Membangun Koneksi Otentik Dengan Konsumen melalui Streaming Langsung

Live streaming telah menjadi salah satu bentuk hiburan paling populer saat ini. Twitch, khususnya, mengalami pertumbuhan 98% dalam penayangan antara 2019 dan 2020. Ini terkait dengan ekosistem digital yang dibangun dan dikelola oleh pembuat konten digital. Ini juga memberikan pengalaman yang lebih interaktif bagi penonton. Seluruh model bisnis dan industri media baru telah dikembangkan seputar pembuatan konten streaming langsung.

Dalam banyak hal, streaming langsung adalah alat pemasaran yang gesit dan efektif. Jika Anda berusaha untuk menjalin hubungan positif dan langgeng dengan demografis Anda — dan memang seharusnya begitu — streaming langsung dapat membantu Anda memberikan dampak. Tapi ini tidak bisa hanya menjadi upaya sinis dan dangkal untuk mengambil keuntungan dari format media populer saat ini. Konsumen cenderung merespons lebih antusias jika Anda menggunakan platform untuk membangun koneksi yang otentik dan bermakna.

Mari kita lihat lebih dekat mengapa streaming langsung dapat bermanfaat bagi upaya pemasaran Anda dan bagaimana Anda dapat terlibat secara efektif.

Pahami Manfaatnya

Untuk semua aksesibilitas streaming langsung, melakukannya dengan baik dan otentik membutuhkan upaya dan investasi yang signifikan dari anggaran pemasaran Anda. Jadi, ada baiknya meluangkan waktu untuk mengetahui manfaat penerapan metode ini.

Beberapa keuntungan utama meliputi:

• Komunikasi Terbuka

Streaming langsung dapat menjadi sumber komunikasi langsung dan terbuka antara merek dan konsumen. Ini adalah kesempatan untuk mendiskusikan produk baru, perubahan di perusahaan, dan aspek operasional yang penting. Ini juga merupakan metode untuk mengekspresikan nilai-nilai perusahaan dengan cara yang — ketika ditangani secara otentik — beresonansi dengan konsumen. Sifat interaktif dari live streaming juga berarti bentuk pemasaran ini dapat menjadi lebih bersifat dialog. Yang terakhir ini, khususnya, adalah sesuatu yang dimiliki streaming langsung melalui video on demand (VoD) dan jenis konten video lainnya.

• Dukungan Pelanggan

Koneksi otentik yang dibuat melalui streaming langsung dapat memperluas peran video dari hiburan atau informasi murni menjadi bentuk utama dukungan pelanggan. Bagian komentar dari siaran Anda adalah titik koneksi dan tanggapan langsung bagi konsumen. Belum lagi bahwa subjek streaming langsung dapat diarahkan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) atau memberikan instruksi operasional.

• Keuntungan Analytics

Setiap kali konsumen terhubung dengan Anda melalui platform online Anda, ini meninggalkan jejak digital data berharga. Streaming langsung dapat menjadi format penting untuk wawasan. Anda dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang demografi yang secara aktif terlibat tidak hanya dengan bisnis Anda, tetapi juga topik spesifik dan area khusus dari penawaran Anda. Ini juga merupakan peluang bagus untuk mendapatkan umpan balik secara real-time tanpa bergantung pada survei.

Gunakan Visual Merek

Streaming langsung adalah media visual utama. Anda tidak bisa hanya mengandalkan konten aliran Anda untuk membuat hubungan yang autentik dengan konsumen Anda. Upaya Anda perlu memanfaatkan elemen visual merek Anda secara sengaja dan holistik. Ini dapat membantu meningkatkan kejelasan dan kepercayaan di antara basis konsumen Anda.

Ini dimulai dengan menjadi sangat jelas bahwa ada niat bisnis di balik aliran Anda. Ada banyak perhatian seputar pentingnya bersikap terbuka dengan konsumen tentang konten yang disponsori atau terkait bisnis. Memastikan ada contoh visual yang jelas dari branding Anda membantu memperjelas keberadaan bisnis Anda bahkan ketika Anda menggunakan influencer populer atau pihak ketiga. Ini juga menciptakan hubungan langsung antara konten dan merek Anda.

Namun, Anda harus ingat bahwa bahasa visual bukan hanya tentang logo yang Anda gunakan. Beberapa elemen sederhana untuk memastikan latar belakang streaming langsung Anda tetap profesional dapat memengaruhi kesan pertama konsumen terhadap merek Anda. Ini juga mengirim pesan berbeda kepada audiens Anda. Menjaga area bersih dari kekacauan menghilangkan gangguan dan mengirimkan komitmen Anda untuk kejelasan. Pilihan pencahayaan Anda dapat menarik perhatian ke area yang menurut Anda akan diminati konsumen. Pilihan warna dan cahaya yang lebih lembut juga dapat membuat streaming Anda lebih nyaman dan dapat diakses oleh mereka yang mengalami tantangan dengan rangsangan visual yang menggelegar.

Pertimbangkan Lingkungan Anda

Hanya karena Anda melakukan streaming langsung untuk bisnis, bukan berarti Anda perlu menyewa ruang studio mewah untuk melakukannya. Memang, lingkungan semacam ini mungkin memiliki efek jarak pada konsumen Anda dan bisa terasa agak salah. Anda dapat menambahkan elemen keaslian dengan streaming dari tempat bisnis Anda dan memberikan kesan jujur ​​tentang di mana aspek di balik layar operasi Anda terjadi.

Ini bisa sangat efektif ketika Anda memasarkan bisnis kecil yang Anda operasikan dari jarak jauh dari rumah Anda. Banyak orang dapat mengaitkan dengan keterbatasan menjalankan usaha atau pekerjaan Anda dari kamar cadangan atau dapur. Jika Anda memiliki anggaran terbatas, Anda dapat menambahkan beberapa sentuhan dekoratif yang terjangkau ke ruang kantor rumah Anda untuk membuat lingkungan yang sesuai untuk streaming. Jika Anda ingin menonjolkan kenyamanan merek Anda, kursi empuk atau sofa dengan harga murah bisa menjadi tempat yang baik untuk menjadi tuan rumah. Bahkan set ruang makan yang murah pun dapat membentuk area meja santai untuk wawancara.

Mendorong Interaksi

Bagi banyak konsumen, nilai streaming langsung tidak hanya datang dari menonton perwakilan merek berbicara kepada mereka selama satu jam. Ada sesuatu yang lebih intim tentang live streaming. Anda berinteraksi dengan konsumen Anda di rumah mereka sendiri dan — mungkin yang paling penting — ini bukan jalan satu arah. Mereka ingin memiliki interaksi yang berarti dengan Anda selama dan di sekitar streaming.

Anda harus melakukan upaya yang sungguh-sungguh untuk mendorong interaksi di sini. Ini berarti melampaui taktik pemasaran biasa dengan menyertakan pertanyaan di baris subjek aliran atau deskripsi untuk mendorong keterlibatan. Bangun peluang untuk diskusi pada poin-poin di sepanjang aliran. Undang tanggapan dan luangkan waktu untuk menanggapinya. Buat aliran tentang keterlibatan yang tulus. Tunjukkan antusiasme dan minat yang sesuai untuk ide-ide audiens Anda.

Pendekatan ini juga tidak harus dimulai dan diakhiri dengan badan aliran itu sendiri. Anda dapat menyertakan pemirsa dalam perencanaan streaming Anda. Jangkau mereka melalui saluran sosial Anda. Tanyakan apa yang ingin mereka ketahui tentang produk, layanan, perusahaan, atau industri Anda. Catat tanggapan mereka terhadap aliran terbaru Anda dan arahkan topik aliran mendatang ke apa yang mereka anggap menarik sebagai hasilnya. Ini dapat membantu mereka merasa lebih terhubung secara bermakna dengan bisnis dan konten Anda.

Jaga Hal-Hal Aman dan Positif

Sepositif apapun streaming langsung untuk semua orang yang terlibat, ada beberapa elemen negatif. Mempertahankan hubungan otentik dengan audiens konsumen Anda harus melibatkan perlindungan mereka sampai tingkat tertentu dari aspek-aspek ini. Ini membantu untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman online dan kesejahteraan mental mereka.

Banyak elemen streaming langsung negatif akan datang dari troll. Memang, sebagai aliran yang dipimpin bisnis, Anda mungkin sangat rentan terhadap hal ini. Pengguna negatif ini mungkin menjengkelkan dan mengganggu bisnis Anda, tetapi mereka juga berpotensi berbahaya bagi anggota audiens Anda. Anda perlu menerapkan protokol ketat untuk menangani troll saat mereka muncul.

Mulailah dengan mempelajari tanda-tanda awal seseorang tidak menghormati Anda atau audiens Anda. Ini mungkin dengan meminimalkan pencapaian Anda atau bahkan mengabaikan ide-ide perusahaan Anda, host streaming Anda, atau konsumen yang terlibat dengan Anda. Jika memungkinkan, Anda harus memiliki moderator terpisah yang bertugas mengawasi tanda-tanda trolling dan menerapkan peringatan atau memblokir tindakan yang diperlukan.

Beberapa troll juga dapat menjadi ancaman keamanan siber selama streaming langsung Anda. Mereka mungkin berusaha meretas akun platform streaming Anda untuk mendapatkan kendali atas streaming atau akses ke data tentang audiens Anda. Mereka bahkan mungkin memposting tautan ke malware atau ransomware di bagian komentar aliran Anda. Anda dapat mencegah yang pertama dengan mempertahankan otentikasi dua faktor pada akun streaming Anda. Yang terakhir harus segera ditangani oleh moderator Anda dan Anda mungkin dapat memblokir tanggapan dengan tautan sepenuhnya.

Kesimpulan

Koneksi otentik dengan konsumen Anda membantu membangun hubungan yang lebih bermakna dan berjangka panjang. Streaming langsung dapat menjadi alat yang efektif untuk mendorong keterlibatan dengan bisnis Anda. Untuk mendapatkan manfaat maksimal, penting untuk memperhatikan pendekatan Anda terhadap visual pencitraan merek dan lingkungan tempat Anda streaming. Berdayakan pemirsa untuk berinteraksi dengan Anda dan ambil langkah-langkah untuk menjaga mereka tetap aman selama streaming Anda. Lanskap digital memiliki peluang pemasaran yang besar; streaming langsung dapat melihat Anda membuat koneksi yang berdampak.