设置您的第一个电子邮件自动回复系列的完整指南

已发表: 2022-04-06

营销人员同时又爱又恨的一件事是什么？

自动回复和自动化。

这就像众所周知的让生活更轻松的解决方案，但我们总是处于两难境地——我应该在多大程度上依赖自动化。

作为营销人员，无论您多么擅长使广告系列自动化，如果人们不与您的电子邮件互动，那将毫无意义。

通过电子邮件吸引观众是一门复杂的艺术。 由于无关紧要且过于推销，大多数电子邮件活动都无效。

在本博客中，我们将探讨创建一个有机会吸引观众的自动回复系列的实践。 我们将探索这种营销策略的基础知识，并展示有关如何在营销自动化策略中实施自动回复系列的分步教程。

让我们从概念本身开始：

内容

什么是电子邮件自动回复？

自动回复是发送给访问者、潜在客户、客户或选择加入以听取您的意见的用户的自动电子邮件回复。 自动回复是根据预先确定的规则或逻辑自动触发的。

该术语来自自动回复工具——本质上是一个发送自动电子邮件的电子邮件营销平台。

自动回复电子邮件可以是一封电子邮件——例如用于下载电子书的自动确认电子邮件或一系列自动电子邮件，也称为电子邮件序列。

自动回复减少了手动发送电子邮件和跟进您的受众的工作量。

简而言之，您可以节省时间。 对于一个被一百万其他东西淹没的营销人员（或创始人）来说，这是最好的事情！

自动回复系列的好处

自动回复器对于忙碌的企业家、B2B 营销人员以及任何想要培养潜在客户的人来说都是一个福音。

同步良好的相关自动回复系列可确保您的观众不会忘记您，即使您没有时间向他们发送消息。 您仍然可以与观众建立良好的关系并让他们着迷。

以下是自动回复系列可以为您的业务做的事情：

  • 让您的观众感到被重视：营销自动化支持的即时响应让他们有一种关联感和尊重感。 就像有人在你对他们微笑时微笑着向你打招呼。
  • 培育潜在客户：精心策划的自动回复系列将确定潜在客户的资格并将其进一步带入买家的旅程。
  • 提高转化率：培养潜在客户的公司可以多产生 50% 的销售线索，从而提高转化率。
  • 过滤正确的受众：使用双重选择加入技术和在线调查的自动回复器可以帮助您几乎立即过滤受众，从而最大限度地减少“敲错门”的机会。
  • 提高您的整体电子邮件送达率：自动回复器允许您进行对话。 双向对话可以提高您的电子邮件信誉得分，告诉电子邮件客户端算法您对收件人很重要，从而确保您不会进入垃圾邮件文件夹。

电子邮件自动回复系列有哪些不同类型？

设置自动回复序列对于任何营销自动化策略都是不可或缺的。 最优秀的营销人员明白，结构良好的自动回复系列为未来打开了机会之门（转换为 MQL 和 SQL）。

在设置自动回复之前，您应该考虑一下您的目标。 您是否希望扩大受众、提高销售转化率、将更多电子邮件订阅者转化为试用用户，或者其他什么？

拥有正确的目标将使您在设置自动回复器以及其中应该包含哪些内容方面更加清晰。


例如，任何想要将潜在客户转换为试用用户的 SaaS 业务的基本自动回复器系列可以如下所示：

  • 电子邮件 1：自我介绍并感谢人们成为订阅者。
  • 电子邮件 2：分享订阅电子邮件的好处。
  • 电子邮件 3：分享成功故事。
  • 电子邮件 4：提供与产品相关的非正式内容。
  • 电子邮件 5：提出要约。
  • 电子邮件 6：以不同的方式提供相同的报价。

观察任何 SaaS 公司的标准生命周期漏斗和购买者的旅程，这些是您应该计划设置的一些自动回复器系列/序列：

  • 领导培育电子邮件序列
  • 产品发布顺序
  • 产品采用顺序
  • 入职电子邮件序列
  • 客户流失预防顺序
  • 欢迎电子邮件序列
  • 销售电子邮件序列
  • 重复客户电子邮件序列
  • 事件电子邮件序列
  • 重新参与电子邮件序列
  • 续订电子邮件序列

每个自动回复系列的长度因目标而异。 查看我们的博客，了解自动回复系列的理想长度。

现在，让我们看一些自动回复系列模板和示例，以帮助您设置您的第一个自动回复。

电子邮件自动回复系列模板和示例

1. 引导培育自动回复序列

潜在客户培育序列是最流行的自动回复序列之一。 大多数初创公司使用道德贿赂（也称为铅磁铁）来吸引潜在客户，通过营销自动化培养他们并试图让他们购买。

众所周知，使用潜在客户培育策略的公司可以产生 50% 以上的 SQL（销售合格潜在客户），成本降低 33%。

潜在客户培育活动可帮助您将访问者进一步带入买家的旅程。 你向人们询问他们的详细信息，以换取你提供的一些价值（像电子书、工作表、信息图这样的磁铁）。

这是一个潜在客户培养序列示例：

自动回复序列目标：通过网站上的表格向访问者提供铅磁铁并通过电子邮件序列培养他们，从而将访问者转变为潜在客户。

自动回复系列：

  • 电子邮件＃1：提供铅磁铁。
  • 电子邮件＃2：承诺价值——用户如何使用铅磁铁来实现目标。
  • 电子邮件#3：行动步骤——如何实现目标。
  • 电子邮件 #4：更多资源介绍——更多互补资源，将潜在客户进一步推向买家的旅程。

电子邮件 1：下载您的电子书

电子邮件 2：让[eBook]为您服务！

电子邮件 3：接下来要做什么？

电子邮件 4：有关[topic of the guide]更多资源

阅读更多： 2022 年有效的 8 种领先培养策略

2.试用后续自动回复系列

我们都喜欢免费试用。 尤其是当他们成为付费客户时。

但是当免费试用用户没有转化为客户时，我们都感到难过。 并不是说它是我们可以完全控制的。

试用到付费转换的行业基准约为 25%。

好吧，可能有史以来最成功的试用转换策略是在报价之后设置精心设计的个性化自动回复序列。

这个系列应该：

  • 引导用户通过免费试用产品尽快体验价值。
  • 提高对高级产品功能的认识。
  • 向他们展示通过转化为优质客户可以获得的额外价值
  • 提供特别优惠、信息和案例研究来影响他们的购买。

这是一个自动回复序列，可提高我们的试用转化率：

序列目标：此序列由 Divio 用于注册试用但未转向付费订阅的免费客户。

试用转换自动回复系列：

  • 电子邮件＃1：个性化跟进：尝试建立联系并表明您在那里提供支持。
  • 电子邮件 #2：产品介绍：使用产品可以实现什么？
  • 电子邮件 #3：跟进 #1：为一对一演示安排会议。
  • 电子邮件#4：坚定的承诺：展示解决用户痛点的专业知识和经验。
  • 电子邮件 #5：跟进 #2：如果他们需要更多帮助/支持。
  • 电子邮件 #6：获得反馈：提出问题以确定未来对服务的需求。
  • 电子邮件 #7：最终外展：让用户感到被重视，并提醒他们支持团队可用。

虽然这个序列感觉有点长，但这样一系列定期跟进可以推动用户做出回应、互动，并从仅仅尝试免费产品转变为成为付费客户。 当然，它需要根据用户的用例和类型进行个性化。

这是来自云管理平台 Divio 的示例系列：

电子邮件 #1

电子邮件 #2

电子邮件 #3

电子邮件 #4

电子邮件 #5

电子邮件 #6

电子邮件 #7

3. 产品入职自动回复序列

SaaS 客户生命周期中最关键的阶段是入职阶段。 如果您可以让潜在用户/试用用户体验您产品的“啊哈”时刻，那么您马上就获得了一个满意的客户。

产品入职自动回复序列可以设计为取悦并确保您的客户长时间与您在一起。

入职顺序对于免费试用用户也至关重要。 根据 Groove 的客户成功研究，在 24 小时内完成入职流程的免费用户比未完成的用户转化为付费客户的可能性高 80%。

以下是您如何通过入职顺序取悦试用（和付费）用户：

系列目标：加入试用用户并通过引导他们进入“啊哈”时刻（喜悦）来让他们升级。

入职自动回复序列：

  • 电子邮件＃1：欢迎电子邮件 - 介绍产品
  • 电子邮件 #2：个性化介绍 — 提供帮助并询问试用产品的原因
  • 电子邮件＃3：提示＃1 - 展示最有价值的功能如何为他们的工作流程/业务增加价值
  • 电子邮件＃4：提示＃2 - 分享另一个有用的功能并展示它如何帮助用户
  • 电子邮件 #5：提示 #3 — 分享另一个功能并让他们爱上该解决方案
  • 电子邮件 #6：分享案例研究——展示其他人如何利用产品取得成功

电子邮件 1：欢迎使用[Product] ， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ！

电子邮件 2：个人问候 + 快速提问

进一步阅读： 10 条最佳感谢电子邮件和主题行（示例、提示和模板）

电子邮件 3：提示 1： [Hottest and most valuable feature of your product]

电子邮件 4：提示 2： [Second value-based feature]

电子邮件 5：提示 3： [Third value-based feature]

电子邮件 6：查看[Company X]如何使用[Product]获取[results Y]

像上面这样的自动回复序列帮助我们的创始人在他之前的创业公司 HeadReach 中将试用到付费的转化率从 1.5% 提高到 3%。 所以，你知道它有效

想查看更多自动回复示例和模板吗？ 我们为您服务，请在下方下载我们的电子书：

如何使用 Encharge 设置自动回复系列？

Encharge 可以帮助您根据您的增长目标设置上下文自动回复序列。 以下是使用 Encharge 开始您的第一个自动回复系列的方法：

第 1 步：创建自动回复电子邮件

首先，您需要编写电子邮件副本并创建您的电子邮件。

内置的电子邮件管理器和电子邮件生成器允许您创建精美的移动友好型电子邮件。

您可以通过以下两种方式之一开始构建您的第一封电子邮件：

使用拖放构建器

Encharge 的拖放式电子邮件编辑器是一款功能强大的 HTML 编辑器，可让您创建具有完全响应式布局的视觉吸引力电子邮件。 打开电子邮件生成器后，您将看到以下屏幕：

使用内置功能开始编写自动回复系列的第一封电子邮件。 您可以从上面共享的模板中获取灵感，或者查看更多自动化的电子邮件模板。

使用简单的电子邮件生成器

如果您想发送纯文本电子邮件（您在 Gmail 上手动发送给其他人的电子邮件类型），则可以使用简单的电子邮件生成器。

在 Encharge 中打开简单的电子邮件生成器并填写所有详细信息：

  • 电子邮件名称 - 这仅对您可见。
  • 主题行——主题。 （查看我们的免费 AI 主题行生成器）
  • 来自电子邮件——您的用户将看到的电子邮件。 请注意，您可以使用不同的电子邮件，只要您有权从该电子邮件发送。
  • 从名字——你的名字。

您还可以使用更多选项来自定义其他元素，例如“回复”电子邮件、姓名等。

使用文本编辑器创建纯文本电子邮件。 您可以使用编辑器顶部的格式化仪表板来格式化您的内容。

完成创建电子邮件后，通过发送测试电子邮件进行测试，以检查一切是否正常。 单击顶部的“保存并关闭”按钮保存电子邮件。

创建自动回复系列中的所有电子邮件，并将每封电子邮件保存在 Encharge 内的电子邮件管理器中。

第 2 步：在网站上设置外部表单

外部形式会将人们带入您的流程中，因此您可以开始培养他们。

要将人员添加到您的流程中，您必须使用您网站上的外部表单来捕获他们的电子邮件。

Encharge 支持所有主要的第三方工具，例如 Instapage、Jotform、Landbot、Swipe Pages 等等。

您可以在配置序列时使用“提交的外部表单”触发器将人员添加到自动回复流程。

当有人提交表单时，他们会自动添加到您的 Encharge 受众中。

💡 专业提示：您可以根据共同属性将潜在客户分组。 使用 Encharge 的用户细分功能对潜在客户进行评分、对潜在客户进行分类、个性化您的自动化流程、创建更好的营销活动以及提高自动回复系列的转化率。

第 3 步：定义触发器

触发器是自动化中将启动自动回复系列的步骤。 例如，当有人在您的网站上提交表单时。

您必须为您的自动回复系列定义触发器。 然后，将触发器连接到发送电子邮件步骤。 触发触发器时，此人将自动收到自动回复。

您的电子邮件系列的触发器可以像提交的表单一样简单，也可以像产品中的行为活动一样复杂。 在开始为自动回复构建您的第一个流程之前，最好根据您的用户旅程为每个流程定义触发器。

让我们举一个 B2B SaaS 初创公司的自动回复系列流程的基本示例。 触发事件可以如下：

电子邮件事件触发器
欢迎电子邮件当有人注册您的电子邮件列表时，即提交表单。
注册的好处/提示基于时间：注册后 24 小时
分享案例研究/成功案例基于时间：注册后 48 小时
个人演示请求基于时间：注册后 36 小时
特价试用结束触发：试用的最后一天（试用结束时）

Encharge 支持 50 多个触发事件供您根据买家的旅程、增长目标和销售漏斗进行设置。 在此处查看触发事件的完整列表。

步骤 4：配置自动回复自动化

获得表单、电子邮件和触发器后，您就可以在 encharge 中设置您的第一个自动化流程了。

Encharge Flow Builder 允许您为各种用例创建精细的流程和序列。

要创建您的第一个流程，请转到仪表板内的流程页面，然后单击左下角的添加按钮以添加新流程。

您可以选择从头开始或使用基于电子邮件营销最佳实践的预填充流。 根据您的自动回复序列目标选择一个，然后开始使用流程构建器。

首先添加触发器，然后添加发送电子邮件步骤。 之后，您可以添加一个等待步骤和另一个发送电子邮件步骤来创建一个基本的基于时间的自动回复系列。

以下是 Encharge 中自动回复序列的示例：

制作第一个自动回复系列的提示

以下是配置您的第一个自动回复系列的一些基本想法和技巧：

  • 自动回复系列应该简短、内容丰富且引人入胜。 但是，只要您提供价值，也不要害怕尝试使用更长的电子邮件。
  • 自动回复内容应该有用、有益且简洁
  • 您的自动回复应该是关于手头的报价、对用户有什么好处、他们为什么要关心以及他们如何联系您
  • 让您的观众了解您的产品可能是开始自动回复系列的一个很好的主题
  • 自动回复中的电子邮件数量取决于您的目标、行业和受众类型。 查看此关于自动回复序列长度的博客，以消除您的所有疑虑。

现在您知道如何操作了，是时候构建您的第一个自动回复序列了

使用上述步骤，您可以快速设置您的第一个自动回复。 熟练后，您可以从头开始创建复杂的流程，或使用基于最佳实践的预先设计的流程。

随着您添加越来越多的系列，您会意识到培养潜在客户的感觉是多么平和，在买家的旅程中变得更加有用，并让您的客户满意……这一切都在自动驾驶仪上。

需要更多帮助？ 与我们预订免费演示。 我们很想更多地了解您的业务并帮助您创建有效的自动化系列。