Criando conexões autênticas com os consumidores por transmissão ao vivo

A transmissão ao vivo se tornou uma das formas mais populares de entretenimento atualmente. O Twitch, em particular, teve um crescimento de 98% na audiência entre 2019 e 2020. Ele se conecta ao ecossistema digital construído e mantido por criadores de conteúdo digital. Ele também fornece uma experiência mais interativa para o público. Modelos de negócios inteiros e novos setores de mídia foram desenvolvidos em torno da criação de conteúdo transmitido ao vivo.

De muitas maneiras, a transmissão ao vivo é uma ferramenta de marketing ágil e eficaz. Se você está se esforçando para criar conexões positivas e duradouras com sua demografia – e você sempre deve estar – a transmissão ao vivo pode ajudá-lo a causar impacto. Mas isso não pode ser apenas uma tentativa cínica e superficial de tirar proveito dos formatos de mídia populares de hoje. Os consumidores tendem a responder com mais entusiasmo se você usar a plataforma para construir conexões autênticas e significativas.

Vejamos mais de perto por que a transmissão ao vivo pode beneficiar seus esforços de marketing e como você pode se envolver de maneira eficaz.

Entenda os benefícios

Para toda a acessibilidade da transmissão ao vivo, fazê-lo bem e autenticamente exige um esforço e investimento significativos do seu orçamento de marketing. Portanto, vale a pena dedicar um tempo para estabelecer os benefícios da aplicação desses métodos.

Algumas das principais vantagens incluem:

• Comunicação aberta

As transmissões ao vivo podem ser uma fonte de comunicação direta e aberta entre marcas e consumidores. É uma oportunidade para discutir novos produtos, mudanças na empresa e aspectos operacionais importantes. É também um método para expressar os valores da empresa de uma forma que – quando tratada com autenticidade – ressoe com os consumidores. A natureza interativa da transmissão ao vivo também significa que essa forma de marketing pode se tornar mais um diálogo por natureza. Este último, em particular, é algo que a transmissão ao vivo tem sobre o vídeo sob demanda (VoD) e outros tipos de conteúdo de vídeo.

• Suporte ao cliente

Conexões autênticas feitas por meio de transmissão ao vivo podem estender o papel do vídeo de puro entretenimento ou informação para uma forma fundamental de suporte ao cliente. As seções de comentários de suas transmissões são pontos de conexão e resposta imediata para os consumidores. Sem contar que o assunto das transmissões ao vivo pode ser voltado para responder perguntas frequentes (FAQs) ou fornecer instruções operacionais.

• Ganhos de análise

Cada vez que um consumidor se conecta a você por meio de suas plataformas online, isso deixa um rastro digital de dados valiosos. A transmissão ao vivo pode ser um formato importante para insights. Você consegue ter uma melhor compreensão de quais dados demográficos estão se envolvendo ativamente não apenas com seus negócios, mas com tópicos específicos e áreas de nicho de suas ofertas. Também é uma ótima oportunidade para obter feedback em tempo real sem depender de pesquisas.

Use imagens de marca

A transmissão ao vivo é um meio principalmente visual. Você não pode confiar apenas no conteúdo de seus streams para fazer uma conexão autêntica com seus consumidores. Seus esforços precisam utilizar os elementos visuais da sua marca de forma intencional e holística. Isso pode ajudar a aumentar a clareza e a confiança entre sua base de consumidores.

Isso começa deixando muito claro que há uma intenção comercial por trás de seus fluxos. Há muita atenção em torno da importância de ser aberto com os consumidores sobre conteúdo patrocinado ou relacionado a negócios. Certificar-se de que há exemplos visuais claros de sua marca ajuda a esclarecer a presença de sua empresa, mesmo quando você está usando influenciadores populares ou terceiros. Também cria uma conexão direta entre o conteúdo e sua marca.

No entanto, você deve lembrar que a linguagem visual não é apenas sobre os logotipos que você usa. Alguns elementos simples para garantir que seu histórico de transmissão ao vivo permaneça profissional podem influenciar as primeiras impressões dos consumidores sobre sua marca. Eles também enviam mensagens distintas para o seu público. Manter a área livre de desordem remove distrações e mostra seu compromisso com a clareza. Suas escolhas de iluminação podem chamar a atenção para áreas nas quais você sente que seus consumidores estarão interessados. Opções de luz e cores mais suaves também podem tornar seu fluxo mais confortável e acessível para aqueles que enfrentam desafios com estímulos visuais chocantes.

Considere seus arredores

Só porque você está transmitindo ao vivo para uma empresa, isso não significa que você precisa alugar um espaço de estúdio sofisticado para fazer isso. De fato, esse tipo de ambiente pode ter um efeito de distanciamento em seus consumidores e pode parecer um pouco falso. Você pode adicionar um elemento de autenticidade transmitindo de suas instalações comerciais e dando uma impressão honesta de onde ocorrem os aspectos dos bastidores de sua operação.

Isso pode ser especialmente eficaz quando você está comercializando a pequena empresa que opera remotamente de sua casa. Muitas pessoas podem se relacionar com as limitações de administrar sua empresa ou trabalho a partir de uma sala ou cozinha. Se você estiver com um orçamento apertado, poderá adicionar alguns toques decorativos acessíveis ao seu espaço de escritório em casa para criar um ambiente apropriado para streaming. Se você quiser acentuar o aconchego de sua marca, um sofá ou sofá de dois lugares de baixo preço pode ser um bom lugar para hospedar. Mesmo um conjunto de sala de jantar barato pode estabelecer uma área de mesa descontraída para entrevistas.

Incentivar interações

Para muitos consumidores, o valor da transmissão ao vivo não vem apenas de assistir a um representante da marca falar com eles por uma hora. Há algo mais íntimo na transmissão ao vivo. Você está interagindo com seus consumidores em suas próprias casas e – talvez o mais importante – não é uma via de mão única. Eles querem ter interações significativas com você durante e ao redor do fluxo.

Você tem que fazer esforços genuínos para incentivar a interação aqui. Isso significa ir além da tática de marketing usual de incluir uma pergunta na linha de assunto ou descrição do fluxo para estimular o engajamento. Crie oportunidades de discussão em pontos ao longo do fluxo. Convide respostas e reserve um tempo para respondê-las. Faça o fluxo sobre o envolvimento genuíno. Mostre entusiasmo e interesse apropriados pelas ideias do seu público.

Essa abordagem também não precisa começar e terminar com o corpo do fluxo em si. Você pode incluir seu público no planejamento de suas transmissões. Entre em contato com eles por meio de seus canais sociais. Pergunte o que eles gostariam de saber sobre seus produtos, serviços, empresa ou setor. Observe as respostas deles aos seus streams recentes e direcione os tópicos de stream futuros para o que eles acharam interessante como resultado. Isso pode ajudá-los a se sentirem conectados de forma mais significativa à sua empresa e ao seu conteúdo.

Mantenha as coisas seguras e positivas

Por mais positivo que a transmissão ao vivo possa ser para todos os envolvidos, existem alguns elementos negativos. Manter uma conexão autêntica com seu público consumidor deve envolver protegê-los até certo ponto desses aspectos. Isso ajuda a mostrar que você realmente se importa com a experiência online e o bem-estar mental deles.

Muitos dos elementos negativos da transmissão ao vivo virão de trolls. De fato, como um fluxo de negócios, você pode ser particularmente suscetível a isso. Esses usuários negativos podem ser irritantes e perturbadores para o seu negócio, mas também podem ser potencialmente prejudiciais para os membros do seu público. Você precisa estabelecer protocolos rígidos para lidar com os trolls à medida que eles surgem.

Comece aprendendo sobre os primeiros sinais de que alguém está sendo desrespeitoso com você ou seu público. Isso pode ocorrer minimizando suas conquistas ou até mesmo descartando as ideias de sua empresa, seu host de transmissão ou os consumidores que estão interagindo com você. Sempre que possível, você deve ter um moderador separado encarregado de procurar sinais de trollagem e implementar avisos ou ações de bloqueio conforme necessário.

Alguns trolls também podem se tornar ameaças de segurança cibernética durante sua transmissão ao vivo. Eles podem tentar hackear sua conta da plataforma de streaming para obter controle da transmissão ou acesso aos dados sobre seu público. Eles podem até postar links para malware ou ransomware na seção de comentários do seu stream. Você pode evitar o primeiro mantendo a autenticação de dois fatores em suas contas de streaming. O último deve ser tratado imediatamente pelo seu moderador e você poderá bloquear totalmente as respostas com links.

Conclusão

Conexões autênticas com seus consumidores ajudam a construir relacionamentos mais significativos e de longo prazo. A transmissão ao vivo pode ser uma ferramenta eficaz para incentivar o engajamento com o seu negócio. Para aproveitar ao máximo os benefícios, é importante prestar muita atenção à sua abordagem aos recursos visuais de marca e ao ambiente em que você está transmitindo. Capacite seu público a interagir com você e tome medidas para mantê-los seguros durante suas transmissões. O cenário digital tem grandes oportunidades de marketing; a transmissão ao vivo pode ver você fazer conexões impactantes.