Budowanie autentycznych połączeń z konsumentami poprzez transmisję na żywo

Streaming na żywo stał się dziś jedną z najpopularniejszych form rozrywki. W szczególności Twitch odnotował 98% wzrost oglądalności w latach 2019-2020. Jest on powiązany z cyfrowym ekosystemem zbudowanym i utrzymywanym przez twórców treści cyfrowych. Zapewnia również bardziej interaktywne wrażenia dla odbiorców. Całe modele biznesowe i branże nowych mediów zostały opracowane wokół tworzenia treści transmitowanych na żywo.

Pod wieloma względami transmisja na żywo jest sprawnym i skutecznym narzędziem marketingowym. Jeśli starasz się nawiązać pozytywne i trwałe relacje ze swoją grupą demograficzną — a zawsze powinieneś to robić — transmisje na żywo mogą pomóc Ci wywrzeć wpływ. Ale to nie może być tylko cyniczna i powierzchowna próba wykorzystania dzisiejszych popularnych formatów medialnych. Konsumenci zwykle reagują bardziej entuzjastycznie, jeśli używasz platformy do budowania autentycznych i znaczących połączeń.

Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego transmisje na żywo mogą przynosić korzyści Twoim działaniom marketingowym i jak możesz skutecznie angażować się.

Zrozum korzyści

Mimo całej dostępności transmisji na żywo, zrobienie tego dobrze i autentycznie wymaga znacznego wysiłku i inwestycji z budżetu marketingowego. Warto więc poświęcić czas na ustalenie korzyści z zastosowania tych metod.

Niektóre z kluczowych zalet to:

• Otwarta komunikacja

Transmisje na żywo mogą być źródłem bezpośredniej i otwartej komunikacji między markami a konsumentami. To okazja do dyskusji o nowościach produktowych, zmianach w firmie oraz ważnych aspektach operacyjnych. Jest to również sposób na wyrażenie wartości firmy w sposób, który — gdy jest traktowany autentycznie — rezonuje z konsumentami. Interaktywny charakter transmisji na żywo oznacza również, że ta forma marketingu może nabrać bardziej charakteru dialogu. W szczególności to ostatnie dotyczy transmisji na żywo w porównaniu z wideo na żądanie (VoD) i innymi rodzajami treści wideo.

• Obsługa klienta

Autentyczne połączenia nawiązywane poprzez transmisję strumieniową na żywo mogą rozszerzyć rolę wideo z czystej rozrywki lub informacji na kluczową formę obsługi klienta. Sekcje komentarzy w Twoich transmisjach są punktami bezpośredniego kontaktu i odpowiedzi dla konsumentów. Nie wspominając o tym, że temat transmisji na żywo może być ukierunkowany na odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ) lub dostarczanie instrukcji operacyjnych.

• Zyski analityczne

Za każdym razem, gdy klient łączy się z Tobą za pośrednictwem Twoich platform internetowych, pozostawia to cyfrowy ślad cennych danych. Transmisje na żywo mogą być ważnym formatem informacji. Możesz lepiej zrozumieć, jakie dane demograficzne aktywnie angażują się nie tylko w Twoją firmę, ale także w określone tematy i niszowe obszary Twojej oferty. To także świetna okazja do uzyskania informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym, bez polegania na ankietach.

Użyj wizualizacji marki

Transmisje na żywo to przede wszystkim medium wizualne. Nie możesz po prostu polegać na treści swoich strumieni, aby nawiązać autentyczne połączenie z konsumentami. Twoje wysiłki muszą celowo i całościowo wykorzystywać elementy wizualne Twojej marki. Może to pomóc w zwiększeniu przejrzystości i zaufania wśród Twojej bazy konsumentów.

Zaczyna się od jasnego stwierdzenia, że ​​za strumieniami kryje się intencja biznesowa. Dużo uwagi poświęca się znaczeniu otwartości w kontaktach z konsumentami na temat treści sponsorowanych lub związanych z biznesem. Upewnienie się, że istnieją wyraźne wizualne przykłady Twojej marki, pomaga wyjaśnić obecność Twojej firmy, nawet jeśli korzystasz z popularnych wpływowych osób lub stron trzecich. Tworzy również bezpośrednie połączenie między treścią a Twoją marką.

Należy jednak pamiętać, że język wizualny to nie tylko logo, którego używasz. Niektóre proste elementy, dzięki którym Twoja historia transmisji na żywo pozostanie profesjonalna, mogą wpłynąć na pierwsze wrażenia konsumentów na temat Twojej marki. Wysyłają one również wyraźne wiadomości do odbiorców. Utrzymanie obszaru w czystości usuwa rozpraszacze i sygnalizuje Twoje zaangażowanie w zachowanie przejrzystości. Twoje wybory oświetleniowe mogą zwrócić uwagę na obszary, które Twoim zdaniem będą interesujące dla Twoich konsumentów. Łagodniejsze oświetlenie i opcje kolorów mogą również sprawić, że Twój strumień będzie wygodniejszy i bardziej dostępny dla osób, które doświadczają wyzwań związanych z drażniącymi bodźcami wizualnymi.

Rozważ swoje otoczenie

Tylko dlatego, że transmitujesz na żywo dla firmy, nie oznacza to, że musisz wynająć ekskluzywną przestrzeń studyjną, aby to zrobić. Rzeczywiście, tego rodzaju środowisko może mieć odstraszający wpływ na konsumentów i może wydawać się nieco fałszywe. Możesz dodać element autentyczności, przesyłając strumieniowo z siedziby firmy i dając uczciwe wrażenie, gdzie występują zakulisowe aspekty Twojej działalności.

Może to być szczególnie skuteczne, gdy sprzedajesz małą firmę, którą prowadzisz zdalnie z domu. Wiele osób może odnieść się do ograniczeń związanych z prowadzeniem firmy lub pracy z wolnego pokoju lub kuchni. Jeśli masz napięty budżet, możesz dodać niedrogie elementy dekoracyjne do swojego domowego biura, aby stworzyć odpowiednie otoczenie do przesyłania strumieniowego. Jeśli chcesz podkreślić przytulność swojej marki, dobrym miejscem na przyjęcie może być kanapa lub kanapa w korzystnej cenie. Nawet niedrogi zestaw do jadalni może zapewnić relaksujące miejsce przy biurku do przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych.

Zachęcaj do interakcji

Dla wielu konsumentów wartość transmisji na żywo nie wynika tylko z godzinnego oglądania, jak przedstawiciel marki rozmawia z nimi. Transmisja na żywo ma w sobie coś bardziej intymnego. Wchodzisz w interakcję z konsumentami w ich własnych domach i — co być może najważniejsze — nie jest to ulica jednokierunkowa. Chcą mieć z Tobą znaczące interakcje podczas strumienia i wokół niego.

Musisz podjąć autentyczne wysiłki, aby zachęcić do interakcji tutaj. Oznacza to wyjście poza zwykłą taktykę marketingową polegającą na umieszczaniu pytania w temacie lub opisie strumienia w celu szybkiego zaangażowania. Stwórz okazje do dyskusji w różnych punktach strumienia. Zaproś odpowiedzi i poświęć trochę czasu, aby na nie odpowiedzieć. Rozpocznij transmisję o prawdziwym zaangażowaniu. Okaż odpowiedni entuzjazm i zainteresowanie pomysłami odbiorców.

To podejście nie musi również zaczynać się i kończyć na treści samego strumienia. Możesz uwzględnić swoich odbiorców w planowaniu swoich transmisji. Dotrzyj do nich za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Zapytaj, co chcieliby wiedzieć o Twoich produktach, usługach, firmie lub branży. Zanotuj ich odpowiedzi na Twoje ostatnie strumienie i skieruj przyszłe tematy strumieni do tego, co w rezultacie ich zainteresowało. Może to pomóc im poczuć się bardziej związanymi z Twoją firmą i treściami.

Utrzymuj rzeczy bezpieczne i pozytywne

Chociaż transmisje na żywo mogą być pozytywne dla wszystkich zaangażowanych, istnieją pewne negatywne elementy. Utrzymanie autentycznego połączenia z odbiorcami konsumenckimi musi obejmować do pewnego stopnia ochronę ich przed tymi aspektami. Pomaga pokazać, że naprawdę zależy Ci na ich doświadczeniu online i dobrym samopoczuciu psychicznym.

Wiele negatywnych elementów transmisji na żywo będzie pochodzić od trolli. Rzeczywiście, jako strumień biznesowy, możesz być na to szczególnie podatny. Ci negatywni użytkownicy mogą być irytujący i destrukcyjni dla Twojej firmy, ale mogą również być potencjalnie szkodliwi dla członków Twoich odbiorców. Musisz wprowadzić ścisłe protokoły, aby radzić sobie z trollami w miarę ich pojawiania się.

Zacznij od poznania wczesnych oznak braku szacunku dla Ciebie lub Twoich odbiorców. Może to polegać na minimalizowaniu twoich osiągnięć, a nawet odrzucaniu pomysłów twojej firmy, gospodarza transmisji lub konsumentów, którzy się z tobą angażują. Tam, gdzie to możliwe, powinieneś mieć osobnego moderatora odpowiedzialnego za wykrywanie oznak trollowania i wdrażanie ostrzeżeń lub blokowanie działań w razie potrzeby.

Niektóre trolle mogą również stać się zagrożeniami cyberbezpieczeństwa podczas transmisji na żywo. Mogą próbować włamać się do Twojego konta platformy streamingowej, aby przejąć kontrolę nad transmisją lub uzyskać dostęp do danych o Twoich odbiorcach. Mogą nawet zamieszczać linki do złośliwego oprogramowania lub oprogramowania ransomware w sekcji komentarzy w Twoim strumieniu. Możesz zapobiec temu pierwszemu, utrzymując uwierzytelnianie dwuskładnikowe na swoich kontach przesyłania strumieniowego. Ten ostatni powinien zostać natychmiast załatwiony przez moderatora i możesz być w stanie całkowicie zablokować odpowiedzi za pomocą linków.

Wniosek

Autentyczne kontakty z klientami pomagają budować bardziej znaczące i długoterminowe relacje. Transmisje na żywo mogą być skutecznym narzędziem zachęcającym do zaangażowania w Twoją firmę. Aby w pełni wykorzystać korzyści, należy zwrócić szczególną uwagę na swoje podejście do wizualizacji marki i środowiska, w którym transmitujesz. Daj widzom możliwość interakcji z Tobą i podejmij kroki, aby zapewnić im bezpieczeństwo podczas transmisji. Krajobraz cyfrowy ma ogromne możliwości marketingowe; strumieniowanie na żywo pozwala zobaczyć, jak nawiązujesz wpływowe połączenia.