Automatizarea de marketing nu este automatizată

Publicat: 2015-12-14

Ce este automatizarea marketingului?

Automatizarea de marketing este un tip de software care permite companiilor să gestioneze, să automatizeze și să-și măsoare eforturile de marketing, astfel încât să poată deveni mai eficiente și să genereze venituri mai rapid. Este o abordare de marketing multi-canal care generează noi oportunități și stabilește relații favorabile cu clienții.

Automatizarea marketingului este utilizată cel mai frecvent pentru marketing prin e-mail (89%), creșterea potențialului (84%) și integrările cu alte programe ( Regalix ). În lumea marketingului de astăzi, aceste instrumente automate oferă companiilor un avantaj în fața concurenților care încă își fac tot marketingul manual. Acesta este unul dintre motivele pentru care cele mai bune companii din clasă au cu 67% mai multe șanse de a utiliza o platformă de automatizare a marketingului ( Aberdeen Group ).

Primele 4 beneficii ale automatizării marketingului

Secretul automatizării marketingului este capacitatea de a trimite clienților potențiali și clienților conținut extrem de personalizat în cele mai optime momente. Se trage în fundal, ajutând companiile să-și eficientizeze și să-și extindă procesele de marketing existente.

Cei care au folosit automatizarea marketingului spun că principalele beneficii sunt (Adestra):

Economie de timp (74%),
Creșterea implicării clienților (68%)
Comunicari mai oportune (58%)
Oportunități sporite, inclusiv up-selling (58%)

Planurile de automatizare a marketingului executate corect pot îmbunătăți satisfacția clienților, pot elimina practic bariera dintre marketing și vânzări și pot încălzi efectiv clienții potențiali reci.

Imprimarea figurativă mică

Automatizarea marketingului a evoluat dramatic în ultimii 2-3 ani. Noi furnizori au intrat în peisajul competitiv și au îmbunătățit accesibilitatea pentru companiile mai mici, de nișă. Cu toate acestea, ratele de adoptare încă nu au fost ceea ce se așteptau cei mai mulți să fie în 2015. De fapt, doar 3,69% din primele 10.000 de site-uri web folosesc automatizarea de marketing ( Marketing Automation Insider ). Rata lentă de adopție poate fi parțial atribuită barierelor în calea adopției care încă există.

Deși multe dintre instrumentele de marketing automatizate de astăzi se laudă că îmbunătățesc eficiența operațională și cresc veniturile, aceste soluții sunt adesea prea costisitoare și necesită timp pentru implementare, învățare și întreținere. Continuați să citiți pentru a explora barierele în calea adoptării, împreună cu instrumentele și funcțiile automate de care companiile au nevoie pentru a depăși aceste bariere.

Implementare laborioasă

Cu siguranță veți fi entuziasmat când veți vedea toate lucrurile magice pe care instrumentele automate de marketing le pot face pentru dvs. Ei bine, nu vreau să vă zdrobesc visele, dar Venture Beat a descoperit că marketerii folosesc în medie doar 32% din capacitatea fiecărei soluții pe care o implementează. Acest lucru s-ar putea datora faptului că 61% dintre companii sunt de acord că procesul de implementare este dificil ( B2Bmarketing.net și Circle Research ).

Problema este că marea majoritate a platformelor de marketing automatizate nu funcționează direct din cutie. Iată câteva dintre durerile de cap pe care le poate provoca acest inconvenient major:

Platformele de automatizare de marketing necesită o contribuție extinsă a clienților pentru a fi complet configurate.
Este extrem de consumator de timp să participi la întâlnirile de implementare programate și să completezi sarcinile de configurare.
Nu sunt ușor de integrat cu platformele de marketing existente.

Ca urmare, departamentele de marketing și IT sunt însărcinate să lucreze împreună pentru a revizui infrastructura IT a companiei, a depana API-urile încăpățânate și a seta tot felul de configurații diferite.

Chiar și pentru unele dintre cele mai de bază configurații, companiile petrec o bună parte din timp integrând automatizarea de marketing cu instrumentele lor de marketing existente. În medie, este nevoie de 59% dintre companii până la șase luni și de 17% până la un an pentru a adopta și implementa pe deplin o platformă de automatizare a marketingului ( Pepper ).

Acest lucru aproape învinge principalul beneficiu al automatizării marketingului - economisind timp specialiștilor de marketing. Deși, de fapt, specialiștii în marketing economisesc timp în viitor, ei aproape reușesc să-și recupereze timpul necesar pentru implementarea completă a unei platforme care le îmbunătățește cu adevărat direcționarea și marketingul prin e-mail.

Pregătire consumatoare de timp, dar inadecvată

Dacă ați avut ocazia să vă înfundați dinții în unele dintre platformele mai mari, probabil că sunteți familiarizat cu faptul că sunt atât de robuste încât trebuie să ofere formare ca serviciu. Acesta ar putea fi un alt motiv pentru care atât de puține companii folosesc automatizarea de marketing. De fapt, 86% dintre marketeri cred că ușurința de utilizare este cel mai important criteriu atunci când aleg o platformă de automatizare a marketingului ( Regalix ), totuși 44% susțin că nu sunt mulțumiți, deoarece software-ul lor este prea greu de învățat ( Autopilot ).

Mai rău este că întreaga ta echipă poate să nu primească nici măcar o pregătire adecvată. Veți plăti pentru configurarea și formarea inițială, dar apoi viitorii dvs. angajați sunt de așteptat să înceapă la sol și să învețe software-ul complex pe cont propriu. Acest lucru este similar cu motivul pentru care înregistrările clienților vă costă mulți bani.

Companiile au nevoie de o platformă cuprinzătoare care să fie intuitivă, ca să nu mai vorbim de o platformă care nu necesită atât de multă muncă manuală pentru a începe.

Conținutul nu se scrie singur

Cel mai dificil obstacol în calea succesului cu o platformă de automatizare a marketingului este lipsa conținutului de calitate . Această problemă face mult mai dificilă extinderea companiilor. Luați o campanie tipică de e-mail, de exemplu. Trebuie să construiți o strategie de conținut pentru a determina ceea ce este acoperit în fiecare e-mail, apoi aveți nevoie de un creator de conținut stea (intern sau terță parte) care să scrie copia pentru fiecare e-mail.

În mediul de marketing în care ne aflăm astăzi, o campanie de succes necesită o strategie plictisitoare care presupune livrarea de conținut relevant la momentul optim pentru publicul corespunzător. Tehnologia predictivă ne-a predispus să ne așteptăm la o interacțiune personală, individuală, în timp util cu companiile și mărcile.

Majoritatea platformelor nu sunt suficient de inteligente pentru a ști cu cine comunică în mod specific și care sunt nevoile lor. Deci, chiar și atunci când vă creați conținutul și apoi îl conectați la campania dvs., acesta iese în mod transparent generic la celălalt capăt. Știi ce înseamnă asta? Rate de deschidere slabe, rate de clic mai mici și mai puține conversii.

Companiile trebuie să ofere conținut extrem de personalizat și relevant, care să se alinieze cu etapa de cumpărare a consumatorului. Așa îi faceți să se miște pe pâlnie. În Studiul de caz Modesto Bee , intrăm în detaliu despre diferența pe care o fac e-mailurile personalizate într-o campanie de automatizare a marketingului. Compania media veche de 130 de ani a executat o campanie de e-mail cu conținut prefabricat, inclusiv informații foarte specifice despre perspectivele lor. Rezultatele au fost uluitoare: vorbim de o rată uimitoare de deschidere de 34%, CTR de 49,4%, 359 de oportunități de vânzări la îndemână și peste 57.000 de noi venituri digitale.

Conținutul personalizat poate spune multe.

Nu este doar „setează-l și uită-l”

Odată ce ați implementat o platformă de automatizare a marketingului, veți avea nevoie de timp și expertiză pentru a vă menține și optimiza continuu campaniile pe măsură ce timpul trece. Revenind la exemplul tipic de campanie prin e-mail, veți avea nevoie de:

CRM pentru a gestiona destinatarii de e-mail.
Managerul de campanie va decide când este trimis e-mailul.
Analist de date pentru a raporta rezultatele și a informa strategia pentru următoarea campanie de e-mail.

Sau ați putea adăuga toate aceste sarcini în platoul altcuiva. Cu toate acestea, întreținerea continuă înseamnă costuri continue. Știm cu toții că agenții de marketing nu au nevoie de costuri suplimentare.

Ceea ce au cu adevărat nevoie agențiile este o soluție all-in-one care este suficient de inteligentă pentru a decide conținutul, destinatarii și momentul.

Și odată ce campania este finalizată, platforma trebuie să deschidă statisticile care contează. Pentru o campanie de e-mail, echipa de marketing iubește, desigur, să vadă ratele de deschidere și de clic. Cu toate acestea, marketingul și vânzările trebuie să monitorizeze, de asemenea, conversiile, timpii de răspuns, oportunitățile ratate și cel mai important dintre toate... ROI! La asta se rezumă totul, oameni buni. Obțineți un profit din eforturile dvs. de automatizare a marketingului?