마케팅 자동화는 자동화되지 않습니다

게시 됨: 2015-12-14

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 기업이 마케팅 활동을 관리, 자동화 및 측정하여 효율성을 높이고 수익을 더 빨리 창출할 수 있도록 하는 소프트웨어 유형입니다. 새로운 기회를 창출하고 고객 관계를 육성하는 다채널 마케팅 접근 방식입니다.

마케팅 자동화는 이메일 마케팅(89%), 리드 육성(84%) 및 다른 소프트웨어와의 통합( Regalix ) 에 가장 일반적으로 사용됩니다 . 오늘날의 마케팅 세계에서 이러한 자동화된 도구는 여전히 모든 마케팅을 수동으로 수행하는 경쟁업체보다 회사에 우위를 제공합니다. 이것이 업계 최고의 기업이 마케팅 자동화 플랫폼( Aberdeen Group ) 을 사용할 가능성이 67% 더 높은 이유 중 하나입니다 .

마케팅 자동화의 상위 4가지 이점

마케팅 자동화의 비결은 잠재 고객과 고객에게 가장 최적의 시간에 고도로 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있는 능력입니다. 백그라운드에서 제거하여 기업이 기존 마케팅 프로세스를 간소화하고 확장하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 자동화를 사용한 사람들은 주요 이점이 다음과 같다고 말합니다(Adestra).

시간 절약(74%),
고객 참여 증가(68%)
보다 시기적절한 커뮤니케이션(58%)
상향 판매를 포함한 기회 증가(58%)

적절하게 실행된 마케팅 자동화 계획은 고객 만족도를 향상시키고 마케팅과 영업 사이의 장벽을 사실상 제거하며 콜드 리드를 효과적으로 워밍업할 수 있습니다.

비유적인 작은 글씨

마케팅 자동화는 지난 2~3년 동안 극적으로 발전했습니다. 새로운 제공업체가 경쟁 환경에 진입했고 소규모 틈새 기업을 위한 접근성이 향상되었습니다. 그러나 채택률은 여전히 2015년에 가장 기대했던 수준이 아니었습니다. 실제로 상위 10,000개 웹사이트 중 3.69%만이 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다( Marketing Automation Insider ). 느린 채택률은 부분적으로 여전히 존재하는 채택 장벽에 기인할 수 있습니다.

오늘날의 많은 자동화된 마케팅 도구가 운영 효율성을 개선하고 수익을 증가시킨다고 자랑하지만, 이러한 솔루션은 종종 구현, 학습 및 유지 관리에 너무 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 기업이 이러한 장벽을 극복하는 데 필요한 자동화 도구 및 기능과 함께 채택 장벽을 알아보려면 계속 읽으십시오.

힘든 구현

자동화된 마케팅 도구가 당신을 위해 할 수 있는 모든 마법 같은 일들을 보게 되면 당신은 분명히 흥분할 것입니다. 꿈을 부수고 싶은 것은 아니지만 Venture Beat 는 마케터가 구현하는 각 솔루션의 기능 중 평균 32%만 사용한다는 사실을 발견했습니다. 기업의 61%가 구현 프로세스가 어렵다는 데 동의하기 때문일 수 있습니다( B2Bmarketing.net 및 Circle Research ).

문제는 대부분의 자동화된 마케팅 플랫폼이 즉시 작동하지 않는다는 것입니다. 이러한 주요 불편으로 인해 발생할 수 있는 몇 가지 두통은 다음과 같습니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 완전히 설정하려면 광범위한 클라이언트 입력이 필요합니다.
예정된 구현 회의에 참석하고 구성 할당을 완료하는 데 시간이 많이 걸립니다.
기존 마케팅 플랫폼과 통합하기가 쉽지 않습니다.

결과적으로 마케팅 부서와 IT 부서는 함께 협력하여 회사의 IT 인프라를 점검하고, 완고한 API 문제를 해결하고, 다양한 구성을 설정해야 합니다.

가장 기본적인 구성 중 일부의 경우에도 기업은 마케팅 자동화를 기존 마케팅 도구와 통합하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 평균적으로 기업의 59%는 마케팅 자동화 플랫폼( Pepper )을 완전히 채택하고 구현하는 데 최대 6개월, 17%는 최대 1년이 걸립니다.

이는 마케팅 자동화의 주요 이점인 마케터의 시간 절약을 거의 무효화합니다. 실제로 마케팅 담당자는 미래에 시간을 절약할 수 있지만 타겟팅을 진정으로 개선하고 이메일 마케팅을 개선하는 플랫폼을 완전히 구현하는 데 걸리는 시간을 거의 만회하고 있습니다.

시간이 많이 소요되지만 불충분한 교육

더 큰 플랫폼 중 일부에 관심을 가질 기회가 있었다면 해당 플랫폼이 서비스로서의 교육을 제공해야 할 정도로 강력하다는 사실에 익숙할 것입니다. 이것이 마케팅 자동화를 사용하는 회사가 거의 없는 또 다른 이유일 수 있습니다. 실제로 마케터의 86%는 마케팅 자동화 플랫폼( Regalix )을 선택할 때 사용 용이성이 가장 중요한 기준이라고 생각하지만 44%는 소프트웨어가 배우기 너무 어려워( Autopilot ) 만족하지 않는다고 주장합니다.

더 나쁜 것은 전체 팀이 적절한 교육을 받지 못할 수도 있다는 것입니다. 초기 설정 및 교육에 대한 비용은 귀하가 지불하게 되지만, 이후에는 미래의 직원이 직접 작업을 시작하고 복잡한 소프트웨어를 학습하게 됩니다. 이는 고객 온보딩에 많은 비용이 드는 이유와 유사합니다.

기업에는 직관적인 포괄적인 플랫폼이 필요하며 롤링을 시작하기 위해 많은 수작업이 필요하지 않은 플랫폼은 말할 것도 없습니다.

내용은 스스로 작성하지 않는다

마케팅 자동화 플랫폼의 성공을 가로막는 가장 어려운 장애물은 양질의 콘텐츠 부족입니다 . 이 문제는 기업의 규모를 훨씬 더 어렵게 만듭니다. 예를 들어 일반적인 이메일 캠페인을 예로 들어 보겠습니다. 각 이메일에서 다룰 내용을 결정하기 위해 콘텐츠 전략을 수립해야 하며, 그런 다음 각 이메일에 대한 사본을 작성할 뛰어난 콘텐츠 제작자(사내 또는 제3자)가 필요합니다.

오늘날의 마케팅 환경에서 성공적인 캠페인을 위해서는 적절한 대상에게 최적의 시간에 관련 콘텐츠를 전달하는 지루한 전략이 필요합니다. 예측 기술은 우리가 기업 및 브랜드와 시기적절한 일대일 개인 상호 작용을 기대하도록 만들었습니다.

대부분의 플랫폼은 구체적으로 누구와 통신하고 있으며 그들의 요구 사항이 무엇인지 알 만큼 똑똑하지 않습니다. 따라서 콘텐츠를 만든 다음 캠페인에 연결하더라도 다른 쪽 끝에서 투명하게 일반화됩니다. 그게 무슨 뜻인지 알아? 열악한 오픈율, 더 낮은 클릭률, 더 적은 전환율.

기업은 소비자의 구매 단계에 맞춰 고도로 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 제공해야 합니다. 그것이 깔때기 아래로 이동하게 하는 방법입니다. Modesto Bee 사례 연구 에서는 맞춤형 이메일이 마케팅 자동화 캠페인에서 만드는 차이점에 대해 자세히 설명합니다. 130년 된 미디어 회사는 잠재 고객에 대한 매우 구체적인 정보가 포함된 미리 만들어진 콘텐츠로 이메일 캠페인을 실행했습니다. 결과는 굉장했습니다. 우리는 무려 34%의 공개율, 49.4%의 CTR, 359개의 뜨거운 판매 기회 및 57K 이상의 새로운 디지털 수익에 대해 이야기하고 있습니다.

맞춤형 콘텐츠는 많은 이야기를 할 수 있습니다.

단순히 "설정하고 잊어 버려"가 아닙니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 구현한 후에는 시간이 지남에 따라 캠페인을 지속적으로 유지 관리하고 최적화하는 데 시간과 전문 지식이 필요합니다. 일반적인 이메일 캠페인의 예로 돌아가서 다음이 필요합니다.

이메일 수신자를 처리하는 CRM.
이메일이 전송되는 시기를 결정하는 캠페인 관리자.
데이터 분석가는 결과에 대해 보고하고 다음 이메일 캠페인에 대한 전략을 알려줍니다.

또는 이 모든 작업을 다른 사람의 접시에 추가할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 지속적인 유지 관리는 지속적인 비용을 의미합니다. 우리 모두는 마케터가 추가 비용을 필요로 하지 않는다는 것을 압니다.

기관이 진정으로 필요로 하는 것은 콘텐츠, 수신자 및 타이밍을 결정할 만큼 충분히 스마트한 올인원 솔루션입니다.

그리고 캠페인이 완료되면 플랫폼은 중요한 통계를 출력해야 합니다. 이메일 캠페인의 경우 마케팅 팀은 물론 공개 및 클릭률을 확인하는 것을 좋아합니다. 그러나 마케팅 및 영업에서는 전환, 응답 시간, 놓친 기회, 그리고 가장 중요한 것은... ROI를 모니터링해야 합니다! 그게 다야, 여러분. 마케팅 자동화 노력에 대한 성과를 거두고 있습니까?