Ghidul complet pentru configurarea primei serii de răspunsuri automate pentru e-mail

Care este singurul lucru pe care marketerii îl iubesc și îl urăsc în același timp?

Autorespondere și automatizare.

Este ca soluția proverbială care face viața mai ușoară, dar suntem mereu într-o dilemă - cât de mult ar trebui să mă bazez pe automatizare.

În calitate de marketer, oricât de bun ești în automatizarea campaniilor, nu înseamnă nimic dacă oamenii nu interacționează cu e-mailurile tale.

Menținerea publicului implicat prin e-mail este o artă complexă. Majoritatea campaniilor de e-mail sunt ineficiente, deoarece sunt irelevante și prea vândute.

În acest blog, ne vom uita la practica creării unei serii de răspuns automat care are șansa de a-ți implica publicul. Vom explora elementele de bază ale acestei tactici de marketing și vom arăta un tutorial pas cu pas despre cum să implementați seria de răspunsuri automate în strategia dvs. de automatizare a marketingului.

Să începem cu conceptul în sine:

Ce este un e-mail cu răspuns automat?

Un răspuns automat este un răspuns automat prin e-mail trimis vizitatorilor, clienților potențiali, clienților sau utilizatorilor care aleg să se înscrie pentru a primi informații despre dvs. Autoresponders sunt declanșați automat pe baza unor reguli sau a unei logici predeterminate.

Termenul provine de la instrumentele de răspuns automat – în esență, o platformă de marketing prin e-mail care trimite e-mailuri automate.

Un e-mail cu răspuns automat ar putea fi un singur e-mail - cum ar fi un e-mail automat de confirmare pentru a descărca o carte electronică sau o serie de e-mailuri automate, cunoscute și sub numele de secvențe de e-mail.

Autoresponders reduc efortul manual de a trimite e-mailuri și de a urmări publicul.

Pe scurt, economisești timp. Și acesta este cel mai bun lucru pentru un agent de marketing (sau un fondator) acoperit cu un milion de alte lucruri!

Beneficiile unei serii cu răspuns automat

Autoresponders sunt un avantaj pentru antreprenorii ocupați, agenții de marketing B2B și oricine dorește să-și cultive clienții potențiali.

O serie de răspunsuri automate relevante bine sincronizate asigură că publicul nu te uită, chiar și atunci când nu ai timp să le trimiți mesaje. Poți în continuare să construiești o relație grozavă cu publicul tău și să-l ții cuplat.

Iată ce poate face o serie cu răspuns automat pentru afacerea dvs.:

• Faceți-vă publicul să se simtă apreciat: răspunsul instantaneu alimentat de automatizarea marketingului le oferă un sentiment de asociere și respect. E ca și cum cineva te întâmpină cu un zâmbet când îi zâmbești.
• Hrăniți clienții potențiali: o serie de răspunsuri automate bine planificate ar califica clienții potențiali și i-ar muta mai departe în călătoria cumpărătorului.
• Îmbunătățiți-vă ratele de conversie : companiile care cultivă clienți potențiali generează cu 50% mai mulți clienți potențiali pregătiți pentru vânzări, stimulând astfel conversiile.
• Filtrați audiența potrivită : răspunsurile automate care utilizează tehnici de înscriere dublă și sondaje inline vă pot ajuta să vă filtrați audiența aproape instantaneu, minimizând șansele de a „bata la ușa greșită”.
• Îmbunătățiți capacitatea generală de livrare a e-mailului: răspunsurile automate vă permit să inițiați o conversație. Conversațiile bidirecționale vă îmbunătățesc scorul reputației e-mailului, spuneți algoritmilor clienților de e-mail că sunteți important pentru destinatar și, astfel, asigurați-vă că nu veți ajunge în dosarul de spam.

Care sunt diferitele tipuri de serii de răspuns automat pentru e-mail?

Configurarea unei secvențe de răspuns automat este parte integrantă a oricărei strategii de automatizare a marketingului. Cei mai buni marketeri înțeleg că o serie de răspunsuri automate bine structurate deschide porți de oportunitate (care se transformă în MQL-uri și SQL-uri) pentru viitor.

Înainte de a configura un răspuns automat, ar trebui să vă gândiți la obiectivele dvs. Doriți să vă creșteți audiența, să vă creșteți ratele de conversie a vânzărilor, să convertiți mai mulți abonați de e-mail în utilizatori de probă sau poate altceva?

A avea obiectivele potrivite vă va oferi multă claritate cu privire la setarea autoresponderilor și ce conținut ar trebui să includă în ele.

De exemplu, o serie de răspunsuri automate de bază pentru orice afacere SaaS care dorește să convertească clienții potențiali în utilizatori de probă poate arăta astfel:

• E-mail 1: Prezintă-te și mulțumește oamenilor pentru că s-au abonat.
• E-mail 2: împărtășește beneficiile abonării la e-mailurile tale.
• E-mail 3: Împărtășiți o poveste de succes.
• Email 4: Oferiți conținut informal legat de produs.
• E-mail 5: Faceți o ofertă.
• E-mail 6: Faceți aceeași ofertă diferit.

Observând pâlnia ciclului de viață standard pentru orice companie SaaS și călătoria cumpărătorului, acestea sunt câteva dintre seriile/secvențele de răspuns automat pe care ar trebui să plănuiți să le configurați:

• Secvență de e-mail de îngrijire a clienților potențiali
• Secvența de lansare a produsului
• Secvența de adoptare a produsului
• Secvența de e-mail de integrare
• Secvența de prevenire a abandonului
• Secvență de e-mail de bun venit
• Secvență de e-mail de vânzări
• Repetați secvența de e-mail a clientului
• Secvența de e-mail a evenimentului
• Secvență de e-mail de re-implicare
• Secvența de e-mail de reînnoire

Lungimea fiecărei serii de răspuns automat variază în funcție de obiective. Consultați blogul nostru despre durata ideală a unei serii cu răspuns automat.

Acum, să ne uităm la câteva șabloane și exemple de serie de răspunsuri automate care să vă ajute să vă configurați primul răspuns automat.

Șabloane și exemple de serie de răspunsuri automate prin e-mail

1. Secvență de răspuns automat pentru îngrijirea conducerii

O secvență de îngrijire a lead-urilor este una dintre cele mai populare secvențe cu răspuns automat. Majoritatea startup-urilor conduc clienți potențiali folosind mită etică (numite și magneți de plumb), le hrănesc prin automatizarea marketingului și încearcă să le facă să cumpere.

Companiile care folosesc tactici de cultivare a lead-urilor sunt cunoscute că generează cu 50% mai multe SQL-uri (Sales Qualified Leads) la costuri cu 33% mai mici.

O campanie de promovare a clienților potențiali vă ajută să mutați un vizitator mai departe în călătoria cumpărătorului. Cereți oamenilor detaliile lor în schimbul unei valori pe care le oferiți (magnet de plumb, cum ar fi o carte electronică, o foaie de lucru, un infografic).

Iată un exemplu de secvență de nutrire a clienților potențiali:

Obiectivul secvenței cu răspuns automat: Transformarea unui vizitator într-un client potențial, oferindu-i un magnet potențial printr-un formular de pe site și hrănirea lor printr-o secvență de e-mail.

Seria cu răspuns automat:

• E-mail nr. 1: Livrați magnet de plumb.
• E-mail nr. 2: Valoarea promisă — Cum poate folosi utilizatorul magnetul de plumb pentru a atinge un obiectiv.
• E-mail nr. 3: Pași de acțiune — Ce trebuie făcut pentru a atinge obiectivul.
• E-mail #4: Introducere în mai multe resurse — Mai multe resurse complementare pentru a muta liderul mai departe în călătoria cumpărătorului.

E-mail 1: Descărcați cartea electronică

De la nume

De la email

Descărcați cartea dvs. electronică

Vă mulțumim că ați descărcat [eBook] !

Faceți clic aici pentru a obține [eBook] sau faceți clic pe butonul de mai jos.

[Download eBook button]

E-mail 2: Faceți ca [eBook] să funcționeze pentru dvs.!

E-mail 3: Ce să faci în continuare?

E-mail 4: Mai multe resurse pe [topic of the guide]

Citește mai mult: 8 strategii de nutrire a conducerii care funcționează în 2022

2. Seria de răspunsuri automate de urmărire

Cu toții iubim testele gratuite. Mai ales când devin clienți plătitori.

Dar cu toții ne simțim triști când utilizatorii de încercare gratuită nu se convertesc în clienți. Nu că ar fi ceva ce putem controla în totalitate.

Valoarea de referință din industrie pentru conversia de probă la plată este de aproximativ 25%.

Ei bine, probabil cea mai reușită tactică de conversie de probă din toate timpurile este de a crea o secvență de răspuns automat personalizat bine concepută în urma ofertei.

Această serie ar trebui să:

• Ghidați utilizatorii prin produsele de încercare gratuite pentru a experimenta valoarea cât mai curând posibil.
• Creați conștientizare cu privire la caracteristicile avansate ale produsului.
• Arată-le valoarea suplimentară pe care o pot obține prin conversia într-un client premium
• Oferiți oferte speciale, informații și studii de caz pentru a le influența achiziția.

Iată o secvență de răspuns automat pentru a crește ratele noastre de conversie de probă:

Obiectivul secvenței: Această secvență este folosită de Divio pentru clienții gratuiti care s-au înscris pentru o perioadă de încercare, dar nu au trecut la un abonament cu plată.

Seria de răspuns automat pentru conversie de probă:

• E-mail nr. 1: Urmărire personalizată: Încercarea de a crea o conexiune și de a arăta că sunteți acolo pentru a sprijini.
• Email nr. 2: Introducere produs: Ce se poate realiza cu produsul?
• E-mail nr. 3: Urmărirea nr. 1: Stabiliți o întâlnire pentru o demonstrație individuală.
• E-mail nr. 4: Promisiune solidă: arată expertiză și experiență în rezolvarea problemei utilizatorului.
• E-mail #5: Urmărire #2: Dacă au nevoie de mai mult ajutor/suport.
• E-mail #6: Obținerea de feedback: Pune întrebări pentru a identifica nevoia viitoare pentru serviciu.
• E-mail #7: Comunicare finală: Faceți un utilizator să se simtă apreciat și amintiți-i că echipa de asistență este disponibilă.

Deși secvența pare puțin lungă, o astfel de serie de urmăriri regulate poate determina un utilizator să răspundă, să interacționeze și să treacă de la doar încercarea produsului gratuit la a deveni un client plătitor. Desigur, trebuie personalizat în funcție de cazul de utilizare și tipul utilizatorului.

Iată o serie de exemple de la platforma de management cloud Divio:

E-mail #1

E-mail #2

E-mail #3

E-mail #4

E-mail #5

E-mail #6

E-mail #7

3. Secvența de răspuns automat pentru integrarea produsului

Cea mai critică etapă din ciclul de viață al clientului SaaS este etapa de integrare. Dacă puteți atrage un utilizator potențial/de încercare la momentul „Aha” al produsului dvs., aveți imediat un client fericit.

O secvență de răspuns automat de integrare a produsului poate fi concepută pentru a încânta și a se asigura că clienții dvs. rămân cu dvs. mult timp.

Secvența de integrare este crucială și pentru utilizatorii de încercare gratuită. Conform cercetării despre succesul clienților realizate de Groove, utilizatorii gratuiti care finalizează procesul de integrare în 24 de ore au șanse cu 80% mai mari de a se converti în clienți plătiți decât cei care nu o fac.

Iată cum puteți încânta utilizatorii de încercare (și plătiți) cu o secvență de integrare:

Obiectivul seriei : Încorporați utilizatorii de probă și faceți-i să facă upgrade conducându-i la momentul „Aha” (încântare).

Secvență de răspuns automat la bord:

• E-mail nr. 1: E-mail de bun venit — Prezentați produsul
• E-mail nr. 2: introducere personalizată — extinderea ajutorului și întrebarea motivului pentru care ați încercat produsul
• E-mail nr. 3: Sfatul nr. 1 — Arătați modul în care cea mai valoroasă caracteristică poate adăuga valoare fluxului de lucru/afacerii lor
• E-mail #4: Sfatul #2 — Partajarea încă o funcție utilă și arătarea modului în care poate ajuta utilizatorul
• E-mail nr. 5: Sfatul nr. 3 — Partajarea unei alte funcții și făcându-i să se îndrăgostească de soluție
• E-mail nr. 6: Partajarea studiului de caz — Arătând modul în care alții valorifică produsul pentru succes

E-mail 1: Bun venit la [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

De la nume

De la email

Bun venit la [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

Bună, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,

Suntem atât de încântați să vă avem la bord!

Am muncit din greu pentru a construi [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .

[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .

În acest timp, veți avea acces complet la funcțiile noastre:

• [High-value feature 1]
• [High-value feature 2]
• [High-value feature 3]

[Get Started with [Product] button]

Cel mai bun,
[Product team]

E-mail 2: Un salut personal + o întrebare rapidă

Citiri suplimentare: 10 dintre cele mai bune e-mailuri de mulțumire și linii de subiect (exemple, sfaturi și șabloane)

E-mail 3: Sfat 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

De la nume

De la email

Sfat 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,

În următoarele [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , vă vom împărtăși câteva sfaturi despre cum să folosiți puterea [Product] .

Sfat 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

Dacă sunteți [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , probabil știți că [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]

Imaginați-vă [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]

Faceți clic pe videoclipul de mai jos pentru a afla cum să [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]

Sper că acest sfat a fost util!

În următorul e-mail, vă vom arăta [how to achieve high-level benefit] cu [high-value feature 2] .

Cel mai bun,
[Your name]

E-mail 4: Sfat 2: [Second value-based feature]

De la nume

De la email

Sfat 2: [Second value-based feature]

Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,

În ultimul e-mail, v-am arătat cum să [get benefit from Value-based feature 1] . Astăzi, vă voi arăta un truc pentru a [execute Value-based feature 2] .

Sfat 2: [Value-based feature 2]

[Guide on using Value-based feature 2]

[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]

[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]

[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]

În următorul e-mail, vă vom arăta [how to achieve high-level benefit] cu [high-value feature 3] .

Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Pentru a obține mai multe sfaturi despre produse și pentru a discuta cu utilizatorii [Product] cu idei similare, alăturați-vă nouă pe:

• Facebook
• Stare de nervozitate
• Grupul nostru Mastermind

Cel mai bun,
[Your name]

E-mail 5: Sfat 3: [Third value-based feature]

E-mail 6: vedeți cum [Company X] folosește [Product] pentru a obține [results Y]

O secvență de răspuns automat ca cea de mai sus l-a ajutat pe fondatorul nostru să dubleze rata de conversie de la probă la plătită de la 1,5% la 3% la începutul său HeadReach. Deci, știi că funcționează

Sunteți curios să verificați mai multe exemple și șabloane de răspuns automat? V-am acoperit, descărcați cartea noastră electronică de mai jos:

Cum se configurează o serie de răspuns automat cu Encharge?

Encharge vă poate ajuta să configurați secvențe contextuale de răspuns automat bazate pe obiectivele dvs. de creștere. Iată cum să începeți cu prima dvs. serie de răspunsuri automate cu Encharge:

Pasul 1: Creați un e-mail cu răspuns automat

Mai întâi, trebuie să scrieți copia e-mailului și să vă creați e-mailurile.

Managerul de e-mail încorporat și generatorul de e-mail vă permit să creați e-mailuri frumoase, prietenoase cu dispozitivele mobile.

Puteți începe să construiți primul dvs. e-mail într-unul din două moduri:

Utilizați generatorul de glisare și plasare

Editorul de e-mail prin glisare și plasare de la Encharge este un editor HTML puternic care vă permite să creați e-mailuri atractive din punct de vedere vizual, cu aspecte complet receptive. După ce deschideți generatorul de e-mail, veți vedea următorul ecran:

Utilizați funcțiile încorporate pentru a începe să scrieți primul e-mail din seria dvs. de răspuns automat. Vă puteți inspira din șabloanele distribuite mai sus sau puteți consulta mai multe șabloane de e-mail automatizate.

Utilizați generatorul de e-mail simplu

Generatorul simplu de e-mailuri poate fi folosit dacă doriți să trimiteți e-mailuri cu text simplu - genul de e-mailuri pe care le trimiteți manual unei alte persoane pe Gmail.

Deschideți generatorul de e-mail simplu în Encharge și completați toate detaliile:

• Nume de e-mail – acesta este vizibil numai pentru dvs.
• Subject line — Subiect. (Consultați generatorul nostru gratuit de linii de subiecte AI)
• Din e-mail – e-mailul pe care îl vor vedea utilizatorii dvs. Rețineți că puteți utiliza diferite e-mailuri, atâta timp cât aveți permisiunea de a trimite din acest e-mail.
• De la nume – numele tău.

De asemenea, puteți utiliza mai multe opțiuni pentru a personaliza alte elemente, cum ar fi e-mailul „răspuns la”, numele etc.

Utilizați editorul de text pentru a crea un e-mail simplu. Puteți utiliza tabloul de bord de formatare din partea de sus a editorului pentru a vă formata conținutul.

După ce ați terminat de creat e-mailul, testați trimițând un e-mail de testare pentru a verifica dacă totul este în regulă. Salvați e-mailurile făcând clic pe butonul „Salvați și închideți” din partea de sus.

Creați toate e-mailurile din seria cu răspuns automat și salvați fiecare e-mail în managerul de e-mail din Encharge.

Pasul 2: Configurați formulare externe pe site

Formele externe ar aduce oameni în fluxul tău, astfel încât să poți începe să-i hrănești.

Pentru a adăuga persoane în fluxul dvs., va trebui să le capturați e-mailurile folosind formulare externe de pe site-ul dvs.

Encharge acceptă toate instrumentele terțe importante, cum ar fi Instapage, Jotform, Landbot, Swipe Pages și multe altele.

Puteți utiliza declanșatorul Formular extern trimis pentru a adăuga persoane la fluxul de răspuns automat în timp ce vă configurați secvența.

Când cineva trimite un formular, acesta este adăugat automat la publicul dvs. Encharge.

💡 Sfat profesionist: vă puteți grupa clienții potențiali în segmente pe baza proprietăților comune. Utilizați funcțiile de segmentare a utilizatorilor din Encharge pentru scorul de clienți potențiali, clasificarea clienților potențiali, personalizarea fluxurilor automate, crearea de campanii mai bune și creșterea conversiilor din seria de răspunsuri automate.

Pasul 3: Definiți declanșatorii

Declanșatoarele sunt pași în automatizarea dvs. care vor porni seria cu răspunsuri automate. De exemplu, când cineva trimite un formular pe site-ul dvs.

Va trebui să definiți declanșatorii pentru seria dvs. de răspuns automat. Apoi, conectați declanșatorul la un pas Trimitere e-mail. Persoana va primi automat răspunsul automat atunci când declanșatorul este declanșat.

Declanșatoarele pentru seria dvs. de e-mailuri pot fi la fel de simple ca formularul trimis sau la fel de complexe ca activitatea de comportament din produsul dvs. Înainte de a începe să construiți primul flux pentru răspunsul automat, cel mai bine este să definiți declanșatorii pentru fiecare în funcție de călătoria dvs. de utilizator.

Să luăm un exemplu de bază al unui flux de serie cu răspuns automat pentru o pornire SaaS B2B. Evenimentele de declanșare pot fi după cum urmează:

Encharge acceptă peste 50 de evenimente declanșatoare pe care le puteți configura în funcție de călătoria cumpărătorului, obiectivele de creștere și canalul de vânzări. Consultați lista completă a evenimentelor de declanșare aici.

Pasul 4: Configurați automatizarea cu răspuns automat

Odată ce aveți formularele, e-mailurile și declanșatoarele, sunteți gata să configurați primul flux automat în cadrul encharge.

Encharge Flow Builder vă permite să creați fluxuri și secvențe elaborate pentru diferite cazuri de utilizare.

Pentru a crea primul flux, accesați pagina Fluxuri din tabloul de bord și faceți clic pe butonul Adăugați din stânga jos pentru a adăuga un nou flux.

Veți avea opțiunea de a începe de la zero sau de a utiliza fluxuri pre-populate bazate pe cele mai bune practici de marketing prin e-mail. Alegeți unul în funcție de obiectivele dvs. de secvență de răspuns automat și începeți să utilizați generatorul de flux.

Începeți prin adăugarea declanșatorului, apoi a unui pas Trimitere e-mail. După aceea, puteți adăuga un pas de așteptare și un alt pas de trimitere Emal pentru a crea o serie de răspuns automat bazată pe timp.

Iată cum ar putea arăta un exemplu de secvență de răspuns automat în Encharge:

Sfaturi pentru crearea primei serii cu răspuns automat

Iată câteva idei de bază și sfaturi pentru configurarea primei serii de răspuns automat:

• Seria cu răspunsuri automate ar trebui să fie scurtă, informativă și captivantă. Cu toate acestea, nu vă fie teamă să experimentați și cu e-mailuri mai lungi, atâta timp cât oferiți valoare.
• Conținutul cu răspuns automat ar trebui să fie util, plin de satisfacții și concis
• Autoresponders ar trebui să se refere la oferta disponibilă, ce este în ea pentru utilizator, de ce ar trebui să le pese și cum vă pot contacta
• Educarea publicului despre produsul dvs. poate fi o temă excelentă pentru a începe o serie de răspunsuri automate
• Numărul de e-mailuri din răspunsul automat depinde de obiectivul, industria și tipul de public. Consultați acest blog despre lungimea secvenței de răspuns automat pentru a vă șterge toate îndoielile.

Acum că știi cum să faci, este timpul să construiești prima secvență de răspuns automat

Utilizând pașii de mai sus, puteți configura rapid primul răspuns automat. Odată ce sunteți competent, puteți crea fluxuri complexe de la zero sau puteți utiliza un flux prestabilit bazat pe cele mai bune practici.

Pe măsură ce adăugați din ce în ce mai multe serii, vă veți da seama cât de liniștit este să vă hrăniți clienții potențiali, să fiți mai util în călătoria cumpărătorului și să vă bucurați clienții... totul pe pilot automat.

Ai nevoie de mai mult ajutor? Rezervați o demonstrație gratuită cu noi. Ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre afacerea dvs. și să vă ajutăm să creați serii automate eficiente.