Viibe.co 评论（2022 年）：客户服务和技术支持的最佳视觉支持

已发表: 2022-08-11

viibe.co 评论 2022:

在这个技术时代，人们仍然在为实时通信或建立直接连接而苦苦挣扎，因此需要帮助。从视频协助、知识管理系统到票务，您可以节省大量时间以及支持中心的成本。但问题是在满载的市场中找到合适的平台。根据我们自己的经验，许多服务向您承诺立即响应和专业专家团队的结果，但其中只有极少数显示出来。在这里，我们有 viibe.co，这是一个专门用于售后服务和技术支持中心的视频协助、知识管理系统和票务支持的网络技术。

在本文中，我们将回顾 viibe.co，详细讨论它，同时还提到它的功能、优点、缺点、定价，最后用一些结论性的句子结束回顾。因此，事不宜迟，让我们开始我们的 viibe.co 评论。

viibe.co 是什么？

它是对客户服务和技术支持的视觉支持，可让您通过视觉支持改善客户体验并减少现场差旅。所有这一切都可以在没有安装的情况下通过单击完成。使用 ViiBE，您无需使用多个平台即可轻松实现诊断、解决和指导。

维贝之家

观察医疗呼叫中心的问题，Marc Prempain 和 Charles Demee 开发了 ViiBE 作为解决方案。整个目的是让法国公众只需单击一下即可获得适当的医疗服务。此外，它导致了创建 Web 应用程序的决定。

然后 ViiBE 决定提供工业技术支持和售后服务，无需下载，只需单击一下。它配备了优化远程诊断的特定功能。它在 70 多个国家/地区开展业务，其客户数据库中有多个行业。

免费试用 Viibe

在哪里使用 viibe.co？

ViiBE可以帮助您通过远程方式诊断和解决各种问题。 ViiBE 的票务系统和协作功能可以提高首次呼叫的解决率，优化远程通信并减少技术调度。

视频电话：

遇到车辆问题，您可以将它们带到维修店，但并非总是如此，这些机械师可以自己解决问题。相反，他们可以通过咨询不同程度的专家，从 ViiBE 的视频通话技术中受益。例如，当您的汽车出现电气故障时，您或机械师可以联系 OEM 并获得虚拟帮助。它在许多方面都可以节省时间，并且 OEM 专家可以有效地解决问题。

使用 ViiBE 服务时，所有事情都更加高效。在其他情况下，专家可以使用称为红色激光和实时视频馈送的功能来更轻松地指导同一辆车的机械师。

行业维护：

在工业中，各种昂贵的机器具有复杂的工作机制。团队必须协调工作才能向前推进，但是当问题出现时，维护专家必须在那里帮助您解决问题。由于维修成本异常高，而且问题持续时间长，整个项目将停止，直到解决方案出现。操作员可以联系真正的机器专家，并可以通过 ViiBE 虚拟网络获得支持。您还可以向专家组发送链接，第一个回复的人将在该操作中为您提供帮助。

事件报告：

在海上石油钻井平台等可能发生事故的地方，他们可以使用过去的解决方案来解决特定问题。为了让复杂的零件一起运转并生产油，现场技术人员不知疲倦地修理机器。他们还可以联系 ViiBE 远程专家以获得正确的解决方案。

客户体验：

这对于在行业中留住客户很重要。客户的积极体验至关重要，但只能通过远程沟通、效率和更快地解决问题。保险公司需要解决复杂问题以维持客户体验。

如果客户的汽车发生故障并且客户不得不联系客户服务寻求帮助，呼叫中心代理的 ViiBE 实施将导致客户获得加入呼叫的链接。这种类型的客户服务将带来更好的支持。然后，代理可以查看事件，使用前置或后置摄像头解决问题。

如何融入 ViiBE 贵公司的 IT 生态系统？

ViiBE 集成到所有 CRM

ViiBE 已集成到所有 CRM 中，这样，所有公司都可以通过单点登录在其 CRM 中进行访问，而无需创建帐户或下载任何内容。以下是最著名的：

Zendesk 集成：

ViiBE 可直接在Zendesk 的市场中获得。通过从那里下载 ViiBE，Zendesk CRM 的任何用户都可以使用所有客户工单中的视频模块按钮启动视频协助呼叫。通话期间收集的所有信息将与其余的工单信息一起存档在工单中。对于任何 Zendesk 用户来说，此票证丰富功能都是一项重要资产。

微软动态集成：

Microsoft Dynamics 是一款出色的 CRM，可用于收集有关公司客户的信息。通过集成 ViiBE，Microsoft Dynamics在其市场产品中添加了实时视觉支持。任何用户都可以直接下载 ViiBE 解决方案，在每个客户工单中添加一个模块。同样，视频通话期间收集的所有信息都将与所有其他门票信息一起提供。文件传输或屏幕共享等所有功能仍然可用。

Salesforce 集成：

ViiBE 已集成到 Salesforce。通过这样做，当电话不足以解决技术问题时，Salesforce 会为其用户提供视频通话服务。只需单击几下，即可将 ViiBE 技术添加到所有客户的门票中。这对所有 Salesforce 用户来说是一个很好的补充，因为他们现在可以访问 ViiBE 解决方案，而无需在他们的设备中下载任何内容。

IBM Maximo 集成：

ViiBE 已成功集成到 IBM Maximo 中。这一次，将 ViiBE 解决方案添加到所有客户的票证中并不容易，因为 IBM Maximo 没有提供下载第 3 方解决方案的市场。但是，将 ViiBE 解决方案添加到您的 IBM Maximo CRM 系统中仍然非常容易

ViiBE 独立解决方案：

如果您不使用任何 CRM，您仍然可以访问 ViiBE。事实上，ViiBE 也可以独立运行，同时保持相同的知识管理、虚拟呼叫中心和所有功能。同样，无需下载任何内容，因为它是 WEBRTC 解决方案，用户只需选择密码即可访问他或她的许可证。

特点和解决方案：

viibe.co 提供了各种功能和解决方案，例如；

1- 专业呼叫路由：

故障排除过程中的挑战：

当现场技术人员出现技术问题时，他们不知道该联系谁。他们经常会打电话给这个领域的专家，但他们不知道他们和他们的可用性。与他们联系并解决问题需要花费大量时间。尽管如此，专家仍有可能无法解决问题。 viibe.co 通过提供专业支持为您提供所有挑战的解决方案。

按专业领域组织运营：

通过 ViiBE 和标签系统的内部协作，您可以立即与合适的专家联系。然后根据用户的专业知识为该平台的每个成员分配一个单独的呼叫中心和专业知识。这个呼叫中心代表一个连贯的团体、一个国家，甚至是一个背后有经理来管理事情的业务部门。

呼叫路由到能力组：

使用 ViiBE 的路由系统，操作员可以根据标记系统轻松快速地联系合适的专家解决任何类型的问题。例如，如果操作员遇到 PLC 问题，该人可以联系任何标记为 PLC 专家或数字工程师的人。您可以选择一个标签，一个请求将被发送到该专家组。

找到合适的专家：

标签呼叫后的第一位专家将立即与您联系。由于采用了路由系统，操作员在首次尝试 ViiBE 时就可以连接到正确的出口。他们可以立即解决问题，从而减少停机时间并降低成本。

2- 知识管理系统：

员工积累知识：

该平台专门针对 KMS 或知识管理系统。该系统通过在票务系统中收集最佳实践和存档专家经验来工作。在整个职业生涯中，员工将获得宝贵的专业知识。员工有机会通过新活动和客户支持票获得知识并找到解决问题的方法。

知识的再分配：

存档和票务系统有助于传递行业资深人士的知识。它还通过解释挑战解决方案来提高新兵培训的效率和速度，他们可以在其中观看解决步骤。培训他人的军官可以选择重要的互动作为知识管理战略的一部分融入新兵入职培训。

通过深度学习使用以前的票进行自助服务：

如果操作员发现已经解决的类似情况，他或她可以从旧票中提取信息。通过呼叫中心，机器名称、专业知识和人员搜索信息变得更加容易。无需致电专家，机器学习让您轻松完成整个过程。这反过来将降低成本、停机时间和重定向。

3-票务解决方案：

ViiBE 通话：

当技术人员遇到无法轻松解决的问题时，他们可以拨打 ViiBE 电话，从该特定领域的专家那里获得帮助。与前来解决问题的物理技术人员相比，所有这些都可以节省大量时间。使用一组 AR 工具和协作，操作可以与操作员进行通信。这些工具专门用于更有效地解决问题。

生成要跟踪的定量数据：

通话后，参与者可以提供有关交互和通话的反馈，为通话添加名称，并进一步添加标签。交互会在系统中存档，如果一段时间后你再次遇到同样的问题，你可以通过这些标签、名称等做法简单地查看调用。

将 ViiBE 调用归档为单个工单：

如果您的问题需要多次调用才能解决，ViiBE 的一项功能是让各方互相回拨。后续调用不需要多张票，而是在使用回调函数时需要同一张票。当您单击“回叫”时，呼叫会自动发送回请求。通过这种方式，您可以按照支持代理的步骤和指南进行操作，而不会浪费票证。

通过深入搜索票务解决方案进行高级疏忽：

管理人员可以通过使用票标签系统轻松搜索票并对其进行分类。通过这种方式，他们可以保持高级别的监督，并且专家、用户和呼叫中心也可以过滤工单。此外，管理人员可以更好地了解团队或用户一次又一次出现的问题。

4- 虚拟呼叫中心：

多实体管理：

随着公司的发展，组织结构变得更加复杂。这些团队分别在项目上工作，同时需要同时进行管理。这反过来允许数据得到保护和分离。拥有经理和高管的公司需要对结果和绩效有不同程度的可见性，以更好地与团队互动。 viibe.co 是一个专注于这些问题并为这些公司提供更好环境的平台。

地理上遥远的实体：

从事各种项目的团队很有可能在全球范围内分散。即便如此，那些存在于同一国家或地区或位于不同地区的人。出于这个原因，团队应该能够在全球范围内很好地相互沟通并获得实时连接。通过 ViiBE 的呼叫中心组织，所有工作人员都可以通过一个按钮很好地连接。

对跨呼叫中心统计数据的高级访问：

用户的角色对于公司经理和在那里工作的管理人员来说很重要。因此，他们需要对公司活动有一个实时的高级视图。大多数公司甚至要求由许多呼叫中心监控活动及其结果。通过 ViiBE 的角色管理系统，您可以轻松安排权限并进一步自定义权限。

好处：

直观且轻松的可用性
简化移植和引用
稳定的设计
多渠道沟通
管理系统
报告和分析
持续的功能开发

缺点：

到目前为止没有

免费试用 Viibe

价钱：

ViiBE 提供 14 天免费试用。然后，它根据用户数量提出SaaS模式的订阅计划。点击这里了解更多信息。

最终判决：

寻找专家以虚拟方式解决问题？那么，viibe.co 是一个通过其呼叫功能为您提供技术支持的平台。您可以与专家讨论您的问题，也可以与小组分享以获得快速响应。 ViiBE 有如此多的特性和用途，使其用途广泛。一站式，如果您想管理或想要快速解决所有技术问题，如机械、电力和其他问题，您可以在出色的管理下获得 ViiBE 团队的支持。

Viibe.co 评论（2022 年）：客户服务和技术支持的最佳视觉支持