Revizuirea Viibe.co (2022): Cel mai bun suport vizual pentru serviciul clienți și asistență tehnică

Revizuirea viibe.co 2022:

În această eră a tehnologiei, oamenii încă se luptă cu comunicarea live sau cu stabilirea conexiunii imediate și din acest motiv este nevoie de asistență. De la asistență video, sisteme de management al cunoștințelor până la chiar și ticketing, puteți economisi destul de mult timp, precum și costuri în centrele de asistență. Dar problema este găsirea unei platforme potrivite pe piața plină. Din propria noastră experiență, multe servicii vă promit rezultatele unui răspuns imediat și echipe de experți profesioniști, dar doar câteva dintre ele le arată. Aici avem viibe.co, care este o tehnologie web de asistență video, sistem de gestionare a cunoștințelor și suport pentru bilete, special destinate serviciilor post-vânzare și centrelor de asistență tehnică.

În acest articol, vom revizui viibe.co, vom vorbi despre el în detaliu, menționând, de asemenea, caracteristicile, beneficiile, dezavantajele, prețul și, în final, vom încheia recenzia cu câteva propoziții concludente. Așadar, fără nicio întârziere, permiteți-ne să începem recenzia noastră viibe.co.

Ce este viibe.co?

Este un suport vizual pentru Serviciul Clienți și Suport Tehnic care vă permite să îmbunătățiți experiența clientului și să reduceți deplasările la fața locului cu suport vizual. Toate acestea se pot face fără instalare cu un singur clic. Cu ViiBE puteți activa fără efort diagnosticarea, rezoluția și ghidarea fără a utiliza mai multe platforme.

Urmărind problemele centrelor de apel medicale, Marc Prempain și Charles Demee au dezvoltat ViiBE ca soluție. Întregul scop a fost să ofere publicului francez acces la un tratament medical adecvat într-un singur clic. În plus, a dus la decizia de a crea o aplicație web.

Atunci ViiBE a decis să ofere suport tehnic industrial și servicii post-vânzare fără descărcare și cu un singur clic. Este echipat cu o caracteristică specifică care optimizează diagnosticarea de la distanță. Funcționează în peste șaptezeci de țări și are mai multe industrii în baza de date de clienți.

Încercați Viibe gratuit

Unde să folosești viibe.co?

ViiBE vă poate ajuta să diagnosticați și să rezolvați diferite probleme prin mijloace îndepărtate. Sistemul de ticketing și funcțiile de colaborare ale ViiBE pot îmbunătăți ratele de rezoluție a primului apel, pot optimiza comunicațiile de la distanță și pot oferi reduceri ale dispecerelor tehnice.

Apel video:

Întâmpinați probleme cu vehiculele, le puteți aduce la un atelier de reparații, dar nu tot timpul, acești mecanici își pot da seama singuri problema. Mai degrabă, aceștia pot beneficia de tehnologia apelurilor video ViiBE consultând experți de diferite grade. De exemplu, atunci când mașina dvs. are defecțiuni electrice, dumneavoastră sau mecanicul puteți contacta OEM și puteți primi asistență virtual. Economisește timp în multe feluri și specialiștii OEM pot rezolva problemele eficient.

Toate lucrurile sunt mai eficiente atunci când utilizați serviciul ViiBE. În alte situații, experții pot folosi funcția cunoscută sub numele de laser roșu și flux video în direct pentru a ghida mecanicul aceleiași mașini mai ușor.

Întreținere în industrie:

În industrii, diverse mașini scumpe au mecanisme de lucru complexe. Echipa trebuie să lucreze în coordonare pentru a continua, dar atunci când apare problema, experții în întreținere trebuie să fie acolo pentru a vă ajuta cu problema. Având atât costurile excepțional de mare de reparație, cât și durata problemei, întregul proiect va fi oprit până când va veni o soluție. Operatorul poate contacta adevărații experți ai mașinilor și poate obține asistență prin intermediul rețelei virtuale ViiBE. De asemenea, puteți trimite un link către grupul de experți, iar primul care va răspunde vă va ajuta în acea operațiune.

Raport de incident:

În locul în care este posibil să se întâmple incidente, cum ar fi platformele petroliere offshore, ei pot folosi soluția din trecut pentru o anumită problemă. Pentru ca piesele complexe să funcționeze împreună și să producă ulei, tehnicienii de la fața locului lucrează neobosit pentru a repara utilajele. De asemenea, pot contacta experții la distanță ViiBE pentru o rezoluție corectă.

Experienta clientului:

Acest lucru este important pentru a păstra clientul într-o industrie. Experiența pozitivă a clientului este esențială, dar numai prin comunicare la distanță, eficiență și rezolvare mai rapidă a problemelor. Companiile de asigurări necesită soluții la probleme complexe pentru a menține experiența clienților.

În cazul în care mașina clientului s-a defectat și în cazul în care acel client a trebuit să contacteze serviciul pentru clienți pentru ajutor, implementarea ViiBE a agentului de call center va avea ca rezultat clientul să primească un link pentru a se alătura apelului. Acest tip de îngrijire a clienților va duce la o asistență mult mai bună. Agentul poate vizualiza incidentul, poate ajunge la problema cu camera din față sau din spate.

Mai mult:

• Asistență virtuală pentru îmbunătățirea biletului, timpul de rezoluție, creșterea satisfacției.
• Este timpul să reparați și să găsiți modul în care tehnologia de asistență poate îmbunătăți siguranța lucrătorilor și poate reduce MTTR.
• Inspecție de la distanță și învățare cum implementarea instrumentelor de ticketing și a asistenței video poate duce la inspecții de la distanță

Cum să te integrezi în ecosistemul IT al companiei tale ViiBE?

Integrarea ViiBE în toate CRM-urile

ViiBE este integrat în toate CRM-urile, astfel, toate companiile pot avea acces în cadrul CRM-urilor lor prin single sign on, fără a fi nevoie să-și creeze un cont sau să descarce nimic. Iată cele mai cunoscute:

Integrare Zendesk:

ViiBE este disponibil direct pe piața Zendesk . Descărcând ViiBE de acolo, orice utilizator Zendesk CRM va avea posibilitatea de a începe un apel de asistență video folosind butonul modulului video accesibil în biletele tuturor clienților. Toate informațiile adunate în timpul apelului vor fi arhivate în bilet cu restul informațiilor despre bilet. Această funcționalitate de îmbogățire a biletelor este un avantaj excelent pentru orice utilizator Zendesk.

Integrare Microsoft Dynamic:

Microsoft Dynamics este un CRM excelent pentru a culege informații despre clienții unei companii. Prin integrarea ViiBE, Microsoft Dynamics a adăugat suport vizual live în oferta sa de piață. Orice utilizator poate descărca direct soluția ViiBE pentru a adăuga un modul în fiecare bilet de client. Din nou, toate informațiile adunate în timpul apelului video vor fi disponibile împreună cu toate informațiile despre bilete. Toate funcționalitățile, cum ar fi transferul de fișiere sau partajarea ecranului, vor fi în continuare disponibile.

Integrarea Salesforce:

ViiBE este integrat în Salesforce. Procedând astfel, Salesforce oferă utilizatorilor săi să apeleze video clienții atunci când un apel telefonic nu este suficient pentru a rezolva o problemă tehnică. Cu câteva clicuri, tehnologia ViiBE este adăugată la toate biletele clienților . Acesta este un plus excelent pentru toți utilizatorii Salesforce, deoarece aceștia pot accesa acum soluția ViiBE fără a fi nevoie să descarce nimic de pe dispozitivele lor.

Integrare IBM Maximo:

ViiBE a fost integrat cu succes în IBM Maximo. De data aceasta nu este la fel de ușor să adăugați soluții ViiBE în biletele tuturor clienților, deoarece IBM Maximo nu oferă o piață pentru descărcarea soluțiilor terțe. Cu toate acestea, rămâne destul de ușor să adăugați soluția ViiBE în sistemul dumneavoastră IBM Maximo CRM

Soluție autonomă ViiBE:

În cazul în care nu utilizați niciun CRM, puteți avea în continuare acces la ViiBE. Într-adevăr, ViiBE funcționează și pe cont propriu, păstrând în același timp același management al cunoștințelor, call center virtual și toate funcționalitățile. Din nou, nu este nevoie să descărcați nimic, deoarece este o soluție WEBRTC, un utilizator trebuie doar să selecteze o parolă pentru a avea acces la licența sa.

Caracteristici și soluții:

Există diverse caracteristici și soluții oferite de viibe.co cum ar fi;

1- Expertiză în rutarea apelurilor:

Provocări în timpul depanării:

Când există o problemă tehnică cu tehnicienii de la fața locului, aceștia nu au idee despre cine să contacteze. Ei vor chema adesea oamenii care sunt experți în acest domeniu, dar ei nu sunt cunoscuți de ei și de disponibilitatea lor. Este nevoie de destul de mult timp pentru a vă conecta cu ei și a rezolva problema. Totuși, există șanse ca expertul să nu poată rezolva problema. viibe.co vă oferă o soluție la toate provocările dvs. oferindu-vă sprijin profesionist.

Organizarea operațiunilor pe domenii de expertiză:

Cu colaborările interne ale ViiBE și sistemul de etichete, vă puteți conecta instantaneu cu experții potriviți. Fiecare dintre membrii acestei platforme este apoi repartizat cu un call center și expertiză separată în funcție de cunoștințele de specialitate ale utilizatorului. Acest call center reprezintă un grup coerent, o țară sau chiar o unitate de afaceri care are în spate un manager care să gestioneze lucrurile.

Dirijarea apelurilor către grupuri de competențe:

Cu sistemul de rutare al ViiBE, operatorii pot contacta fără efort și rapid expertul potrivit pentru orice tip de problemă bazată pe sistemul de etichetare. De exemplu, dacă operatorul întâmpină probleme cu PLC-ul, persoana respectivă poate contacta orice persoană marcată ca expert PLC sau inginer digital. Puteți selecta o etichetă și o solicitare va fi trimisă grupului de experți respectiv.

Ajungerea la expertul potrivit:

Primul expert după apelul de etichetă va intra instantaneu în legătură cu tine. Datorită sistemului de rutare, operatorii se conectează cu exportul potrivit la prima lor încercare ViiBE. Aceștia pot depana imediat problema, iar rezultatele sunt reducerea timpului de nefuncționare, precum și reducerea costurilor.

2- Sistemul de management al cunoștințelor:

Angajații acumulează cunoștințe:

Această platformă este axată în mod special pe KMS sau sistemul de management al cunoștințelor . Acest sistem funcționează prin colectarea celor mai bune practici și arhivarea experiențelor experților în sistemul de ticketing. Pe parcursul întregii cariere, angajații vor dobândi cunoștințe de expertiză valoroase. Există posibilitatea ca angajatul să dobândească cunoștințe și să găsească modalități de a rezolva probleme prin activități noi și bilete de suport ale clienților.

Redistribuirea cunoștințelor:

Sistemul de arhivare și ticketing ajută la transmiterea cunoștințelor veteranului din industrie. De asemenea, crește eficiența și viteza de formare a recruților prin explicații de rezolvare a provocărilor unde aceștia pot urmări pașii de rezolvare. Ofițerii care pregătesc alții pot selecta interacțiunile importante pentru a le integra în integrarea recruților ca parte a strategiei de management al cunoștințelor.

Self-service cu bilete anterioare prin deep learning:

În cazul în care operatorul găsește o situație similară care a fost deja rezolvată, el sau ea poate extrage informațiile din biletele mai vechi. Prin intermediul centrelor de apeluri, nume de mașini, expertiză și oameni care caută informații devine mai ușor. Nu este nevoie să apelați la experți, Machine Learning face ca întregul proces să fie ușor pentru dvs. Acest lucru va reduce costurile, timpul de nefuncționare și redirecționările.

3- Soluții de bilete:

Apel ViiBE:

Când tehnicienii au o problemă care nu poate fi rezolvată cu ușurință, atunci pot începe un apel ViiBE pentru a obține asistență de la experți în domeniul respectiv. Toate acestea pot economisi destul de mult timp în comparație cu tehnicianul fizic care vine să rezolve problemele. Folosind un set de instrumente AR și colaborări, operațiunile pot comunica cu operatorii. Aceste instrumente sunt create special pentru a rezolva problemele mai eficient.

Generarea de date cantitative de urmărit:

După un apel, participanții au pârghia de a oferi feedback despre interacțiuni și apeluri, de a adăuga nume la apeluri și de a adăuga în continuare etichete. Interacțiunea va fi arhivată în sistem și în cazul în care aveți aceeași problemă din nou după un timp, puteți pur și simplu să priviți apelul prin aceste etichete, nume și astfel de practici.

Arhivarea apelurilor ViiBE ca un singur bilet:

În cazul în care problema dvs. necesită apeluri multiple pentru a o rezolva, este o caracteristică a ViiBE să permită părților să se sune reciproc. Apelurile ulterioare nu necesită mai multe bilete, mai degrabă același bilet atunci când este utilizată funcția de apel invers. Când faceți clic pe „apel înapoi”, apelul este trimis automat la cerere. În acest fel, puteți urma pașii și ghidurile de la agentul de asistență fără a pierde bilete.

Supravegheri la nivel înalt printr-o căutare profundă a soluțiilor pentru bilete:

Administratorii pot căuta fără efort biletele și le pot sorta prin utilizarea unui sistem de etichetare a biletelor. În acest fel, mențin o supraveghere la nivel înalt, iar biletele pot fi filtrate și de experți, utilizatori și centre de apeluri. În plus, managerii pot obține o perspectivă mai bună asupra problemelor care apar din nou și din nou cu echipa sau utilizatori.

4- Call Center virtual:

Management cu mai multe entități:

Pe măsură ce compania crește, structurile organizației devin mai complexe. Echipele lucrează la proiecte separat, dar trebuie să fie gestionate simultan. Acest lucru permite ca datele să fie securizate și separate. Companiile care au manageri și directori au nevoie de diferite niveluri de vizibilitate asupra rezultatelor și performanței pentru a interacționa mai bine cu echipele. viibe.co este o platformă care se concentrează pe aceste probleme și oferă un mediu mai bun pentru aceste companii.

Entități îndepărtate geografic:

Există șanse mari ca echipele care lucrează la diferite proiecte să fie separate în jurul Globului. Chiar și așa, cei care sunt prezenți în aceeași țară sau zonă sau aflați în regiuni diferite. Din acest motiv, echipele ar trebui să poată comunica bine între ele pe tot globul și să obțină conexiuni în timp real. Cu organizarea centrului de apeluri ViiBE, toți lucrătorii sunt bine conectați printr-un singur buton.

Acces la nivel înalt la statisticile cross-call center:

Rolul utilizatorilor este important pentru managerul companiei și pentru administrația care lucrează acolo. Prin urmare, au nevoie de o vedere la nivel înalt în timp real a activităților din companie. Majoritatea companiilor necesită chiar activități și rezultatele lor monitorizate de multe centre de apel. Prin sistemul de management al rolurilor al ViiBE, puteți aranja fără efort permisiunea și le puteți personaliza în continuare.

Beneficii:

• Utilizare intuitivă și fără efort
• Simplifica portarea și cotarea
• Design stabil
• Comunicare multicanal
• Sistem de management
• Rapoarte și analize
• Dezvoltare continuă a funcționalității

Dezavantaje:

• Nici unul până acum

Încercați Viibe gratuit

Preț:

• ViiBE oferă o probă gratuită de 14 zile. Apoi, propune un plan de abonament în modul SaaS în funcție de numărul de utilizatori. Click aici pentru mai multe informatii.

Verdictul final:

Căutați experți care să rezolve problemele virtual? Ei bine, viibe.co este o platformă care vă oferă asistență tehnică prin funcția de apel. Puteți fie să discutați problema dvs. cu expertul, fie să o împărtășiți grupului pentru a obține răspunsuri rapide. Există atât de multe caracteristici și utilizări ale ViiBE care îl fac versatil. Toate într-unul, dacă doriți să gestionați sau doriți o soluție rapidă la toate problemele tehnice, cum ar fi mașinile, electricitatea și alte probleme, puteți obține asistență de la echipa ViiBE sub o gestionare uimitoare.