Construyendo conexiones auténticas con los consumidores mediante transmisión en vivo

La transmisión en vivo se ha convertido en una de las formas de entretenimiento más populares en la actualidad. Twitch, en particular, experimentó un crecimiento del 98 % en la audiencia entre 2019 y 2020. Se relaciona con el ecosistema digital creado y mantenido por los creadores de contenido digital. También proporciona una experiencia más interactiva para el público. Se han desarrollado modelos comerciales completos y nuevas industrias de medios en torno a la creación de contenido transmitido en vivo.

En muchos sentidos, la transmisión en vivo es una herramienta de marketing ágil y efectiva. Si se esfuerza por forjar conexiones positivas y duraderas con su grupo demográfico, y siempre debería hacerlo, la transmisión en vivo puede ayudarlo a tener un impacto. Pero esto no puede ser solo un intento cínico y superficial de aprovechar los formatos de medios populares de hoy. Los consumidores tienden a responder con más entusiasmo si utiliza la plataforma para crear conexiones auténticas y significativas.

Echemos un vistazo más de cerca a por qué la transmisión en vivo puede beneficiar sus esfuerzos de marketing y cómo puede participar de manera efectiva.

Comprender los beneficios

Para toda la accesibilidad de la transmisión en vivo, hacerlo bien y auténticamente requiere un esfuerzo y una inversión significativos de su presupuesto de marketing. Por lo tanto, vale la pena tomarse el tiempo para establecer los beneficios de aplicar estos métodos.

Algunas de las ventajas clave incluyen:

• Comunicación abierta

Las transmisiones en vivo pueden ser una fuente de comunicación directa y abierta entre las marcas y los consumidores. Es una oportunidad para discutir nuevos productos, cambios en la empresa y aspectos operativos importantes. También es un método para expresar los valores de la empresa de una manera que, cuando se maneja con autenticidad, resuena en los consumidores. La naturaleza interactiva de la transmisión en vivo también significa que esta forma de marketing puede convertirse más en un diálogo por naturaleza. Esto último, en particular, es algo que la transmisión en vivo tiene sobre el video bajo demanda (VoD) y otros tipos de contenido de video.

• Atención al cliente

Las conexiones auténticas realizadas a través de la transmisión en vivo pueden ampliar el papel del video de puro entretenimiento o información a una forma clave de atención al cliente. Las secciones de comentarios de tus transmisiones son puntos de conexión y respuesta inmediata para los consumidores. Sin mencionar que el tema de las transmisiones en vivo puede orientarse a responder preguntas frecuentes (FAQ) o proporcionar instrucciones operativas.

• Ganancias analíticas

Cada vez que un consumidor se conecta contigo a través de tus plataformas en línea, deja un rastro digital de datos valiosos. La transmisión en vivo puede ser un formato importante para obtener información. Puede tener una mejor comprensión de qué datos demográficos están interactuando activamente no solo con su negocio, sino también con temas específicos y áreas de nicho de sus ofertas. También es una gran oportunidad para obtener comentarios en tiempo real sin depender de las encuestas.

Usar imágenes de marca

La transmisión en vivo es un medio principalmente visual. No puede confiar simplemente en el contenido de sus transmisiones para establecer una conexión auténtica con sus consumidores. Sus esfuerzos deben utilizar los elementos visuales de su marca de manera intencional y holística. Esto puede ayudar a reforzar la claridad y la confianza entre su base de consumidores.

Esto comienza con tener muy claro que hay una intención comercial detrás de sus transmisiones. Se presta mucha atención a la importancia de ser abierto con los consumidores sobre el contenido patrocinado o relacionado con el negocio. Asegurarse de que haya ejemplos visuales claros de su marca ayuda a aclarar la presencia de su negocio, incluso cuando está utilizando personas influyentes populares o terceros. También crea una conexión directa entre el contenido y tu marca.

Sin embargo, debe recordar que el lenguaje visual no se trata solo de los logotipos que utiliza. Algunos elementos simples para asegurarse de que su fondo de transmisión en vivo siga siendo profesional pueden influir en las primeras impresiones de los consumidores sobre su marca. Estos también envían mensajes distintos a su audiencia. Mantener el área limpia elimina las distracciones y transmite su compromiso con la claridad. Sus opciones de iluminación pueden llamar la atención sobre las áreas que cree que interesarán a sus consumidores. Las opciones de luz y color más suaves también pueden hacer que su transmisión sea más cómoda y accesible para aquellos que experimentan desafíos con estímulos visuales discordantes.

Considere su entorno

El hecho de que esté transmitiendo en vivo para una empresa no significa que deba alquilar un espacio de estudio elegante para hacerlo. De hecho, este tipo de entorno bien puede tener un efecto de distanciamiento en sus consumidores y puede parecer algo falso. Puede agregar un elemento de autenticidad transmitiendo desde las instalaciones de su negocio y dando una impresión honesta de dónde ocurren los aspectos detrás de escena de su operación.

Esto puede ser especialmente efectivo cuando está comercializando la pequeña empresa que opera de forma remota desde su hogar. Muchas personas pueden relacionarse con las limitaciones de administrar su empresa o trabajo desde la habitación libre o la cocina. Si tiene un presupuesto ajustado, puede agregar algunos toques decorativos asequibles al espacio de su oficina en el hogar para crear un entorno apropiado para la transmisión. Si desea acentuar la calidez de su marca, un sofá de dos plazas o un sofá de bajo precio puede ser un buen lugar para hospedar. Incluso un juego de comedor económico puede establecer un área de escritorio relajada para las entrevistas.

Fomentar las interacciones

Para muchos consumidores, el valor de la transmisión en vivo no solo proviene de ver a un representante de la marca hablarles durante una hora. Hay algo más íntimo en la transmisión en vivo. Está interactuando con sus consumidores en sus propios hogares y, quizás lo más importante, no es una calle de un solo sentido. Quieren tener interacciones significativas contigo durante y alrededor de la transmisión.

Tienes que hacer esfuerzos genuinos para fomentar la interacción aquí. Esto significa ir más allá de la táctica de marketing habitual de incluir una pregunta en la línea de asunto o descripción de la transmisión para generar una participación. Cree oportunidades para la discusión en puntos a lo largo de la transmisión. Invite respuestas y tómese el tiempo para responderlas. Haga la transmisión sobre el compromiso genuino. Muestre entusiasmo e interés apropiados por las ideas de su audiencia.

Este enfoque tampoco tiene que comenzar y terminar con el cuerpo de la transmisión en sí. Puedes incluir a tu audiencia en la planificación de tus streams. Comuníquese con ellos a través de sus canales sociales. Pregunte qué les gustaría saber sobre sus productos, servicios, empresa o industria. Tenga en cuenta sus respuestas a sus transmisiones recientes y dirija los temas de transmisión futuros a lo que encontraron interesante como resultado. Esto puede ayudarlos a sentirse más conectados con su negocio y su contenido.

Mantenga las cosas seguras y positivas

Tan positivo como la transmisión en vivo puede ser para todos los involucrados, hay algunos elementos negativos. Mantener una conexión auténtica con su público consumidor tiene que implicar protegerlos hasta cierto punto de estos aspectos. Ayuda a demostrar que realmente te preocupas por su experiencia en línea y su bienestar mental.

Muchos de los elementos negativos de la transmisión en vivo provendrán de trolls. De hecho, como una corriente dirigida por negocios, puede ser particularmente susceptible a esto. Estos usuarios negativos pueden ser irritantes y perturbadores para su negocio, pero también pueden ser potencialmente dañinos para los miembros de su audiencia. Debe implementar protocolos estrictos para lidiar con los trolls a medida que surgen.

Comience por conocer las primeras señales de que alguien le está faltando el respeto a usted o a su audiencia. Esto podría ser minimizando sus logros o incluso descartando las ideas de su empresa, su host de transmisión o los consumidores que interactúan con usted. Siempre que sea posible, debe tener un moderador independiente a cargo de buscar señales de troleo e implementar advertencias o bloquear acciones según sea necesario.

Algunos trolls también pueden convertirse en amenazas de ciberseguridad durante su transmisión en vivo. Es posible que busquen piratear su cuenta de plataforma de transmisión para obtener el control de la transmisión o acceder a los datos sobre su audiencia. Incluso pueden publicar enlaces a malware o ransomware en la sección de comentarios de su transmisión. Puede evitar lo primero manteniendo la autenticación de dos factores en sus cuentas de transmisión. Este último debe ser manejado de inmediato por su moderador y es posible que pueda bloquear las respuestas con enlaces por completo.

Conclusión

Las conexiones auténticas con sus consumidores ayudan a construir relaciones más significativas y a largo plazo. La transmisión en vivo puede ser una herramienta eficaz para fomentar el compromiso con su negocio. Para aprovechar al máximo los beneficios, es importante prestar mucha atención a su enfoque de las imágenes de marca y el entorno en el que está transmitiendo. Permita que su audiencia interactúe con usted y tome medidas para mantenerlos seguros durante sus transmisiones. El panorama digital tiene grandes oportunidades de marketing; la transmisión en vivo puede verlo hacer conexiones impactantes.