Établir des liens authentiques avec les consommateurs grâce à la diffusion en direct

La diffusion en direct est devenue l'une des formes de divertissement les plus populaires aujourd'hui. Twitch, en particulier, a connu une croissance de 98 % de son audience entre 2019 et 2020. Il est lié à l'écosystème numérique construit et maintenu par les créateurs de contenu numérique. Il offre également une expérience plus interactive pour le public. Des modèles commerciaux entiers et des industries des nouveaux médias ont été développés autour de la création de contenu diffusé en direct.

À bien des égards, la diffusion en direct est un outil de marketing agile et efficace. Si vous vous efforcez de forger des liens positifs et durables avec votre groupe démographique – et vous devriez toujours le faire – la diffusion en direct peut vous aider à avoir un impact. Mais cela ne peut pas être simplement une tentative cynique et superficielle de profiter des formats médiatiques populaires d'aujourd'hui. Les consommateurs ont tendance à réagir avec plus d'enthousiasme si vous utilisez la plate-forme pour établir des liens authentiques et significatifs.

Examinons de plus près pourquoi la diffusion en direct peut bénéficier à vos efforts de marketing et comment vous pouvez vous engager efficacement.

Comprendre les avantages

Malgré toute l'accessibilité de la diffusion en direct, le faire bien et authentiquement demande des efforts et des investissements importants de votre budget marketing. Il vaut donc la peine de prendre le temps d'établir les avantages de l'application de ces méthodes.

Certains des principaux avantages incluent :

• Communication ouverte

Les flux en direct peuvent être une source de communication directe et ouverte entre les marques et les consommateurs. C'est l'occasion de discuter des nouveaux produits, des changements dans l'entreprise et des aspects opérationnels importants. C'est aussi une méthode pour exprimer les valeurs de l'entreprise d'une manière qui, lorsqu'elle est gérée de manière authentique, trouve un écho auprès des consommateurs. La nature interactive de la diffusion en direct signifie également que cette forme de marketing peut devenir davantage un dialogue par nature. Ce dernier, en particulier, est quelque chose que la diffusion en direct a sur la vidéo à la demande (VoD) et d'autres types de contenu vidéo.

• Service client

Les connexions authentiques établies via la diffusion en direct peuvent étendre le rôle de la vidéo du simple divertissement ou de l'information à une forme clé de support client. Les sections de commentaires de vos diffusions sont des points de connexion et de réponse immédiates pour les consommateurs. Sans oublier que le sujet des diffusions en direct peut viser à répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) ou à fournir des instructions opérationnelles.

• Gains analytiques

Chaque fois qu'un consommateur se connecte à vous via vos plateformes en ligne, cela laisse une trace numérique de données précieuses. La diffusion en direct peut être un format important pour les informations. Vous obtenez une meilleure compréhension des données démographiques qui interagissent activement, non seulement avec votre entreprise, mais aussi avec des sujets spécifiques et des créneaux de vos offres. C'est aussi une excellente occasion d'obtenir des commentaires en temps réel sans dépendre des sondages.

Utiliser des visuels de marque

La diffusion en direct est un média principalement visuel. Vous ne pouvez pas vous fier uniquement au contenu de vos flux pour établir une connexion authentique avec vos consommateurs. Vos efforts doivent utiliser les éléments visuels de votre marque de manière intentionnelle et holistique. Cela peut aider à renforcer la clarté et la confiance parmi votre clientèle.

Cela commence par être très clair sur le fait qu'il y a une intention commerciale derrière vos flux. Il y a beaucoup d'attention autour de l'importance d'être ouvert avec les consommateurs sur le contenu sponsorisé ou lié aux affaires. S'assurer qu'il existe des exemples visuels clairs de votre image de marque aide à clarifier la présence de votre entreprise, même lorsque vous utilisez des influenceurs populaires ou des tiers. Cela crée également un lien direct entre le contenu et votre marque.

Cependant, vous devez vous rappeler que le langage visuel ne concerne pas seulement les logos que vous utilisez. Quelques éléments simples pour vous assurer que l'arrière-plan de votre flux en direct reste professionnel peuvent influencer les premières impressions des consommateurs sur votre marque. Ceux-ci envoient également des messages distincts à votre public. Garder la zone propre élimine les distractions et télégraphie votre engagement à la clarté. Vos choix d'éclairage peuvent attirer l'attention sur les zones qui, selon vous, intéresseront vos consommateurs. Des options de lumière et de couleur plus douces peuvent également rendre votre flux plus confortable et accessible à ceux qui rencontrent des difficultés avec des stimuli visuels discordants.

Tenez compte de votre environnement

Ce n'est pas parce que vous diffusez en direct pour une entreprise que vous devez louer un studio de luxe pour le faire. En effet, ce genre d'environnement peut bien avoir un effet de distanciation sur vos consommateurs et peut sembler quelque peu faux. Vous pouvez ajouter un élément d'authenticité en diffusant depuis les locaux de votre entreprise et en donnant une impression honnête de l'endroit où se déroulent les aspects cachés de votre opération.

Cela peut être particulièrement efficace lorsque vous commercialisez la petite entreprise que vous exploitez à distance depuis votre domicile. De nombreuses personnes peuvent comprendre les limites de la gestion de votre entreprise ou de votre travail depuis la pièce de rechange ou la cuisine. Si votre budget est serré, vous pouvez ajouter quelques touches décoratives abordables à votre espace de bureau à domicile pour créer un environnement approprié pour le streaming. Si vous souhaitez accentuer le confort de votre marque, une causeuse ou un canapé à bas prix peut être un bon endroit pour accueillir. Même un ensemble de salle à manger peu coûteux peut constituer un espace de bureau détendu pour les entretiens.

Encouragez les interactions

Pour de nombreux consommateurs, la valeur de la diffusion en direct ne vient pas seulement du fait de regarder un représentant de la marque leur parler pendant une heure. Il y a quelque chose de plus intime dans le streaming en direct. Vous interagissez avec vos consommateurs chez eux et, ce qui est peut-être le plus important, ce n'est pas une rue à sens unique. Ils veulent avoir des interactions significatives avec vous pendant et autour du stream.

Vous devez faire de véritables efforts pour encourager l'interaction ici. Cela signifie aller au-delà de la tactique marketing habituelle consistant à inclure une question dans la ligne d'objet ou la description du flux pour susciter l'engagement. Créer des opportunités de discussion à des points tout au long du flux. Invitez des réponses et prenez le temps d'y répondre. Faites le flux sur l'engagement véritable. Montrez l'enthousiasme et l'intérêt appropriés pour les idées de votre auditoire.

Cette approche ne doit pas non plus commencer et se terminer par le corps du flux lui-même. Vous pouvez inclure votre audience dans la planification de vos streams. Contactez-les via vos réseaux sociaux. Demandez-leur ce qu'ils aimeraient savoir sur vos produits, services, entreprise ou industrie. Notez leurs réponses à vos streams récents et orientez les futurs sujets de stream vers ce qu'ils ont trouvé intéressant en conséquence. Cela peut les aider à se sentir plus significativement connectés à votre entreprise et à votre contenu.

Gardez les choses sûres et positives

Aussi positif que puisse être la diffusion en direct pour toutes les personnes impliquées, il existe des éléments négatifs. Le maintien d'un lien authentique avec votre public de consommateurs doit impliquer de les protéger dans une certaine mesure de ces aspects. Cela aide à montrer que vous vous souciez vraiment de leur expérience en ligne et de leur bien-être mental.

De nombreux éléments négatifs de diffusion en direct proviendront de trolls. En effet, en tant que flux dirigé par une entreprise, vous pouvez être particulièrement sensible à cela. Ces utilisateurs négatifs peuvent être irritants et perturbateurs pour votre entreprise, mais ils peuvent également être potentiellement dangereux pour les membres de votre public. Vous devez mettre en place des protocoles stricts pour faire face aux trolls au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Commencez par vous renseigner sur les premiers signes que quelqu'un vous manque de respect, à vous ou à votre public. Cela peut se faire en minimisant vos réalisations ou même en rejetant les idées de votre entreprise, de votre hébergeur de flux ou des consommateurs qui interagissent avec vous. Dans la mesure du possible, vous devriez avoir un modérateur distinct chargé de rechercher les signes de pêche à la traîne et de mettre en œuvre des avertissements ou des actions de blocage si nécessaire.

Certains trolls peuvent également devenir des menaces de cybersécurité pendant votre diffusion en direct. Ils peuvent chercher à pirater votre compte de plateforme de streaming pour prendre le contrôle du flux ou accéder aux données sur votre public. Ils peuvent même publier des liens vers des logiciels malveillants ou des rançongiciels dans la section des commentaires de votre flux. Vous pouvez empêcher le premier en maintenant une authentification à deux facteurs sur vos comptes de streaming. Ce dernier doit être traité immédiatement par votre modérateur et vous pourrez peut-être bloquer entièrement les réponses avec des liens.

Conclusion

Des connexions authentiques avec vos consommateurs aident à établir des relations plus significatives et à long terme. La diffusion en direct peut être un outil efficace pour encourager l'engagement avec votre entreprise. Pour tirer le meilleur parti des avantages, il est important de porter une attention particulière à votre approche des visuels de marque et à l'environnement dans lequel vous diffusez. Permettez à votre public d'interagir avec vous et de prendre des mesures pour assurer sa sécurité pendant vos diffusions. Le paysage numérique offre de grandes opportunités de marketing ; la diffusion en direct peut vous voir établir des connexions percutantes.