첫 번째 이메일 자동 응답 시리즈 설정을 위한 전체 가이드

게시 됨: 2022-04-06

마케터가 동시에 좋아하는 동시에 싫어하는 한 가지는 무엇입니까?

자동 응답 및 자동화.

삶을 더 쉽게 만들어주는 속담 같은 솔루션이지만 우리는 항상 딜레마에 빠져 있습니다. 자동화에 얼마나 의존해야 할까요?

마케터로서 캠페인을 자동화하는 데 아무리 능숙하더라도 사람들이 귀하의 이메일에 참여하지 않으면 아무 의미가 없습니다.

이메일을 통해 청중의 참여를 유지하는 것은 복잡한 기술입니다. 대부분의 이메일 캠페인은 관련성이 없고 너무 판매적이어서 효과가 없습니다.

이 블로그에서는 청중의 관심을 끌 수 있는 자동 응답 시리즈를 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 이 마케팅 전술의 기본 사항을 살펴보고 마케팅 자동화 전략에서 자동 응답 시리즈를 구현하는 방법에 대한 단계별 자습서를 보여줍니다.

개념 자체부터 시작하겠습니다.

내용물

이메일 자동 응답이란 무엇입니까?

자동 응답은 방문자, 리드, 고객 또는 귀하의 의견을 듣기로 선택한 사용자에게 전송되는 자동 이메일 회신입니다. 자동 응답기는 미리 결정된 규칙이나 논리에 따라 자동으로 트리거됩니다.

이 용어는 기본적으로 자동화된 이메일을 보내는 이메일 마케팅 플랫폼인 자동 응답 도구에서 유래했습니다.

자동 회신 이메일은 eBook을 다운로드하기 위한 자동화된 확인 이메일이나 이메일 시퀀스라고도 하는 일련의 자동화된 이메일과 같은 단일 이메일일 수 있습니다.

자동 응답기는 이메일을 보내고 청중에게 후속 조치를 취하는 수작업을 줄여줍니다.

한마디로 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고 그것은 백만 가지 다른 것들에 휩싸인 마케터(또는 설립자)에게 가장 좋은 것입니다!

자동 응답기 시리즈의 이점

자동 응답기는 바쁜 기업가, B2B 마케터 및 리드를 육성하려는 모든 사람에게 도움이 됩니다.

잘 동기화된 관련 자동 응답 시리즈는 메시지를 보낼 시간이 없는 경우에도 청중이 귀하를 잊지 않도록 합니다. 여전히 청중과 좋은 관계를 구축하고 계속 관심을 가질 수 있습니다.

자동 응답기 시리즈가 귀하의 비즈니스에 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

  • 청중에게 가치를 느끼게 하십시오: 마케팅 자동화로 구동되는 즉각적인 응답은 그들에게 유대감과 존경심을 줍니다. 그것은 당신이 그들에게 미소를 지을 때 누군가가 당신에게 미소로 인사하는 것과 같습니다.
  • 리드 육성: 잘 계획된 자동 응답 시리즈는 리드를 검증하고 구매자 여정으로 더 나아가게 할 것입니다.
  • 전환율 향상 : 리드를 육성하는 회사는 판매 준비가 된 리드를 50% 더 생성하여 전환을 높입니다.
  • 올바른 청중 필터링 : 이중 옵트인 기술과 인라인 설문조사를 사용하는 자동 응답기는 청중을 거의 즉시 필터링하여 "잘못된 문을 두드릴" 가능성을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 전반적인 이메일 전달 가능성 향상: 자동 응답을 사용하면 대화를 시작할 수 있습니다. 양방향 대화는 이메일 평판 점수를 높이고 이메일 클라이언트 알고리즘에 수신자에게 중요하다는 것을 알려 스팸 폴더에 들어가지 않도록 합니다.

이메일 자동 응답 시리즈의 다른 유형은 무엇입니까?

자동 응답 시퀀스 설정은 모든 마케팅 자동화 전략에 필수적입니다. 최고의 마케터는 잘 구성된 자동 응답 시리즈가 미래를 위한 기회(MQL 및 SQL로 변환)의 수문을 열어준다는 것을 이해합니다.

자동 응답기를 설정하기 전에 목표에 대해 생각해야 합니다. 청중을 늘리고, 판매 전환율을 높이며, 더 많은 이메일 구독자를 평가판 사용자로 전환하거나 다른 방법을 찾고 있습니까?

올바른 목표를 설정하면 자동 응답 설정과 그 안에 포함되어야 하는 콘텐츠에 대해 명확하게 알 수 있습니다.


예를 들어 리드를 평가판 사용자로 전환하려는 모든 SaaS 비즈니스에 대한 기본 자동 응답 시리즈는 다음과 같습니다.

  • 이메일 1: 자신을 소개하고 구독자가 되어준 사람들에게 감사 인사를 전하세요.
  • 이메일 2: 이메일 구독의 이점을 공유하세요.
  • 이메일 3: 성공 사례를 공유하십시오.
  • 이메일 4: 제품과 관련된 비공식적인 콘텐츠를 제공합니다.
  • 이메일 5: 제안을 합니다.
  • 이메일 6: 같은 제안을 다르게 하십시오.

SaaS 회사의 표준 수명 주기 깔때기 및 구매자의 여정을 관찰하면 다음은 설정을 계획해야 하는 자동 응답기 시리즈/시퀀스 중 일부입니다.

  • 리드 육성 이메일 시퀀스
  • 제품 출시 순서
  • 제품 채택 순서
  • 온보딩 이메일 시퀀스
  • 이탈 방지 시퀀스
  • 환영 이메일 시퀀스
  • 영업 이메일 시퀀스
  • 고객 이메일 시퀀스 반복
  • 이벤트 이메일 시퀀스
  • 재참여 이메일 시퀀스
  • 갱신 이메일 시퀀스

각 자동 응답 시리즈의 길이는 목표에 따라 다릅니다. 자동 응답 시리즈의 이상적인 길이에 대한 블로그를 확인하십시오.

이제 첫 번째 자동 응답기를 설정하는 데 도움이 되는 몇 가지 자동 응답기 시리즈 템플릿과 예제를 살펴보겠습니다.

이메일 자동 응답 시리즈 템플릿 및 예

1. 리드 육성 자동 응답 시퀀스

리드 육성 시퀀스는 가장 널리 사용되는 자동 응답 시퀀스 중 하나입니다. 대부분의 스타트업은 윤리적 뇌물(리드 마그넷이라고도 함)을 사용하여 리드를 유도하고 마케팅 자동화를 통해 육성하며 구매를 유도합니다.

리드 육성 전략을 사용하는 회사는 33% 더 낮은 비용으로 50% 더 많은 SQL(Sales Qualified Leads)을 생성하는 것으로 알려져 있습니다.

리드 육성 캠페인은 방문자를 구매자의 여정으로 더 깊이 끌어들이는 데 도움이 됩니다. 당신은 당신이 제공하는 가치(eBook, 워크시트, 인포그래픽과 같은 리드 마그넷)에 대한 대가로 사람들에게 세부 정보를 요청합니다.

다음은 리드 육성 시퀀스의 예입니다.

자동 응답 순서 목표: 웹사이트의 양식을 통해 리드 자석을 제공하고 이메일 순서를 통해 육성하여 방문자를 리드로 전환합니다.

자동 응답기 시리즈:

  • 이메일 #1: 리드 자석을 전달합니다.
  • 이메일 #2: 약속된 가치 — 사용자가 리드 자석을 사용하여 목표를 달성하는 방법.
  • 이메일 #3: 실행 단계 — 목표를 달성하기 위해 해야 할 일.
  • 이메일 #4: 추가 리소스 소개 — 리드를 구매자의 여정으로 더 깊이 이동시키기 위한 더 많은 보완 리소스.

이메일 1: eBook 다운로드

이메일 2: [eBook] 을 사용하세요!

이메일 3: 다음에 무엇을 해야 합니까?

이메일 4: [topic of the guide] 추가 리소스

더 읽어보기: 2022년에 효과적인 8가지 리드 육성 전략

2. 시험 후속 자동 응답기 시리즈

우리는 모두 무료 평가판을 좋아합니다. 특히 그들이 유료 고객이 될 때.

그러나 무료 평가판 사용자가 고객으로 전환되지 않을 때 우리 모두는 슬퍼합니다. 우리가 완전히 통제할 수 있는 것은 아닙니다.

평가판에서 유료로의 전환에 대한 업계 벤치마크는 약 25%입니다.

글쎄, 아마도 가장 성공적인 시험 전환 전술은 제안에 따라 잘 만들어진 개인화된 자동 응답 시퀀스를 설정하는 것입니다.

이 시리즈는 다음을 수행해야 합니다.

  • 무료 평가판 제품을 통해 사용자를 안내하여 가능한 한 빨리 가치를 경험하십시오.
  • 고급 제품 기능에 대한 인식을 높입니다.
  • 프리미엄 고객으로 전환하여 얻을 수 있는 추가 가치를 보여줍니다.
  • 특별 거래, 정보 및 사례 연구를 제공하여 구매에 영향을 줍니다.

평가판 전환율을 높이는 자동 응답 순서는 다음과 같습니다.

시퀀스 목표: 이 시퀀스는 평가판에 등록했지만 유료 구독으로 전환하지 않은 무료 고객을 위해 Divio에서 사용합니다.

평가판 변환 자동 응답기 시리즈:

  • 이메일 #1: 개인화된 후속 조치: 연결을 만들고 지원하기 위해 있다는 것을 보여주려고 합니다.
  • 이메일 #2: 제품 소개: 제품으로 무엇을 얻을 수 있습니까?
  • 이메일 #3: 후속 조치 #1: 일대일 데모 미팅을 설정합니다.
  • 이메일 #4: 확고한 약속: 사용자의 고충을 해결하는 데 전문성과 경험을 보여줍니다.
  • 이메일 #5: 후속 조치 #2: 도움/지원이 더 필요한 경우.
  • 이메일 #6: 피드백 받기: 서비스에 대한 미래의 필요성을 파악하기 위해 질문합니다.
  • 이메일 #7: 최종 지원: 사용자가 소중하다고 느끼게 하고 지원 팀이 있음을 상기시킵니다.

시퀀스가 다소 길게 느껴지지만 이러한 일련의 정기적인 후속 조치는 사용자가 응답하고 상호 작용하고 무료 제품을 사용하는 것에서 유료 고객으로 전환하도록 유도할 수 있습니다. 물론 사용자의 사용 사례와 유형에 따라 개인화되어야 합니다.

다음은 클라우드 관리 플랫폼 Divio의 예시 시리즈입니다.

이메일 #1

이메일 #2

이메일 #3

이메일 #4

이메일 #5

이메일 #6

이메일 #7

3. 제품 온보딩 자동 응답 시퀀스

SaaS 고객 라이프사이클에서 가장 중요한 단계는 온보딩 단계입니다. 제품의 "아하" 순간에 리드/시험 사용자를 얻을 수 있다면 즉시 행복한 고객이 된 것입니다.

제품 온보딩 자동 응답 순서는 고객을 기쁘게 하고 고객이 오랫동안 귀하와 함께할 수 있도록 설계할 수 있습니다.

온보딩 순서는 무료 평가판 사용자에게도 중요합니다. Grooo의 고객 성공 연구에 따르면 24시간 이내에 온보딩 프로세스를 완료한 무료 사용자는 그렇지 않은 사용자보다 유료 고객으로 전환할 가능성이 80% 더 높습니다.

온보딩 시퀀스로 평가판(및 유료) 사용자를 만족시키는 방법은 다음과 같습니다.

시리즈 목표 : 평가판 사용자를 온보드하고 "아하" 순간(기쁨)으로 이끌어 업그레이드하도록 합니다.

온보딩 자동 응답 순서:

  • 이메일 #1: 환영 이메일 — 제품 소개
  • 이메일 #2: 개인화된 소개 — 도움을 확대하고 제품을 사용하는 이유를 묻습니다.
  • 이메일 #3: 팁 #1 — 가장 가치 있는 기능이 워크플로/비즈니스에 가치를 추가할 수 있는 방법을 보여줍니다.
  • 이메일 #4: 팁 #2 — 또 다른 유용한 기능을 공유하고 사용자에게 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.
  • 이메일 #5: 팁 #3 — 다른 기능을 공유하고 솔루션과 사랑에 빠지게 하기
  • 이메일 #6: 사례 연구 공유 — 다른 사람들이 성공을 위해 제품을 어떻게 활용하고 있는지 보여주기

이메일 1: [Product] 에 오신 것을 환영합니다. {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

이메일 2: 개인적인 인사 + 간단한 질문

추가 읽기: 최고의 감사 이메일 및 제목 10가지(예시, 팁 및 템플릿)

이메일 3: 팁 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

이메일 4: 팁 2: [Second value-based feature]

이메일 5: 팁 3: [Third value-based feature]

이메일 6: [Company X] 가 [Product] 을 사용하여 [results Y] 를 얻는 방법 확인

위와 같은 자동 응답 시퀀스는 우리 설립자가 이전 스타트업인 HeadReach에서 평가판에서 유료로 전환하는 전환율을 1.5%에서 3%로 두 배로 늘리는 데 도움이 되었습니다. 그래서, 당신은 그것이 작동한다는 것을 알고 있습니다

더 많은 자동 응답 예제 및 템플릿을 확인하고 싶으십니까? 아래에서 eBook을 다운로드하세요.

Encharge로 자동 응답 시리즈를 설정하는 방법은 무엇입니까?

Encharge는 성장 목표에 따라 상황에 맞는 자동 응답 시퀀스를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. Encharge로 첫 자동 응답 시리즈를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 자동 응답 이메일 만들기

먼저 이메일 사본을 작성하고 이메일을 작성해야 합니다.

내장된 이메일 관리자와 이메일 빌더를 사용하면 아름다운 모바일 친화적인 이메일을 만들 수 있습니다.

다음 두 가지 방법 중 하나로 첫 번째 이메일 작성을 시작할 수 있습니다.

끌어서 놓기 빌더 사용

Encharge의 드래그 앤 드롭 이메일 편집기는 완전한 반응형 레이아웃으로 시각적으로 매력적인 이메일을 만들 수 있는 강력한 HTML 편집기입니다. 이메일 빌더를 열면 다음 화면이 표시됩니다.

기본 제공 기능을 사용하여 자동 응답 시리즈의 첫 번째 이메일 작성을 시작하십시오. 위에서 공유한 템플릿에서 영감을 얻거나 더 많은 자동화된 이메일 템플릿을 확인할 수 있습니다.

간단한 이메일 빌더 사용

Gmail에서 다른 사람에게 수동으로 보내는 이메일 종류인 일반 텍스트 이메일을 보내려는 경우 간단한 이메일 작성기를 사용할 수 있습니다.

Encharge에서 간단한 이메일 작성기를 열고 모든 세부 정보를 입력합니다.

  • 이메일 이름 – 본인에게만 표시됩니다.
  • 제목 줄 — 제목. (무료 AI 제목 줄 생성기를 확인하십시오)
  • 이메일에서 – 사용자에게 표시되는 이메일입니다. 이 이메일에서 보낼 수 있는 권한이 있는 한 다른 이메일을 사용할 수 있습니다.
  • 이름에서 - 당신의 이름.

또한 더 많은 옵션을 사용하여 '답장' 이메일, 이름 등과 같은 다른 요소를 사용자 지정할 수 있습니다.

텍스트 편집기를 사용하여 일반 텍스트 이메일을 만드십시오. 편집기 상단의 서식 지정 대시보드를 사용하여 콘텐츠 서식을 지정할 수 있습니다.

이메일 작성이 완료되면 테스트 이메일을 보내 테스트하여 모든 것이 괜찮은지 확인하십시오. 상단의 "저장 후 닫기" 버튼을 클릭하여 이메일을 저장합니다.

자동 응답 시리즈의 모든 이메일을 만들고 Encharge 내의 이메일 관리자에 모든 이메일을 저장하십시오.

2단계: 웹사이트에서 외부 양식 설정

외부 양식은 사람들을 당신의 흐름에 끌어들여 그들을 양육할 수 있도록 합니다.

흐름에 사람들을 추가하려면 웹사이트에서 외부 양식을 사용하여 이메일을 캡처해야 합니다.

Encharge는 Instapage, Jotform, Landbot, Swipe Pages 등과 같은 모든 주요 타사 도구를 지원합니다.

시퀀스를 구성하는 동안 외부 양식 제출 트리거를 사용하여 자동 응답 흐름에 사람을 추가할 수 있습니다.

누군가가 양식을 제출하면 자동으로 Encharge 잠재고객에 추가됩니다.

💡 프로 팁: 공통 속성을 기반으로 리드를 세그먼트로 그룹화할 수 있습니다. 리드 스코어링, 리드 분류, 자동화된 흐름 개인화, 더 나은 캠페인 생성, 자동 응답 시리즈의 전환 증대를 위해 Encharge의 사용자 세분화 기능을 사용하십시오.

3단계: 트리거 정의

트리거는 자동 응답 시리즈를 시작하는 자동화 단계입니다. 예를 들어 누군가 귀하의 웹사이트에서 양식을 제출하는 경우입니다.

자동 응답 시리즈에 대한 트리거를 정의해야 합니다. 그런 다음 트리거를 이메일 보내기 단계에 연결합니다. 방아쇠를 당길 때 그 사람은 자동으로 자동 응답을 받게 됩니다.

이메일 시리즈에 대한 트리거는 제출된 양식만큼 간단할 수도 있고 제품의 행동 활동만큼 복잡할 수도 있습니다. 자동 응답기에 대한 첫 번째 흐름 구축을 시작하기 전에 사용자 여정을 기반으로 모든 것에 대한 트리거를 정의하는 것이 가장 좋습니다.

B2B SaaS 시작을 위한 자동 응답기 시리즈 흐름의 기본 예를 들어 보겠습니다. 트리거 이벤트는 다음과 같을 수 있습니다.

이메일 이벤트 트리거
환영 이메일 누군가가 귀하의 이메일 목록에 가입할 때, 즉, 양식을 제출합니다.
혜택/가입 TIP 시간 기반: 가입 후 24시간
사례 연구/성공 사례 공유 시간 기반: 가입 후 48시간
개인 데모 요청 시간 기반: 가입 후 36시간
특별 메뉴 평가판 종료 트리거: 평가판 마지막 날(평가판 종료 시)

Encharge는 구매자의 여정, 성장 목표 및 판매 유입경로에 따라 설정할 수 있는 50개 이상의 트리거 이벤트를 지원합니다. 여기에서 트리거 이벤트의 전체 목록을 확인하십시오.

4단계: 자동 응답 자동화 구성

양식, 이메일 및 트리거가 있으면 encharge 내에서 첫 번째 자동화된 흐름을 설정할 준비가 된 것입니다.

Encharge Flow Builder를 사용하면 다양한 사용 사례에 대해 정교한 흐름과 시퀀스를 생성할 수 있습니다.

첫 번째 Flow를 생성하려면 대시보드 내부의 Flows 페이지로 이동하여 왼쪽 하단에 있는 Add 버튼을 클릭하여 새 Flow를 추가하세요.

이메일 마케팅 모범 사례에 따라 처음부터 시작하거나 미리 채워진 흐름을 사용할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 자동 응답 순서 목표에 따라 하나를 선택하고 흐름 작성기를 사용하십시오.

트리거를 추가한 다음 이메일 보내기 단계를 추가하여 시작합니다. 그런 다음 Wait 단계와 다른 Send Emal 단계를 추가하여 기본 시간 기반 자동 응답 시리즈를 생성할 수 있습니다.

Encharge에서 자동 응답 시퀀스의 예는 다음과 같습니다.

첫 번째 자동 응답 시리즈를 만들기 위한 팁

다음은 첫 번째 자동 응답 시리즈를 구성하기 위한 몇 가지 기본 아이디어와 팁입니다.

  • 자동 응답 시리즈는 간단하고 유익하며 매력적이어야 합니다. 그러나 가치를 제공하는 한 더 긴 이메일로 실험하는 것을 두려워하지 마십시오.
  • 자동 응답 콘텐츠는 유용하고 보람 있고 간결해야 합니다.
  • 자동 응답기는 현재 제공되는 제안, 사용자를 위한 내용, 사용자가 관심을 가져야 하는 이유, 사용자에게 연락할 수 있는 방법에 대해 설명해야 합니다.
  • 청중에게 제품에 대해 교육하는 것은 자동 응답 시리즈를 시작하는 좋은 주제가 될 수 있습니다.
  • 자동 응답의 이메일 수는 목표, 산업 및 대상 유형에 따라 다릅니다. 모든 의심을 없애려면 자동 응답기 시퀀스 길이에 대한 이 블로그를 확인하십시오.

이제 방법을 알았으므로 첫 번째 자동 응답 시퀀스를 빌드할 시간입니다.

위의 단계를 사용하여 첫 번째 자동 응답기를 빠르게 설정할 수 있습니다. 능숙해지면 처음부터 복잡한 흐름을 만들거나 모범 사례를 기반으로 미리 설계된 흐름을 사용할 수 있습니다.

더 많은 시리즈를 추가함에 따라 리드를 육성하고 구매자 여정을 통해 더 유용하고 고객을 기쁘게 하는 것이 얼마나 평화로운지 깨닫게 될 것입니다. 이 모든 것이 자동 조종 장치입니다.

도움이 더 필요하세요? 무료 데모를 예약하세요. 귀하의 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 효과적인 자동화 시리즈를 만드는 데 도움을 드리고자 합니다.