La guía completa para configurar su primera serie de respuestas automáticas de correo electrónico

¿Qué es lo que los especialistas en marketing aman y odian al mismo tiempo?

Autorespondedores y automatización.

Es como la solución proverbial que hace la vida más fácil, pero siempre estamos en un dilema: ¿cuánto debo confiar en la automatización?

Como especialista en marketing, no importa qué tan bueno sea para automatizar sus campañas, no significa nada si las personas no interactúan con sus correos electrónicos.

Mantener a la audiencia comprometida a través del correo electrónico es un arte complejo. La mayoría de las campañas de correo electrónico que existen son ineficaces debido a que son irrelevantes y demasiado comerciales.

En este blog, veremos la práctica de crear una serie de respuestas automáticas que tenga la oportunidad de atraer a su audiencia. Exploraremos los conceptos básicos de esta táctica de marketing y mostraremos un tutorial paso a paso sobre cómo implementar una serie de respuestas automáticas en su estrategia de automatización de marketing.

Comencemos con el concepto en sí:

¿Qué es una respuesta automática de correo electrónico?

Una respuesta automática es una respuesta de correo electrónico automática que se envía a los visitantes, clientes potenciales, clientes o usuarios que optan por recibir noticias suyas. Las respuestas automáticas se activan automáticamente en función de reglas o lógica predeterminadas.

El término proviene de las herramientas de respuesta automática, esencialmente, una plataforma de marketing por correo electrónico que envía correos electrónicos automatizados.

Un correo electrónico de respuesta automática puede ser un solo correo electrónico, como un correo electrónico de confirmación automático para descargar un libro electrónico o una serie de correos electrónicos automáticos, también conocidos como secuencias de correo electrónico.

Las respuestas automáticas reducen el esfuerzo manual de enviar correos electrónicos y hacer un seguimiento de su audiencia.

En resumen, ahorras tiempo. ¡Y eso es lo mejor para un vendedor (o un fundador) inundado con un millón de otras cosas!

Beneficios de una serie de respuestas automáticas

Las respuestas automáticas son una bendición para los empresarios ocupados, los vendedores B2B y cualquier persona que quiera nutrir a sus clientes potenciales.

Una serie de respuestas automáticas relevantes y bien sincronizadas garantiza que su audiencia no lo olvide, incluso cuando no tenga tiempo para enviarles un mensaje. Todavía puedes construir una gran relación con tu audiencia y mantenerlos enganchados.

Esto es lo que una serie de respuestas automáticas puede hacer por su negocio:

• Haga que su audiencia se sienta valorada: la respuesta instantánea impulsada por la automatización de marketing les brinda un sentido de asociación y respeto. Es como si alguien te saludara con una sonrisa cuando le sonríes.
• Nutrir clientes potenciales: una serie de respuestas automáticas bien planificada calificaría a los clientes potenciales y los movería más en el viaje del comprador.
• Mejore sus tasas de conversión : las empresas que nutren a los clientes potenciales generan un 50 % más de clientes potenciales listos para la venta, lo que aumenta las conversiones.
• Filtre la audiencia correcta : las respuestas automáticas que utilizan técnicas de doble aceptación y las encuestas en línea pueden ayudarlo a filtrar su audiencia casi al instante, minimizando las posibilidades de "llamar a la puerta equivocada".
• Aumente la capacidad de entrega general de su correo electrónico: las respuestas automáticas le permiten entablar una conversación. Las conversaciones bidireccionales mejoran el puntaje de reputación de su correo electrónico, le dicen a los algoritmos del cliente de correo electrónico que usted es importante para el destinatario y, por lo tanto, se aseguran de que no terminará en la carpeta de correo no deseado.

¿Cuáles son los diferentes tipos de series de respuestas automáticas de correo electrónico?

Configurar una secuencia de respuesta automática es parte integral de cualquier estrategia de automatización de marketing. Los mejores especialistas en marketing entienden que una serie de respuestas automáticas bien estructuradas abre puertas de oportunidades (que se convierten en MQL y SQL) para el futuro.

Antes de configurar una respuesta automática, debe pensar en sus objetivos. ¿Está buscando aumentar su audiencia, aumentar sus tasas de conversión de ventas, convertir más suscriptores de correo electrónico en usuarios de prueba o tal vez algo más?

Tener los objetivos correctos te dará mucha claridad sobre cómo configurar tus respuestas automáticas y qué contenido debe incluirse en ellas.

Por ejemplo, una serie básica de respuestas automáticas para cualquier negocio de SaaS que desee convertir clientes potenciales en usuarios de prueba puede verse así:

• Correo electrónico 1: Preséntate y da las gracias a las personas por suscribirse.
• Correo electrónico 2: comparte los beneficios de suscribirte a tus correos electrónicos.
• Correo electrónico 3: Comparta una historia de éxito.
• Email 4: Dar contenido informal relacionado con el producto.
• Correo electrónico 5: Haz una oferta.
• Correo electrónico 6: Haz la misma oferta de manera diferente.

Observando el embudo de ciclo de vida estándar para cualquier empresa SaaS y el viaje del comprador, estas son algunas de las series/secuencias de respuesta automática que debe planear configurar:

• Secuencia de correo electrónico de crianza de clientes potenciales
• Secuencia de lanzamiento del producto
• Secuencia de adopción del producto
• Secuencia de correo electrónico de incorporación
• Secuencia de prevención de abandono
• Secuencia de correo electrónico de bienvenida
• Secuencia de correo electrónico de ventas
• Repita la secuencia de correo electrónico del cliente
• Secuencia de correo electrónico del evento
• Secuencia de correo electrónico de reenganche
• Secuencia de correo electrónico de renovación

La duración de cada serie de respuestas automáticas varía según los objetivos. Consulte nuestro blog sobre cuál es la duración ideal de una serie de respuestas automáticas.

Ahora, veamos algunas plantillas y ejemplos de series de respuestas automáticas para ayudarlo a configurar su primera respuesta automática.

Plantillas y ejemplos de series de respuestas automáticas por correo electrónico

1. Secuencia de respuestas automáticas de nutrición de leads

Una secuencia de nutrición de prospectos es una de las secuencias de respuesta automática más populares. La mayoría de las empresas emergentes generan clientes potenciales mediante sobornos éticos (también llamados imanes de clientes potenciales), los nutren a través de la automatización del marketing y tratan de lograr que compren.

Se sabe que las empresas que utilizan tácticas de crianza de clientes potenciales generan un 50 % más de SQL (clientes potenciales calificados para ventas) a un costo un 33 % menor.

Una campaña de crianza de clientes potenciales lo ayuda a hacer que un visitante avance más en el viaje del comprador. Le pide a la gente sus detalles a cambio de algún valor que proporcione (imán de plomo como un libro electrónico, hoja de trabajo, infografía).

Aquí hay un ejemplo de secuencia de crianza de clientes potenciales:

Objetivo de la secuencia de respuesta automática: Convertir a un visitante en un cliente potencial dándole un imán de clientes potenciales a través de un formulario en el sitio web y nutriéndolo a través de una secuencia de correo electrónico.

Serie de respuestas automáticas:

• Correo electrónico n.º 1: Entregar lead magnet.
• Correo electrónico n.º 2: valor prometido: cómo el usuario puede usar el lead magnet para lograr un objetivo.
• Correo electrónico n.º 3: Pasos de acción: qué hacer para lograr el objetivo.
• Correo electrónico n.º 4: Introducción a más recursos: más recursos complementarios para que el cliente potencial avance más en el recorrido del comprador.

Correo electrónico 1: Descarga tu eBook

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Haga clic aquí para obtener el [eBook] o haga clic en el botón a continuación.

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Correo electrónico 4: Más recursos sobre [topic of the guide]

Leer más: 8 estrategias de nutrición de leads que funcionan en 2022

2. Serie de respuestas automáticas de seguimiento de prueba

A todos nos encantan las pruebas gratuitas. Especialmente cuando se convierten en clientes de pago.

Pero todos nos sentimos tristes cuando los usuarios de la prueba gratuita no se convierten en clientes. No es que sea algo que podamos controlar por completo.

El punto de referencia de la industria para la conversión de prueba a pago es de alrededor del 25%.

Bueno, probablemente la táctica de conversión de prueba más exitosa de todos los tiempos es configurar una secuencia de respuesta automática personalizada bien elaborada después de la oferta.

Esta serie debería:

• Guíe a los usuarios a través de los productos de prueba gratuitos para experimentar el valor lo antes posible.
• Crear conciencia sobre las características avanzadas del producto.
• Muéstreles el valor adicional que pueden obtener al convertirse en un cliente premium
• Ofrezca ofertas especiales, información y estudios de casos para influir en su compra.

Aquí hay una secuencia de respuesta automática para aumentar nuestras tasas de conversión de prueba:

Objetivo de la secuencia: Divio utiliza esta secuencia para los clientes gratuitos que se registraron para una prueba pero no pasaron a una suscripción paga.

Serie de respuestas automáticas de conversión de prueba:

• Correo electrónico n.º 1: seguimiento personalizado: intentar crear una conexión y demostrar que está ahí para brindarle apoyo.
• Correo electrónico n.° 2: Introducción del producto: ¿Qué se puede lograr con el producto?
• Correo electrónico n.° 3: Seguimiento n.° 1: programe una reunión para una demostración individual.
• Correo electrónico n.º 4: Promesa sólida: muestra pericia y experiencia para resolver el problema del usuario.
• Correo electrónico n.° 5: Seguimiento n.° 2: si necesitan más ayuda/apoyo.
• Correo electrónico n.º 6: Obtener comentarios: hacer preguntas para identificar la necesidad futura del servicio.
• Correo electrónico n.° 7: comunicación final: haga que un usuario se sienta valorado y recuérdele que el equipo de soporte está disponible.

Aunque la secuencia parece un poco larga, una serie de seguimientos regulares de este tipo puede impulsar a un usuario a responder, interactuar y pasar de probar el producto gratuito a convertirse en un cliente que paga. Por supuesto, debe personalizarse según el caso de uso y el tipo de usuario.

Aquí hay una serie de ejemplos de la plataforma de administración en la nube Divio:

Correo electrónico n.º 1

Correo electrónico n.º 2

Correo electrónico n.º 3

Correo electrónico #4

Correo electrónico #5

Correo electrónico #6

Correo electrónico #7

3. Secuencia de respuesta automática de incorporación del producto

La etapa más crítica en el ciclo de vida del cliente de SaaS es la etapa de incorporación. Si puede lograr que un usuario principal/de prueba llegue al momento “Ajá” de su producto, tendrá un cliente satisfecho de inmediato.

Se puede diseñar una secuencia de respuesta automática de incorporación de productos para deleitar y garantizar que sus clientes permanezcan con usted durante mucho tiempo.

La secuencia de incorporación también es crucial para los usuarios de la prueba gratuita. Según una investigación sobre el éxito del cliente realizada por Groove, los usuarios gratuitos que completan el proceso de incorporación en 24 horas tienen un 80 % más de probabilidades de convertirse en clientes pagos que aquellos que no lo hacen.

Así es como puede deleitar a los usuarios de prueba (y de pago) con una secuencia de incorporación:

Objetivo de la serie : Incorpore usuarios de prueba y haga que actualicen llevándolos al momento "Ajá" (deleite).

Secuencia de respuesta automática de incorporación:

• Correo electrónico n.º 1: Correo electrónico de bienvenida: presenta el producto
• Correo electrónico n.° 2: Introducción personalizada — Brindar ayuda y preguntar el motivo por el que se prueba el producto
• Correo electrónico n.° 3: Sugerencia n.° 1: Mostrar cómo la característica más valiosa puede agregar valor a su flujo de trabajo/negocio
• Correo electrónico n.° 4: Sugerencia n.° 2: compartir otra característica útil y mostrar cómo puede ayudar al usuario
• Correo electrónico n.º 5: Consejo n.º 3: compartir otra función y hacer que se enamoren de la solución
• Correo electrónico n.° 6: Compartir el estudio de caso: mostrar cómo otros están aprovechando el producto para lograr el éxito

Correo electrónico 1: Bienvenido a [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

Del nombre

Desde el e-mail

Bienvenido a [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

Hola, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,

¡Estamos muy emocionados de tenerte a bordo!

Hemos estado trabajando arduamente para construir [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .

[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .

Durante este tiempo, tendrá acceso completo a nuestras funciones:

• [High-value feature 1]
• [High-value feature 2]
• [High-value feature 3]

[Get Started with [Product] button]

Mejor,
[Product team]

Correo electrónico 2: un saludo personal + una pregunta rápida

Lectura adicional: 10 de los mejores correos electrónicos de agradecimiento y líneas de asunto (ejemplos, consejos y plantillas)

Correo electrónico 3: Sugerencia 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

Del nombre

Desde el e-mail

Consejo 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,

Durante los próximos [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , compartiremos con usted algunos consejos sobre cómo aprovechar el poder de [Product] .

Consejo 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

Si usted es un [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , probablemente sepa que [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]

Imagínese [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]

Haga clic en el video a continuación para aprender cómo [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]

¡Espero que este consejo haya sido útil!

En el próximo correo electrónico, le mostraremos [how to achieve high-level benefit] con [high-value feature 2] .

Mejor,
[Your name]

Correo electrónico 4: Consejo 2: [Second value-based feature]

Del nombre

Desde el e-mail

Consejo 2: [Second value-based feature]

Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,

En el último correo electrónico, le mostré cómo [get benefit from Value-based feature 1] . Hoy, les mostraré un truco para [execute Value-based feature 2] .

Consejo 2: [Value-based feature 2]

[Guide on using Value-based feature 2]

[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]

[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]

[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]

En el próximo correo electrónico, le mostraremos [how to achieve high-level benefit] con [high-value feature 3] .

Pd [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Para obtener más consejos sobre productos y hablar con usuarios de [Product] con ideas afines, únase a nosotros en:

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• Nuestro grupo Mastermind

Mejor,
[Your name]

Correo electrónico 5: Consejo 3: [Third value-based feature]

Correo electrónico 6: Vea cómo [Company X] está usando [Product] para obtener [results Y]

Una secuencia de respuesta automática como la anterior ayudó a nuestro fundador a duplicar la tasa de conversión de prueba a pago del 1,5 % al 3 % en su empresa anterior, HeadReach. Entonces, sabes que funciona

¿Tienes curiosidad por ver más ejemplos y plantillas de respuestas automáticas? Lo tenemos cubierto, descargue nuestro libro electrónico a continuación:

¿Cómo configurar una serie de respuestas automáticas con Encharge?

Encharge puede ayudarlo a configurar secuencias de respuestas automáticas contextuales en función de sus objetivos de crecimiento. Aquí le mostramos cómo comenzar con su primera serie de respuestas automáticas con Encharge:

Paso 1: crea un correo electrónico de respuesta automática

Primero, debe escribir la copia del correo electrónico y crear sus correos electrónicos.

El administrador de correo electrónico y el generador de correo electrónico incorporados le permiten crear hermosos correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles.

Puede comenzar a crear su primer correo electrónico de una de dos maneras:

Utilice el generador de arrastrar y soltar

El editor de correo electrónico de arrastrar y soltar de Encharge es un potente editor de HTML que le permite crear correos electrónicos visualmente atractivos con diseños totalmente receptivos. Una vez que abra el generador de correo electrónico, verá la siguiente pantalla:

Utilice las funciones integradas para comenzar a escribir el primer correo electrónico de su serie de respuestas automáticas. Puede inspirarse en las plantillas compartidas anteriormente o consultar más plantillas de correo electrónico automatizadas.

Use el generador de correo electrónico simple

El generador de correo electrónico simple se puede usar si desea enviar correos electrónicos de texto sin formato, el tipo de correo electrónico que envía manualmente a otra persona en Gmail.

Abra el generador de correo electrónico simple en Encharge y complete todos los detalles:

• Nombre de correo electrónico: esto solo es visible para usted.
• Línea de asunto — Asunto. (Consulte nuestro generador de línea de asunto de IA gratuito)
• Desde el correo electrónico: el correo electrónico que verán sus usuarios. Tenga en cuenta que puede usar diferentes correos electrónicos, siempre que tenga permiso para enviar desde este correo electrónico.
• De nombre – tu nombre.

También puede usar más opciones para personalizar otros elementos como el correo electrónico de respuesta, el nombre, etc.

Utilice el editor de texto para crear un correo electrónico de texto sin formato. Puede usar el panel de formato en la parte superior del editor para formatear su contenido.

Una vez que haya terminado de crear su correo electrónico, pruebe enviando un correo electrónico de prueba para verificar si todo está bien. Guarde los correos electrónicos haciendo clic en el botón "Guardar y cerrar" en la parte superior.

Cree todos los correos electrónicos en la serie de respuestas automáticas y guarde cada correo electrónico en el administrador de correo electrónico dentro de Encharge.

Paso 2: configurar formularios externos en el sitio web

Las formas externas traerían personas a tu flujo para que puedas comenzar a nutrirlas.

Para agregar personas a su flujo, deberá capturar sus correos electrónicos utilizando formularios externos en su sitio web.

Encharge admite todas las principales herramientas de terceros, como Instapage, Jotform, Landbot, Swipe Pages y muchas más.

Puede usar el activador Envío de formulario externo para agregar personas al flujo de respuesta automática mientras configura su secuencia.

Cuando alguien envía un formulario, se agrega automáticamente a su audiencia de Encharge.

💡 Consejo profesional: puede agrupar sus clientes potenciales en segmentos según las propiedades comunes. Utilice las funciones de segmentación de usuarios de Encharge para puntuar clientes potenciales, categorizar clientes potenciales, personalizar sus flujos automatizados, crear mejores campañas y aumentar sus conversiones a partir de series de respuestas automáticas.

Paso 3: Definir los factores desencadenantes

Los activadores son pasos en su automatización que iniciarán la serie de respuestas automáticas. Por ejemplo, cuando alguien envía un formulario en su sitio web.

Tendrás que definir los disparadores para tu serie de respuestas automáticas. Luego, conecte el activador a un paso Enviar correo electrónico. La persona recibirá automáticamente la respuesta automática cuando se dispare el disparador.

Los desencadenantes de su serie de correos electrónicos pueden ser tan simples como el envío de un formulario o tan complejos como la actividad de comportamiento en su producto. Antes de comenzar a crear su primer flujo para la respuesta automática, es mejor definir activadores para cada uno en función de su viaje de usuario.

Tomemos un ejemplo básico de un flujo de serie de respuesta automática para una puesta en marcha de SaaS B2B. Los eventos desencadenantes pueden ser los siguientes:

Encharge admite más de 50 eventos desencadenantes que puede configurar de acuerdo con el viaje de su comprador, los objetivos de crecimiento y el embudo de ventas. Consulte la lista completa de eventos desencadenantes aquí.

Paso 4: configurar la automatización de la respuesta automática

Una vez que tenga los formularios, los correos electrónicos y los disparadores, estará listo para configurar su primer flujo automatizado dentro de Encharge.

Encharge Flow Builder le permite crear flujos y secuencias elaborados para varios casos de uso.

Para crear su primer Flujo, vaya a la página Flujos dentro del tablero y haga clic en el botón Agregar en la parte inferior izquierda para agregar un nuevo flujo.

Tendrá la opción de comenzar desde cero o utilizar flujos preestablecidos basados ​​en las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Elija uno de acuerdo con sus objetivos de secuencia de respuesta automática y comience a usar el generador de flujo.

Comience agregando el Desencadenador, luego un paso Enviar correo electrónico. Después de eso, puede agregar un paso Esperar y otro paso Enviar correo electrónico para crear una serie básica de respuestas automáticas basadas en el tiempo.

Así es como podría verse una secuencia de respuesta automática de ejemplo en Encharge:

Consejos para hacer tu primera serie de respuestas automáticas

Aquí hay algunas ideas y consejos básicos para configurar su primera serie de respuestas automáticas:

• Las series de respuestas automáticas deben ser breves, informativas y atractivas. Sin embargo, no tenga miedo de experimentar con correos electrónicos más largos, siempre que proporcione valor.
• El contenido de la respuesta automática debe ser útil, gratificante y conciso.
• Sus respuestas automáticas deben ser sobre la oferta en cuestión, qué hay para el usuario, por qué debería importarle y cómo pueden contactarlo.
• Educar a su audiencia sobre su producto puede ser un gran tema para comenzar una serie de respuestas automáticas.
• La cantidad de correos electrónicos en su respuesta automática depende de su objetivo, industria y tipo de audiencia. Echa un vistazo a este blog sobre la duración de la secuencia de respuesta automática para despejar todas tus dudas.

Ahora que sabe cómo hacerlo, es hora de crear su primera secuencia de respuesta automática.

Siguiendo los pasos anteriores, puede configurar su primera respuesta automática rápidamente. Una vez que lo domine, puede crear flujos complejos desde cero o usar un flujo prediseñado basado en las mejores prácticas.

A medida que agregue más y más series, se dará cuenta de lo tranquilo que se siente nutrir a sus clientes potenciales, ser más útil a lo largo del viaje del comprador y deleitar a sus clientes... todo en piloto automático.

Necesitas más ayuda? Reserve una demostración gratuita con nosotros. Nos encantaría aprender más sobre su negocio y ayudarlo a crear series automatizadas efectivas.