Marketing Automation nie jest zautomatyzowany

Opublikowany: 2015-12-14

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu to rodzaj oprogramowania, które umożliwia firmom zarządzanie, automatyzację i mierzenie działań marketingowych, dzięki czemu mogą stać się bardziej wydajne i szybciej generować przychody. To wielokanałowe podejście marketingowe, które generuje nowe możliwości i buduje pielęgnujące relacje z klientami.

Marketing automation jest najczęściej używany do e-mail marketingu (89%), lead nurturingu (84%) oraz integracji z innym oprogramowaniem ( Regalix ). W dzisiejszym świecie marketingu te zautomatyzowane narzędzia dają firmom przewagę nad konkurencją, która wciąż zajmuje się marketingiem ręcznie. To jeden z powodów, dla których najlepsze w swojej klasie firmy są o 67% bardziej skłonne do korzystania z platformy do automatyzacji marketingu ( Aberdeen Group ).

4 najważniejsze korzyści z automatyzacji marketingu

Sekret automatyzacji marketingu polega na możliwości wysyłania potencjalnym i klientom wysoce spersonalizowanych treści w najbardziej optymalnym czasie. Działa w tle, pomagając firmom usprawnić i skalować istniejące procesy marketingowe.

Ci, którzy korzystali z automatyzacji marketingu, twierdzą, że główne korzyści to (Adestra):

Oszczędność czasu (74%),
Zwiększone zaangażowanie klientów (68%)
Bardziej terminowa komunikacja (58%)
Zwiększone możliwości, w tym up-selling (58%)

Prawidłowo wykonane plany automatyzacji marketingu mogą poprawić satysfakcję klientów, praktycznie wyeliminować barierę między marketingiem a sprzedażą i skutecznie rozgrzać zimne leady.

Graficzny drobnym drukiem

Automatyzacja marketingu bardzo się rozwinęła w ciągu ostatnich 2-3 lat. Nowi dostawcy weszli w konkurencyjny krajobraz i poprawili dostępność dla mniejszych, niszowych firm. Jednak wskaźniki adopcji nadal nie były takie, jakich większość oczekiwała w 2015 roku. W rzeczywistości tylko 3,69% z 10 000 najlepszych witryn korzysta z automatyzacji marketingu ( Marketing Automation Insider ). Niski wskaźnik adopcji można częściowo przypisać utrzymującym się barierom adopcyjnym.

Chociaż wiele dzisiejszych zautomatyzowanych narzędzi marketingowych chwali się, że poprawiają wydajność operacyjną i zwiększają przychody, rozwiązania te są często zbyt kosztowne i czasochłonne, aby je wdrożyć, uczyć się i utrzymywać. Kontynuuj czytanie, aby zbadać bariery w adopcji, wraz z automatycznymi narzędziami i funkcjami, których firmy potrzebują do pokonania tych barier.

Pracochłonne wdrożenie

Z pewnością poczujesz się podekscytowany, gdy zobaczysz wszystkie magiczne rzeczy, które mogą dla Ciebie zrobić zautomatyzowane narzędzia marketingowe. Cóż, nie chcę miażdżyć twoich marzeń, ale Venture Beat odkrył , że marketerzy wykorzystują średnio tylko 32% możliwości każdego wdrażanego rozwiązania. Może tak być, ponieważ 61% firm zgadza się, że proces wdrożenia jest trudny ( B2Bmarketing.net i Circle Research ).

Problem polega na tym, że zdecydowana większość automatycznych platform marketingowych nie działa bezpośrednio po wyjęciu z pudełka. Oto niektóre bóle głowy, które może powodować ta poważna niedogodność:

Platformy do automatyzacji marketingu wymagają obszernego wkładu klienta, aby w pełni skonfigurować.
Uczestnictwo w zaplanowanych spotkaniach wdrożeniowych i pełne zadania konfiguracyjne jest niezwykle czasochłonne.
Niełatwo je zintegrować z istniejącymi platformami marketingowymi.

W rezultacie działy marketingu i IT mają za zadanie wspólnie przebudować infrastrukturę IT firmy, rozwiązywać problemy z uporczywymi interfejsami API i ustawiać różnego rodzaju różne konfiguracje.

Nawet w przypadku niektórych najbardziej podstawowych konfiguracji firmy poświęcają sporo czasu na integrację automatyzacji marketingu z istniejącymi narzędziami marketingowymi. Średnio 59% firm zajmuje do sześciu miesięcy, a 17% do jednego roku, aby w pełni wdrożyć i wdrożyć platformę automatyzacji marketingu ( Pepper ).

To prawie przekreśla główną zaletę automatyzacji marketingu — oszczędność czasu marketerów. Chociaż marketerzy faktycznie oszczędzają czas w przyszłości, prawie nadrabiają czas potrzebny na pełne wdrożenie platformy, która naprawdę poprawia ich targetowanie i poprawia ich marketing e-mailowy.

Czasochłonne, ale nieodpowiednie szkolenie

Jeśli miałeś okazję zatopić zęby w niektórych większych platformach, prawdopodobnie wiesz, że są one tak wytrzymałe, że muszą oferować szkolenie jako usługę. To może być kolejny powód, dla którego tak niewiele firm korzysta z automatyzacji marketingu. W rzeczywistości 86% marketerów uważa, że łatwość obsługi jest najważniejszym kryterium przy wyborze platformy do automatyzacji marketingu ( Regalix ), jednak 44% twierdzi, że nie jest zadowolonych, ponieważ ich oprogramowanie jest zbyt trudne do nauczenia ( Autopilot ).

Co gorsza, cały Twój zespół może nawet nie otrzymać odpowiedniego przeszkolenia. Zapłacisz za wstępną konfigurację i szkolenie, ale później oczekuje się, że przyszli pracownicy sami przystąpią do działania i nauczą się skomplikowanego oprogramowania. Jest to podobne do tego, dlaczego wdrożenia klientów kosztują Cię dużo pieniędzy.

Firmy potrzebują kompleksowej platformy, która jest intuicyjna, nie wspominając o platformie, która nie wymaga tak wiele pracy ręcznej, aby po prostu zacząć działać.

Treść nie pisze się sama

Najtrudniejszą przeszkodą na drodze do sukcesu z platformą automatyzacji marketingu jest brak wysokiej jakości treści . Ten problem znacznie utrudnia firmom skalowanie. Weźmy na przykład typową kampanię e-mailową. Musisz opracować strategię dotyczącą treści, aby określić, co jest zawarte w każdym e-mailu, a następnie potrzebujesz znakomitego twórcy treści (wewnętrznego lub zewnętrznego), który napisze kopię każdego e-maila.

W dzisiejszym środowisku marketingowym skuteczna kampania wymaga żmudnej strategii, która polega na dostarczaniu odpowiednich treści odpowiednim odbiorcom w optymalnym czasie. Technologia predykcyjna predysponuje nas do oczekiwania na czas, indywidualnej, osobistej interakcji z firmami i markami.

Większość platform nie jest wystarczająco inteligentna, aby wiedzieć, z kim konkretnie się komunikuje i jakie są ich potrzeby. Więc nawet jeśli tworzysz treść, a następnie podłączasz ją do kampanii, po drugiej stronie jest ona przejrzyście ogólna. Wiesz co to oznacza? Niskie współczynniki otwarć, niższe współczynniki klikalności i mniej konwersji.

Firmy muszą dostarczać wysoce spersonalizowane i odpowiednie treści, które są dostosowane do etapu zakupu konsumenta. W ten sposób zmusić je do poruszania się w dół lejka. W studium przypadku Modesto Bee szczegółowo omawiamy różnicę, jaką e-maile skrojone na miarę wpływają na kampanię automatyzacji marketingu. 130-letnia firma medialna przeprowadziła kampanię e-mailową z gotowymi treściami zawierającymi bardzo szczegółowe informacje o swoich perspektywach. Wyniki były oszałamiające: mówimy o imponującym 34% współczynniku otwarć, 49,4% CTR, 359 gorących okazjach sprzedaży i ponad 57 tys. nowych przychodów cyfrowych.

Dostosowana zawartość może mówić głośno.

To nie tylko „ustaw i zapomnij”

Po wdrożeniu platformy automatyzacji marketingu będziesz potrzebować czasu i wiedzy, aby stale utrzymywać i optymalizować swoje kampanie w miarę upływu czasu. Wracając do przykładu typowej kampanii e-mailowej, będziesz potrzebować:

CRM do obsługi odbiorców poczty.
Menedżer kampanii decyduje, kiedy wiadomość e-mail zostanie wysłana.
Analityk danych do raportowania wyników i informowania o strategii dla następnej kampanii e-mailowej.

Lub możesz po prostu dodać wszystkie te zadania do czyjegoś talerza. Niemniej jednak ciągła konserwacja oznacza bieżące koszty. Wszyscy wiemy, że marketerzy nie potrzebują dodatkowych kosztów.

To, czego naprawdę potrzebują agencje, to kompleksowe rozwiązanie, które jest wystarczająco inteligentne, aby decydować o treści, odbiorcach i czasie.

A po zakończeniu kampanii platforma musi zebrać ważne statystyki. W przypadku kampanii e-mailowej zespół marketingowy oczywiście uwielbia widzieć współczynniki otwarć i klikalności. Jednak marketing i sprzedaż muszą również monitorować konwersje, czasy reakcji, stracone okazje i co najważniejsze… ROI! Do tego to wszystko się sprowadza, ludzie. Czy Twoje wysiłki związane z automatyzacją marketingu zwracają Ci się?