Costruire connessioni autentiche con i consumatori tramite lo streaming live

Lo streaming live è diventato una delle forme di intrattenimento più popolari oggi. Twitch, in particolare, ha registrato una crescita del 98% degli spettatori tra il 2019 e il 2020. Si collega all'ecosistema digitale costruito e mantenuto dai creatori di contenuti digitali. Fornisce inoltre un'esperienza più interattiva per il pubblico. Interi modelli di business e nuovi settori dei media sono stati sviluppati attorno alla creazione di contenuti in live streaming.

Per molti versi, il live streaming è uno strumento di marketing agile ed efficace. Se stai cercando di creare connessioni positive e durature con i tuoi dati demografici, e dovresti sempre esserlo, lo streaming live può aiutarti ad avere un impatto. Ma questo non può essere solo un tentativo cinico e superficiale di trarre vantaggio dai popolari formati dei media di oggi. I consumatori tendono a rispondere con maggiore entusiasmo se si utilizza la piattaforma per creare connessioni autentiche e significative.

Diamo un'occhiata più da vicino al motivo per cui lo streaming live può avvantaggiare i tuoi sforzi di marketing e come puoi impegnarti in modo efficace.

Comprendi i vantaggi

Nonostante tutta l'accessibilità del live streaming, farlo bene e in modo autentico richiede uno sforzo e un investimento significativi dal tuo budget di marketing. Quindi, vale la pena dedicare del tempo per stabilire i vantaggi dell'applicazione di questi metodi.

Alcuni dei vantaggi chiave includono:

• Comunicazione aperta

I live streaming possono essere una fonte di comunicazione diretta e aperta tra marchi e consumatori. È un'occasione per discutere di nuovi prodotti, cambiamenti nell'azienda e importanti aspetti operativi. È anche un metodo per esprimere i valori dell'azienda in un modo che, se gestito in modo autentico, risuoni con i consumatori. La natura interattiva del live streaming significa anche che questa forma di marketing può diventare più di una natura dialogica. Quest'ultimo, in particolare, è qualcosa che lo streaming live ha su video on demand (VoD) e altri tipi di contenuti video.

• Servizio Clienti

Connessioni autentiche realizzate tramite lo streaming live possono estendere il ruolo del video da puro intrattenimento o informazione a una forma chiave di assistenza clienti. Le sezioni dei commenti delle tue trasmissioni sono punti di connessione e risposta immediata per i consumatori. Per non parlare del fatto che l'argomento dei live streaming può essere orientato a rispondere alle domande frequenti (FAQ) o a fornire istruzioni operative.

• Guadagni analitici

Ogni volta che un consumatore si connette a te attraverso le tue piattaforme online, questo lascia una scia digitale di dati preziosi. Lo streaming live può essere un formato importante per ottenere informazioni dettagliate. Puoi avere una migliore comprensione di quali dati demografici sono attivamente coinvolti non solo con la tua attività, ma con argomenti specifici e aree di nicchia delle tue offerte. È anche una grande opportunità per ottenere feedback in tempo reale senza dipendere dai sondaggi.

Usa gli elementi visivi del marchio

Lo streaming live è un mezzo principalmente visivo. Non puoi semplicemente fare affidamento sul contenuto dei tuoi stream per stabilire una connessione autentica con i tuoi consumatori. I tuoi sforzi devono utilizzare gli elementi visivi del tuo marchio in modo intenzionale e olistico. Questo può aiutare a rafforzare la chiarezza e la fiducia tra la tua base di consumatori.

Questo inizia con l'essere molto chiaro che c'è un'intenzione commerciale dietro i tuoi stream. C'è molta attenzione sull'importanza di essere aperti con i consumatori sui contenuti sponsorizzati o relativi al business. Assicurarsi che ci siano chiari esempi visivi del tuo marchio aiuta a chiarire la presenza della tua attività anche quando utilizzi influencer popolari o terze parti. Crea anche una connessione diretta tra il contenuto e il tuo marchio.

Tuttavia, dovresti ricordare che il linguaggio visivo non riguarda solo i loghi che usi. Alcuni semplici elementi per assicurarsi che lo sfondo del tuo live streaming rimanga professionale possono influenzare le prime impressioni dei consumatori sul tuo marchio. Questi inviano anche messaggi distinti al tuo pubblico. Mantenere l'area pulita dal disordine rimuove le distrazioni e telegrafa il tuo impegno per la chiarezza. Le tue scelte di illuminazione possono attirare l'attenzione sulle aree a cui ritieni che i tuoi consumatori saranno interessati. Opzioni di luce e colore più morbide possono anche rendere il tuo flusso più confortevole e accessibile a coloro che affrontano sfide con stimoli visivi stridenti.

Considera il tuo ambiente

Solo perché stai trasmettendo in live streaming per un'azienda, questo non significa che devi affittare uno studio di fantasia per farlo. In effetti, questo tipo di ambiente potrebbe avere un effetto di distanziamento sui tuoi consumatori e può sembrare in qualche modo falso. Puoi aggiungere un elemento di autenticità trasmettendo in streaming dai locali della tua attività e dando un'impressione onesta di dove si verificano gli aspetti dietro le quinte della tua operazione.

Questo può essere particolarmente efficace quando stai commercializzando la piccola impresa che gestisci a distanza da casa tua. Molte persone possono relazionarsi ai limiti della gestione della propria azienda o del proprio lavoro dalla stanza degli ospiti o dalla cucina. Se hai un budget limitato, puoi aggiungere alcuni tocchi decorativi convenienti allo spazio del tuo ufficio a casa per creare un ambiente appropriato per lo streaming. Se vuoi accentuare l'intimità del tuo marchio, un divanetto o un divano a basso prezzo possono essere un buon posto da cui ospitare. Anche un set da pranzo economico può creare un'area scrivania rilassata per le interviste.

Incoraggiare le interazioni

Per molti consumatori, il valore del live streaming non deriva solo dal guardare un rappresentante del marchio parlare con loro per un'ora. C'è qualcosa di più intimo nello streaming live. Stai interagendo con i tuoi consumatori nelle loro case e, forse la cosa più importante, non è una strada a senso unico. Vogliono avere interazioni significative con te durante e intorno al flusso.

Devi fare sforzi genuini per incoraggiare l'interazione qui. Ciò significa andare oltre la solita tattica di marketing di includere una domanda nella riga dell'oggetto o nella descrizione dello stream per sollecitare il coinvolgimento. Costruisci opportunità di discussione nei punti dello stream. Invita le risposte e prenditi del tempo per rispondere. Fai il flusso sul coinvolgimento genuino. Mostra il giusto entusiasmo e interesse per le idee del tuo pubblico.

Questo approccio non deve nemmeno iniziare e finire con il corpo del flusso stesso. Puoi includere il tuo pubblico nella pianificazione dei tuoi stream. Contattali attraverso i tuoi canali social. Chiedi cosa vorrebbe sapere sui tuoi prodotti, servizi, azienda o settore. Annota le loro risposte ai tuoi stream recenti e indirizza gli argomenti degli stream futuri a ciò che hanno trovato interessante come risultato. Questo può aiutarli a sentirsi più significativamente collegati alla tua attività e ai tuoi contenuti.

Mantieni le cose al sicuro e positive

Per quanto positivo possa essere lo streaming live per tutti i soggetti coinvolti, ci sono alcuni elementi negativi. Mantenere una connessione autentica con il tuo pubblico di consumatori deve implicare proteggerli in una certa misura da questi aspetti. Aiuta a dimostrare che tieni veramente alla loro esperienza online e al loro benessere mentale.

Molti degli elementi negativi del live streaming proverranno dai troll. In effetti, come stream guidato dall'azienda, potresti essere particolarmente suscettibile a questo. Questi utenti negativi possono essere irritanti e dirompenti per la tua attività, ma possono anche essere potenzialmente dannosi per i membri del tuo pubblico. Devi mettere in atto protocolli rigorosi per affrontare i troll non appena si presentano.

Inizia imparando a conoscere i primi segnali che qualcuno sta mancando di rispetto a te o al tuo pubblico. Ciò potrebbe avvenire riducendo al minimo i tuoi risultati o addirittura respingendo le idee della tua azienda, del tuo host di streaming o dei consumatori che interagiscono con te. Ove possibile, dovresti avere un moderatore separato incaricato di cercare segni di trolling e implementare avvisi o bloccare azioni secondo necessità.

Alcuni troll possono anche diventare minacce alla sicurezza informatica durante il tuo live streaming. Potrebbero cercare di hackerare l'account della tua piattaforma di streaming per ottenere il controllo dello streaming o accedere ai dati sul tuo pubblico. Potrebbero persino pubblicare collegamenti a malware o ransomware nella sezione commenti del tuo stream. Puoi prevenire il primo mantenendo l'autenticazione a due fattori sui tuoi account di streaming. Quest'ultimo dovrebbe essere gestito immediatamente dal tuo moderatore e potresti essere in grado di bloccare completamente le risposte con i collegamenti.

Conclusione

Connessioni autentiche con i tuoi consumatori aiutano a costruire relazioni più significative e a lungo termine. Lo streaming live può essere uno strumento efficace per incoraggiare il coinvolgimento con la tua attività. Per sfruttare al meglio i vantaggi, è importante prestare molta attenzione al tuo approccio alla grafica del marchio e all'ambiente in cui stai trasmettendo in streaming. Consenti al tuo pubblico di interagire con te e adotta misure per tenerlo al sicuro durante i tuoi streaming. Il panorama digitale ha grandi opportunità di marketing; lo streaming live può vederti creare connessioni di grande impatto.