Viibe.co 評論（2022 年）：客戶服務和技術支持的最佳視覺支持

已發表: 2022-08-11

viibe.co 評論 2022:

在這個技術時代，人們仍在為實時通信或建立直接連接而苦苦掙扎，因此需要幫助。從視頻協助、知識管理系統到票務，您可以節省大量時間以及支持中心的成本。但問題是在滿載的市場中找到合適的平台。根據我們自己的經驗，許多服務向您承諾立即響應和專業專家團隊的結果，但其中只有極少數顯示出來。在這裡，我們有 viibe.co，這是一個專門用於售後服務和技術支持中心的視頻協助、知識管理系統和票務支持的網絡技術。

在本文中，我們將回顧 viibe.co，詳細討論它，同時還提到它的功能、優點、缺點、定價，最後用一些結論性的句子結束回顧。因此，事不宜遲，讓我們開始我們的 viibe.co 評論。

viibe.co 是什麼？

它是對客戶服務和技術支持的視覺支持，可讓您通過視覺支持改善客戶體驗並減少現場差旅。所有這一切都可以在沒有安裝的情況下通過單擊完成。使用 ViiBE，您無需使用多個平台即可輕鬆實現診斷、解決和指導。

維貝之家

觀察醫療呼叫中心的問題，Marc Prempain 和 Charles Demee 開發了 ViiBE 作為解決方案。整個目的是讓法國公眾只需單擊一下即可獲得適當的醫療服務。此外，它導致了創建 Web 應用程序的決定。

然後 ViiBE 決定提供工業技術支持和售後服務，無需下載，只需單擊一下。它配備了優化遠程診斷的特定功能。它在 70 多個國家/地區開展業務，其客戶數據庫中有多個行業。

免費試用 Viibe

在哪裡使用 viibe.co？

ViiBE可以幫助您通過遠程方式診斷和解決各種問題。 ViiBE 的票務系統和協作功能可以提高首次呼叫的解決率，優化遠程通信並減少技術調度。

視頻電話：

遇到車輛問題，您可以將它們帶到維修店，但並非總是如此，這些機械師可以自己解決問題。相反，他們可以通過諮詢不同程度的專家，從 ViiBE 的視頻通話技術中受益。例如，當您的汽車出現電氣故障時，您或機械師可以聯繫 OEM 並獲得虛擬幫助。它在許多方面都可以節省時間，並且 OEM 專家可以有效地解決問題。

使用 ViiBE 服務時，所有事情都更加高效。在其他情況下，專家可以使用稱為紅色激光和實時視頻饋送的功能來更輕鬆地指導同一輛車的機械師。

行業維護：

在工業中，各種昂貴的機器具有復雜的工作機制。團隊必須協調工作才能向前推進，但是當問題出現時，維護專家必須在那裡幫助您解決問題。由於維修成本異常高，而且問題持續時間長，整個項目將停止，直到解決方案出現。操作員可以聯繫真正的機器專家，並可以通過 ViiBE 虛擬網絡獲得支持。您還可以向專家組發送鏈接，第一個回复的人將在該操作中為您提供幫助。

事件報告：

在海上石油鑽井平台等可能發生事故的地方，他們可以使用過去的解決方案來解決特定問題。為了讓複雜的零件一起運轉並產生油，現場技術人員不知疲倦地修理機器。他們還可以聯繫 ViiBE 遠程專家以獲得正確的解決方案。

客戶體驗：

這對於在行業中留住客戶很重要。客戶的積極體驗至關重要，但只能通過遠程溝通、效率和更快地解決問題。保險公司需要解決複雜問題以維持客戶體驗。

如果客戶的汽車發生故障並且客戶不得不聯繫客戶服務尋求幫助，呼叫中心代理的 ViiBE 實施將導致客戶獲得加入呼叫的鏈接。這種類型的客戶服務將帶來更好的支持。然後，代理可以查看事件，使用前置或後置攝像頭解決問題。

如何融入 ViiBE 貴公司的 IT 生態系統？

ViiBE 集成到所有 CRM

ViiBE 已集成到所有 CRM 中，這樣，所有公司都可以通過單點登錄在其 CRM 中進行訪問，而無需創建帳戶或下載任何內容。以下是最著名的：

Zendesk 集成：

ViiBE 可直接在Zendesk 的市場中獲得。通過從那裡下載 ViiBE，Zendesk CRM 的任何用戶都可以使用所有客戶工單中的視頻模塊按鈕啟動視頻協助呼叫。通話期間收集的所有信息將與其餘的工單信息一起存檔在工單中。對於任何 Zendesk 用戶來說，此票證豐富功能都是一項重要資產。

微軟動態集成：

Microsoft Dynamics 是一款出色的 CRM，可用於收集有關公司客戶的信息。通過集成 ViiBE，Microsoft Dynamics在其市場產品中添加了實時視覺支持。任何用戶都可以直接下載 ViiBE 解決方案，在每個客戶工單中添加一個模塊。同樣，視頻通話期間收集的所有信息都將與所有其他門票信息一起提供。文件傳輸或屏幕共享等所有功能仍將可用。

Salesforce 集成：

ViiBE 已集成到 Salesforce。通過這樣做，當電話不足以解決技術問題時，Salesforce 會為其用戶提供視頻通話服務。只需單擊幾下，即可將 ViiBE 技術添加到所有客戶的門票中。這對所有 Salesforce 用戶來說是一個很好的補充，因為他們現在可以訪問 ViiBE 解決方案，而無需在他們的設備中下載任何內容。

IBM Maximo 集成：

ViiBE 已成功集成到 IBM Maximo 中。這一次，將 ViiBE 解決方案添加到所有客戶的票證中並不容易，因為 IBM Maximo 沒有提供下載第 3 方解決方案的市場。但是，將 ViiBE 解決方案添加到您的 IBM Maximo CRM 系統中仍然非常容易

ViiBE 獨立解決方案：

如果您不使用任何 CRM，您仍然可以訪問 ViiBE。事實上，ViiBE 也可以獨立運行，同時保持相同的知識管理、虛擬呼叫中心和所有功能。同樣，無需下載任何內容，因為它是 WEBRTC 解決方案，用戶只需選擇密碼即可訪問他或她的許可證。

特點和解決方案：

viibe.co 提供了各種功能和解決方案，例如；

1- 專業呼叫路由：

故障排除過程中的挑戰：

當現場技術人員出現技術問題時，他們不知道該聯繫誰。他們經常會打電話給這個領域的專家，但他們不知道他們和他們的可用性。與他們聯繫並解決問題需要花費大量時間。儘管如此，專家仍有可能無法解決問題。 viibe.co 通過提供專業支持為您提供所有挑戰的解決方案。

按專業領域組織運營：

通過 ViiBE 和標籤系統的內部協作，您可以立即與合適的專家聯繫。然後根據用戶的專業知識為該平台的每個成員分配一個單獨的呼叫中心和專業知識。這個呼叫中心代表一個連貫的團體、一個國家，甚至是一個背後有經理來管理事情的業務部門。

呼叫路由到能力組：

使用 ViiBE 的路由系統，操作員可以根據標記系統輕鬆快速地聯繫合適的專家解決任何類型的問題。例如，如果操作員遇到 PLC 問題，該人可以聯繫任何標記為 PLC 專家或數字工程師的人。您可以選擇一個標籤，一個請求將被發送到該專家組。

找到合適的專家：

標籤呼叫後的第一位專家將立即與您聯繫。由於採用了路由系統，操作員在首次嘗試 ViiBE 時就可以連接到正確的出口。他們可以立即解決問題，從而減少停機時間並降低成本。

2- 知識管理系統：

員工積累知識：

該平台專門針對 KMS 或知識管理系統。該系統通過在票務系統中收集最佳實踐和存檔專家經驗來工作。在整個職業生涯中，員工將獲得寶貴的專業知識。員工有機會通過新活動和客戶支持票獲得知識並找到解決問題的方法。

知識的再分配：

存檔和票務系統有助於傳遞行業資深人士的知識。它還通過解釋挑戰解決方案來提高新兵培訓的效率和速度，他們可以在其中觀看解決步驟。培訓他人的軍官可以選擇重要的互動作為知識管理戰略的一部分融入新兵入職培訓。

通過深度學習使用以前的票進行自助服務：

如果操作員發現已經解決的類似情況，他或她可以從舊票中提取信息。通過呼叫中心，機器名稱、專業知識和人員搜索信息變得更加容易。無需致電專家，機器學習讓您輕鬆完成整個過程。這反過來將降低成本、停機時間和重定向。

3-票務解決方案：

ViiBE 電話：

當技術人員遇到無法輕易解決的問題時，他們可以撥打 ViiBE 電話，從該特定領域的專家那裡獲得幫助。與前來解決問題的物理技術人員相比，所有這些都可以節省大量時間。使用一組 AR 工具和協作，操作可以與操作員進行通信。這些工具專門用於更有效地解決問題。

生成要跟踪的定量數據：

通話後，參與者可以提供有關交互和通話的反饋，為通話添加名稱，並進一步添加標籤。交互會在系統中存檔，如果一段時間後你再次遇到同樣的問題，你可以通過這些標籤、名稱等做法簡單地查看調用。

將 ViiBE 調用歸檔為單個工單：

如果您的問題需要多次調用才能解決，ViiBE 的一項功能是讓各方互相回撥。後續調用不需要多張票，而是在使用回調函數時需要同一張票。當您單擊“回叫”時，呼叫會自動發送回請求。通過這種方式，您可以按照支持代理的步驟和指南進行操作，而不會浪費票證。

通過深入搜索票務解決方案進行高級疏忽：

管理人員可以通過使用票標籤系統輕鬆搜索票並對其進行分類。通過這種方式，他們可以保持高級別的監督，並且專家、用戶和呼叫中心也可以過濾工單。此外，管理人員可以更好地了解團隊或用戶一次又一次出現的問題。

4- 虛擬呼叫中心：

多實體管理：

隨著公司的發展，組織結構變得更加複雜。這些團隊分別在項目上工作，同時需要同時進行管理。這反過來允許數據得到保護和分離。擁有經理和高管的公司需要對結果和績效有不同程度的可見性，以更好地與團隊互動。 viibe.co 是一個專注於這些問題並為這些公司提供更好環境的平台。

地理上遙遠的實體：

從事各種項目的團隊很有可能在全球範圍內分散。即便如此，那些存在於同一國家或地區或位於不同地區的人。出於這個原因，團隊應該能夠在全球範圍內很好地相互溝通並獲得實時連接。借助 ViiBE 的呼叫中心組織，所有工作人員都可以通過一個按鈕很好地連接起來。

對跨呼叫中心統計數據的高級訪問：

用戶的角色對於公司經理和在那里工作的管理人員來說很重要。因此，他們需要對公司活動有一個實時的高級視圖。大多數公司甚至要求由許多呼叫中心監控活動及其結果。通過 ViiBE 的角色管理系統，您可以輕鬆安排權限並進一步自定義權限。

好處：

直觀且輕鬆的可用性
簡化移植和引用
穩定的設計
多渠道溝通
管理系統
報告和分析
持續的功能開發

缺點：

到目前為止沒有

免費試用 Viibe

價錢：

ViiBE 提供 14 天免費試用。然後，它根據用戶數量提出SaaS模式的訂閱計劃。點擊這裡了解更多信息。

最終判決：

尋找專家以虛擬方式解決問題？那麼，viibe.co 是一個通過其呼叫功能為您提供技術支持的平台。您可以與專家討論您的問題，也可以與小組分享以獲得快速響應。 ViiBE 有如此多的特性和用途，使其用途廣泛。一站式，如果您想管理或想要快速解決所有技術問題，如機械、電力和其他問題，您可以在出色的管理下獲得 ViiBE 團隊的支持。

Viibe.co 評論（2022 年）：客戶服務和技術支持的最佳視覺支持