Viibe.co Review (2022): Die beste visuelle Unterstützung für Kundenservice und technischen Support

viibe.co Testbericht 2022:

Im Zeitalter der Technologie kämpfen die Menschen immer noch mit der Live-Kommunikation oder dem Aufbau der sofortigen Verbindung, und aus diesem Grund ist Unterstützung erforderlich. Angefangen von Videoassistenz über Wissensmanagementsysteme bis hin zum Ticketing können Sie in den Support Centern viel Zeit und auch Kosten sparen. Das Problem ist jedoch, auf dem gefüllten Marktplatz eine geeignete Plattform zu finden. Nach unserer eigenen Erfahrung versprechen Ihnen viele Dienste die Ergebnisse einer sofortigen Reaktion und professioneller Expertenteams, aber nur wenige von ihnen zeigen sie. Hier haben wir viibe.co, eine Webtechnologie für Videoassistenz, Wissensmanagementsystem und Ticketing-Support, die speziell für After-Sales-Services und technische Supportzentren gedacht ist.

In diesem Artikel werden wir viibe.co überprüfen, ausführlich darüber sprechen, während wir auch seine Funktionen, Vorteile, Nachteile und Preise erwähnen und die Überprüfung schließlich mit einigen abschließenden Sätzen beenden. Lassen Sie uns also ohne weitere Verzögerung mit unserem viibe.co Review loslegen.

Was ist viibe.co?

Es ist eine visuelle Unterstützung für den Kundendienst und den technischen Support, mit der Sie die Erfahrung des Kunden verbessern und die Reisen vor Ort mit visueller Unterstützung reduzieren können. All dies kann ohne Installation mit einem einzigen Klick erledigt werden. Mit ViiBE können Sie mühelos Diagnose, Lösung und Anleitung aktivieren, ohne mehrere Plattformen verwenden zu müssen.

Angesichts der Probleme medizinischer Callcenter entwickelten Marc Prempain und Charles Demee ViiBE als Lösung. Der ganze Zweck bestand darin, der französischen Öffentlichkeit mit nur einem Klick Zugang zu angemessener medizinischer Behandlung zu verschaffen. Darüber hinaus führte dies zu der Entscheidung, eine Webanwendung zu erstellen.

Dann beschloss ViiBE, industriellen technischen Support und After-Sales-Services ohne Download und mit nur einem Klick anzubieten. Es ist mit einer speziellen Funktion ausgestattet, die Ferndiagnosen optimiert. Es ist in über siebzig Ländern tätig und hat mehrere Branchen in seiner Kundendatenbank.

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Wo kann man viibe.co verwenden?

ViiBE kann Ihnen bei der Diagnose und Lösung verschiedener Probleme auf entfernte Weise helfen. Das Ticketing-System und die kollaborativen Funktionen von ViiBE können die Auflösungsraten des ersten Anrufs verbessern, die Fernkommunikation optimieren und eine Reduzierung des technischen Versands ermöglichen.

Videoanruf:

Wenn Sie Probleme mit den Fahrzeugen haben, können Sie sie zu einer Werkstatt bringen, aber nicht immer können diese Mechaniker das Problem selbst herausfinden. Vielmehr können sie selbst von der Videoanruf-Technologie von ViiBE profitieren, indem sie Experten unterschiedlicher Abschlüsse hinzuziehen. Wenn Ihr Auto beispielsweise elektrische Fehler hat, können Sie oder der Mechaniker den OEM kontaktieren und erhalten virtuell Hilfe. Es ist in vielerlei Hinsicht zeitsparend und die OEM-Spezialisten können die Probleme effizient lösen.

All die Dinge sind effizienter, wenn Sie den ViiBE-Dienst verwenden. In anderen Situationen können die Experten die als roter Laser und Live-Video-Feed bekannte Funktion verwenden, um den Mechaniker desselben Autos müheloser zu führen.

Industrie Wartung:

In der Industrie haben verschiedene teure Maschinen komplexe Arbeitsmechanismen. Das Team muss koordinieren, um voranzukommen, aber wenn das Problem auftritt, müssen die Wartungsexperten da sein, um Ihnen bei dem Problem zu helfen. Angesichts der außergewöhnlich hohen Reparaturkosten und der Dauer des Problems wird das gesamte Projekt gestoppt, bis eine Lösung kommt. Der Bediener kann die wahren Experten der Maschinen kontaktieren und Unterstützung über das virtuelle ViiBE-Netzwerk erhalten. Sie können auch einen Link an die Expertengruppe senden und der erste, der antwortet, wird Ihnen bei dieser Operation helfen.

Vorfallsbericht:

An Orten, an denen es wahrscheinlich zu Zwischenfällen wie Offshore-Bohrinseln kommt, können sie die vergangene Lösung für ein bestimmtes Problem verwenden. Um die komplexen Teile am Laufen zu halten und Öl zu produzieren, arbeiten die Techniker vor Ort unermüdlich daran, die Maschinen zu reparieren. Sie können sich auch an die ViiBE-Remote-Experten wenden, um eine korrekte Lösung zu erhalten.

Kundenerfahrung:

Dies ist wichtig, um den Kunden in einer Branche zu halten. Die positive Erfahrung des Kunden ist wesentlich, aber nur durch Fernkommunikation, Effizienz und schnellere Lösung von Problemen. Versicherungsunternehmen benötigen die Lösung komplexer Probleme, um das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Falls das Auto des Kunden eine Panne hat und der Kunde den Kundendienst um Hilfe bitten musste, führt die ViiBE-Implementierung des Callcenter-Agenten dazu, dass der Kunde einen Link erhält, um an dem Anruf teilzunehmen. Diese Art der Kundenbetreuung führt zu einem viel besseren Support. Der Agent kann dann den Vorfall sehen und das Problem mit der Vorder- oder Rückkamera erreichen.

Mehr:

• Virtuelle Unterstützung zur Verbesserung des Tickets, Lösungszeit, Steigerung der Zufriedenheit.
• Zeit zum Reparieren und Finden, wie die Hilfstechnologie die Arbeitssicherheit verbessern und die MTTR reduzieren kann.
• Ferninspektion und Lernen, wie die Implementierung von Ticketing-Tools und Videounterstützung zu Ferninspektionen führen kann

Wie lässt sich ViiBE in das IT-Ökosystem Ihres Unternehmens integrieren?

ViiBE-Integration in alle CRMs

ViiBE ist in alle CRMs integriert, auf diese Weise können alle Unternehmen per Single Sign-On auf ihr CRM zugreifen, ohne ein Konto erstellen oder etwas herunterladen zu müssen. Hier sind die bekanntesten:

Zendesk-Integration:

ViiBE ist direkt im Marketplace von Zendesk verfügbar . Durch das Herunterladen von ViiBE von dort haben alle Benutzer von Zendesk CRM die Möglichkeit, einen Video-Assistenzanruf über die Videomodul-Schaltfläche zu starten, auf die in allen Kundentickets zugegriffen werden kann. Alle während des Anrufs gesammelten Informationen werden zusammen mit den übrigen Ticketinformationen im Ticket archiviert. Diese Funktion zur Ticketanreicherung ist eine große Bereicherung für jeden Zendesk-Benutzer.

Microsoft Dynamic-Integration:

Microsoft Dynamics ist ein großartiges CRM, um Informationen über die Kunden eines Unternehmens zu sammeln. Durch die Integration von ViiBE hat Microsoft Dynamics sein Marktplatzangebot um visuelle Live-Unterstützung erweitert. Jeder Benutzer kann die ViiBE-Lösung direkt herunterladen, um jedem Kundenticket ein Modul hinzuzufügen. Auch hier sind alle während des Videoanrufs gesammelten Informationen zusammen mit allen anderen Ticketinformationen verfügbar. Alle Funktionalitäten wie Dateiübertragung oder Bildschirmfreigabe sind weiterhin verfügbar.

Salesforce-Integration:

ViiBE ist in Salesforce integriert. Auf diese Weise bietet Salesforce seinen Benutzern an , ihre Kunden per Videoanruf anzurufen, wenn ein Telefonanruf nicht ausreicht, um ein technisches Problem zu lösen. Mit ein paar Klicks wird die ViiBE-Technologie zu allen Tickets der Kunden hinzugefügt . Dies ist eine großartige Ergänzung für alle Salesforce-Benutzer, da sie jetzt auf die ViiBE-Lösung zugreifen können, ohne etwas auf ihre Geräte herunterladen zu müssen.

IBM Maximo-Integration:

ViiBE wurde erfolgreich in IBM Maximo integriert. Diesmal ist es nicht so einfach, ViiBE-Lösungen in alle Tickets der Kunden aufzunehmen, da IBM Maximo keinen Marktplatz zum Herunterladen von Lösungen von Drittanbietern anbietet. Es bleibt jedoch ziemlich einfach, die ViiBE-Lösung zu Ihrem IBM Maximo CRM-System hinzuzufügen

ViiBE Standalone-Lösung:

Falls Sie kein CRM verwenden, können Sie trotzdem auf ViiBE zugreifen. Tatsächlich funktioniert ViiBE auch eigenständig, behält aber das gleiche Wissensmanagement, virtuelle Callcenter und alle Funktionalitäten bei. Auch hier muss nichts heruntergeladen werden, da es sich um eine WEBRTC-Lösung handelt, ein Benutzer muss nur ein Passwort auswählen, um Zugriff auf seine Lizenz zu erhalten.

Funktionen und Lösungen:

Es gibt verschiedene Funktionen und Lösungen, die von viibe.co bereitgestellt werden, wie z.

1- Kompetenz Anrufweiterleitung:

Herausforderungen bei der Fehlersuche:

Wenn es ein technisches Problem mit den Technikern vor Ort gibt, wissen sie nicht, an wen sie sich wenden sollen. Sie werden oft die Leute anrufen, die Experten auf diesem Gebiet sind, aber sie sind ihnen und ihrer Verfügbarkeit unbekannt. Es braucht ziemlich viel Zeit, um sich mit ihnen zu verbinden und das Problem zu lösen. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass der Experte das Problem möglicherweise nicht lösen kann. viibe.co bietet Ihnen eine Lösung für alle Ihre Herausforderungen durch professionelle Unterstützung.

Betriebsorganisation nach Fachgebiet:

Mit der internen Zusammenarbeit von ViiBE und dem Tag-System können Sie sofort mit den richtigen Experten in Kontakt treten. Jedem der Mitglieder dieser Plattform wird dann je nach Spezialwissen des Nutzers ein separates Call Center und Expertise zugewiesen. Dieses Callcenter repräsentiert eine kohärente Gruppe, ein Land oder sogar eine Geschäftseinheit, hinter der ein Manager steht, der die Dinge verwaltet.

Call Routing zu Kompetenzgruppen:

Mit dem Routing-System von ViiBE können Bediener basierend auf dem Tagging-System mühelos und schnell den richtigen Experten für jede Art von Problem kontaktieren. Wenn der Bediener beispielsweise Probleme mit der SPS hat, kann sich die Person an jeden gekennzeichneten SPS-Experten oder Digitaltechniker wenden. Sie können ein Tag auswählen und eine Anfrage wird an die Gruppe dieses Experten gesendet.

Den richtigen Experten erreichen:

Der erste Experte nach dem Tag-Call wird sofort mit Ihnen verbunden. Aufgrund des Routing-Systems werden Betreiber bei ihrem allerersten ViiBE-Versuch mit dem richtigen Export verbunden. Sie können das Problem sofort beheben und die Ergebnisse sind eine Verringerung der Ausfallzeiten sowie eine Kostensenkung.

2- Wissensmanagementsystem:

Mitarbeiter sammeln Wissen:

Diese Plattform ist speziell auf das KMS oder Wissensmanagementsystem ausgerichtet . Dieses System funktioniert, indem es die besten Praktiken sammelt und Expertenerfahrungen im Ticketsystem archiviert. Während der gesamten Karriere erwerben die Mitarbeiter wertvolles Expertenwissen. Der Mitarbeiter hat die Möglichkeit, durch neue Aktivitäten und Support-Tickets von Kunden Wissen zu erwerben und Wege zur Lösung von Problemen zu finden.

Umverteilung von Wissen:

Das Archivierungs- und Ticketingsystem trägt dazu bei, das Wissen des Branchenveteranen weiterzugeben. Es erhöht auch die Effizienz und Geschwindigkeit des Rekrutentrainings durch Erklärungen zum Lösen von Herausforderungen, bei denen sie die Lösungsschritte beobachten können. Die Beamten, die andere schulen, können die wichtigen Interaktionen auswählen, die in das Onboarding von Rekruten als Bestandteil der Wissensmanagementstrategie integriert werden sollen.

Self-Services mit vorherigen Tickets durch Deep Learning:

Falls der Bediener eine ähnliche Situation findet, die bereits gelöst wurde, kann er oder sie die Informationen aus den älteren Tickets extrahieren. Durch die Callcenter, Maschinennamen, Fachwissen und Personen, die nach Informationen suchen, wird es einfacher. Es ist nicht nötig, die Experten anzurufen, Machine Learning macht den gesamten Prozess für Sie mühelos. Dies wiederum senkt die Kosten, Ausfallzeiten und Umleitungen.

3- Ticketing-Lösungen:

ViiBE-Aufruf:

Wenn die Techniker ein Problem haben, das nicht einfach gelöst werden kann, können sie einen ViiBE-Anruf starten, um Unterstützung von Experten auf diesem speziellen Gebiet zu erhalten. All dies kann eine Menge Zeit sparen im Vergleich zu dem physischen Techniker, der kommt, um die Probleme zu lösen. Mithilfe einer Reihe von AR-Tools und Kollaborationen können die Betriebe mit den Bedienern kommunizieren. Diese Tools wurden speziell entwickelt, um die Probleme effizienter zu lösen.

Generierung quantitativer Daten zur Nachverfolgung:

Nach einem Anruf haben die Teilnehmer die Möglichkeit, Feedback zu den Interaktionen und Anrufen zu geben, Namen zu den Anrufen hinzuzufügen und weitere Tags hinzuzufügen. Die Interaktion wird im System archiviert und falls Sie nach einiger Zeit wieder dasselbe Problem haben, können Sie sich den Anruf einfach anhand dieser Tags, Namen und solcher Praktiken ansehen.

ViiBE-Aufrufe als Einzelticket archivieren:

Falls Ihr Problem mehrere Anrufe erfordert, um es zu lösen, ist es eine Funktion von ViiBE, dass sich die Parteien gegenseitig zurückrufen können. Folgeanrufe erfordern nicht mehrere Tickets, sondern dasselbe Ticket, wenn die Rückruffunktion genutzt wird. Wenn Sie auf „Rückruf“ klicken, wird der Anruf automatisch auf die Anfrage zurückgeschickt. Auf diese Weise können Sie den Schritten und Anleitungen des Support-Mitarbeiters folgen, ohne Tickets zu verschwenden.

Überblick auf höchster Ebene durch eine gründliche Suche nach Ticketlösungen:

Die Manager können die Tickets mühelos durchsuchen und mithilfe eines Ticket-Tagging-Systems sortieren. Auf diese Weise behalten sie den Überblick und die Tickets können auch von den Experten, Benutzern und Callcentern gefiltert werden. Darüber hinaus können die Manager einen besseren Einblick in die Probleme bekommen, die immer wieder mit dem Team oder den Benutzern auftreten.

4- Virtuelles Callcenter:

Verwaltung mehrerer Einheiten:

Mit dem Wachstum des Unternehmens werden die Strukturen der Organisation komplexer. Die Teams arbeiten separat an den Projekten und müssen gleichzeitig verwaltet werden. Dies wiederum ermöglicht die Sicherung und Trennung der Daten. Unternehmen mit Managern und Führungskräften benötigen verschiedene Ebenen der Transparenz der Ergebnisse und Leistungen, um besser mit Teams interagieren zu können. viibe.co ist eine Plattform, die sich auf diese Themen konzentriert und ein besseres Umfeld für diese Unternehmen bietet.

Geografisch entfernte Einheiten:

Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Teams, die an verschiedenen Projekten arbeiten, rund um den Globus getrennt sind. Trotzdem diejenigen, die im selben Land oder Gebiet oder in verschiedenen Regionen präsent sind. Aus diesem Grund sollten die Teams in der Lage sein, weltweit gut miteinander zu kommunizieren und Echtzeitverbindungen zu erhalten. Mit der Callcenter-Organisation von ViiBE sind alle Mitarbeiter über eine einzige Taste gut verbunden.

High-Level-Zugriff auf Callcenter-übergreifende Statistiken:

Die Rolle der Benutzer ist wichtig für den Manager des Unternehmens und die dort tätige Verwaltung. Daher benötigen sie einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten im Unternehmen. Die meisten Unternehmen verlangen sogar, dass Aktivitäten und deren Ergebnisse von vielen Call Centern überwacht werden. Durch das Rollenverwaltungssystem von ViiBE können Sie Berechtigungen mühelos arrangieren und weiter anpassen.

Vorteile:

• Intuitive und mühelose Bedienbarkeit
• Vereinfacht das Portieren und Zitieren
• Stabile Ausführung
• Kommunikation über mehrere Kanäle
• Management System
• Berichte und Analysen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionalität

Nachteile:

• Keine bis jetzt

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Preisgestaltung:

• ViiBE bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Dann schlägt es einen Abonnementplan im SaaS-Modus basierend auf der Anzahl der Benutzer vor. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Endgültiges Urteil:

Suchen Sie nach Experten, um Probleme virtuell zu lösen? Nun, viibe.co ist eine Plattform, die Ihnen über ihre Anruffunktion technischen Support bietet. Sie können Ihr Problem entweder mit dem Experten besprechen oder es mit der Gruppe teilen, um schnelle Antworten zu erhalten. Es gibt so viele Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von ViiBE, die es vielseitig machen. Alles in einem, wenn Sie alle technischen Probleme wie Maschinen, Elektrizität und andere Probleme verwalten oder schnell lösen möchten, können Sie sich vom ViiBE-Team unter hervorragender Leitung unterstützen lassen.