Construirea de conexiuni autentice cu consumatorii prin streaming live

Streamingul live a devenit una dintre cele mai populare forme de divertisment astăzi. Twitch, în special, a înregistrat o creștere de 98% a audienței între 2019 și 2020. Se leagă de ecosistemul digital construit și întreținut de creatorii de conținut digital. De asemenea, oferă o experiență mai interactivă pentru public. Modele de afaceri întregi și noi industrii media au fost dezvoltate în jurul creării de conținut transmis în direct.

În multe privințe, streamingul live este un instrument de marketing agil și eficient. Dacă te străduiești să creezi conexiuni pozitive și de durată cu demografia ta - și ar trebui să faci întotdeauna - streamingul live te poate ajuta să ai un impact. Dar aceasta nu poate fi doar o încercare cinică și superficială de a profita de formatele media populare de astăzi. Consumatorii tind să răspundă cu mai mult entuziasm dacă utilizați platforma pentru a construi conexiuni autentice și semnificative.

Să aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care fluxul live poate aduce beneficii eforturilor dvs. de marketing și cum vă puteți implica eficient.

Înțelegeți beneficiile

Pentru toată accesibilitatea transmisiunii în direct, a face acest lucru bine și în mod autentic necesită un efort și investiții semnificative din bugetul dvs. de marketing. Așadar, merită să vă acordați timp pentru a stabili beneficiile aplicării acestor metode.

Unele dintre avantajele cheie includ:

• Comunicare deschisa

Fluxurile live pot fi o sursă de comunicare directă și deschisă între mărci și consumatori. Este o oportunitate de a discuta despre produse noi, schimbări în companie și aspecte operaționale importante. Este, de asemenea, o metodă de a exprima valorile companiei într-un mod care, atunci când este tratat în mod autentic, rezonează cu consumatorii. Natura interactivă a streamingului live înseamnă, de asemenea, că această formă de marketing poate deveni mai mult un dialog în natură. Acest ultim, în special, este ceva ce streamingul live are peste video la cerere (VoD) și alte tipuri de conținut video.

• Relații Clienți

Conexiunile autentice realizate prin streaming live pot extinde rolul video de la divertisment sau informație pură într-o formă cheie de asistență pentru clienți. Secțiunile de comentarii ale emisiunilor dvs. sunt puncte de conectare și răspuns imediat pentru consumatori. Ca să nu mai vorbim de faptul că subiectul streamurilor live poate fi orientat spre răspunsul la întrebări frecvente (FAQs) sau furnizarea de instrucțiuni operaționale.

• Câștiguri din analiză

De fiecare dată când un consumator se conectează la dvs. prin intermediul platformelor dvs. online, aceasta lasă o urmă digitală de date valoroase. Streamingul live poate fi un format important pentru informații. Veți avea o mai bună înțelegere a ceea ce demografiile se implică în mod activ nu doar cu afacerea dvs., ci și cu subiecte specifice și zone de nișă ale ofertelor dvs. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a obține feedback în timp real, fără a depinde de sondaje.

Utilizați imaginile de marcă

Streamingul live este în primul rând un mediu vizual. Nu te poți baza doar pe conținutul fluxurilor tale pentru a face o conexiune autentică cu consumatorii tăi. Eforturile dvs. trebuie să utilizeze elementele vizuale ale mărcii dvs. în mod intenționat și holistic. Acest lucru poate ajuta la sporirea clarității și a încrederii în rândul bazei dvs. de consumatori.

Acest lucru începe prin a fi foarte clar că în spatele fluxurilor dvs. există o intenție de afaceri. Se acordă multă atenție importanței de a fi deschis cu consumatorii în ceea ce privește conținutul sponsorizat sau legat de afaceri. Asigurându-vă că există exemple vizuale clare ale branding-ului dvs. vă ajută să clarificați prezența afacerii dvs. chiar și atunci când folosiți influenți populari sau terți. De asemenea, creează o legătură directă între conținut și marca dvs.

Cu toate acestea, ar trebui să rețineți că limbajul vizual nu se referă doar la siglele pe care le utilizați. Câteva elemente simple pentru a vă asigura că fundalul streamului dvs. live rămâne profesional, pot influența primele impresii ale consumatorilor despre marca dvs. Acestea trimit, de asemenea, mesaje distincte publicului dvs. Menținerea zonei curate de dezordine elimină distragerile și telegrafează angajamentul tău față de claritate. Alegerile dvs. de iluminare pot atrage atenția asupra zonelor de care simțiți că vor fi interesați consumatorii dvs.. Opțiunile de lumină și culoare mai slabe pot face, de asemenea, fluxul dvs. mai confortabil și mai accesibil pentru cei care se confruntă cu provocări cu stimuli vizuali șocante.

Luați în considerare împrejurimile dvs

Doar pentru că transmiți în direct pentru o afacere, asta nu înseamnă că trebuie să închiriezi un spațiu de studio elegant pentru a face acest lucru. Într-adevăr, acest tip de mediu poate avea un efect de distanțare asupra consumatorilor tăi și poate fi oarecum fals. Puteți adăuga un element de autenticitate prin streaming de la sediul afacerii dvs. și oferind o impresie sinceră despre locul în care apar aspectele din culise ale operațiunii dvs.

Acest lucru poate fi deosebit de eficient atunci când comercializați afacerea mică pe care o operați de la distanță de acasă. Mulți oameni se pot raporta la limitările conducerii întreprinderii sau jobului dvs. din camera liberă sau din bucătărie. Dacă aveți un buget redus, puteți adăuga câteva note decorative la prețuri accesibile spațiului biroului dvs. de acasă pentru a crea un mediu adecvat pentru streaming. Dacă doriți să accentuați confortul mărcii dvs., o canapea sau o canapea la preț mic poate fi un loc bun pentru a găzdui. Chiar și un set de sufragerie ieftin poate stabili un birou relaxat pentru interviuri.

Încurajează interacțiunile

Pentru mulți consumatori, valoarea streamingului în direct nu vine doar din vizionarea unui reprezentant al mărcii vorbind cu ei timp de o oră. Există ceva mai intim în fluxul live. Interacționați cu consumatorii dvs. în propriile lor case și – poate cel mai important – nu este o stradă cu sens unic. Vor să aibă interacțiuni semnificative cu tine în timpul și în jurul fluxului.

Trebuie să faceți eforturi reale pentru a încuraja interacțiunea aici. Aceasta înseamnă să treceți dincolo de tactica obișnuită de marketing de a include o întrebare în subiectul sau descrierea fluxului pentru a stimula implicarea. Creați oportunități de discuție în puncte de-a lungul fluxului. Invitați răspunsuri și acordați-vă timp pentru a le răspunde. Faceți fluxul despre implicarea autentică. Dați dovadă de entuziasm și interes adecvat pentru ideile publicului dvs.

Această abordare nu trebuie să înceapă și să se termine nici cu corpul fluxului în sine. Vă puteți include publicul în planificarea fluxurilor dvs. Ajungeți la ei prin canalele dvs. de socializare. Întrebați ce ar dori să afle despre produsele, serviciile, compania sau industria dvs. Notați răspunsurile lor la fluxurile dvs. recente și direcționați subiectele viitoare ale fluxurilor către ceea ce au găsit captivant ca urmare. Acest lucru îi poate ajuta să se simtă conectați mai semnificativ la afacerea dvs. și la conținutul dvs.

Păstrați lucrurile în siguranță și pozitive

Pe cât de pozitiv poate fi streamingul live pentru toți cei implicați, există câteva elemente negative. Menținerea unei conexiuni autentice cu publicul dvs. de consumatori trebuie să implice protejarea lor într-o oarecare măsură de aceste aspecte. Vă ajută să vă arătați că vă pasă cu adevărat de experiența lor online și de bunăstarea mentală.

Multe dintre elementele negative de streaming live vor veni de la troli. Într-adevăr, ca flux condus de afaceri, s-ar putea să fii deosebit de susceptibil la acest lucru. Acești utilizatori negativi pot fi iritanti și perturbatori pentru afacerea dvs., dar pot fi, de asemenea, potențial dăunători pentru membrii publicului dvs. Trebuie să puneți în aplicare protocoale stricte pentru a trata trolii pe măsură ce apar.

Începeți prin a afla despre primele semne că cineva este lipsit de respect față de dvs. sau de publicul dvs. Acest lucru ar putea fi prin minimizarea realizărilor sau chiar prin respingerea ideilor companiei dvs., ale gazdei dvs. de flux sau ale consumatorilor care interacționează cu dvs. Acolo unde este posibil, ar trebui să aveți un moderator separat responsabil să caute semne de trolling și să implementeze avertismente sau să blocheze acțiunile după cum este necesar.

Unii troli pot deveni, de asemenea, amenințări la adresa securității cibernetice în timpul fluxului live. Aceștia pot încerca să pirateze contul platformei dvs. de streaming pentru a obține controlul asupra fluxului sau accesul la datele despre audiența dvs. Ei pot chiar să posteze linkuri către programe malware sau ransomware în secțiunea de comentarii a fluxului dvs. Puteți preveni prima menținând autentificarea cu doi factori pe conturile dvs. de streaming. Acesta din urmă ar trebui să fie tratat imediat de moderatorul dvs. și este posibil să puteți bloca complet răspunsurile cu linkuri.

Concluzie

Conexiunile autentice cu consumatorii tăi ajută la construirea unor relații mai semnificative și pe termen lung. Streamingul live poate fi un instrument eficient pentru a încuraja implicarea în afacerea dvs. Pentru a profita la maximum de beneficii, este important să acordați o atenție deosebită abordării imaginilor de branding și mediului în care transmiteți în flux. Permiteți-vă publicului să interacționeze cu dvs. și să luați măsuri pentru a le menține în siguranță în timpul streamurilor. Peisajul digital are mari oportunități de marketing; streaming live vă poate vedea că faceți conexiuni de impact.