Обзор Viibe.co (2022 г.): лучшая визуальная поддержка для обслуживания клиентов и технической поддержки

viibe.co Обзор 2022:

В эту эпоху технологий люди все еще борются с живым общением или установлением непосредственной связи, и по этой причине требуется помощь. Начиная от видеопомощи, систем управления знаниями и заканчивая даже продажей билетов, вы можете сэкономить довольно много времени, а также затраты в центрах поддержки. Но проблема заключается в том, чтобы найти подходящую платформу на переполненном рынке. По нашему собственному опыту, многие сервисы обещают вам результаты немедленного реагирования и профессиональных команд экспертов, но лишь немногие из них их показывают. Здесь у нас есть viibe.co, который представляет собой веб-технологию видеопомощи, систему управления знаниями и поддержку билетов, специально предназначенную для послепродажного обслуживания и центров технической поддержки.

В этой статье мы рассмотрим viibe.co, поговорим о нем подробно, а также упомянем его особенности, преимущества, недостатки, цены и, наконец, закончим обзор несколькими убедительными предложениями. Итак, без дальнейших задержек давайте приступим к нашему обзору viibe.co.

Что такое viibe.co?

Это визуальная поддержка службы поддержки клиентов и технической поддержки, которая позволяет вам улучшить качество обслуживания клиентов и сократить количество поездок на места с помощью визуальной поддержки. Все это можно сделать без установки одним щелчком мыши. С ViiBE вы можете без особых усилий выполнять диагностику, разрешение проблем и рекомендации, не используя несколько платформ.

Наблюдая за проблемами медицинских колл-центров, Марк Премпейн и Чарльз Деме разработали решение ViiBE. Вся цель заключалась в том, чтобы предоставить французской общественности доступ к надлежащему лечению всего одним щелчком мыши. Далее это привело к решению о создании веб-приложения.

Затем ViiBE решила предоставлять промышленную техническую поддержку и послепродажное обслуживание без загрузки и всего в один клик. Он оснащен специальной функцией, которая оптимизирует дистанционную диагностику. Он работает более чем в семидесяти странах и имеет несколько отраслей в своей клиентской базе.

Попробуйте Viibe бесплатно

Где использовать viibe.co?

ViiBE может дистанционно помочь вам в диагностике и решении различных проблем. Система продажи билетов и совместные функции ViiBE могут повысить скорость разрешения проблем при первом звонке, оптимизировать удаленную связь и сократить расходы на техническое обслуживание.

Видеозвонок:

Возникают проблемы с транспортными средствами, вы можете отвезти их в ремонтную мастерскую, но не всегда, эти механики могут сами решить проблему. Скорее, они могут извлечь выгоду из технологии видеозвонков ViiBE, консультируясь со специалистами разного уровня. Например, если в вашем автомобиле возникли проблемы с электрооборудованием, вы или механик можете связаться с OEM-производителем и получить помощь виртуально. Во многих отношениях это экономит время, а OEM-специалисты могут эффективно решать проблемы.

Все становится еще эффективнее при использовании сервиса ViiBE. В других ситуациях эксперты могут использовать функцию, известную как красный лазер, и трансляцию видео в реальном времени, чтобы легче направлять механика того же автомобиля.

Обслуживание отрасли:

В промышленности различные дорогостоящие машины имеют сложные рабочие механизмы. Команда должна работать в координации, чтобы двигаться вперед, но когда возникает проблема, специалисты по техническому обслуживанию должны быть рядом, чтобы помочь вам с ней. Учитывая исключительно высокую сумму затрат на ремонт, а также продолжительность проблемы, весь проект будет остановлен до тех пор, пока не будет найдено решение. Оператор может связаться с настоящими экспертами техники и получить поддержку через виртуальную сеть ViiBE. Вы также можете отправить ссылку группе экспертов, и тот, кто ответит первым, поможет вам в этой операции.

Отчет об инциденте:

Там, где вероятны инциденты, такие как морские нефтяные вышки, они могут использовать прошлые решения конкретной проблемы. Чтобы сложные детали работали вместе и производили масло, техники на месте неустанно работают над ремонтом оборудования. Они также могут связаться с удаленными экспертами ViiBE для правильного решения.

Опыт работы с клиентами:

Это важно для удержания клиента в отрасли. Положительный опыт клиента важен, но только за счет удаленного общения, эффективности и более быстрого решения проблем. Страховые компании требуют решения сложных проблем для поддержания качества обслуживания клиентов.

В случае, если автомобиль клиента сломался, и в случае, если этот клиент должен был обратиться в службу поддержки клиентов за помощью, реализация агента колл-центра ViiBE приведет к тому, что клиент получит ссылку для присоединения к вызову. Этот тип обслуживания клиентов приведет к гораздо лучшей поддержке. Затем агент может просмотреть инцидент, добраться до проблемы с помощью передней или задней камеры.

Более:

• Виртуальная помощь для улучшения билета, времени решения, повышения удовлетворенности.
• Время ремонтировать и выяснять, как вспомогательные технологии могут повысить безопасность работников и сократить среднее время восстановления.
• Удаленная инспекция и изучение того, как внедрение инструментов продажи билетов и видеопомощи может привести к удаленным инспекциям.

Как интегрироваться в ИТ-экосистему ViiBE вашей компании?

Интеграция ViiBE во все CRM

ViiBE интегрирован во все CRM, поэтому все компании могут получить доступ к своей CRM с помощью единого входа без необходимости создавать учетную запись или загружать что-либо. Вот самые известные из них:

Интеграция с Zendesk:

ViiBE доступен непосредственно на торговой площадке Zendesk . Загрузив отсюда ViiBE, любой пользователь Zendesk CRM сможет начать вызов видеопомощи с помощью кнопки видеомодуля, доступной во всех заявках клиентов. Вся информация, собранная во время звонка, будет заархивирована в заявке вместе с остальной информацией в заявке. Эта функция обогащения тикетов является большим преимуществом для любого пользователя Zendesk.

Интеграция с Microsoft Dynamics:

Microsoft Dynamics — отличная CRM для сбора информации о клиентах компании. Интегрировав ViiBE, Microsoft Dynamics добавила живую визуальную поддержку в свое предложение на рынке. Любой пользователь может напрямую загрузить решение ViiBE, чтобы добавить модуль в каждый билет клиента. Опять же, вся информация, собранная во время видеозвонка, будет доступна вместе со всей информацией других билетов. Все функции, такие как передача файлов или совместное использование экрана, будут по-прежнему доступны.

Интеграция с отделом продаж:

ViiBE интегрирован в Salesforce. Таким образом, Salesforce предлагает своим пользователям совершать видеозвонки своим клиентам , когда телефонного звонка недостаточно для решения технической проблемы. В пару кликов технология ViiBE добавляется ко всем билетам клиентов . Это отличное дополнение для всех пользователей Salesforce, поскольку теперь они могут получить доступ к решению ViiBE без необходимости загружать что-либо на свои устройства.

Интеграция с IBM Maximo:

ViiBE успешно интегрирован в IBM Maximo. На этот раз не так просто добавить решения ViiBE ко всем заявкам клиентов, поскольку IBM Maximo не предлагает торговую площадку для загрузки сторонних решений. Тем не менее, добавить решение ViiBE в вашу систему IBM Maximo CRM по-прежнему довольно просто.

Автономное решение ViiBE:

Если вы не используете CRM, вы все равно можете получить доступ к ViiBE. Действительно, ViiBE также работает самостоятельно, сохраняя при этом то же управление знаниями, виртуальный колл-центр и все функции. Опять же, нет необходимости что-либо загружать, так как это решение WEBRTC, пользователю нужно только выбрать пароль, чтобы получить доступ к своей лицензии.

Особенности и решения:

Существуют различные функции и решения, предоставляемые viibe.co, например;

1- Экспертная маршрутизация вызовов:

Проблемы при устранении неполадок:

Когда возникает техническая проблема с техническими специалистами на месте, они не знают, к кому обратиться. Они будут часто звонить людям, которые являются экспертами в этой области, но они неизвестны им и их доступности. Требуется довольно много времени, чтобы связаться с ними и решить проблему. Тем не менее, есть вероятность, что эксперт не сможет решить проблему. viibe.co предлагает вам решение всех ваших проблем, оказывая профессиональную поддержку.

Организация операций по областям знаний:

Благодаря внутреннему сотрудничеству ViiBE и системе тегов вы можете мгновенно связаться с нужными экспертами. Затем каждому из участников этой платформы назначается отдельный колл-центр и опыт в зависимости от специальных знаний пользователя. Этот колл-центр представляет собой сплоченную группу, страну или даже бизнес-подразделение, за которым стоит менеджер, который управляет делами.

Маршрутизация вызовов по группам компетенций:

С помощью системы маршрутизации ViiBE операторы могут легко и быстро связаться с нужным специалистом по любому вопросу на основе системы тегов. Например, если у оператора возникают проблемы с ПЛК, он может связаться с любым специалистом по ПЛК или цифровым инженером. Вы можете выбрать тег, и запрос будет отправлен в группу этого эксперта.

Обращение к нужному эксперту:

Первый эксперт после звонка тега свяжется с вами мгновенно. Благодаря системе маршрутизации операторы подключаются к нужному экспорту с первой попытки ViiBE. Они могут немедленно устранить проблему, и в результате сокращается время простоя, а также снижаются затраты.

2- Система управления знаниями:

Сотрудники накапливают знания:

Эта платформа специально ориентирована на KMS или систему управления знаниями . Эта система работает, собирая передовой опыт и архивируя опыт экспертов в системе продажи билетов. На протяжении всей карьеры сотрудники приобретают ценные экспертные знания. У сотрудника есть возможность получить знания и найти пути решения проблем за счет новых активностей и тикетов поддержки клиентов.

Распространение знаний:

Система архивирования и продажи билетов помогает передавать знания ветеранов отрасли. Это также повышает эффективность и скорость обучения новобранцев за счет объяснений решения задач, где они могут наблюдать за этапами решения. Офицеры, которые обучают других, могут выбрать важные взаимодействия, чтобы интегрировать их в адаптацию новобранцев в качестве части стратегии управления знаниями.

Самообслуживание с предыдущими билетами посредством глубокого обучения:

В случае, если оператор обнаружит аналогичную ситуацию, которая уже была решена, он может извлечь информацию из более старых тикетов. Благодаря колл-центрам, именам машин, опыту и людям поиск информации становится проще. Нет необходимости вызывать специалистов, машинное обучение упрощает для вас весь процесс. Это, в свою очередь, снизит затраты, время простоя и перенаправления.

3- Билетные решения:

Вызов ViiBE:

Когда у технических специалистов возникает проблема, которую нелегко решить, они могут позвонить в ViiBE, чтобы получить помощь от экспертов в этой конкретной области. Все это может сэкономить довольно много времени по сравнению с физическим техническим специалистом, приезжающим для решения проблем. Используя набор инструментов AR и сотрудничество, операции могут общаться с операторами. Эти инструменты созданы специально для более эффективного решения проблем.

Создание количественных данных для отслеживания:

После звонка участники могут давать отзывы о взаимодействиях и звонках, добавлять имена к звонкам и дополнительно добавлять теги. Взаимодействие будет заархивировано в системе, и если через какое-то время у вас снова возникнет та же проблема, вы сможете просто просмотреть звонок через эти теги, имена и подобные практики.

Архивация вызовов ViiBE в виде единого билета:

Если для решения вашей проблемы требуется несколько звонков, функция ViiBE позволяет сторонам перезванивать друг другу. Последующие вызовы не требуют нескольких билетов, а одного и того же билета при использовании функции обратного вызова. При нажатии на кнопку «перезвонить» звонок переадресовывается на запрос автоматически. Таким образом, вы можете следовать шагам и инструкциям агента поддержки, не тратя билеты впустую.

Оплошность на высоком уровне благодаря тщательному поиску решений по тикетам:

Менеджеры могут легко искать билеты и сортировать их с помощью системы маркировки билетов. Таким образом, они осуществляют надзор на высоком уровне, и заявки также могут фильтроваться экспертами, пользователями и колл-центрами. Кроме того, менеджеры могут лучше понять проблемы, которые снова и снова возникают с командой или пользователями.

4- Виртуальный колл-центр:

Управление несколькими объектами:

По мере роста компании структура организации усложняется. Команды работают над проектами по отдельности, но им необходимо управлять одновременно. Это, в свою очередь, позволяет защитить и разделить данные. Компании, в которых есть менеджеры и руководители, нуждаются в различных уровнях видимости результатов и производительности, чтобы лучше взаимодействовать с командами. viibe.co — это платформа, которая фокусируется на этих вопросах и обеспечивает лучшую среду для этих компаний.

Географически удаленные объекты:

Велика вероятность того, что команды, работающие над разными проектами, разбросаны по всему миру. Даже в этом случае те, кто присутствует в одной стране или районе или находится в разных регионах. По этой причине команды должны иметь возможность хорошо общаться друг с другом по всему миру и получать соединения в режиме реального времени. Благодаря организации колл-центра ViiBE все работники хорошо связаны с помощью одной кнопки.

Высокоуровневый доступ к статистике кросс-колл-центра:

Роль пользователей важна для руководителя компании и работающей в ней администрации. Поэтому им необходимо в реальном времени высокоуровневое представление о деятельности компании. Большинству компаний даже требуется, чтобы деятельность и ее результаты контролировались многими колл-центрами. С помощью системы управления ролями ViiBE вы можете без особых усилий устанавливать разрешения и настраивать их в дальнейшем.

Преимущества:

• Интуитивно понятное и простое использование
• Упрощает перенос и цитирование
• Стабильная конструкция
• Многоканальная связь
• Система управления
• Отчеты и аналитика
• Постоянное развитие функционала

Недостатки:

• Не так далеко

Попробуйте Viibe бесплатно

Цены:

• ViiBE предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Затем он предлагает план подписки в режиме SaaS в зависимости от количества пользователей. Щелкните здесь для получения дополнительной информации.

Окончательный вердикт:

Ищете специалистов для виртуального решения вопросов? Что ж, viibe.co — это платформа, которая предоставляет вам техническую поддержку с помощью функции звонка. Вы можете либо обсудить свою проблему с экспертом, либо поделиться ею с группой, чтобы получить быстрые ответы. Существует так много функций и применений ViiBE, которые делают его универсальным. Все в одном, если вы хотите управлять или хотите быстро решить все технические проблемы, такие как машины, электричество и другие вопросы, вы можете получить поддержку от команды ViiBE под прекрасным руководством.