بناء اتصالات حقيقية مع المستهلكين من خلال البث المباشر

أصبح البث المباشر أحد أكثر أشكال الترفيه شيوعًا اليوم. شهد Twitch ، على وجه الخصوص ، نموًا بنسبة 98٪ في نسبة المشاهدة بين عامي 2019 و 2020. ويرتبط هذا النظام بالنظام البيئي الرقمي الذي أنشأه وصيانته صانعو المحتوى الرقمي. كما أنه يوفر تجربة تفاعلية أكثر للجماهير. تم تطوير نماذج أعمال كاملة وصناعات وسائط جديدة حول إنشاء محتوى يتم بثه مباشرةً.

من نواح كثيرة ، يعد البث المباشر أداة تسويقية رشيقة وفعالة. إذا كنت تسعى جاهدة لإقامة روابط إيجابية ودائمة مع التركيبة السكانية الخاصة بك - ويجب أن تكون كذلك دائمًا - يمكن أن يساعدك البث المباشر في إحداث تأثير. لكن هذا لا يمكن أن يكون مجرد محاولة ساخرة وسطحية للاستفادة من تنسيقات الوسائط الشائعة اليوم. يميل المستهلكون إلى الاستجابة بحماس أكبر إذا كنت تستخدم النظام الأساسي لبناء اتصالات حقيقية وذات مغزى.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على سبب فائدة البث المباشر لجهودك التسويقية وكيف يمكنك المشاركة بفعالية.

افهم الفوائد

بالنسبة لإمكانية الوصول إلى البث المباشر ، فإن القيام بذلك بشكل جيد وبصدق يتطلب بعض الجهد والاستثمارات الكبيرة من ميزانية التسويق الخاصة بك. لذا ، من الجدير تخصيص بعض الوقت لتحديد فوائد تطبيق هذه الأساليب.

تتضمن بعض المزايا الرئيسية ما يلي:

• تواصل مفتوح

يمكن أن يكون البث المباشر مصدرًا للتواصل المباشر والمفتوح بين العلامات التجارية والمستهلكين. إنها فرصة لمناقشة المنتجات الجديدة والتغييرات في الشركة والجوانب التشغيلية المهمة. إنها أيضًا طريقة للتعبير عن قيم الشركة بطريقة - عند التعامل معها بشكل أصلي - لها صدى لدى المستهلكين. تعني الطبيعة التفاعلية للبث المباشر أيضًا أن هذا النوع من التسويق يمكن أن يصبح حوارًا في الطبيعة. هذا الأخير ، على وجه الخصوص ، هو شيء يحتويه البث المباشر على الفيديو عند الطلب (VoD) وأنواع أخرى من محتوى الفيديو.

• دعم العملاء

يمكن للاتصالات الأصيلة التي يتم إجراؤها من خلال البث المباشر أن توسع دور الفيديو من الترفيه الخالص أو المعلومات إلى شكل رئيسي من أشكال دعم العملاء. أقسام التعليقات في عمليات البث الخاصة بك هي نقاط اتصال واستجابة فورية للمستهلكين. ناهيك عن أنه يمكن توجيه موضوع البث المباشر نحو الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) أو تقديم إرشادات تشغيلية.

• مكاسب التحليلات

في كل مرة يتصل بك المستهلك من خلال منصاتك على الإنترنت ، يترك هذا أثرًا رقميًا من البيانات القيمة. يمكن أن يكون البث المباشر تنسيقًا مهمًا للرؤى. ستحصل على فهم أفضل للتركيبة السكانية التي تشارك بنشاط ليس فقط في عملك ولكن مع مواضيع محددة ومجالات متخصصة من عروضك. إنها أيضًا فرصة رائعة للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي دون الاعتماد على الاستطلاعات.

استخدم مرئيات العلامة التجارية

البث المباشر هو وسيلة مرئية بشكل أساسي. لا يمكنك الاعتماد فقط على محتوى التدفقات الخاصة بك لإجراء اتصال حقيقي مع عملائك. تحتاج جهودك إلى الاستفادة من العناصر المرئية لعلامتك التجارية بشكل مقصود وشامل. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الوضوح والثقة بين قاعدة عملائك.

يبدأ هذا بأن تكون واضحًا جدًا أن هناك نية تجارية وراء التدفقات الخاصة بك. هناك قدر كبير من الاهتمام حول أهمية الانفتاح مع المستهلكين بشأن المحتوى المدعوم أو المتعلق بالأعمال التجارية. يساعد التأكد من وجود أمثلة مرئية واضحة لعلامتك التجارية على توضيح وجود عملك حتى عند استخدام المؤثرين المشهورين أو الأطراف الثالثة. كما أنه ينشئ اتصالًا مباشرًا بين المحتوى وعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، يجب أن تتذكر أن اللغة المرئية لا تتعلق فقط بالشعارات التي تستخدمها. يمكن أن تؤثر بعض العناصر البسيطة للتأكد من أن خلفية البث المباشر احترافية على انطباعات المستهلكين الأولى عن علامتك التجارية. هذه أيضًا ترسل رسائل مميزة إلى جمهورك. الحفاظ على المنطقة نظيفة من الفوضى يزيل الانحرافات والتلغراف التزامك بالوضوح. يمكن أن تلفت اختيارات الإضاءة الخاصة بك الانتباه إلى المناطق التي تشعر أن المستهلكين سيهتمون بها. كما يمكن أن تجعل خيارات الإضاءة والألوان الأكثر نعومة تدفقك أكثر راحة وسهولة في الوصول إلى أولئك الذين يواجهون تحديات مع المحفزات البصرية الصاخبة.

ضع في اعتبارك محيطك

لمجرد أنك تقوم بالبث المباشر لنشاط تجاري ، فهذا لا يعني أنك بحاجة إلى استئجار مساحة استوديو رائعة للقيام بذلك. في الواقع ، قد يكون لهذا النوع من البيئة تأثير بعيد المدى على عملائك ويمكن أن تشعر بأنك خاطئ إلى حد ما. يمكنك إضافة عنصر أصالة من خلال التدفق من مقر عملك وإعطاء انطباع صادق عن مكان حدوث الجوانب وراء الكواليس لعملك.

يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص عندما تقوم بتسويق الأعمال الصغيرة التي تديرها عن بُعد من منزلك. يمكن للعديد من الأشخاص أن يتعاملوا مع قيود إدارة مؤسستك أو وظيفتك من الغرفة الاحتياطية أو المطبخ. إذا كانت ميزانيتك محدودة ، يمكنك إضافة بعض اللمسات الزخرفية ذات الأسعار المعقولة إلى مساحة مكتبك في المنزل لخلق محيط مناسب للبث المباشر. إذا كنت ترغب في إبراز راحة علامتك التجارية ، يمكن أن يكون المقعد أو الأريكة منخفضة السعر مكانًا جيدًا للاستضافة منه. حتى مجموعة غرفة الطعام غير المكلفة يمكنها إنشاء منطقة مكتب مريحة لإجراء المقابلات.

شجع التفاعلات

بالنسبة إلى الكثير من المستهلكين ، لا تأتي قيمة البث المباشر فقط من مشاهدة ممثل العلامة التجارية يتحدث إليهم لمدة ساعة. هناك شيء أكثر حميمية حول البث المباشر. أنت تتفاعل مع المستهلكين في منازلهم - وربما الأهم من ذلك - أنه ليس طريقًا باتجاه واحد. يريدون إجراء تفاعلات ذات مغزى معك أثناء البث وحوله.

عليك أن تبذل جهودًا حقيقية لتشجيع التفاعل هنا. وهذا يعني تجاوز أسلوب التسويق المعتاد المتمثل في تضمين سؤال في سطر موضوع البث أو الوصف من أجل المشاركة الفورية. بناء فرص للمناقشة في نقاط خلال البث. ادعُ الردود وخذ وقتك للرد عليها. اجعل البث يتحدث عن المشاركة الحقيقية. أظهر الحماس والاهتمام المناسبين لأفكار جمهورك.

لا يجب أن يبدأ هذا النهج وينتهي بجسم التيار نفسه أيضًا. يمكنك تضمين جمهورك في التخطيط لعمليات البث الخاصة بك. تواصل معهم من خلال قنواتك الاجتماعية. اسألهم عما يرغبون في معرفته عن منتجاتك أو خدماتك أو شركتك أو صناعتك. قم بتدوين ردودهم على التدفقات الأخيرة الخاصة بك وتوجيه موضوعات البث المستقبلية إلى ما وجدوه جذابًا نتيجة لذلك. يمكن أن يساعدهم ذلك في الشعور بأنهم متصلون بشكل أكثر جدوى بعملك والمحتوى الخاص بك.

حافظ على الأشياء آمنة وإيجابية

بقدر ما يمكن أن يكون البث المباشر إيجابيًا لجميع المعنيين ، فهناك بعض العناصر السلبية. يجب أن يتضمن الحفاظ على اتصال حقيقي مع جمهورك المستهلك حمايتهم إلى حد ما من هذه الجوانب. إنه يساعد على إظهار أنك مهتم حقًا بتجربتهم عبر الإنترنت والرفاهية العقلية.

ستأتي العديد من عناصر البث المباشر السلبية من المتصيدون. في الواقع ، بصفتك تيارًا تقوده الأعمال ، قد تكون عرضة لهذا بشكل خاص. قد يكون هؤلاء المستخدمون السلبيون مزعجين ومزعجين لعملك ولكنهم قد يكونون ضارين أيضًا لأفراد جمهورك. تحتاج إلى وضع بروتوكولات صارمة للتعامل مع المتصيدون عند ظهورهم.

ابدأ بالتعرف على العلامات المبكرة التي لا يحترمها شخص ما لك أو لجمهورك. قد يكون هذا من خلال تقليل إنجازاتك أو حتى رفض أفكار شركتك أو مضيف البث أو المستهلكين الذين يتفاعلون معك. حيثما أمكن ، يجب أن يكون لديك وسيط منفصل مسؤول عن البحث عن علامات التصيد وتنفيذ التحذيرات أو إجراءات الحظر حسب الحاجة.

قد تصبح بعض المتصيدون أيضًا تهديدات للأمن السيبراني أثناء البث المباشر. قد يسعون إلى اختراق حساب منصة البث لديك للتحكم في البث أو الوصول إلى البيانات المتعلقة بجمهورك. يمكنهم حتى نشر روابط لبرامج ضارة أو برامج فدية في قسم التعليقات في البث الخاص بك. يمكنك منع الأول عن طريق الحفاظ على المصادقة الثنائية على حسابات البث الخاصة بك. يجب أن يتعامل الوسيط مع هذا الأخير على الفور وقد تتمكن من حظر الردود بالروابط تمامًا.

خاتمة

تساعد الاتصالات الحقيقية مع عملائك على بناء علاقات أكثر جدوى وطويلة الأمد. يمكن أن يكون البث المباشر أداة فعالة لتشجيع المشاركة في عملك. لتحقيق أقصى استفادة من الفوائد ، من المهم أن تولي اهتمامًا وثيقًا لطريقتك في التعامل مع العناصر المرئية للعلامة التجارية والبيئة التي تتدفق فيها. قم بتمكين جمهورك من التفاعل معك واتخاذ خطوات للحفاظ على سلامتهم أثناء البث. يتمتع المشهد الرقمي بفرص تسويقية كبيرة ؛ يمكن للبث المباشر رؤيتك تجري اتصالات مؤثرة.