Создание подлинных связей с потребителями с помощью прямых трансляций

Прямые трансляции стали сегодня одним из самых популярных видов развлечений. В частности, в период с 2019 по 2020 год аудитория Twitch выросла на 98%. Он связан с цифровой экосистемой, созданной и поддерживаемой создателями цифрового контента. Это также обеспечивает более интерактивный опыт для зрителей. Целые бизнес-модели и новые медиаиндустрии были разработаны вокруг создания потокового контента.

Во многих отношениях прямые трансляции — это гибкий и эффективный маркетинговый инструмент. Если вы стремитесь наладить позитивные и прочные связи со своей демографической группой — а вы всегда должны это делать — прямые трансляции могут помочь вам оказать влияние. Но это не может быть просто циничной и поверхностной попыткой воспользоваться преимуществами современных популярных медиаформатов. Потребители, как правило, реагируют с большим энтузиазмом, если вы используете платформу для создания подлинных и значимых связей.

Давайте подробнее рассмотрим, почему прямые трансляции могут принести пользу вашим маркетинговым усилиям и как вы можете эффективно взаимодействовать с ними.

Поймите преимущества

Несмотря на всю доступность потокового вещания, его качественное и достоверное требует значительных усилий и инвестиций из вашего маркетингового бюджета. Итак, стоит потратить время, чтобы установить преимущества применения этих методов.

Некоторые из ключевых преимуществ включают в себя:

• Открытое общение

Прямые трансляции могут быть источником прямого и открытого общения между брендами и потребителями. Это возможность обсудить новые продукты, изменения в компании и важные аспекты работы. Это также способ выразить ценности компании таким образом, чтобы при аутентичном обращении он находил отклик у потребителей. Интерактивный характер потокового вещания также означает, что эта форма маркетинга может стать диалогом по своей природе. Последнее, в частности, является чем-то, что потоковое вещание в прямом эфире имеет преимущество перед видео по запросу (VoD) и другими типами видеоконтента.

• Служба поддержки

Аутентичные связи, установленные посредством прямых трансляций, могут превратить роль видео из простого развлечения или информации в ключевую форму поддержки клиентов. Разделы комментариев к вашим трансляциям являются точками немедленной связи и ответа для потребителей. Не говоря уже о том, что тема прямых трансляций может быть направлена ​​на ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) или предоставление оперативных инструкций.

• Аналитика

Каждый раз, когда потребитель подключается к вам через ваши онлайн-платформы, он оставляет цифровой след ценных данных. Прямая трансляция может быть важным форматом для получения информации. Вы сможете лучше понять, какая демографическая группа активно взаимодействует не только с вашим бизнесом, но и с конкретными темами и нишевыми областями ваших предложений. Это также отличная возможность получать отзывы в режиме реального времени, не завися от опросов.

Используйте визуальные эффекты бренда

Прямая трансляция — это прежде всего визуальная среда. Вы не можете просто полагаться на контент ваших потоков, чтобы установить подлинную связь с вашими потребителями. Ваши усилия должны использовать визуальные элементы вашего бренда намеренно и целостно. Это может помочь укрепить ясность и доверие среди вашей потребительской базы.

Это начинается с того, что очень ясно, что за вашими потоками стоит бизнес-намерение. Большое внимание уделяется важности быть открытым с потребителями в отношении спонсируемого или связанного с бизнесом контента. Наличие четких визуальных примеров вашего брендинга помогает прояснить присутствие вашего бизнеса, даже если вы используете популярных влиятельных лиц или третьих лиц. Это также создает прямую связь между контентом и вашим брендом.

Однако вы должны помнить, что визуальный язык — это не только логотипы, которые вы используете. Некоторые простые элементы, обеспечивающие профессиональный фон прямой трансляции, могут повлиять на первое впечатление потребителей о вашем бренде. Они также отправляют различные сообщения вашей аудитории. Поддержание пространства в чистоте от беспорядка устраняет отвлекающие факторы и сигнализирует о вашем стремлении к ясности. Ваш выбор освещения может привлечь внимание к областям, которые, по вашему мнению, заинтересуют ваших потребителей. Более мягкий свет и варианты цвета также могут сделать вашу трансляцию более комфортной и доступной для тех, кто испытывает проблемы с резкими визуальными раздражителями.

Учитывайте свое окружение

Тот факт, что вы транслируете в прямом эфире для бизнеса, не означает, что для этого вам нужно арендовать шикарное студийное помещение. Действительно, такая среда может иметь дистанцирующий эффект на ваших потребителей и может показаться несколько фальшивой. Вы можете добавить элемент аутентичности, транслируя трансляцию из вашего офиса и давая честное представление о том, где происходят закулисные аспекты вашей работы.

Это может быть особенно эффективно, когда вы продвигаете малый бизнес, которым управляете удаленно из дома. Многие люди могут относиться к ограничениям управления своим предприятием или работой из свободной комнаты или кухни. Если у вас ограниченный бюджет, вы можете добавить несколько доступных декоративных элементов в свой домашний офис, чтобы создать подходящую среду для потоковой передачи. Если вы хотите подчеркнуть уют вашего бренда, недорогое двухместное кресло или диван могут стать хорошим местом для размещения гостей. Даже недорогой столовый набор может создать непринужденную зону стола для интервью.

Поощряйте взаимодействие

Для многих потребителей ценность потокового вещания заключается не только в том, чтобы смотреть, как представитель бренда говорит с ними в течение часа. В прямом эфире есть что-то более интимное. Вы взаимодействуете со своими потребителями в их собственных домах и, возможно, самое главное, это не улица с односторонним движением. Они хотят иметь с вами значимое взаимодействие во время трансляции и вокруг нее.

Вы должны приложить искренние усилия, чтобы поощрить взаимодействие здесь. Это означает выход за рамки обычной маркетинговой тактики, заключающейся в включении вопроса в строку темы или описание потока, чтобы стимулировать взаимодействие. Создавайте возможности для обсуждения в точках по всему потоку. Пригласите ответы и найдите время, чтобы ответить на них. Сделайте трансляцию о настоящей вовлеченности. Проявите соответствующий энтузиазм и интерес к идеям вашей аудитории.

Этот подход не обязательно должен начинаться и заканчиваться телом самого потока. Вы можете включить свою аудиторию в планирование ваших потоков. Свяжитесь с ними через свои социальные каналы. Спросите, что они хотели бы знать о ваших продуктах, услугах, компании или отрасли. Отметьте их ответы на ваши недавние потоки и направьте темы будущих потоков на то, что они сочли интересным в результате. Это может помочь им почувствовать более значимую связь с вашим бизнесом и вашим контентом.

Держите вещи безопасными и позитивными

Какой бы позитивной ни была прямая трансляция для всех участников, в ней есть и негативные элементы. Поддержание подлинной связи с вашей потребительской аудиторией должно в какой-то степени защищать их от этих аспектов. Это помогает показать, что вы искренне заботитесь об их онлайн-опыте и психическом благополучии.

Многие негативные элементы прямых трансляций исходят от троллей. Действительно, как бизнес-поток, вы можете быть особенно восприимчивы к этому. Эти негативные пользователи могут раздражать и мешать вашему бизнесу, но они также могут быть потенциально вредными для членов вашей аудитории. Вы должны установить строгие протоколы для борьбы с троллями по мере их появления.

Начните с изучения первых признаков того, что кто-то проявляет неуважение к вам или вашей аудитории. Это может быть связано с минимизацией ваших достижений или даже с отказом от идей вашей компании, вашего ведущего трансляции или потребителей, которые взаимодействуют с вами. Там, где это возможно, у вас должен быть отдельный модератор, ответственный за выявление признаков троллинга и вынесение предупреждений или блокировку действий по мере необходимости.

Некоторые тролли также могут стать угрозой кибербезопасности во время прямой трансляции. Они могут попытаться взломать вашу учетную запись потоковой платформы, чтобы получить контроль над потоком или доступ к данным о вашей аудитории. Они могут даже публиковать ссылки на вредоносные программы или программы-вымогатели в разделе комментариев вашей трансляции. Вы можете предотвратить первое, поддерживая двухфакторную аутентификацию в своих потоковых учетных записях. Последнее должно быть обработано вашим модератором немедленно, и вы можете полностью заблокировать ответы со ссылками.

Вывод

Подлинные связи с вашими потребителями помогают строить более значимые и долгосрочные отношения. Прямые трансляции могут быть эффективным инструментом для поощрения взаимодействия с вашим бизнесом. Чтобы максимально использовать преимущества, важно уделить пристальное внимание своему подходу к брендингу визуальных эффектов и среде, в которой вы транслируете. Предоставьте своей аудитории возможность взаимодействовать с вами и примите меры для обеспечения их безопасности во время трансляций. Цифровой ландшафт имеет большие маркетинговые возможности; в прямом эфире можно увидеть, как вы устанавливаете эффективные связи.