أتمتة التسويق ليست مؤتمتة

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي نوع من البرامج التي تمكن الشركات من إدارة وأتمتة وقياس جهودهم التسويقية حتى تصبح أكثر كفاءة وتدر إيرادات بشكل أسرع. إنه نهج تسويق متعدد القنوات يولد فرصًا جديدة ويؤسس علاقات مع العملاء.

يتم استخدام أتمتة التسويق بشكل شائع للتسويق عبر البريد الإلكتروني (89٪) ورعاية العملاء المحتملين (84٪) والتكامل مع البرامج الأخرى ( Regalix ). في عالم التسويق اليوم ، تمنح هذه الأدوات الآلية الشركات ميزة على المنافسين الذين لا يزالون يقومون بكل تسويقهم يدويًا. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الشركات الأفضل في فئتها أكثر عرضة بنسبة 67٪ لاستخدام منصة أتمتة التسويق ( مجموعة أبردين ).

أهم 4 فوائد لأتمتة التسويق

يكمن سر أتمتة التسويق في القدرة على إرسال محتوى شخصي للغاية للعملاء المحتملين والعملاء في أفضل الأوقات. إنه يتأرجح في الخلفية ، مما يساعد الشركات على تبسيط وتوسيع عمليات التسويق الحالية.

يقول أولئك الذين استخدموا أتمتة التسويق إن الفوائد الرئيسية هي (Adestra):

• توفير الوقت (74٪) ،
• زيادة مشاركة العملاء (68٪)
• الاتصالات في الوقت المناسب (58٪)
• زيادة الفرص بما في ذلك البيع الإضافي (58٪)

يمكن لخطط أتمتة التسويق المنفذة بشكل صحيح أن تحسن من رضا العملاء ، وتقضي فعليًا على الحاجز بين التسويق والمبيعات ، وتسخين العملاء المتوقعين بشكل فعال.

الطباعة الدقيقة التصويرية

تطورت أتمتة التسويق بشكل كبير على مدى السنوات 2-3 الماضية. دخل مقدمو الخدمات الجدد إلى المشهد التنافسي وحسّنوا إمكانية الوصول للشركات الصغيرة المتخصصة. ومع ذلك ، فإن معدلات التبني لم تكن كما توقعت أن تكون في عام 2015. في الواقع ، يستخدم 3.69٪ فقط من أفضل 10000 موقع إلكتروني أتمتة التسويق ( Marketing Automation Insider ). يمكن أن يعزى معدل التبني البطيء جزئيًا إلى العوائق التي تحول دون التبني التي لا تزال موجودة.

على الرغم من أن العديد من أدوات التسويق الآلي الحالية تتباهى بأنها تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات ، إلا أن هذه الحلول غالبًا ما تكون مكلفة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً في التنفيذ والتعلم والصيانة. استمر في القراءة لاستكشاف العوائق التي تحول دون التبني ، جنبًا إلى جنب مع الأدوات والميزات الآلية التي تحتاجها الشركات للتغلب على هذه الحواجز.

التنفيذ الشاق

من المؤكد أنك ستشعر بالضيق عندما ترى كل الأشياء السحرية التي يمكن أن تقدمها لك أدوات التسويق الآلي. حسنًا ، لا أقصد سحق أحلامك ، لكن Venture Beat وجد أن المسوقين يستخدمون فقط في المتوسط ​​32٪ من قدرة كل حل ينفذه. قد يكون ذلك بسبب اتفاق 61٪ من الشركات على أن عملية التنفيذ صعبة ( B2Bmarketing.net و Circle Research ).

تكمن المشكلة في أن الغالبية العظمى من منصات التسويق الآلي لا تعمل مباشرة خارج الصندوق. فيما يلي بعض أنواع الصداع التي يمكن أن يسببها هذا الإزعاج الكبير:

• تتطلب منصات أتمتة التسويق مدخلات واسعة النطاق من العميل للإعداد الكامل.
• يستغرق حضور اجتماعات التنفيذ المجدولة وإكمال مهام التكوين وقتًا طويلاً.
• ليس من السهل دمجها مع منصات التسويق الحالية.

نتيجة لذلك ، يتم تكليف أقسام التسويق وتكنولوجيا المعلومات بالعمل معًا لإصلاح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة ، واستكشاف أخطاء واجهات برمجة التطبيقات العنيدة وإصلاحها وتعيين جميع أنواع التكوينات المختلفة.

حتى بالنسبة لبعض التكوينات الأساسية ، تقضي الشركات جزءًا كبيرًا من الوقت في دمج أتمتة التسويق مع أدوات التسويق الحالية. في المتوسط ​​، تستغرق 59٪ من الشركات ما يصل إلى ستة أشهر ، و 17٪ تصل إلى عام واحد لتبني وتنفيذ منصة أتمتة التسويق ( Pepper ) بالكامل.

يكاد هذا يقضي على الفائدة الرئيسية لأتمتة التسويق - توفير وقت جهات التسويق. على الرغم من أن المسوقين في الواقع يوفرون الوقت في المستقبل ، إلا أنهم يكادون يصنعونه في الوقت الذي يستغرقه التنفيذ الكامل لمنصة تعمل على تحسين استهدافهم وتسويقهم عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل.

تدريب يستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنه غير كافٍ

إذا أتيحت لك الفرصة لإغراق أسنانك في بعض المنصات الأكبر ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بحقيقة أنها قوية جدًا لدرجة أنها تحتاج إلى تقديم التدريب كخدمة. قد يكون هذا سببًا آخر وراء استخدام عدد قليل جدًا من الشركات لأتمتة التسويق. في الواقع ، يعتقد 86٪ من المسوقين أن سهولة الاستخدام هي المعيار الأكثر أهمية عند اختيار منصة أتمتة التسويق ( Regalix ) ، ومع ذلك يزعم 44٪ أنهم غير راضين لأن برامجهم يصعب تعلمها ( الطيار الآلي ).

والأسوأ من ذلك أن فريقك بأكمله قد لا يتلقى تدريبًا مناسبًا. ستدفع مقابل الإعداد الأولي والتدريب ، ولكن من المتوقع بعد ذلك أن يبدأ موظفوك المستقبليون العمل ويتعلمون البرامج المعقدة بأنفسهم. هذا مشابه للسبب الذي يجعلك على الصعود على متن الطائرة يكلفك الكثير من المال.

تحتاج الشركات إلى نظام أساسي شامل بديهي ، ناهيك عن النظام الأساسي الذي لا يتطلب الكثير من العمل اليدوي لبدء التداول.

المحتوى لا يكتب نفسه

تتمثل العقبة الأكثر تحديًا أمام النجاح في نظام التشغيل الآلي للتسويق في الافتقار إلى محتوى عالي الجودة . تجعل هذه المشكلة من الصعب على الشركات توسيع نطاقها. خذ حملة بريد إلكتروني نموذجية ، على سبيل المثال. تحتاج إلى بناء إستراتيجية محتوى لتحديد ما يتم تغطيته في كل بريد إلكتروني ، ثم تحتاج إلى منشئ محتوى ممتاز (داخليًا أو طرفًا ثالثًا) لكتابة نسخة لكل بريد إلكتروني.

في بيئة التسويق التي نعيشها اليوم ، تتطلب الحملة الناجحة استراتيجية مملة تستلزم تقديم محتوى ذي صلة في الوقت الأمثل للجمهور المناسب. لقد دفعتنا التكنولوجيا التنبؤية إلى توقع تفاعل شخصي فردي مع الشركات والعلامات التجارية في الوقت المناسب.

معظم المنصات ليست ذكية بما يكفي لمعرفة من تتواصل معه على وجه التحديد وما هي احتياجاتهم. لذلك ، حتى عندما تقوم بإنشاء المحتوى الخاص بك ثم توصيله بحملتك ، فإنه يظهر بشكل عام بشفافية على الطرف الآخر. أنت تعرف ماذا يعني ذلك؟ معدلات فتح ضعيفة ، وانخفاض معدلات النقر إلى الظهور ، وتحويلات أقل.

تحتاج الشركات إلى توفير محتوى شخصي للغاية وملائم يتماشى مع مرحلة شراء المستهلك. هذه هي الطريقة التي تجعلهم يتحركون في مسار التحويل. في دراسة حالة موديستو بي ، ندخل في التفاصيل حول الاختلاف الذي تحدثه رسائل البريد الإلكتروني المخصصة في حملة أتمتة التسويق. نفذت الشركة الإعلامية البالغة من العمر 130 عامًا حملة عبر البريد الإلكتروني بمحتوى مُعد مسبقًا ، بما في ذلك معلومات محددة للغاية عن آفاقهم. كانت النتائج مذهلة: نحن نتحدث عن معدل فتح ضخم بنسبة 34٪ ، ونسبة النقر إلى الظهور 49.4٪ ، و 359 فرصة مبيعات ساخنة وأكثر من 57 ألفًا في الإيرادات الرقمية الجديدة.

المحتوى المخصص يمكن أن يتحدث الأحجام.

إنها ليست مجرد "ضبطها ونسيانها"

بمجرد قيامك بتنفيذ نظام التشغيل الآلي للتسويق ، ستحتاج إلى الوقت والخبرة اللازمة لصيانة حملاتك وتحسينها باستمرار مع مرور الوقت. بالعودة إلى المثال النموذجي لحملة البريد الإلكتروني ، سوف تحتاج إلى:

• CRM للتعامل مع مستلمي البريد الإلكتروني.
• مدير الحملة ليقرر متى يتم إرسال البريد الإلكتروني.
• محلل بيانات للإبلاغ عن النتائج وإبلاغ الاستراتيجية لحملة البريد الإلكتروني التالية.

أو يمكنك فقط إضافة كل هذه المهام إلى لوحة شخص آخر. ومع ذلك ، فإن الصيانة المستمرة تعني استمرار التكاليف. نعلم جميعًا أن المسوقين لا يحتاجون إلى تكاليف إضافية.

ما تحتاجه الوكالات حقًا هو حل شامل يتميز بالذكاء الكافي لتحديد المحتوى والمستلمين والتوقيت.

وبمجرد اكتمال الحملة ، يتعين على النظام الأساسي تحديد الإحصائيات المهمة. بالنسبة لحملة البريد الإلكتروني ، يحب فريق التسويق بالطبع رؤية معدلات الفتح والنقر. ومع ذلك ، يحتاج التسويق والمبيعات أيضًا إلى مراقبة التحويلات وأوقات الاستجابة والفرص الضائعة والأهم من ذلك كله ... عائد الاستثمار! هذا كل ما يتعلق به ، أيها الناس. هل تحقق عائدًا من جهود أتمتة التسويق الخاصة بك؟

تنزيل دراسة "The Rise of Niche Marketing Automation Platforms"