de campanha para decidir quando o e-mail é enviado.
Analista de dados para reportar os resultados e informar a estratégia para a próxima campanha de e-mail.

Ou você pode simplesmente adicionar todas essas tarefas ao prato de outra pessoa. No entanto, a manutenção contínua significa custos contínuos. Todos sabemos que os profissionais de marketing não precisam de custos extras.

O que as agências realmente precisam é de uma solução completa que seja inteligente o suficiente para decidir o conteúdo, os destinatários e o tempo.

E uma vez que a campanha esteja completa, a plataforma precisa gerar as estatísticas que importam. Para uma campanha de e-mail, é claro que a equipe de marketing adora ver as taxas de abertura e cliques. No entanto, marketing e vendas também precisam monitorar conversões, tempos de resposta, oportunidades perdidas e o mais importante de tudo... ROI! É nisso que tudo se resume, pessoal. Você está obtendo retorno de seus esforços de automação de marketing?