Ulasan Viibe.co (2022): Dukungan Visual Terbaik Untuk Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis

viibe.co Ulasan 2022:

Di era teknologi ini masyarakat masih berkutat dengan komunikasi langsung atau pembentukan koneksi langsung dan untuk itu diperlukan pendampingan. Mulai dari bantuan Video, sistem manajemen pengetahuan hingga tiketing, Anda dapat menghemat cukup banyak waktu, serta biaya di pusat dukungan. Tetapi masalahnya adalah menemukan platform yang cocok di pasar yang terisi penuh. Dalam pengalaman kami sendiri, banyak layanan menjanjikan Anda hasil tanggapan langsung dan tim ahli profesional, tetapi hanya sedikit dari mereka yang menunjukkannya. Di sini kami memiliki viibe.co yang merupakan teknologi web bantuan video, sistem manajemen pengetahuan, dan dukungan tiket yang khusus ditujukan untuk layanan purna jual dan pusat dukungan teknis.

Dalam artikel ini, kita akan mengulas viibe.co, membicarakannya secara mendetail, sambil juga menyebutkan fitur, manfaat, kekurangan, harga, dan akhirnya mengakhiri ulasan dengan beberapa kalimat konklusif. Jadi, tanpa penundaan lebih lanjut, mari kita lanjutkan dengan Review viibe.co kami.

Apa itu viibe.co?

Ini adalah dukungan visual untuk Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis yang memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi perjalanan di tempat dengan dukungan visual. Semua ini dapat dilakukan tanpa instalasi dengan satu klik. Dengan ViiBE Anda dapat dengan mudah mengaktifkan diagnosis, resolusi, dan panduan tanpa menggunakan banyak platform.

Menyaksikan masalah pusat panggilan medis, Marc Prempain dan Charles Demee mengembangkan ViiBE sebagai solusi. Seluruh tujuannya adalah untuk memberikan akses Publik Prancis ke perawatan medis yang tepat hanya dalam satu klik. Selanjutnya, itu mengarah pada keputusan untuk membuat aplikasi web.

Kemudian ViiBE memutuskan untuk memberikan dukungan teknis industri dan layanan purna jual tanpa mengunduh dan hanya dengan satu klik. Dilengkapi dengan fitur khusus yang mengoptimalkan diagnosis jarak jauh. Ia bekerja di lebih dari tujuh puluh negara dan memiliki beberapa industri dalam database kliennya.

Coba Viibe Gratis

Dimana untuk menggunakan viibe.co?

ViiBE dapat membantu Anda mendiagnosis dan menyelesaikan berbagai masalah melalui cara yang jauh. Sistem tiket dan fungsi kolaboratif ViiBE dapat meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama, mengoptimalkan komunikasi jarak jauh, dan memberikan pengurangan pengiriman teknologi.

Panggilan video:

Mengalami masalah dengan kendaraan, Anda dapat membawanya ke bengkel, tetapi tidak setiap saat, mekanik ini dapat menyelesaikan masalahnya sendiri. Sebaliknya, mereka dapat memperoleh manfaat dari teknologi panggilan video ViiBE dengan berkonsultasi dengan para ahli dari berbagai tingkatan. Sebagai contoh, ketika mobil Anda mengalami gangguan listrik, Anda atau mekanik dapat menghubungi OEM dan menerima bantuan secara virtual. Ini menghemat waktu dalam banyak hal dan spesialis OEM dapat memecahkan masalah secara efisien.

Semua hal menjadi lebih efisien saat menggunakan layanan ViiBE. Dalam situasi lain, para ahli dapat menggunakan fitur yang dikenal sebagai laser merah dan umpan video langsung untuk memandu mekanik mobil yang sama dengan lebih mudah.

Pemeliharaan Industri:

Di industri, berbagai mesin mahal memiliki mekanisme kerja yang kompleks. Tim harus bekerja dalam koordinasi untuk bekerja ke depan, tetapi ketika masalah muncul, ahli pemeliharaan harus ada untuk membantu Anda mengatasi masalah tersebut. Karena jumlah biaya perbaikan yang sangat tinggi dan juga durasi masalah, seluruh proyek akan dihentikan sampai solusi datang. Operator dapat menghubungi ahli mesin yang sebenarnya dan dapat memperoleh dukungan melalui jaringan virtual ViiBE. Anda juga dapat mengirim tautan ke grup ahli dan yang pertama merespons akan membantu Anda dalam operasi itu.

Laporan kejadian:

Di tempat di mana insiden mungkin terjadi seperti rig minyak lepas pantai, mereka dapat menggunakan solusi masa lalu untuk masalah tertentu. Untuk menjaga agar bagian-bagian kompleks tetap berjalan bersama dan menghasilkan oli, teknisi di lokasi bekerja tanpa lelah untuk memperbaiki mesin. Mereka juga dapat menghubungi ahli jarak jauh ViiBE untuk mendapatkan resolusi yang benar.

Pengalaman pelanggan:

Hal ini penting untuk mempertahankan pelanggan dalam suatu industri. Pengalaman positif pelanggan sangat penting tetapi hanya melalui komunikasi jarak jauh, efisiensi, dan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Perusahaan asuransi membutuhkan solusi untuk masalah yang kompleks untuk mempertahankan pengalaman pelanggan.

Jika mobil pelanggan mogok dan pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan untuk meminta bantuan, penerapan ViiBE dari agen pusat panggilan akan membuat klien mendapatkan tautan untuk bergabung dengan panggilan. Jenis layanan pelanggan ini akan menghasilkan dukungan yang jauh lebih baik. Agen kemudian dapat melihat kejadian tersebut, mencapai masalah dengan kamera depan atau belakang.

Lagi:

• Bantuan virtual untuk meningkatkan tiket, waktu penyelesaian, meningkatkan kepuasan.
• Saatnya memperbaiki dan menemukan bagaimana teknologi bantu dapat meningkatkan keselamatan pekerja dan mengurangi MTTR.
• Inspeksi jarak jauh dan mempelajari bagaimana penerapan alat tiket dan bantuan video dapat menghasilkan inspeksi dari jarak jauh

Bagaimana mengintegrasikan ke dalam ekosistem TI perusahaan Anda ViiBE?

Integrasi ViiBE ke semua CRM

ViiBE terintegrasi ke dalam semua CRM, dengan cara ini, semua perusahaan dapat memiliki akses dalam CRM mereka dengan sistem masuk tunggal, tanpa perlu membuat akun atau mengunduh apa pun. Berikut adalah yang paling terkenal:

Integrasi Zendesk:

ViiBE tersedia langsung di pasar Zendesk . Dengan mengunduh ViiBE dari sana, setiap pengguna Zendesk CRM akan memiliki kemungkinan untuk memulai panggilan bantuan video menggunakan tombol modul video yang dapat diakses di semua tiket pelanggan. Semua informasi yang dikumpulkan selama panggilan akan diarsipkan di tiket dengan informasi tiket lainnya. Fungsi pengayaan tiket ini adalah aset yang bagus untuk setiap pengguna Zendesk.

Integrasi Microsoft Dynamic:

Microsoft Dynamics adalah CRM yang bagus untuk mengumpulkan informasi mengenai pelanggan perusahaan. Dengan mengintegrasikan ViiBE, Microsoft Dynamics telah menambahkan dukungan visual langsung ke dalam penawaran pasarnya. Setiap pengguna dapat langsung mengunduh solusi ViiBE untuk menambahkan modul ke setiap tiket pelanggan. Sekali lagi, semua informasi yang dikumpulkan selama panggilan video akan tersedia dengan semua informasi tiket lainnya. Semua fungsi seperti transfer file atau berbagi layar akan tetap tersedia.

Integrasi tenaga penjualan:

ViiBE terintegrasi ke dalam Salesforce. Dengan melakukan itu, Salesforce menawarkan penggunanya untuk melakukan panggilan video kepada pelanggan mereka saat panggilan telepon tidak cukup untuk menyelesaikan masalah teknis. Dengan beberapa klik, teknologi ViiBE ditambahkan ke semua tiket pelanggan . Ini adalah tambahan yang bagus untuk semua pengguna Salesforce karena mereka sekarang dapat mengakses solusi ViiBE tanpa perlu mengunduh apa pun di perangkat mereka.

Integrasi IBM Maximo:

ViiBE telah berhasil diintegrasikan ke dalam IBM Maximo. Kali ini tidak mudah untuk menambahkan solusi ViiBE ke semua tiket pelanggan, karena IBM Maximo tidak menawarkan pasar untuk mengunduh solusi pihak ketiga. Namun, tetap cukup mudah untuk menambahkan solusi ViiBE ke dalam sistem IBM Maximo CRM Anda

Solusi mandiri ViiBE:

Jika Anda tidak menggunakan CRM apa pun, Anda masih dapat memiliki akses ke ViiBE. Memang, ViiBE juga bekerja sendiri, sambil menjaga manajemen pengetahuan, pusat panggilan virtual, dan semua fungsi yang sama. Sekali lagi, tidak perlu mengunduh apa pun, karena ini adalah solusi WEBRTC, pengguna hanya perlu memilih kata sandi untuk mengakses lisensinya.

Fitur dan Solusi:

Ada berbagai fitur dan solusi yang disediakan oleh viibe.co seperti;

1- Perutean Panggilan Keahlian:

Tantangan selama pemecahan masalah:

Ketika ada masalah teknis dengan teknisi di tempat, mereka tidak tahu siapa yang harus dihubungi. Mereka akan sering memanggil orang-orang yang ahli di bidang ini, tetapi mereka tidak dikenal dan ketersediaannya. Dibutuhkan cukup banyak waktu untuk terhubung dengan mereka dan menyelesaikan masalah. Namun, ada kemungkinan ahli mungkin tidak dapat memecahkan masalah. viibe.co memberi Anda solusi untuk semua tantangan Anda dengan memberikan dukungan profesional.

Menyelenggarakan operasi berdasarkan domain keahlian:

Dengan kolaborasi internal ViiBE dan sistem tag, Anda dapat langsung terhubung dengan pakar yang tepat. Masing-masing anggota platform ini kemudian ditugaskan dengan pusat panggilan dan keahlian terpisah tergantung pada pengetahuan khusus pengguna. Call center ini mewakili grup yang koheren, negara, atau bahkan unit bisnis yang memiliki manajer di belakang untuk mengelola berbagai hal.

Perutean Panggilan ke grup kompetensi:

Dengan sistem perutean ViiBE, operator dapat dengan mudah dan cepat menghubungi pakar yang tepat untuk semua jenis masalah berdasarkan sistem penandaan. Sebagai contoh, jika operator mengalami masalah dengan PLC, orang tersebut dapat menghubungi siapa pun yang ditandai ahli PLC atau insinyur digital. Anda dapat memilih tag dan permintaan akan dikirim ke grup pakar tersebut.

Menjangkau Pakar yang Tepat:

Pakar pertama setelah panggilan tag akan langsung terhubung dengan Anda. Karena sistem perutean, operator dapat terhubung dengan ekspor yang tepat pada percobaan ViiBE pertama mereka. Mereka dapat memecahkan masalah dengan segera dan hasilnya adalah pengurangan waktu henti, serta pengurangan biaya.

2- Sistem Manajemen Pengetahuan:

Karyawan Akumulasi Pengetahuan:

Platform ini secara khusus berfokus pada KMS atau sistem manajemen Pengetahuan . Sistem ini bekerja dengan mengumpulkan praktik terbaik dan mengarsipkan pengalaman ahli dalam sistem tiket. Melalui seluruh karir, karyawan akan mendapatkan pengetahuan ahli yang berharga. Ada kesempatan bagi karyawan untuk mendapatkan pengetahuan dan menemukan cara untuk memecahkan masalah melalui aktivitas baru dan tiket dukungan pelanggan.

Redistribusi Pengetahuan:

Sistem pengarsipan dan tiket membantu menyampaikan pengetahuan veteran industri. Ini juga meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelatihan rekrutmen melalui penjelasan pemecahan tantangan di mana mereka dapat melihat langkah-langkah penyelesaian. Petugas yang melatih orang lain dapat memilih interaksi penting untuk diintegrasikan ke dalam perekrutan rekrutmen sebagai bagian strategi manajemen pengetahuan.

Layanan mandiri dengan tiket sebelumnya melalui pembelajaran mendalam:

Jika operator menemukan situasi serupa yang telah diselesaikan, ia dapat mengekstrak informasi dari tiket yang lebih lama. Melalui call center, nama mesin, keahlian, dan orang yang mencari informasi menjadi lebih mudah. Tidak perlu memanggil ahlinya, Machine Learning membuat seluruh proses menjadi mudah untuk Anda. Ini sebagai imbalannya akan menurunkan biaya, waktu henti, dan pengalihan.

3- Solusi Tiket:

Panggilan ViiBE:

Ketika teknisi memiliki masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan mudah, maka mereka dapat memulai panggilan ViiBE untuk mendapatkan bantuan dari para ahli di bidang tersebut. Semua ini dapat menghemat banyak waktu dibandingkan dengan teknisi fisik yang datang untuk menyelesaikan masalah. Menggunakan seperangkat alat AR dan kolaborasi, operasi dapat berkomunikasi dengan operator. Alat-alat ini dibuat khusus untuk menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.

Menghasilkan Data Kuantitatif untuk Dilacak:

Setelah panggilan, para peserta memiliki pengaruh untuk memberikan umpan balik tentang interaksi dan panggilan, menambahkan nama ke panggilan, dan selanjutnya menambahkan tag. Interaksi akan diarsipkan dalam sistem dan jika Anda memiliki masalah yang sama lagi setelah beberapa waktu, Anda cukup melihat panggilan melalui tag, nama, dan praktik semacam itu.

Mengarsipkan panggilan ViiBE sebagai Tiket Tunggal:

Jika masalah Anda memerlukan beberapa panggilan untuk menyelesaikannya, itu adalah fitur ViiBE untuk membiarkan pihak saling menelepon kembali. Panggilan tindak lanjut tidak memerlukan beberapa tiket, melainkan tiket yang sama saat fungsi panggilan balik sedang digunakan. Ketika Anda mengklik "panggil kembali" panggilan dikirim kembali ke permintaan secara otomatis. Dengan cara ini, Anda dapat mengikuti langkah dan panduan dari agen dukungan tanpa membuang tiket.

Pengawasan Tingkat Tinggi melalui pencarian mendalam atas solusi tiket:

Manajer dapat dengan mudah mencari tiket dan memilahnya melalui penggunaan sistem penandaan tiket. Dengan cara ini, mereka mempertahankan pengawasan tingkat tinggi dan tiket juga dapat disaring oleh para ahli, pengguna, dan pusat panggilan. Selanjutnya, para manajer bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang masalah yang terjadi berulang kali dengan tim atau pengguna.

4- Pusat panggilan virtual:

Manajemen Multi-entitas:

Seiring pertumbuhan perusahaan, struktur organisasi menjadi lebih kompleks. Tim mengerjakan proyek secara terpisah sementara perlu dikelola secara bersamaan. Ini sebagai imbalannya memungkinkan data diamankan dan dipisahkan. Perusahaan yang memiliki manajer dan eksekutif memerlukan berbagai tingkat visibilitas ke dalam hasil dan kinerja untuk berinteraksi lebih baik dengan tim. viibe.co adalah platform yang berfokus pada masalah ini dan menyediakan lingkungan yang lebih baik bagi perusahaan-perusahaan ini.

Entitas yang Jauh Secara Geografis:

Ada kemungkinan besar bahwa tim yang mengerjakan berbagai proyek dipisahkan di seluruh Globe. Meski begitu, mereka yang hadir di negara atau wilayah yang sama atau berada di wilayah yang berbeda. Untuk alasan ini, tim harus dapat berkomunikasi dengan baik satu sama lain di seluruh dunia dan mendapatkan koneksi waktu nyata. Dengan organisasi call center ViiBE, semua pekerja terhubung dengan baik melalui satu tombol.

Akses Tingkat Tinggi ke statistik pusat panggilan silang:

Peran pengguna penting bagi manajer perusahaan dan administrasi yang bekerja di sana. Oleh karena itu, mereka membutuhkan pandangan real-time tingkat tinggi dari aktivitas di perusahaan. Sebagian besar perusahaan bahkan memerlukan aktivitas dan hasilnya dipantau oleh banyak call center. Melalui sistem manajemen peran ViiBE, Anda dapat dengan mudah mengatur izin dan menyesuaikannya lebih lanjut.

Manfaat:

• Kegunaan yang intuitif dan mudah
• Menyederhanakan porting dan mengutip
• Desain stabil
• Komunikasi multi-saluran
• Sistem manajemen
• Laporan dan Analisis
• Pengembangan fungsionalitas berkelanjutan

Kekurangan:

• Tidak ada sejauh ini

Coba Viibe Gratis

Harga:

• ViiBE menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Kemudian, ia mengusulkan rencana berlangganan dalam mode SaaS berdasarkan jumlah pengguna. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

Putusan Akhir:

Mencari ahli untuk memecahkan masalah secara virtual? Nah, viibe.co adalah platform yang memberi Anda dukungan teknis melalui fitur panggilannya. Anda dapat mendiskusikan masalah Anda dengan pakar atau membaginya dengan grup untuk mendapatkan tanggapan cepat. Ada begitu banyak fitur dan kegunaan ViiBE yang membuatnya serbaguna. Semua dalam satu, jika Anda ingin mengelola atau menginginkan solusi cepat untuk semua masalah teknis seperti mesin, listrik, dan masalah lainnya, Anda bisa mendapatkan dukungan dari tim ViiBE di bawah manajemen yang luar biasa.