مراجعة Viibe.co (2022): أفضل دعم مرئي لخدمة العملاء والدعم الفني

مراجعة viibe.co 2022:

في عصر التكنولوجيا هذا ، لا يزال الناس يعانون من التواصل المباشر أو إنشاء اتصال فوري ولهذا السبب ، فإن المساعدة مطلوبة. بدءًا من مساعدة الفيديو وأنظمة إدارة المعرفة وحتى إصدار التذاكر ، يمكنك توفير الكثير من الوقت ، فضلاً عن التكاليف في مراكز الدعم. لكن المشكلة تكمن في إيجاد منصة مناسبة في السوق المملوء. في تجربتنا الخاصة ، تعدك العديد من الخدمات بنتائج الاستجابة الفورية وفرق الخبراء المحترفين ، لكن القليل منهم فقط يعرضها. لدينا هنا viibe.co وهي تقنية ويب للمساعدة في الفيديو ونظام إدارة المعرفة ودعم إصدار التذاكر المخصص خصيصًا لخدمات ما بعد البيع ومراكز الدعم الفني.

في هذه المقالة ، سنقوم بمراجعة viibe.co ، والتحدث عنها بالتفصيل ، مع ذكر ميزاتها وفوائدها وعيوبها وتسعيرها وأخيراً إنهاء المراجعة ببعض الجمل الحاسمة. لذلك ، دون مزيد من التأخير ، دعونا نبدأ في مراجعة viibe.co.

ما هو viibe.co؟

إنه دعم مرئي لخدمة العملاء والدعم الفني يسمح لك بتحسين تجربة العميل وتقليل الرحلات في الموقع من خلال الدعم المرئي. كل هذا يمكن القيام به دون تثبيت بنقرة واحدة. مع ViiBE ، يمكنك تمكين التشخيص والدقة والتوجيه دون عناء دون استخدام أنظمة أساسية متعددة.

من خلال مشاهدة مشاكل مراكز الاتصال الطبية ، طور مارك بريمبان وتشارلز ديمي ViiBE كحل. كان الغرض كله هو توفير الوصول للجمهور الفرنسي إلى العلاج الطبي المناسب بنقرة واحدة فقط. علاوة على ذلك ، أدى ذلك إلى قرار إنشاء تطبيق ويب.

ثم قررت ViiBE تقديم الدعم الفني الصناعي وخدمات ما بعد البيع دون تنزيل وبنقرة واحدة فقط. وهي مجهزة بميزة محددة تعمل على تحسين التشخيص عن بُعد. تعمل في أكثر من سبعين دولة ولديها العديد من الصناعات في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بها.

جرب Viibe مجانًا

أين تستخدم viibe.co؟

يمكن أن تساعدك ViiBE في تشخيص مختلف المشكلات وحلها من خلال وسائل بعيدة. يمكن لنظام إصدار التذاكر والوظائف التعاونية لـ ViiBE تحسين معدلات دقة المكالمة الأولى وتحسين الاتصالات عن بُعد وتوفير تخفيضات في الإرسال التقني.

مكالمة فيديو:

إذا واجهت مشاكل مع المركبات ، يمكنك إحضارها إلى ورشة إصلاح ، ولكن ليس في كل وقت ، يمكن لهؤلاء الميكانيكيين اكتشاف المشكلة بأنفسهم. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الاستفادة من تقنية مكالمات الفيديو الخاصة بـ ViiBE من خلال استشارة خبراء من مختلف الدرجات. على سبيل المثال ، عندما تكون سيارتك بها أعطال كهربائية ، يمكنك أنت أو الميكانيكي الاتصال بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية وتلقي المساعدة تقريبًا. إنه يوفر الوقت بعدة طرق ويمكن لمتخصصي OEM حل المشكلات بكفاءة.

كل الأشياء تكون أكثر كفاءة عند استخدام خدمة ViiBE. في مواقف أخرى ، يمكن للخبراء استخدام الميزة المعروفة باسم الليزر الأحمر وتغذية الفيديو الحية لتوجيه ميكانيكي نفس السيارة بسهولة أكبر.

صيانة الصناعة:

في الصناعات ، تمتلك العديد من الآلات باهظة الثمن آليات عمل معقدة. يجب أن يعمل الفريق بالتنسيق للعمل إلى الأمام ، ولكن عندما تظهر المشكلة ، يجب أن يكون خبراء الصيانة هناك لمساعدتك في حل المشكلة. نظرًا لوجود المبلغ المرتفع بشكل استثنائي لتكاليف الإصلاح وكذلك مدة المشكلة ، سيتم إيقاف المشروع بأكمله حتى يأتي الحل. يمكن للمشغل الاتصال بالخبراء الحقيقيين للآلة ويمكنه الحصول على الدعم من خلال شبكة ViiBE الافتراضية. يمكنك أيضًا إرسال رابط إلى مجموعة الخبراء وسيساعدك أول من يستجيب في هذه العملية.

تقرير الحادثة:

في المكان الذي من المحتمل أن تحدث فيه الحوادث مثل منصات النفط البحرية ، يمكنهم استخدام الحل السابق لمشكلة معينة. للحفاظ على الأجزاء المعقدة تعمل معًا وإنتاج الزيت ، يعمل الفنيون في الموقع بلا كلل لإصلاح الماكينة. يمكنهم أيضًا الاتصال بخبراء التحكم عن بعد في ViiBE للحصول على الدقة الصحيحة.

تجربة الزبون:

هذا مهم للاحتفاظ بالعميل في الصناعة. تعتبر التجربة الإيجابية للعميل ضرورية ولكن فقط من خلال الاتصال عن بعد والكفاءة وحل المشكلات بشكل أسرع. تتطلب شركات التأمين حل المشكلات المعقدة للحفاظ على تجربة العميل.

في حالة تعطل سيارة العميل وفي حالة اضطر العميل إلى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة ، فإن تنفيذ ViiBE لوكيل مركز الاتصال سيؤدي إلى حصول العميل على رابط للانضمام إلى المكالمة. سيؤدي هذا النوع من رعاية العملاء إلى دعم أفضل بكثير. يمكن للوكيل بعد ذلك عرض الحادث والوصول إلى المشكلة بالكاميرا الأمامية أو الخلفية.

أكثر:

• مساعدة افتراضية لتحسين التذكرة ، ووقت القرار ، وزيادة الرضا.
• حان الوقت للإصلاح واكتشاف كيف يمكن للتكنولوجيا المساعدة أن تعزز سلامة العمال وتقليل MTTR.
• التفتيش عن بعد والتعرف على كيفية تنفيذ أدوات إصدار التذاكر والمساعدة بالفيديو يمكن أن يؤدي إلى عمليات التفتيش عن بعد

كيف تندمج في نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بشركتك من ViiBE؟

تكامل ViiBE في جميع CRMs

تم دمج ViiBE في جميع CRMs ، وبهذه الطريقة ، يمكن لجميع الشركات الوصول إلى CRM من خلال تسجيل الدخول الفردي ، دون الحاجة إلى إنشاء حساب أو تنزيل أي شيء. فيما يلي أشهرها:

تكامل Zendesk:

يتوفر ViiBE مباشرة في سوق Zendesk . عن طريق تنزيل ViiBE من هناك ، سيكون لدى أي مستخدم لـ Zendesk CRM إمكانية بدء مكالمة مساعدة بالفيديو باستخدام زر وحدة الفيديو الذي يمكن الوصول إليه في تذاكر جميع العملاء. سيتم أرشفة جميع المعلومات التي تم جمعها أثناء المكالمة في التذكرة مع بقية معلومات التذكرة. تعد وظيفة إثراء التذاكر هذه ميزة رائعة لأي مستخدم Zendesk.

تكامل Microsoft Dynamic:

يعد Microsoft Dynamics CRM رائعًا لجمع المعلومات المتعلقة بعملاء الشركة. من خلال دمج ViiBE ، أضافت Microsoft Dynamics دعمًا مرئيًا مباشرًا إلى عرض السوق الخاص بها. يمكن لأي مستخدم تنزيل حل ViiBE مباشرةً لإضافة وحدة نمطية إلى كل تذكرة عميل. مرة أخرى ، ستكون جميع المعلومات التي تم جمعها أثناء مكالمة الفيديو متاحة مع جميع معلومات التذاكر الأخرى. ستظل جميع الوظائف مثل نقل الملفات أو مشاركة الشاشة متاحة.

تكامل Salesforce:

تم دمج ViiBE في Salesforce. من خلال القيام بذلك ، تقدم Salesforce مستخدميها للاتصال بالفيديو بعملائهم عندما لا تكون المكالمة الهاتفية كافية لحل مشكلة فنية. ببضع نقرات ، تمت إضافة تقنية ViiBE إلى جميع تذاكر العملاء . هذه إضافة رائعة لجميع مستخدمي Salesforce حيث يمكنهم الآن الوصول إلى حل ViiBE دون الحاجة إلى تنزيل أي شيء في أجهزتهم.

تكامل IBM Maximo:

تم دمج ViiBE بنجاح في IBM Maximo. هذه المرة ليس من السهل إضافة حلول ViiBE إلى جميع تذاكر العملاء ، حيث لا يوفر IBM Maximo سوقًا لتنزيل حلول الجهات الخارجية. ومع ذلك ، يظل من السهل جدًا إضافة حل ViiBE إلى نظام IBM Maximo CRM الخاص بك

حل ViiBE المستقل:

في حالة عدم استخدام أي CRM ، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى ViiBE. في الواقع ، تعمل ViiBE أيضًا بمفردها ، مع الحفاظ على نفس إدارة المعرفة ومركز الاتصال الافتراضي وجميع الوظائف. مرة أخرى ، ليست هناك حاجة لتنزيل أي شيء ، نظرًا لأنه حل WEBRTC ، يتعين على المستخدم فقط تحديد كلمة مرور للوصول إلى ترخيصه.

الميزات والحلول:

هناك العديد من الميزات والحلول المقدمة من viibe.co like ؛

1- توجيه مكالمات الخبراء:

التحديات أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

عندما تكون هناك مشكلة فنية مع الفنيين في الموقع ، فليس لديهم فكرة عمن يتصلون به. سيتصلون غالبًا بالأشخاص الخبراء في هذا المجال ، لكنهم غير معروفين لهم ومدى توفرهم. يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتواصل معهم وحل المشكلة. ومع ذلك ، هناك فرص قد لا يتمكن الخبير من حل المشكلة. يوفر لك viibe.co حلاً لجميع تحدياتك من خلال تقديم الدعم الاحترافي.

تنظيم العمليات حسب مجال الخبرة:

من خلال التعاون الداخلي لـ ViiBE ونظام العلامات ، يمكنك الاتصال فورًا بالخبراء المناسبين. يتم بعد ذلك تعيين كل عضو من أعضاء هذه المنصة بمركز اتصال منفصل وخبرة اعتمادًا على المعرفة المتخصصة للمستخدم. يمثل مركز الاتصال هذا مجموعة متماسكة أو دولة أو حتى وحدة أعمال لديها مدير خلفها لإدارة الأمور.

توجيه المكالمات لمجموعات الكفاءات:

من خلال نظام التوجيه الخاص بـ ViiBE ، يمكن للمشغلين الاتصال بالخبير المناسب بسهولة وسرعة لأي نوع من المشكلات بناءً على نظام وضع العلامات. على سبيل المثال ، إذا كان المشغل يواجه مشكلات مع PLC ، فيمكن للشخص الاتصال بأي شخص يحمل علامة خبير PLC أو مهندس رقمي. يمكنك تحديد علامة وسيتم إرسال طلب إلى مجموعة الخبراء.

الوصول إلى الخبير المناسب:

سيتصل بك الخبير الأول بعد المكالمة المميزة على الفور. بسبب نظام التوجيه ، يتصل المشغلون بالتصدير الصحيح في أول محاولة لهم من ViiBE. يمكنهم استكشاف المشكلة وإصلاحها على الفور والنتائج هي تقليل وقت التوقف عن العمل ، وكذلك تقليل التكلفة.

2- نظام إدارة المعرفة:

تراكم المعرفة للموظفين:

تركز هذه المنصة بشكل خاص على KMS أو نظام إدارة المعرفة . يعمل هذا النظام من خلال جمع أفضل الممارسات وأرشفة خبرات الخبراء في نظام التذاكر. خلال الحياة المهنية بأكملها ، سيكتسب الموظفون معرفة قيمة من الخبراء. هناك فرصة للموظف لاكتساب المعرفة وإيجاد طرق لحل المشكلات من خلال أنشطة جديدة ودعم تذاكر العملاء.

إعادة توزيع المعرفة:

يساعد نظام الأرشفة وإصدار التذاكر في نقل معرفة المخضرم في هذا المجال. كما أنه يزيد من كفاءة وسرعة تدريب المجند من خلال توضيحات لحل التحدي حيث يمكنهم مشاهدة خطوات الحل. يمكن للضباط الذين يقومون بتدريب الآخرين تحديد التفاعلات الهامة للاندماج في التوظيف كجزء من استراتيجية إدارة المعرفة.

الخدمات الذاتية مع التذاكر السابقة من خلال التعلم العميق:

في حالة عثور المشغل على موقف مشابه تم حله بالفعل ، يمكنه استخراج المعلومات من التذاكر القديمة. من خلال مراكز الاتصال ، تصبح أسماء الأجهزة والخبرة والأشخاص الذين يبحثون في المعلومات أسهل. ليست هناك حاجة للاتصال بالخبراء ، فالتعلم الآلي يجعل العملية برمتها سهلة بالنسبة لك. سيؤدي هذا في المقابل إلى خفض التكاليف ووقت التوقف وإعادة التوجيه.

3- حلول التذاكر:

اتصال ViiBE:

عندما يواجه الفنيون مشكلة لا يمكن حلها بسهولة ، فيمكنهم بدء مكالمة ViiBE للحصول على المساعدة من الخبراء في هذا المجال المحدد. كل هذا يمكن أن يوفر الكثير من الوقت مقارنة بالفني المادي القادم لحل المشكلات. باستخدام مجموعة من أدوات AR والتعاون ، يمكن للعمليات التواصل مع المشغلين. تم تصميم هذه الأدوات خصيصًا لحل المشكلات بشكل أكثر كفاءة.

توليد البيانات الكمية لتتبعها:

بعد المكالمة ، يتمتع المشاركون بالقدرة على تقديم ملاحظات حول التفاعلات والمكالمات وإضافة أسماء إلى المكالمات وإضافة المزيد من العلامات. سيتم أرشفة التفاعل في النظام وفي حالة حدوث نفس المشكلة مرة أخرى بعد فترة ، يمكنك ببساطة إلقاء نظرة على المكالمة من خلال هذه العلامات والأسماء ومثل هذه الممارسات.

أرشفة مكالمات ViiBE كتذكرة واحدة:

في حال كانت مشكلتك تتطلب مكالمات متعددة لحلها ، فهذه إحدى ميزات ViiBE للسماح للأطراف بالاتصال ببعضهم البعض مرة أخرى. لا تتطلب مكالمات المتابعة تذاكر متعددة ، بل تتطلب نفس التذكرة عند استخدام وظيفة رد الاتصال. عند النقر فوق "معاودة الاتصال" ، يتم إرسال المكالمة مرة أخرى إلى الطلب تلقائيًا. بهذه الطريقة ، يمكنك اتباع الخطوات والإرشادات من وكيل الدعم دون إضاعة التذاكر.

عمليات إشراف عالية المستوى من خلال بحث عميق عن حلول التذاكر:

يمكن للمديرين البحث عن التذاكر بسهولة وفرزها من خلال استخدام نظام وضع علامات على التذاكر. وبهذه الطريقة ، فإنهم يحافظون على رقابة عالية المستوى ويمكن أيضًا تصفية التذاكر من قبل الخبراء والمستخدمين ومراكز الاتصال. علاوة على ذلك ، يمكن للمديرين الحصول على رؤية أفضل للمشكلات التي تحدث مرارًا وتكرارًا مع الفريق أو المستخدمين.

4- مركز الاتصال الافتراضي:

إدارة متعددة الكيانات:

مع نمو الشركة ، تصبح هياكل المنظمة أكثر تعقيدًا. تعمل الفرق على المشاريع بشكل منفصل بينما تحتاج إلى إدارتها في وقت واحد. وهذا في المقابل يسمح بتأمين البيانات وفصلها. تحتاج الشركات التي لديها مديرين ومديرين تنفيذيين إلى مستويات مختلفة من الوضوح في النتائج والأداء للتفاعل بشكل أفضل مع الفرق. viibe.co عبارة عن منصة تركز على هذه المشكلات وتوفر بيئة أفضل لهذه الشركات.

الكيانات البعيدة جغرافيا:

هناك احتمال كبير بأن يتم فصل الفرق التي تعمل في مشاريع مختلفة حول العالم. ومع ذلك ، فإن أولئك الموجودين في نفس البلد أو المنطقة أو الموجودين في مناطق مختلفة. لهذا السبب ، يجب أن تكون الفرق قادرة على التواصل بشكل جيد مع بعضها البعض في جميع أنحاء العالم والحصول على اتصالات في الوقت الفعلي. من خلال تنظيم مركز الاتصال الخاص بشركة ViiBE ، يتم توصيل جميع العاملين بشكل جيد من خلال زر واحد.

وصول عالي المستوى إلى إحصائيات مركز الاتصال:

دور المستخدمين مهم لمدير الشركة والإدارة العاملة هناك. لذلك ، فهم بحاجة إلى عرض عالي المستوى في الوقت الفعلي للأنشطة في الشركة. تتطلب معظم الشركات أنشطة ويتم مراقبة نتائجها من قبل العديد من مراكز الاتصال. من خلال نظام إدارة الأدوار في ViiBE ، يمكنك ترتيب الإذن وتخصيصها بشكل أكبر دون عناء.

فوائد:

• سهولة الاستخدام وبديهية
• يبسط النقل والاقتباس
• تصميم مستقر
• اتصال متعدد القنوات
• النظام الإداري
• التقارير والتحليلات
• التطوير الوظيفي المستمر

عيوب:

• لا شيء حتى الان

جرب Viibe مجانًا

التسعير:

• تقدم ViiBE نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. بعد ذلك ، يقترح خطة اشتراك في وضع SaaS بناءً على عدد المستخدمين. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

الحكم النهائي:

هل تبحث عن خبراء لحل المشكلات افتراضيًا؟ حسنًا ، viibe.co عبارة عن منصة توفر لك الدعم الفني من خلال ميزة الاتصال الخاصة بها. يمكنك إما مناقشة مشكلتك مع الخبير أو مشاركتها مع المجموعة للحصول على ردود سريعة. هناك العديد من الميزات والاستخدامات لـ ViiBE التي تجعلها متعددة الاستخدامات. الكل في واحد ، إذا كنت تريد إدارة أو تريد حلًا سريعًا لجميع المشكلات التقنية مثل الآلات والكهرباء وغيرها من المشكلات ، يمكنك الحصول على الدعم من فريق ViiBE تحت إدارة مذهلة.