Aufbau authentischer Verbindungen zu Verbrauchern durch Live-Streaming

Live-Streaming ist heute zu einer der beliebtesten Formen der Unterhaltung geworden. Insbesondere Twitch verzeichnete zwischen 2019 und 2020 ein Zuschauerwachstum von 98 %. Es knüpft an das digitale Ökosystem an, das von den Erstellern digitaler Inhalte aufgebaut und gepflegt wird. Es bietet auch ein interaktiveres Erlebnis für das Publikum. Ganze Geschäftsmodelle und neue Medienbranchen wurden um die Erstellung von Live-Streaming-Inhalten herum entwickelt.

Live-Streaming ist in vielerlei Hinsicht ein agiles und effektives Marketinginstrument. Wenn Sie bestrebt sind, positive und dauerhafte Verbindungen zu Ihrer demografischen Gruppe aufzubauen – und das sollten Sie immer tun – kann Ihnen Live-Streaming dabei helfen, etwas zu bewirken. Aber das darf nicht nur ein zynischer und oberflächlicher Versuch sein, sich die heute populären Medienformate zunutze zu machen. Verbraucher neigen dazu, enthusiastischer zu reagieren, wenn Sie die Plattform nutzen, um authentische und sinnvolle Verbindungen aufzubauen.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, warum Live-Streaming Ihren Marketingbemühungen zugute kommen kann und wie Sie sich effektiv engagieren können.

Verstehen Sie die Vorteile

Bei aller Zugänglichkeit von Live-Streaming erfordert eine gute und authentische Umsetzung einige erhebliche Anstrengungen und Investitionen Ihres Marketingbudgets. Es lohnt sich also, sich die Zeit zu nehmen, um die Vorteile der Anwendung dieser Methoden zu ermitteln.

Einige der wichtigsten Vorteile sind:

• Offene Kommunikation

Live-Streams können eine Quelle der direkten und offenen Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern sein. Es ist eine Gelegenheit, neue Produkte, Veränderungen im Unternehmen und wichtige betriebliche Aspekte zu besprechen. Es ist auch eine Methode, die Werte des Unternehmens so auszudrücken, dass sie – wenn authentisch gehandhabt – bei den Verbrauchern ankommen. Der interaktive Charakter von Live-Streaming bedeutet auch, dass diese Form des Marketings eher zu einem Dialog werden kann. Insbesondere letzteres hat Live-Streaming gegenüber Video-on-Demand (VoD) und anderen Arten von Videoinhalten.

• Kundendienst

Authentische Verbindungen, die durch Live-Streaming hergestellt werden, können die Rolle von Video von der reinen Unterhaltung oder Information zu einer wichtigen Form des Kundensupports erweitern. Die Kommentarbereiche Ihrer Sendungen sind Punkte der unmittelbaren Verbindung und Reaktion für die Verbraucher. Ganz zu schweigen davon, dass das Thema Livestreams auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) oder die Bereitstellung von Bedienungsanleitungen ausgerichtet sein kann.

• Analytics-Gewinne

Jedes Mal, wenn sich ein Verbraucher über Ihre Online-Plattformen mit Ihnen verbindet, hinterlässt dies eine digitale Spur wertvoller Daten. Live-Streaming kann ein wichtiges Format für Einblicke sein. Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, welche Demografien sich nicht nur mit Ihrem Unternehmen, sondern auch mit bestimmten Themen und Nischenbereichen Ihres Angebots aktiv beschäftigen. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, Feedback in Echtzeit zu erhalten, ohne auf Umfragen angewiesen zu sein.

Verwenden Sie Marken-Visuals

Live-Streaming ist ein primär visuelles Medium. Sie können sich nicht nur auf die Inhalte Ihrer Streams verlassen, um eine authentische Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Ihre Bemühungen müssen die visuellen Elemente Ihrer Marke bewusst und ganzheitlich nutzen. Dies kann dazu beitragen, Klarheit und Vertrauen bei Ihrer Kundenbasis zu stärken.

Das beginnt damit, dass Sie ganz klar sagen, dass hinter Ihren Streams eine geschäftliche Absicht steckt. Es wird viel darauf geachtet, wie wichtig es ist, den Verbrauchern gegenüber gesponserte oder geschäftsbezogene Inhalte offen zu zeigen. Stellen Sie sicher, dass es klare visuelle Beispiele für Ihr Branding gibt, um die Präsenz Ihres Unternehmens zu verdeutlichen, selbst wenn Sie beliebte Influencer oder Dritte einsetzen. Es schafft auch eine direkte Verbindung zwischen den Inhalten und Ihrer Marke.

Sie sollten jedoch bedenken, dass es bei der visuellen Sprache nicht nur um die von Ihnen verwendeten Logos geht. Einige einfache Elemente, um sicherzustellen, dass Ihr Live-Stream-Hintergrund professionell bleibt, können den ersten Eindruck der Verbraucher von Ihrer Marke beeinflussen. Diese senden auch eindeutige Botschaften an Ihr Publikum. Indem Sie den Bereich frei von Unordnung halten, werden Ablenkungen entfernt und Ihr Engagement für Klarheit signalisiert. Ihre Beleuchtungsauswahl kann die Aufmerksamkeit auf Bereiche lenken, die Ihrer Meinung nach Ihre Verbraucher interessieren werden. Weichere Licht- und Farboptionen können Ihren Stream auch komfortabler und zugänglicher für diejenigen machen, die Herausforderungen mit störenden visuellen Reizen erleben.

Betrachten Sie Ihre Umgebung

Nur weil Sie für ein Unternehmen live streamen, bedeutet das nicht, dass Sie dafür schicke Studioräume mieten müssen. In der Tat kann diese Art von Umgebung durchaus eine distanzierende Wirkung auf Ihre Verbraucher haben und sich etwas falsch anfühlen. Sie können ein Element der Authentizität hinzufügen, indem Sie aus Ihren Geschäftsräumen streamen und einen ehrlichen Eindruck davon vermitteln, wo sich die Aspekte hinter den Kulissen Ihres Betriebs abspielen.

Dies kann besonders effektiv sein, wenn Sie das kleine Unternehmen, das Sie von zu Hause aus betreiben, vermarkten. Viele Menschen können sich auf die Einschränkungen beziehen, die es mit sich bringt, Ihr Unternehmen oder Ihre Arbeit vom Gästezimmer oder der Küche aus zu führen. Wenn Sie ein knappes Budget haben, können Sie Ihrem Heimbüro einige erschwingliche dekorative Akzente hinzufügen, um eine angemessene Umgebung für das Streaming zu schaffen. Wenn Sie die Gemütlichkeit Ihrer Marke betonen möchten, kann ein preisgünstiges Zweiersofa oder Sofa ein guter Ort für Gastgeber sein. Auch eine preiswerte Esszimmergarnitur kann einen entspannten Arbeitsplatz für Vorstellungsgespräche schaffen.

Interaktionen fördern

Für viele Verbraucher besteht der Wert von Live-Streaming nicht nur darin, einem Markenvertreter eine Stunde lang zuzusehen, wie er mit ihnen spricht. Live-Streaming hat etwas Intimeres. Sie interagieren mit Ihren Verbrauchern in ihren eigenen vier Wänden und – was vielleicht am wichtigsten ist – es ist keine Einbahnstraße. Sie möchten während und rund um den Stream sinnvolle Interaktionen mit Ihnen haben.

Sie müssen sich wirklich bemühen, hier Interaktion zu fördern. Dies bedeutet, über die übliche Marketingtaktik hinauszugehen, eine Frage in die Betreffzeile oder Beschreibung des Streams aufzunehmen, um das Engagement zu fördern. Bauen Sie an bestimmten Stellen im Stream Gelegenheiten zur Diskussion auf. Bitten Sie um Antworten und nehmen Sie sich Zeit, darauf zu antworten. Machen Sie den Stream über echtes Engagement. Zeigen Sie angemessenen Enthusiasmus und Interesse für die Ideen Ihres Publikums.

Dieser Ansatz muss auch nicht mit dem Hauptteil des Streams selbst beginnen und enden. Sie können Ihr Publikum in die Planung Ihrer Streams einbeziehen. Erreichen Sie sie über Ihre sozialen Kanäle. Fragen Sie, was sie über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihr Unternehmen oder Ihre Branche wissen möchten. Notieren Sie ihre Antworten auf Ihre letzten Streams und leiten Sie zukünftige Stream-Themen zu dem, was sie als Ergebnis ansprechend fanden. Dies kann ihnen helfen, sich sinnvoller mit Ihrem Unternehmen und Ihren Inhalten verbunden zu fühlen.

Halten Sie die Dinge sicher und positiv

So positiv Live-Streaming für alle Beteiligten auch sein kann, es gibt einige negative Elemente. Um eine authentische Verbindung zu Ihrem Kundenpublikum aufrechtzuerhalten, müssen Sie es bis zu einem gewissen Grad vor diesen Aspekten schützen. Es hilft zu zeigen, dass Sie sich wirklich um ihre Online-Erfahrung und ihr geistiges Wohlbefinden kümmern.

Viele der negativen Live-Streaming-Elemente werden von Trollen stammen. In der Tat sind Sie als geschäftsorientierter Stream möglicherweise besonders anfällig dafür. Diese negativen Benutzer können für Ihr Unternehmen irritierend und störend sein, aber sie können auch potenziell schädlich für Mitglieder Ihrer Zielgruppe sein. Sie müssen strenge Protokolle einführen, um mit auftretenden Trollen umzugehen.

Lernen Sie zunächst die ersten Anzeichen dafür kennen, dass jemand Ihnen oder Ihrem Publikum gegenüber respektlos ist. Dies kann darin bestehen, dass Sie Ihre Erfolge minimieren oder sogar die Ideen Ihres Unternehmens, Ihres Stream-Hosts oder der Verbraucher, die sich mit Ihnen beschäftigen, ablehnen. Wenn möglich, sollten Sie einen separaten Moderator haben, der dafür verantwortlich ist, nach Anzeichen von Trolling Ausschau zu halten und gegebenenfalls Warnungen oder Sperrmaßnahmen umzusetzen.

Einige Trolle können während Ihres Livestreams auch zu Cybersicherheitsbedrohungen werden. Sie versuchen möglicherweise, Ihr Streaming-Plattform-Konto zu hacken, um die Kontrolle über den Stream oder Zugriff auf die Daten über Ihr Publikum zu erlangen. Sie können sogar Links zu Malware oder Ransomware im Kommentarbereich Ihres Streams posten. Sie können Ersteres verhindern, indem Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Streaming-Konten beibehalten. Letzteres sollte sofort von Ihrem Moderator bearbeitet werden und Sie können möglicherweise Antworten mit Links vollständig blockieren.

Fazit

Authentische Verbindungen zu Ihren Verbrauchern helfen dabei, sinnvollere und langfristigere Beziehungen aufzubauen. Live-Streaming kann ein effektives Instrument sein, um die Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu fördern. Um die Vorteile optimal zu nutzen, ist es wichtig, genau auf Ihre Herangehensweise an Branding-Visuals und die Umgebung zu achten, in der Sie streamen. Ermöglichen Sie Ihrem Publikum, mit Ihnen zu interagieren, und ergreifen Sie Maßnahmen, um es während Ihrer Streams zu schützen. Die digitale Landschaft bietet großartige Marketingmöglichkeiten; Live-Streaming kann sehen, wie Sie wirkungsvolle Verbindungen herstellen.