Revue Viibe.co (2022) : Le meilleur support visuel pour le service client et le support technique

Analyse de viibe.co 2022 :

À l'ère de la technologie, les gens ont encore du mal à communiquer en direct ou à établir une connexion immédiate et pour cette raison, une assistance est nécessaire. De l'assistance vidéo aux systèmes de gestion des connaissances en passant par la billetterie, vous pouvez économiser beaucoup de temps, ainsi que des coûts dans les centres d'assistance. Mais le problème est de trouver une plate-forme appropriée sur le marché rempli. Selon notre propre expérience, de nombreux services vous promettent les résultats d'une réponse immédiate et d'équipes d'experts professionnels, mais seuls quelques-uns d'entre eux les montrent. Ici, nous avons viibe.co qui est une technologie Web d'assistance vidéo, de système de gestion des connaissances et de support de billetterie spécifiquement destinée aux services après-vente et aux centres de support technique.

Dans cet article, nous allons examiner viibe.co, en parler en détail, tout en mentionnant également ses caractéristiques, avantages, inconvénients, prix, et enfin terminer l'examen avec quelques phrases concluantes. Alors, sans plus tarder, commençons avec notre revue viibe.co.

Qu'est-ce que viibe.co ?

C'est un support visuel pour le Service Client et le Support Technique qui vous permet d'améliorer l'expérience du client et de réduire les déplacements sur site avec un support visuel. Tout cela peut être fait sans installation en un seul clic. Avec ViiBE, vous pouvez facilement activer le diagnostic, la résolution et le guidage sans utiliser plusieurs plates-formes.

Voyant les problèmes des centres d'appels médicaux, Marc Prempain et Charles Demee ont développé ViiBE comme solution. L'objectif était de fournir au public français l'accès à un traitement médical approprié en un seul clic. De plus, cela a conduit à la décision de créer une application Web.

ViiBE a alors décidé de fournir un support technique industriel et des services après-vente sans téléchargement et en un seul clic. Il est doté d'une fonctionnalité spécifique qui optimise les diagnostics à distance. Il travaille dans plus de soixante-dix pays et compte plusieurs industries dans sa base de données clients.

Essayez Viibe gratuitement

Où utiliser viibe.co ?

ViiBE peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre divers problèmes à distance. Le système de billetterie et les fonctions collaboratives de ViiBE peuvent améliorer les taux de résolution du premier appel, optimiser les communications à distance et fournir des réductions d'expédition technique.

Appel vidéo:

Rencontrez des problèmes avec les véhicules, vous pouvez les amener dans un atelier de réparation, mais pas tout le temps, ces mécaniciens peuvent résoudre le problème eux-mêmes. Au contraire, ils peuvent eux-mêmes bénéficier de la technologie d'appel vidéo de ViiBE en consultant des experts de divers degrés. Par exemple, lorsque votre voiture a des pannes électriques, vous ou le mécanicien pouvez contacter l'OEM et recevoir une assistance virtuelle. Cela permet de gagner du temps à bien des égards et les spécialistes OEM peuvent résoudre les problèmes efficacement.

Toutes les choses sont plus efficaces lorsque vous utilisez le service ViiBE. Dans d'autres situations, les experts peuvent utiliser la fonction connue sous le nom de laser rouge et flux vidéo en direct pour guider le mécanicien de cette même voiture plus facilement.

Entretien de l'industrie :

Dans les industries, diverses machines coûteuses ont des mécanismes de travail complexes. L'équipe doit travailler en coordination pour aller de l'avant, mais lorsque le problème survient, les experts en maintenance doivent être là pour vous aider à résoudre le problème. Compte tenu à la fois du montant exceptionnellement élevé des coûts de réparation et de la durée du problème, l'ensemble du projet sera arrêté jusqu'à ce qu'une solution vienne. L'opérateur peut contacter les véritables experts de la machine et peut obtenir une assistance via le réseau virtuel ViiBE. Vous pouvez également envoyer un lien vers le groupe d'experts et le premier à répondre vous aidera dans cette opération.

Rapport d'incident:

À l'endroit où des incidents sont susceptibles de se produire, comme les plates-formes pétrolières offshore, ils peuvent utiliser la solution passée à un problème spécifique. Pour faire fonctionner ensemble les pièces complexes et produire de l'huile, les techniciens sur place travaillent sans relâche pour réparer les machines. Ils peuvent également contacter les experts à distance ViiBE pour une résolution correcte.

Expérience client:

Ceci est important pour fidéliser le client dans une industrie. L' expérience positive du client est essentielle, mais uniquement grâce à la communication à distance, à l'efficacité et à la résolution plus rapide des problèmes. Les compagnies d'assurance ont besoin d'une solution à des problèmes complexes pour maintenir l'expérience client.

Si la voiture du client est en panne et si ce client doit contacter le service client pour obtenir de l'aide, la mise en œuvre ViiBE de l'agent du centre d'appels permettra au client d'obtenir un lien pour rejoindre l'appel. Ce type de service client conduira à un bien meilleur support. L'agent peut alors visualiser l'incident, atteindre le problème avec la caméra avant ou arrière.

Suite:

• Assistance virtuelle pour améliorer le ticket, le temps de résolution, augmenter la satisfaction.
• Il est temps de réparer et de découvrir comment la technologie d'assistance peut améliorer la sécurité des travailleurs et réduire le MTTR.
• Inspection à distance et apprendre comment la mise en place d'outils de billetterie et d'assistance vidéo peut entraîner des inspections à distance

Comment s'intégrer à ViiBE dans l'écosystème informatique de votre entreprise ?

Intégration de ViiBE dans tous les CRM

ViiBE est intégré à tous les CRM, de cette façon, toutes les entreprises peuvent avoir accès à leur CRM par authentification unique, sans avoir besoin de créer un compte ou de télécharger quoi que ce soit. Voici les plus célèbres :

Intégration Zendesk :

ViiBE est directement disponible sur le marché de Zendesk . En téléchargeant ViiBE à partir de là, tout utilisateur de Zendesk CRM aura la possibilité de démarrer un appel d'assistance vidéo en utilisant le bouton du module vidéo accessible dans tous les tickets des clients. Toutes les informations recueillies lors de l'appel seront archivées dans le ticket avec le reste des informations du ticket. Cette fonctionnalité d'enrichissement des tickets est un atout majeur pour tout utilisateur Zendesk.

Intégration dynamique Microsoft :

Microsoft Dynamics est un excellent CRM pour recueillir des informations sur les clients d'une entreprise. En intégrant ViiBE, Microsoft Dynamics a ajouté un support visuel en direct à son offre de marché. Tout utilisateur peut télécharger directement la solution ViiBE pour ajouter un module à chaque ticket client. Encore une fois, toutes les informations recueillies lors de l'appel vidéo seront disponibles avec toutes les informations des autres billets. Toutes les fonctionnalités telles que le transfert de fichiers ou le partage d'écran seront toujours disponibles.

Intégration Salesforce :

ViiBE est intégré à Salesforce. Ce faisant, Salesforce propose à ses utilisateurs d' appeler par vidéo leurs clients lorsqu'un appel téléphonique ne suffit pas à résoudre un problème technique. En quelques clics, la technologie ViiBE est ajoutée à tous les tickets des clients . Il s'agit d'un excellent ajout pour tous les utilisateurs de Salesforce car ils peuvent désormais accéder à la solution ViiBE sans avoir besoin de télécharger quoi que ce soit sur leurs appareils.

Intégration IBM Maximo :

ViiBE a été intégré avec succès dans IBM Maximo. Cette fois, il n'est pas aussi facile d'ajouter des solutions ViiBE dans tous les tickets des clients, car IBM Maximo ne propose pas de place de marché pour télécharger des solutions tierces. Cependant, il reste assez facile d'ajouter la solution ViiBE à votre système IBM Maximo CRM

Solution autonome ViiBE :

Si vous n'utilisez aucun CRM, vous pouvez toujours avoir accès à ViiBE. En effet, ViiBE fonctionne également de manière autonome, tout en gardant la même gestion des connaissances, le call center virtuel et toutes les fonctionnalités. Encore une fois, il n'est pas nécessaire de télécharger quoi que ce soit, car il s'agit d'une solution WEBRTC, un utilisateur n'a qu'à sélectionner un mot de passe pour avoir accès à sa licence.

Fonctionnalités et solutions :

Il existe diverses fonctionnalités et solutions fournies par viibe.co comme;

1- Routage des appels d'expertise :

Défis lors du dépannage :

Lorsqu'il y a un problème technique avec les techniciens sur place, ils n'ont aucune idée de qui contacter. Ils feront souvent appel à des personnes expertes dans ce domaine, mais elles leur sont inconnues et leur disponibilité. Il faut beaucoup de temps pour se connecter avec eux et résoudre le problème. Pourtant, il y a des chances que l'expert ne soit pas en mesure de résoudre le problème. viibe.co vous apporte une solution à tous vos défis en vous apportant un accompagnement professionnel.

Organisation des opérations par domaine d'expertise :

Avec les collaborations internes de ViiBE et le système de balises, vous pouvez vous connecter instantanément avec les bons experts. Chacun des membres de cette plate-forme se voit alors attribuer un centre d'appels et une expertise distincts en fonction des connaissances spécialisées de l'utilisateur. Ce centre d'appel représente un groupe cohérent, un pays, voire une business unit qui a derrière lui un manager pour gérer les choses.

Acheminement des appels vers des groupes de compétences :

Avec le système de routage de ViiBE, les opérateurs peuvent facilement et rapidement contacter le bon expert pour tout type de problème basé sur le système de marquage. Par exemple, si l'opérateur rencontre des problèmes avec l'automate, la personne peut contacter toute personne portant la mention expert en automate ou ingénieur numérique. Vous pouvez sélectionner une étiquette et une demande sera envoyée au groupe de cet expert.

Atteindre le bon expert :

Le premier expert après l'appel de balise se connectera avec vous instantanément. Grâce au système de routage, les opérateurs sont connectés à la bonne exportation lors de leur tout premier essai ViiBE. Ils peuvent résoudre le problème immédiatement et les résultats sont une réduction des temps d'arrêt, ainsi qu'une réduction des coûts.

2- Système de gestion des connaissances :

Les employés accumulent des connaissances :

Cette plate-forme est spécialement axée sur le KMS ou système de gestion des connaissances . Ce système fonctionne en collectant les meilleures pratiques et en archivant les expériences d'experts dans le système de billetterie. Tout au long de leur carrière, les employés acquerront de précieuses connaissances spécialisées. L'employé a la possibilité d'acquérir des connaissances et de trouver des moyens de résoudre les problèmes grâce à de nouvelles activités et aux tickets d'assistance des clients.

Redistribution des connaissances :

Le système d'archivage et de billetterie aide à transmettre les connaissances des vétérans de l'industrie. Cela augmente également l'efficacité et la rapidité de la formation des recrues grâce à des explications sur la résolution de défis où ils peuvent observer les étapes de résolution. Les officiers qui forment d'autres personnes peuvent sélectionner les interactions importantes à intégrer dans l'intégration des recrues dans le cadre de la stratégie de gestion des connaissances.

Self-services avec les tickets précédents grâce au deep learning :

Dans le cas où l'opérateur trouve une situation similaire qui a déjà été résolue, il ou elle peut extraire les informations des tickets plus anciens. Grâce aux centres d'appels, aux noms de machines, à l'expertise et aux personnes qui recherchent, l'information devient plus facile. Il n'est pas nécessaire d'appeler les experts, l'apprentissage automatique rend l'ensemble du processus sans effort pour vous. En retour, cela réduira les coûts, les temps d'arrêt et les redirections.

3- Solutions de Billetterie :

Appel ViiBE :

Lorsque les techniciens ont un problème qui ne peut pas être facilement résolu, ils peuvent lancer un appel ViiBE pour obtenir l'aide d'experts dans ce domaine spécifique. Tout cela peut faire gagner beaucoup de temps par rapport au technicien physique qui vient résoudre les problèmes. À l'aide d'un ensemble d'outils de RA et de collaborations, les opérations peuvent communiquer avec les opérateurs. Ces outils sont spécialement conçus pour résoudre les problèmes plus efficacement.

Génération de données quantitatives à suivre :

Après un appel, les participants ont la possibilité de donner des commentaires sur les interactions et les appels, d'ajouter des noms aux appels et d'ajouter des balises. L'interaction sera archivée dans le système et au cas où vous auriez à nouveau le même problème après un certain temps, vous pouvez simplement regarder l'appel à travers ces balises, noms et telles pratiques.

Archivage des appels ViiBE en Ticket Unique :

Dans le cas où votre problème nécessite plusieurs appels pour le résoudre, c'est une fonctionnalité de ViiBE de permettre aux parties de se rappeler. Les appels de suivi ne nécessitent pas plusieurs tickets, mais plutôt le même ticket lorsque la fonction de rappel est utilisée. Lorsque vous cliquez sur le « rappeler », l'appel est automatiquement renvoyé à la demande. De cette façon, vous pouvez suivre les étapes et les guides de l'agent de support sans perdre de tickets.

Supervisions de haut niveau grâce à une recherche approfondie de solutions de tickets :

Les gestionnaires peuvent facilement rechercher les tickets et les trier grâce à l'utilisation d'un système de marquage des tickets. De cette façon, ils maintiennent une surveillance de haut niveau et les tickets peuvent également être filtrés par les experts, les utilisateurs et les centres d'appels. De plus, les responsables peuvent mieux comprendre les problèmes qui se produisent encore et encore avec l'équipe ou les utilisateurs.

4- Centre d'appel virtuel :

Gestion multi-entités :

Au fur et à mesure que l'entreprise grandit, les structures de l'organisation deviennent plus complexes. Les équipes travaillent sur les projets séparément tout en devant être gérées simultanément. Cela permet en retour de sécuriser et de séparer les données. Les entreprises ayant des managers et des cadres ont besoin de différents niveaux de visibilité sur les résultats et les performances pour mieux interagir avec les équipes. viibe.co est une plateforme qui se concentre sur ces questions et offre un meilleur environnement pour ces entreprises.

Entités géographiquement éloignées :

Il y a de fortes chances que les équipes qui travaillent sur divers projets soient séparées dans le monde entier. Même ainsi, ceux qui sont présents dans le même pays ou la même zone ou situés dans des régions différentes. Pour cette raison, les équipes doivent pouvoir bien communiquer entre elles à travers le monde et obtenir des connexions en temps réel. Avec l'organisation du centre d'appels de ViiBE, tous les travailleurs sont bien connectés via un seul bouton.

Accès de haut niveau aux statistiques inter-centres d'appel :

Le rôle des utilisateurs est important pour le dirigeant de l'entreprise et l'administration qui y travaille. Par conséquent, ils ont besoin d'une vue d'ensemble en temps réel des activités de l'entreprise. La plupart des entreprises exigent même des activités et leurs résultats contrôlés par de nombreux centres d'appels. Grâce au système de gestion des rôles de ViiBE, vous pouvez facilement organiser les autorisations et les personnaliser davantage.

Avantages:

• Utilisation intuitive et sans effort
• Simplifie le portage et les devis
• Conception stable
• Communication multicanal
• Système de gestion
• Rapports et analyses
• Développement continu des fonctionnalités

Désavantages:

• Aucun jusqu'à présent

Essayez Viibe gratuitement

Tarification :

• ViiBE propose un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, il propose une formule d'abonnement en mode SaaS en fonction du nombre d'utilisateurs. Cliquez ici pour plus d'informations.

Verdict final :

Vous recherchez des experts pour résoudre des problèmes virtuellement ? Eh bien, viibe.co est une plateforme qui vous fournit un support technique grâce à sa fonction d'appel. Vous pouvez soit discuter de votre problème avec l'expert, soit le partager avec le groupe pour obtenir des réponses rapides. Il y a tellement de fonctionnalités et d'utilisations de ViiBE qui le rendent polyvalent. Tout en un, si vous souhaitez gérer ou si vous souhaitez une solution rapide à tous les problèmes techniques tels que les machines, l'électricité et d'autres problèmes, vous pouvez obtenir le soutien de l'équipe ViiBE sous une gestion incroyable.