L'automazione del marketing non è automatizzata

Pubblicato: 2015-12-14

Che cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è un tipo di software che consente alle aziende di gestire, automatizzare e misurare i propri sforzi di marketing in modo che possano diventare più efficienti e generare entrate più velocemente. È un approccio di marketing multicanale che genera nuove opportunità e stabilisce relazioni con i clienti.

L'automazione del marketing è più comunemente utilizzata per l'email marketing (89%), il lead nurturing (84%) e le integrazioni con altri software ( Regalix ). Nel mondo del marketing di oggi, questi strumenti automatizzati offrono alle aziende un vantaggio rispetto ai concorrenti che continuano a fare tutto il marketing manualmente. Questo è uno dei motivi per cui le aziende best-in-class hanno il 67% di probabilità in più di utilizzare una piattaforma di automazione del marketing ( Aberdeen Group ).

I 4 principali vantaggi dell'automazione del marketing

Il segreto dell'automazione del marketing è la capacità di inviare potenziali clienti e contenuti altamente personalizzati nei momenti più ottimali. Sbuffa in background, aiutando le aziende a semplificare e ridimensionare i loro processi di marketing esistenti.

Coloro che hanno utilizzato l'automazione del marketing affermano che i principali vantaggi sono (Adestra):

Risparmio di tempo (74%),
Maggiore coinvolgimento dei clienti (68%)
Comunicazioni più tempestive (58%)
Aumento delle opportunità compreso l'up-selling (58%)

I piani di automazione del marketing correttamente eseguiti possono migliorare la soddisfazione dei clienti, eliminare virtualmente la barriera tra marketing e vendite e riscaldare efficacemente i lead freddi.

La stampa fine figurativa

L'automazione del marketing si è evoluta notevolmente negli ultimi 2-3 anni. Nuovi fornitori sono entrati nel panorama competitivo e hanno migliorato l'accessibilità per le aziende più piccole e di nicchia. Tuttavia, i tassi di adozione non erano ancora quelli che la maggior parte si aspettava che fossero nel 2015. In effetti, solo il 3,69% dei primi 10.000 siti Web utilizza l'automazione del marketing ( Marketing Automation Insider ). Il lento tasso di adozione può essere in parte attribuito agli ostacoli all'adozione che ancora esistono.

Sebbene molti degli odierni strumenti di marketing automatizzato si vantino di migliorare l'efficienza operativa e aumentare i ricavi, tali soluzioni sono spesso troppo costose e richiedono tempo per essere implementate, imparate e mantenute. Continua a leggere per esplorare le barriere all'adozione, insieme agli strumenti automatizzati e alle funzionalità di cui le aziende hanno bisogno per superare queste barriere.

Implementazione laboriosa

Sarai sicuramente amplificato quando vedrai tutte le cose magiche che gli strumenti di marketing automatizzato possono fare per te. Beh, non intendo distruggere i tuoi sogni, ma Venture Beat ha scoperto che i marketer utilizzano solo una media del 32% della capacità di ogni soluzione che implementano. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il 61% delle aziende concorda sul fatto che il processo di implementazione è difficile ( B2Bmarketing.net e Circle Research ).

Il problema è che la stragrande maggioranza delle piattaforme di marketing automatizzate non funziona immediatamente. Ecco alcuni dei mal di testa che questo grave inconveniente può causare:

Le piattaforme di automazione del marketing richiedono un ampio input da parte del cliente per essere completamente configurate.
Partecipare a riunioni di implementazione programmate e completare le assegnazioni di configurazione richiede un'incredibile dispendio di tempo.
Non sono facili da integrare con le piattaforme di marketing esistenti.

Di conseguenza, i dipartimenti di marketing e IT hanno il compito di collaborare per rivedere l'infrastruttura IT dell'azienda, risolvere i problemi delle API ostinate e impostare tutti i tipi di configurazioni diverse.

Anche per alcune delle configurazioni più basilari, le aziende dedicano buona parte del tempo all'integrazione dell'automazione del marketing con i loro strumenti di marketing esistenti. In media, il 59% delle aziende impiega fino a sei mesi e il 17% fino a un anno per adottare e implementare completamente una piattaforma di automazione del marketing ( Pepper ).

Questo quasi vanifica il vantaggio principale dell'automazione del marketing: risparmiare tempo ai marketer. Anche se i marketer in realtà risparmiano tempo in futuro, stanno quasi recuperando il tempo necessario per implementare completamente una piattaforma che migliora davvero il loro targeting e migliora il loro email marketing.

Formazione lunga ma inadeguata

Se hai avuto l'opportunità di affondare i denti in alcune delle piattaforme più grandi, probabilmente hai familiarità con il fatto che sono così robuste da dover offrire formazione come servizio. Questo potrebbe essere un altro motivo per cui così poche aziende utilizzano l'automazione del marketing. Infatti, l'86% dei marketer ritiene che la facilità d'uso sia il criterio più importante nella scelta di una piattaforma di automazione del marketing ( Regalix ), ma il 44% afferma di non essere soddisfatto perché il proprio software è troppo difficile da imparare ( Autopilot ).

Quel che è peggio è che tutta la tua squadra potrebbe non ricevere nemmeno una formazione adeguata. Pagherai per la configurazione iniziale e la formazione, ma poi ci si aspetta che i tuoi futuri dipendenti inizino a lavorare e imparino il software complesso da soli. Questo è simile al motivo per cui l'onboarding dei clienti ti costa un sacco di soldi.

Le aziende hanno bisogno di una piattaforma completa che sia intuitiva, per non parlare di una piattaforma che non richieda così tanto lavoro manuale per iniziare.

Il contenuto non si scrive da solo

L'ostacolo più impegnativo al successo con una piattaforma di automazione del marketing è la mancanza di contenuti di qualità . Questo problema rende molto più difficile la scalabilità per le aziende. Prendi una tipica campagna e-mail, per esempio. Devi creare una strategia di contenuto per determinare cosa è coperto in ogni e-mail, e quindi hai bisogno di un creatore di contenuti stellare (interno o di terze parti) per scrivere la copia per ogni e-mail.

Nell'ambiente di marketing in cui ci troviamo oggi, una campagna di successo richiede una strategia noiosa che implica la distribuzione di contenuti pertinenti al momento ottimale al pubblico appropriato. La tecnologia predittiva ci ha predisposto ad aspettarci un'interazione personale tempestiva, one-to-one con aziende e marchi.

La maggior parte delle piattaforme non è abbastanza intelligente da sapere con chi sta comunicando in modo specifico e quali sono le sue esigenze. Quindi, anche quando crei i tuoi contenuti e poi li colleghi alla tua campagna, risulta chiaramente generico dall'altra parte. Sapete cosa significa? Tassi di apertura scarsi, percentuali di clic inferiori e meno conversioni.

Le aziende devono fornire contenuti altamente personalizzati e pertinenti che siano in linea con la fase di acquisto del consumatore. Ecco come farli muovere lungo l'imbuto. Nel case study Modesto Bee , entriamo nel dettaglio della differenza che le e-mail personalizzate fanno in una campagna di automazione del marketing. La società di media di 130 anni ha eseguito una campagna e-mail con contenuti predefiniti che includevano informazioni molto specifiche sui loro potenziali clienti. I risultati sono stati sbalorditivi: stiamo parlando di un enorme tasso di apertura del 34%, CTR del 49,4%, 359 ottime opportunità di vendita e oltre 57.000 nuovi ricavi digitali.

I contenuti personalizzati possono parlare di volumi.

Non è solo "impostalo e dimenticalo"

Dopo aver implementato una piattaforma di automazione del marketing, avrai bisogno di tempo e competenze per mantenere e ottimizzare continuamente le tue campagne con il passare del tempo. Tornando al tipico esempio di campagna e-mail, avrai bisogno di:

CRM per gestire i destinatari delle email.
Responsabile della campagna per decidere quando inviare l'e-mail.
Analista di dati per riferire sui risultati e informare la strategia per la prossima campagna e-mail.

Oppure potresti semplicemente aggiungere tutte queste attività al piatto di qualcun altro. Tuttavia, la manutenzione continua significa costi continui. Sappiamo tutti che i marketer non hanno bisogno di costi aggiuntivi.

Ciò di cui le agenzie hanno veramente bisogno è una soluzione all-in-one che sia abbastanza intelligente da decidere il contenuto, i destinatari e le tempistiche.

E una volta completata la campagna, la piattaforma deve sfornare le statistiche che contano. Per una campagna e-mail, il team di marketing ovviamente ama vedere le percentuali di apertura e di clic. Tuttavia, il marketing e le vendite devono anche monitorare le conversioni, i tempi di risposta, le opportunità perse e, soprattutto, il ROI! Ecco a cosa si riduce tutto, gente. Stai facendo un ritorno sui tuoi sforzi di automazione del marketing?