Viibe.co 리뷰(2022): 고객 서비스 및 기술 지원을 위한 최고의 시각적 지원
게시 됨: 2022-08-11viibe.co 검토 2022:
이 기술 시대에 사람들은 여전히 라이브 커뮤니케이션이나 즉각적인 연결 설정에 어려움을 겪고 있으므로 이러한 이유로 도움이 필요합니다. 비디오 지원, 지식 관리 시스템에서 티켓팅에 이르기까지 지원 센터에서 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 그러나 문제는 채워진 시장에서 적합한 플랫폼을 찾는 것입니다. 우리의 경험에 따르면 많은 서비스가 즉각적인 응답과 전문 전문가 팀의 결과를 약속하지만 소수의 서비스만 보여줍니다. 여기에 비디오 지원, 지식 관리 시스템 및 판매 후 서비스 및 기술 지원 센터를 위한 티켓팅 지원의 웹 기술인 viibe.co가 있습니다.
이 기사에서 우리는 viibe.co를 검토하고 이에 대해 자세히 이야기하고 기능, 이점, 단점, 가격을 언급하고 마지막으로 몇 가지 결정적인 문장으로 검토를 마칠 것입니다. 따라서 더 이상 지체하지 않고 viibe.co 검토를 시작하겠습니다.
viibe.co는 무엇입니까?
고객 서비스 및 기술 지원을 위한 시각적 지원으로 시각적 지원을 통해 고객 경험을 개선하고 현장 출장을 줄일 수 있습니다. 이 모든 것은 설치 없이 클릭 한 번으로 수행할 수 있습니다. ViiBE를 사용하면 여러 플랫폼을 사용하지 않고도 손쉽게 진단, 해결 및 안내를 수행할 수 있습니다.
의료 콜센터의 문제점을 지켜본 Marc Prempain과 Charles Demee는 솔루션으로 ViiBE를 개발했습니다. 전체 목적은 단 한 번의 클릭으로 프랑스 대중에게 적절한 의료 서비스를 제공하는 것이었습니다. 또한 웹 애플리케이션을 만들기로 결정했습니다.
그런 다음 ViiBE는 다운로드 없이 단 한 번의 클릭으로 산업 기술 지원 및 애프터 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 원격 진단을 최적화하는 특정 기능을 갖추고 있습니다. 70개 이상의 국가에서 작동하며 클라이언트 데이터베이스에 여러 산업이 있습니다.
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viibe.co는 어디에서 사용하나요?
ViiBE는 원격 수단을 통해 다양한 문제를 진단하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. ViiBE의 티켓팅 시스템과 협업 기능은 첫 번째 통화의 해결률을 높이고 원격 통신을 최적화하며 기술 파견을 줄일 수 있습니다.
영상 통화:
차량에 문제가 발생하면 수리점에 가져갈 수 있지만 항상 그런 것은 아니지만 이러한 정비사가 스스로 문제를 파악할 수 있습니다. 오히려 다양한 수준의 전문가들과 상의하여 ViiBE의 영상통화 기술을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 자동차에 전기적 결함이 있는 경우 귀하 또는 정비사가 OEM에 연락하여 가상으로 지원을 받을 수 있습니다. 여러 면에서 시간을 절약할 수 있으며 OEM 전문가가 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
ViiBE 서비스를 사용하면 모든 것이 더 효율적입니다. 다른 상황에서는 전문가가 적색 레이저 및 라이브 비디오 피드로 알려진 기능을 사용하여 동일한 자동차의 정비사를 보다 쉽게 안내할 수 있습니다.
산업 유지 보수:
업계에서는 다양한 고가 기계가 복잡한 작동 메커니즘을 가지고 있습니다. 팀은 앞으로 작업하기 위해 조정 작업을 해야 하지만 문제가 발생하면 유지 관리 전문가가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다. 수리 비용이 엄청나게 많이 들고 문제가 지속되기 때문에 솔루션이 나올 때까지 전체 프로젝트가 중단됩니다. 운영자는 기계의 진정한 전문가에게 연락할 수 있으며 ViiBE 가상 네트워크를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 전문가 그룹에 대한 링크를 보낼 수도 있으며 가장 먼저 응답한 사람이 해당 작업에 도움을 줄 것입니다.
사고 보고서:
해상 석유 굴착 장치와 같이 사고가 발생할 가능성이 있는 장소에서 특정 문제에 대한 과거 솔루션을 사용할 수 있습니다. 복잡한 부품을 함께 작동시키고 오일을 생산하기 위해 현장 기술자는 기계를 수리하기 위해 쉬지 않고 일합니다. 또한 정확한 해결을 위해 ViiBE 원격 전문가에게 문의할 수도 있습니다.
고객 경험:
이는 업계에서 고객을 유지하는 데 중요합니다. 고객 의 긍정적인 경험 은 필수적이지만 원격 통신, 효율성 및 더 빠른 문제 해결을 통해서만 가능합니다. 보험 회사는 고객 경험을 유지하기 위해 복잡한 문제에 대한 솔루션이 필요합니다.
고객의 차가 고장난 경우 및 고객 서비스에 도움을 요청해야 하는 경우 ViiBE 콜 센터 에이전트 구현으로 클라이언트가 통화에 참여할 수 있는 링크를 받게 됩니다. 이러한 유형의 고객 관리는 훨씬 더 나은 지원으로 이어질 것입니다. 그런 다음 에이전트는 사건을 보고 전면 또는 후면 카메라로 문제에 도달할 수 있습니다.
더:
- 티켓, 해결 시간, 만족도 향상을 위한 가상 지원.
- 보조 기술이 작업자 안전을 향상하고 MTTR을 줄이는 방법을 수리하고 찾을 시간입니다.
- 원격 검사 및 발권 도구 및 비디오 지원의 구현이 원격 검사로 이어지는 방법 학습
회사의 IT 에코시스템에 ViiBE를 통합하는 방법은 무엇입니까?
모든 CRM에 ViiBE 통합
ViiBE는 모든 CRM에 통합되어 있으므로 모든 회사는 계정을 만들거나 다운로드할 필요 없이 싱글 사인온으로 CRM 내에서 액세스할 수 있습니다. 가장 유명한 것은 다음과 같습니다.
Zendesk 통합:
ViiBE는 Zendesk의 마켓플레이스 에서 직접 사용할 수 있습니다 . 여기에서 ViiBE를 다운로드하면 모든 Zendesk CRM 사용자가 모든 고객의 티켓에서 액세스할 수 있는 비디오 모듈 버튼을 사용하여 비디오 지원 통화 를 시작할 수 있습니다. 통화 중에 수집된 모든 정보는 나머지 티켓 정보와 함께 티켓에 보관됩니다. 이 티켓 보강 기능 은 모든 Zendesk 사용자에게 훌륭한 자산입니다.
Microsoft Dynamic 통합:
Microsoft Dynamics는 회사 고객에 대한 정보를 수집하는 데 유용한 CRM입니다. ViiBE를 통합함으로써 Microsoft Dynamics는 시장 제안 에 라이브 시각적 지원 을 추가했습니다. 모든 사용자는 ViiBE 솔루션을 직접 다운로드하여 각 고객 티켓에 모듈을 추가할 수 있습니다. 다시 말하지만 화상 통화 중에 수집된 모든 정보는 다른 모든 티켓 정보와 함께 사용할 수 있습니다. 파일 전송 또는 화면 공유 와 같은 모든 기능 은 계속 사용할 수 있습니다.
Salesforce 통합:
ViiBE는 Salesforce에 통합되었습니다. 이렇게 함으로써 Salesforce는 전화 통화가 기술 문제를 해결하기에 충분하지 않을 때 고객에게 화상 통화 를 할 수 있는 기능을 사용자에게 제공합니다. 몇 번의 클릭으로 ViiBE 기술이 모든 고객의 티켓 에 추가됩니다 . 이것은 이제 장치에 아무 것도 다운로드할 필요 없이 ViiBE 솔루션에 액세스할 수 있으므로 모든 Salesforce 사용자에게 큰 도움이 됩니다.
IBM Maximo 통합:
ViiBE가 IBM Maximo에 성공적으로 통합되었습니다. IBM Maximo는 타사 솔루션을 다운로드할 수 있는 마켓플레이스를 제공하지 않기 때문에 이번에는 ViiBE 솔루션을 모든 고객의 티켓에 추가하는 것이 쉽지 않습니다. 그러나 ViiBE 솔루션을 IBM Maximo CRM 시스템에 추가하는 것은 여전히 매우 쉽습니다.
ViiBE 독립 실행형 솔루션:
CRM을 사용하지 않는 경우에도 ViiBE에 액세스할 수 있습니다. 실제로 ViiBE는 동일한 지식 관리, 가상 콜 센터 및 모든 기능을 유지하면서 자체적으로도 작동합니다. 다시 말하지만, WEBRTC 솔루션이므로 사용자가 암호를 선택하기만 하면 라이선스에 액세스할 수 있으므로 아무 것도 다운로드할 필요가 없습니다.
기능 및 솔루션:
viibe.co에서 제공하는 다양한 기능과 솔루션이 있습니다.
1- 전문 통화 라우팅:
문제 해결 중 문제:
현장 기술자에게 기술적인 문제가 있는 경우 연락할 사람이 없습니다. 그들은 종종 이 분야의 전문가라고 부를 것입니다. 그러나 그들은 그들과 그들의 가용성에 대해 알지 못합니다. 그들과 연결하고 문제를 해결하는 데 꽤 많은 시간이 걸립니다. 그러나 전문가가 문제를 해결하지 못할 가능성이 있습니다. viibe.co는 전문적인 지원을 제공하여 모든 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.
전문 분야별 운영 조직화:
ViiBE와 태그 시스템의 내부 협업을 통해 적합한 전문가와 즉시 연결할 수 있습니다. 이 플랫폼의 각 구성원은 사용자의 전문 지식에 따라 별도의 콜 센터와 전문 지식을 할당받습니다. 이 콜 센터는 일관된 그룹, 국가 또는 관리할 관리자가 뒤에 있는 비즈니스 단위를 나타냅니다.
역량 그룹으로 통화 라우팅:
ViiBE의 라우팅 시스템을 통해 운영자는 태깅 시스템을 기반으로 하는 모든 유형의 문제에 대해 쉽고 빠르게 적합한 전문가에게 연락할 수 있습니다. 예를 들어 운영자가 PLC에 문제가 있는 경우 해당 담당자는 PLC 전문가 또는 디지털 엔지니어로 표시된 사람에게 연락할 수 있습니다. 태그를 선택하면 해당 전문가 그룹으로 요청이 전송됩니다.
적합한 전문가에게 연락하기:
태그 호출 후 첫 번째 전문가가 즉시 연결됩니다. 라우팅 시스템 덕분에 운영자는 첫 ViiBE 시도에서 올바른 내보내기와 연결됩니다. 그들은 즉시 문제를 해결할 수 있고 결과적으로 가동 중지 시간과 비용 절감을 줄일 수 있습니다.
2- 지식 관리 시스템:
직원의 지식 축적:
이 플랫폼은 특히 KMS 또는 지식 관리 시스템 에 중점을 둡니다 . 이 시스템은 발권 시스템에서 모범 사례를 수집하고 전문가 경험을 보관함으로써 작동합니다. 전체 경력을 통해 직원은 귀중한 전문 지식을 얻을 것입니다. 직원에게는 새로운 활동과 고객 지원 티켓을 통해 지식을 습득하고 문제 해결 방법을 찾을 수 있는 기회가 있습니다.
지식의 재분배:
보관 및 발권 시스템은 업계 베테랑의 지식을 전달하는 데 도움이 됩니다. 또한, 해결 단계를 볼 수 있는 도전 과제 해결 설명을 통해 채용 교육의 효율성과 속도를 높입니다. 다른 사람을 교육하는 임원은 중요한 상호 작용을 선택하여 지식 관리 전략의 일부로 채용 온보딩에 통합할 수 있습니다.
딥 러닝을 통한 이전 티켓 셀프 서비스:
운영자는 이미 해결된 유사한 상황을 발견한 경우 이전 티켓에서 정보를 추출할 수 있습니다. 콜 센터를 통해 기계 이름, 전문 지식 및 정보를 검색하는 사람들이 더 쉬워집니다. 전문가를 부를 필요가 없습니다. Machine Learning을 사용하면 전체 프로세스를 손쉽게 수행할 수 있습니다. 이는 그 대가로 비용, 가동 중지 시간 및 리디렉션을 줄여줍니다.
3- 발권 솔루션:
ViiBE 전화:
기술자가 쉽게 해결할 수 없는 문제가 있는 경우 ViiBE 통화를 시작하여 해당 분야의 전문가에게 도움을 받을 수 있습니다. 이 모든 것이 문제를 해결하기 위해 방문하는 물리적 기술자에 비해 상당히 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 일련의 AR 도구 및 협업을 사용하여 작업은 운영자와 통신할 수 있습니다. 이러한 도구는 문제를 보다 효율적으로 해결하기 위해 특별히 제작되었습니다.
추적할 정량적 데이터 생성:
통화 후 참가자는 상호 작용 및 통화에 대한 피드백을 제공하고 통화에 이름을 추가하고 추가로 태그를 추가할 수 있습니다. 상호 작용은 시스템에 보관되며 시간이 지난 후 동일한 문제가 다시 발생하는 경우 이러한 태그, 이름 및 이러한 관행을 통해 호출을 간단히 볼 수 있습니다.
ViiBE 통화를 단일 티켓으로 보관:
문제 해결을 위해 여러 번 호출해야 하는 경우 당사자가 서로 다시 전화할 수 있도록 하는 것이 ViiBE의 기능입니다. 후속 호출에는 여러 티켓이 필요하지 않으며 콜백 기능을 사용할 때 동일한 티켓이 필요합니다. "콜백"을 클릭하면 통화가 자동으로 요청으로 다시 전송됩니다. 이런 식으로 티켓을 낭비하지 않고 지원 에이전트의 단계와 가이드를 따를 수 있습니다.
티켓 솔루션에 대한 심층 검색을 통한 높은 수준의 감독:
관리자는 티켓 태그 시스템을 사용하여 손쉽게 티켓을 검색하고 분류할 수 있습니다. 이러한 방식으로 그들은 높은 수준의 감독을 유지하고 있으며 티켓은 전문가, 사용자 및 콜 센터에서도 필터링할 수 있습니다. 또한 관리자는 팀이나 사용자에게 계속해서 발생하는 문제에 대해 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
4- 가상 콜 센터:
다중 엔티티 관리:
회사가 성장함에 따라 조직의 구조는 더욱 복잡해집니다. 팀은 동시에 관리해야 하는 동시에 개별적으로 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이를 통해 데이터를 보호하고 분리할 수 있습니다. 관리자와 임원이 있는 회사는 팀과 더 잘 상호 작용하기 위해 결과 및 성과에 대한 다양한 수준의 가시성이 필요합니다. viibe.co는 이러한 문제에 초점을 맞추고 이러한 회사에 더 나은 환경을 제공하는 플랫폼입니다.
지리적으로 먼 엔티티:
다양한 프로젝트를 진행하는 팀이 지구 곳곳에 흩어져 있을 가능성이 높습니다. 그렇더라도 같은 국가나 지역에 있거나 다른 지역에 있는 사람들입니다. 이러한 이유로 팀은 전 세계적으로 서로 잘 의사 소통하고 실시간 연결을 얻을 수 있어야 합니다. ViiBE의 콜센터 구성으로 모든 직원이 버튼 하나로 연결됩니다.
교차 콜 센터 통계에 대한 상위 수준 액세스:
사용자의 역할은 회사의 관리자와 그곳에서 일하는 관리자에게 중요합니다. 따라서 회사의 활동에 대한 높은 수준의 실시간 보기가 필요합니다. 대부분의 회사는 많은 콜 센터에서 모니터링하는 활동과 결과를 요구하기도 합니다. ViiBE의 역할 관리 시스템을 통해 권한을 쉽게 정리하고 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.
이익:
- 직관적이고 손쉬운 사용성
- 이식 및 인용 단순화
- 안정적인 디자인
- 다채널 통신
- 관리 시스템
- 보고서 및 분석
- 지속적인 기능 개발
단점:
- 지금까지 없음
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가격:
- ViiBE는 14일 무료 평가판을 제공합니다. 그런 다음 사용자 수에 따라 SaaS 모드에서 구독 계획을 제안합니다. 자세한 내용을 보려면 여기 를 클릭 하십시오 .
최종 평결:
가상으로 문제를 해결할 전문가를 찾고 계십니까? 음, viibe.co는 통화 기능을 통해 기술 지원을 제공하는 플랫폼입니다. 전문가와 문제를 논의하거나 그룹과 공유하여 빠른 응답을 얻을 수 있습니다. ViiBE의 다양한 기능과 용도는 다양합니다. 기계, 전기 및 기타 문제와 같은 모든 기술적 문제를 관리하거나 빠른 솔루션을 원하는 경우 놀라운 관리 하에 ViiBE 팀의 지원을 받을 수 있습니다.