Полное руководство по настройке вашего первого автоответчика электронной почты

Что маркетологи любят и ненавидят одновременно?

Автоответчики и автоматизация.

Это похоже на пресловутое решение, которое облегчает жизнь, но мы всегда перед дилеммой — насколько я должен полагаться на автоматизацию.

Как маркетолог, независимо от того, насколько хорошо вы автоматизируете свои кампании, это ничего не значит, если люди не взаимодействуют с вашими электронными письмами.

Вовлечение аудитории с помощью электронной почты — сложное искусство. Большинство кампаний по электронной почте неэффективны из-за того, что они неактуальны и слишком продажны.

В этом блоге мы рассмотрим практику создания серии автоответчиков, которая может привлечь вашу аудиторию. Мы рассмотрим основы этой маркетинговой тактики и покажем пошаговое руководство о том, как внедрить серию автоответчиков в вашу стратегию автоматизации маркетинга.

Начнем с самого понятия:

Что такое электронный автоответчик?

Автоответчик — это автоматический ответ по электронной почте, отправляемый посетителям, потенциальным клиентам, клиентам или пользователям, которые решили получать от вас сообщения. Автоответчики запускаются автоматически на основе заранее определенных правил или логики.

Этот термин происходит от инструментов автоответчика — по сути, платформы электронного маркетинга, которая отправляет автоматические электронные письма.

Электронное письмо автоответчика может быть отдельным электронным письмом — например, автоматическим электронным письмом с подтверждением для загрузки электронной книги или серией автоматических электронных писем, также известных как последовательности электронных писем.

Автоответчики уменьшают ручную работу по электронной почте и отслеживанию вашей аудитории.

Одним словом, вы экономите время. И это самое лучшее для маркетолога (или основателя), заваленного миллионом других вещей!

Преимущества серии автоответчиков

Автоответчики — это благо для занятых предпринимателей, маркетологов B2B и всех, кто хочет развивать своих лидов.

Хорошо синхронизированные соответствующие серии автоответчиков гарантируют, что ваша аудитория не забудет вас, даже если у вас нет времени, чтобы отправить им сообщение. Вы все еще можете построить отличные отношения со своей аудиторией и держать их на крючке.

Вот что серия автоответчиков может сделать для вашего бизнеса:

• Сделайте так, чтобы ваша аудитория чувствовала себя ценной: мгновенный отклик, основанный на автоматизации маркетинга, дает им чувство ассоциации и уважения. Это похоже на то, как кто-то приветствует вас с улыбкой, когда вы улыбаетесь ему.
• Воспитывайте потенциальных клиентов: хорошо спланированная серия автоответчиков будет квалифицировать потенциальных клиентов и продвигать их дальше по пути покупателя.
• Повысьте коэффициент конверсии . Компании, которые взращивают потенциальных клиентов, генерируют на 50 % больше потенциальных клиентов, готовых к продаже, что повышает конверсию.
• Отфильтруйте нужную аудиторию : автоответчики, использующие методы двойного согласия и встроенные опросы, могут помочь вам почти мгновенно отфильтровать вашу аудиторию, сводя к минимуму шансы «постучаться не в ту дверь».
• Повысьте общую доставляемость электронной почты: автоответчики позволяют вам начать разговор. Двусторонние разговоры улучшают вашу репутацию электронной почты, сообщают алгоритмам почтового клиента, что вы важны для получателя, и, таким образом, гарантируете, что вы не попадете в папку со спамом.

Какие существуют типы серий автоответчиков электронной почты?

Настройка последовательности автоответчика является неотъемлемой частью любой стратегии автоматизации маркетинга. Лучшие маркетологи понимают, что хорошо структурированная серия автоответчиков открывает шлюзы возможностей (которые преобразуются в MQL и SQL) в будущем.

Прежде чем настроить автоответчик, вы должны подумать о своих целях. Вы хотите расширить свою аудиторию, повысить коэффициент конверсии продаж, преобразовать больше подписчиков электронной почты в пробных пользователей или, может быть, что-то еще?

Наличие правильных целей даст вам большую ясность в настройке ваших автоответчиков и в том, какой контент должен быть в них.

Например, базовая серия автоответчиков для любого бизнеса SaaS, который хочет конвертировать потенциальных клиентов в пробных пользователей, может выглядеть так:

• Электронное письмо 1: Представьтесь и поблагодарите людей за то, что они стали подписчиками.
• Электронное письмо 2: Расскажите о преимуществах подписки на ваши электронные письма.
• Электронное письмо 3: Расскажите историю успеха.
• Электронное письмо 4: Дайте неформальный контент, связанный с продуктом.
• Электронное письмо 5: Сделайте предложение.
• Электронное письмо 6: Сделайте одно и то же предложение по-другому.

Соблюдая стандартную воронку жизненного цикла любой SaaS-компании и путь покупателя, вот некоторые из серий/последовательностей автоответчика, которые вы должны запланировать настроить:

• Последовательность писем для взращивания лидов
• Последовательность запуска продукта
• Последовательность принятия продукта
• Вводная последовательность электронных писем
• Последовательность предотвращения оттока
• Приветственная последовательность писем
• Последовательность продаж электронной почты
• Повторить последовательность писем клиента
• Последовательность сообщений электронной почты о мероприятии
• Последовательность электронных писем для повторного вовлечения
• Последовательность сообщений электронной почты для продления

Длина каждой серии автоответчиков варьируется в зависимости от целей. Ознакомьтесь с нашим блогом о том, какова идеальная длина серии автоответчиков.

Теперь давайте рассмотрим некоторые шаблоны и примеры серий автоответчиков, которые помогут вам настроить свой первый автоответчик.

Шаблоны и примеры серии автоответчиков электронной почты

1. Последовательность автоответчиков для взращивания лидов

Последовательность взращивания лидов — одна из самых популярных последовательностей автоответчика. Большинство стартапов привлекают потенциальных клиентов с помощью этических взяток (также называемых лид-магнитами), взращивают их с помощью автоматизации маркетинга и пытаются заставить их покупать.

Известно, что компании, которые используют тактику взращивания лидов, генерируют на 50 % больше SQL (подходящих лидов для продаж) при снижении затрат на 33 %.

Кампания по взращиванию лидов поможет вам продвинуть посетителя дальше по пути покупателя. Вы запрашиваете у людей их данные в обмен на некоторую ценность, которую вы предоставляете (лид-магнит, например электронная книга, рабочий лист, инфографика).

Вот пример последовательности воспитания лидов:

Цель последовательности автоответчика: превратить посетителя в лида, дав ему лид-магнит через форму на веб-сайте и взрастив его с помощью последовательности электронных писем.

Серия автоответчиков:

• Электронное письмо № 1: доставьте лид-магнит.
• Электронное письмо № 2: Обещанная ценность — как пользователь может использовать лид-магнит для достижения цели.
• Электронное письмо № 3: Действия — что нужно сделать, чтобы достичь цели.
• Электронное письмо № 4. Знакомство с дополнительными ресурсами. Дополнительные дополнительные ресурсы для дальнейшего продвижения лидов на пути покупателя.

Электронное письмо 1: Загрузите электронную книгу

От имени

Из электронной почты

Загрузите электронную книгу

Благодарим вас за загрузку [eBook] !

Нажмите здесь, чтобы получить [eBook] , или нажмите кнопку ниже.

[Download eBook button]

Электронное письмо 2: Заставьте [eBook] работать на вас!

Электронное письмо 3: Что делать дальше?

Электронное письмо 4: Дополнительные ресурсы по [topic of the guide]

Подробнее: 8 стратегий взращивания лидов, которые работают в 2022 году

2. Пробная серия автоответчиков

Мы все любим бесплатные пробные версии. Особенно когда они становятся платными клиентами.

Но всем нам грустно, когда пользователи бесплатной пробной версии не превращаются в клиентов. Это не то, что мы можем полностью контролировать.

Отраслевой ориентир для перехода от пробной версии к платной составляет около 25%.

Ну, наверное, самая успешная пробная тактика конверсии всех времен — это настроить хорошо продуманную персонализированную последовательность автоответчиков после предложения.

Эта серия должна:

• Проведите пользователей через бесплатные пробные версии продуктов, чтобы как можно скорее ощутить их ценность.
• Создайте осведомленность о расширенных функциях продукта.
• Покажите им дополнительную ценность, которую они могут получить, превратившись в премиум-клиента.
• Предлагайте специальные предложения, информацию и тематические исследования, чтобы повлиять на их покупку.

Вот последовательность автоответчика, чтобы повысить наши пробные коэффициенты конверсии:

Цель последовательности: эта последовательность используется Divio для бесплатных клиентов, которые подписались на пробную версию, но не перешли на платную подписку.

Серия пробных конверсионных автоответчиков:

• Электронное письмо № 1: Персонализированное последующее наблюдение: попытка установить связь и показать, что вы готовы оказать поддержку.
• Электронное письмо № 2: Введение продукта: чего можно достичь с помощью продукта?
• Электронное письмо № 3: Дополнение № 1: Назначьте встречу для демонстрации один на один.
• Электронное письмо № 4: Твердое обещание. Демонстрирует знания и опыт в решении болевой точки пользователя.
• Электронное письмо № 5: Дополнение № 2: Если им нужна дополнительная помощь/поддержка.
• Электронное письмо № 6: Получение обратной связи: задавайте вопросы, чтобы определить будущую потребность в услуге.
• Электронное письмо № 7: Заключительный контакт: дайте пользователю почувствовать, что его ценят, и напомните ему, что служба поддержки доступна.

Хотя последовательность кажется немного длинной, такая серия регулярных последующих действий может подтолкнуть пользователя к ответу, взаимодействию и переходу от простого использования бесплатного продукта к тому, чтобы стать платным клиентом. Конечно, он должен быть персонализирован в соответствии с вариантом использования и типом пользователя.

Вот серия примеров из платформы управления облаком Divio:

Электронная почта №1

Электронная почта № 2

Электронная почта № 3

Электронная почта № 4

Электронная почта № 5

Электронная почта № 6

Электронная почта № 7

3. Последовательность автоответчика при добавлении продукта

Наиболее важным этапом в жизненном цикле клиента SaaS является этап адаптации. Если вы можете привлечь ведущего/пробного пользователя к моменту «ага» вашего продукта, вы сразу же получите счастливого клиента.

Последовательность автоответчика для адаптации продукта может быть разработана так, чтобы ваши клиенты оставались с вами в течение длительного времени.

Последовательность адаптации имеет решающее значение и для пользователей бесплатной пробной версии. Согласно исследованию успеха клиентов, проведенному Groove, бесплатные пользователи, завершившие процесс регистрации в течение 24 часов, на 80 % чаще превращаются в платных клиентов, чем те, кто этого не сделал.

Вот как вы можете порадовать пробных (и платных) пользователей последовательностью адаптации:

Цель серии : привлечь пользователей пробной версии и заставить их обновиться, доведя их до момента «Ага» (восторга).

Последовательность включения автоответчика:

• Электронное письмо № 1: приветственное письмо — представьте продукт
• Электронное письмо № 2: Персонализированное представление — расширенная помощь и вопрос о причине, по которой вы попробовали продукт.
• Электронное письмо № 3: Совет № 1. Покажите, как самая ценная функция может повысить ценность их рабочего процесса/бизнеса.
• Электронное письмо № 4: Совет № 2 — поделитесь еще одной полезной функцией и продемонстрируйте, как она может помочь пользователю
• Электронное письмо № 5: Совет № 3. Поделитесь другой функцией и заставьте их полюбить решение
• Электронное письмо № 6: Поделитесь примерами из практики — покажите, как другие используют продукт для достижения успеха

Электронное письмо 1: Добро пожаловать в [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

От имени

Из электронной почты

Добро пожаловать в [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

Привет, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,

Мы так рады видеть вас на борту!

Мы усердно работали над созданием [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .

[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .

В течение этого времени у вас будет полный доступ к нашим функциям:

• [High-value feature 1]
• [High-value feature 2]
• [High-value feature 3]

[Get Started with [Product] button]

Лучший,
[Product team]

Электронное письмо 2: личное приветствие + короткий вопрос

Дополнительная литература: 10 лучших благодарственных писем и строк темы (примеры, советы и шаблоны)

Электронное письмо 3: Совет 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

От имени

Из электронной почты

Совет 1. [Hottest and most valuable feature of your product]

Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,

В течение следующих [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , мы собираемся поделиться с вами несколькими советами о том, как использовать возможности [Product] .

Совет 1. [Hottest and most valuable feature of your product]

Если вы [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , вы, вероятно, знаете, что [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]

Представьте себе [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]

Нажмите на видео ниже, чтобы узнать, как [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]

Надеюсь, этот совет был полезен!

В следующем письме мы покажем вам, [how to achieve high-level benefit] с помощью [high-value feature 2] .

Лучший,
[Your name]

Электронное письмо 4: Совет 2: [Second value-based feature]

От имени

Из электронной почты

Совет 2. [Second value-based feature]

Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,

В последнем письме я показал вам, как [get benefit from Value-based feature 1] . Сегодня я покажу вам, как [execute Value-based feature 2] .

Совет 2. [Value-based feature 2]

[Guide on using Value-based feature 2]

[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]

[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]

[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]

В следующем письме мы покажем вам, [how to achieve high-level benefit] с помощью [high-value feature 3] .

Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Чтобы получить больше советов по продукту и поговорить с единомышленниками [Product] , присоединяйтесь к нам на:

• Фейсбук
• Твиттер
• Наша группа мастермайнда

Лучший,
[Your name]

Электронное письмо 5: Совет 3: [Third value-based feature]

Электронное письмо 6: Узнайте, как [Company X] использует [Product] для получения [results Y]

Последовательность автоответчика, подобная приведенной выше, помогла нашему основателю удвоить коэффициент конверсии пробной версии в платную с 1,5% до 3% в его предыдущем стартапе HeadReach. Итак, вы знаете, что это работает

Хотите узнать больше примеров и шаблонов автоответчиков? Мы обеспечим вас, загрузите нашу электронную книгу ниже:

Как настроить серию автоответчиков с помощью Encharge?

Encharge может помочь вам настроить последовательности контекстных автоответчиков на основе ваших целей роста. Вот как начать работу с вашей первой серией автоответчиков с помощью Encharge:

Шаг 1: Создайте электронное письмо с автоответчиком

Во-первых, вам нужно написать копию электронной почты и создать свои электронные письма.

Встроенный менеджер электронной почты и конструктор электронной почты позволяют создавать красивые электронные письма для мобильных устройств.

Вы можете начать создавать свое первое электронное письмо одним из двух способов:

Используйте конструктор перетаскивания

Редактор электронной почты Encharge с функцией перетаскивания — это мощный HTML-редактор, который позволяет создавать визуально привлекательные электронные письма с полностью адаптивными макетами. После того, как вы откроете конструктор электронной почты, вы увидите следующий экран:

Используйте встроенные функции, чтобы начать писать первое электронное письмо из серии автоответчиков. Вы можете черпать вдохновение из шаблонов, представленных выше, или проверить другие автоматизированные шаблоны электронной почты.

Используйте простой конструктор электронной почты

Простой конструктор электронной почты можно использовать, если вы хотите отправлять электронные письма в виде обычного текста — такие электронные письма, которые вы отправляете вручную другому человеку в Gmail.

Откройте простой конструктор писем в Encharge и заполните все данные:

• Имя электронной почты — это видно только вам.
• Строка темы — Тема. (Ознакомьтесь с нашим бесплатным генератором тем на основе ИИ)
• Из электронной почты — электронная почта, которую увидят ваши пользователи. Обратите внимание, что вы можете использовать разные адреса электронной почты, если у вас есть разрешение на отправку с этого адреса электронной почты.
• От имени – ваше имя.

Вы также можете использовать дополнительные параметры для настройки других элементов, таких как электронная почта для ответа, имя и т. д.

Используйте текстовый редактор, чтобы создать текстовое электронное письмо. Вы можете использовать панель форматирования в верхней части редактора для форматирования своего контента.

После того, как вы закончите создание электронной почты, проверьте, отправив тестовое письмо, чтобы убедиться, что все в порядке. Сохраните электронные письма, нажав кнопку «Сохранить и закрыть» вверху.

Создайте все электронные письма в серии автоответчиков и сохраните каждое электронное письмо в менеджере электронной почты в Encharge.

Шаг 2: Настройте внешние формы на сайте

Внешние формы привлекут людей в ваш поток, чтобы вы могли начать заботиться о них.

Чтобы добавить людей в свой поток, вам нужно будет захватить их электронные письма, используя внешние формы на вашем веб-сайте.

Encharge поддерживает все основные сторонние инструменты, такие как Instapage, Jotform, Landbot, Swipe Pages и многие другие.

Вы можете использовать триггер отправки внешней формы, чтобы добавить людей в поток автоответчика при настройке последовательности.

Когда кто-то отправляет форму, он автоматически добавляется в вашу аудиторию Encharge.

💡 Совет для профессионалов: вы можете группировать потенциальных клиентов в сегменты на основе общих свойств. Используйте функции сегментации пользователей Encharge для оценки лидов, категоризации лидов, персонализации ваших автоматических потоков, создания лучших кампаний и повышения конверсий с помощью серий автоответчиков.

Шаг 3: Определите триггеры

Триггеры — это шаги в вашей автоматизации, которые запускают серию автоответчиков. Например, когда кто-то отправляет форму на вашем сайте.

Вам нужно будет определить триггеры для вашей серии автоответчиков. Затем подключите триггер к шагу «Отправить электронное письмо». Человек автоматически получит автоответчик при срабатывании триггера.

Триггеры для вашей серии электронных писем могут быть такими же простыми, как отправка формы, или такими же сложными, как поведенческие действия в вашем продукте. Прежде чем вы начнете создавать свой первый поток для автоответчика, лучше всего определить триггеры для каждого из них на основе пути пользователя.

Давайте возьмем базовый пример потока серии автоответчиков для стартапа B2B SaaS. Триггерные события могут быть следующими:

Encharge поддерживает более 50 триггерных событий, которые вы можете настроить в соответствии с путешествием вашего покупателя, целями роста и воронкой продаж. Ознакомьтесь с полным списком триггерных событий здесь.

Шаг 4. Настройте автоматизацию автоответчика

Когда у вас есть формы, электронные письма и триггеры, вы готовы настроить свой первый автоматический поток в encharge.

Encharge Flow Builder позволяет создавать сложные потоки и последовательности для различных вариантов использования.

Чтобы создать свой первый поток, перейдите на страницу «Потоки» внутри панели инструментов и нажмите кнопку «Добавить» в левом нижнем углу, чтобы добавить новый поток.

Вы получите возможность начать с нуля или использовать предварительно заполненные потоки, основанные на передовых методах маркетинга по электронной почте. Выберите один в соответствии с вашими целями последовательности автоответчика и начните использовать конструктор потока.

Начните с добавления триггера, затем шага «Отправить электронное письмо». После этого вы можете добавить шаг ожидания и еще один шаг отправки электронной почты, чтобы создать базовую серию автоответчиков на основе времени.

Вот как может выглядеть пример последовательности автоответчика в Encharge:

Советы по созданию вашей первой серии автоответчиков

Вот несколько основных идей и советов по настройке вашей первой серии автоответчиков:

• Серия автоответчиков должна быть краткой, информативной и увлекательной. Однако не бойтесь экспериментировать и с более длинными электронными письмами, если вы представляете ценность.
• Контент автоответчика должен быть полезным, полезным и лаконичным.
• Ваши автоответчики должны быть о предложении под рукой, что в нем для пользователя, почему они должны заботиться и как они могут связаться с вами
• Информирование аудитории о вашем продукте может стать отличной темой для запуска серии автоответчиков.
• Количество писем в вашем автоответчике зависит от вашей цели, отрасли и типа аудитории. Проверьте этот блог о длине последовательности автоответчика, чтобы развеять все ваши сомнения.

Теперь, когда вы знаете, как это сделать, пришло время создать свою первую последовательность автоответчика.

Используя описанные выше шаги, вы можете быстро настроить свой первый автоответчик. Набравшись опыта, вы сможете создавать сложные потоки с нуля или использовать заранее разработанные потоки на основе лучших практик.

По мере того, как вы будете добавлять все больше и больше серий, вы поймете, как легко взращивать потенциальных клиентов, быть более полезным на пути покупателя и радовать своих клиентов… и все это на автопилоте.

Нужна дополнительная помощь? Закажите бесплатную демонстрацию у нас. Мы хотели бы узнать больше о вашем бизнесе и помочь вам создать эффективные автоматизированные серии.