Viibe.co İnceleme (2022): Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek İçin En İyi Görsel Destek

viibe.co İnceleme 2022:

Bu teknoloji çağında insanlar hala canlı iletişim veya ani bağlantı kurulması ile mücadele etmekte ve bu nedenle yardıma ihtiyaç duyulmaktadır. Video yardımı, bilgi yönetim sistemleri ve hatta biletlemeye kadar, destek merkezlerinde oldukça fazla zaman ve maliyet tasarrufu sağlayabilirsiniz. Ancak sorun, doldurulmuş pazarda uygun bir platform bulmaktır. Kendi deneyimlerimize göre, birçok hizmet size anında müdahale ve profesyonel uzman ekiplerin sonuçlarını vaat ediyor, ancak çok azı bunları gösteriyor. Burada, özellikle satış sonrası hizmetler ve teknik destek merkezleri için tasarlanmış bir video yardımı, bilgi yönetim sistemi ve biletleme desteği olan bir web teknolojisi olan viibe.co var.

Bu yazımızda viibe.com'u İnceleyeceğiz, hakkında detaylıca konuşacağız, ayrıca özelliklerinden, faydalarından, dezavantajlarından, fiyatlarından bahsedeceğiz ve son olarak incelemeyi bazı kesin cümlelerle sonlandıracağız. O halde daha fazla gecikmeden viibe.co İncelememize başlayalım.

viibe.co nedir?

Müşterinin deneyimini iyileştirmenize ve görsel destek ile yerinde seyahatleri azaltmanıza olanak tanıyan Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek için görsel bir destektir. Tüm bunlar kurulum olmadan tek bir tıklama ile yapılabilir. ViiBE ile birden fazla platform kullanmadan teşhis, çözümleme ve yönlendirmeyi zahmetsizce etkinleştirebilirsiniz.

Tıbbi çağrı merkezlerinin sorunlarını izleyen Marc Prempain ve Charles Demee, çözüm olarak ViiBE'yi geliştirdi. Tüm amaç, Fransız Halkının uygun tıbbi tedaviye yalnızca tek bir tıklamayla erişmesini sağlamaktı. Ayrıca, bir web uygulaması oluşturma kararına yol açtı.

Ardından ViiBE, endüstriyel teknik destek ve satış sonrası hizmetleri indirmeden ve sadece tek bir tıklamayla sağlamaya karar verdi. Uzaktan teşhisleri optimize eden belirli bir özellikle donatılmıştır. Yetmişten fazla ülkede çalışıyor ve müşteri veri tabanında çeşitli sektörler var.

Viibe'yi Ücretsiz Deneyin

viibe.co nerelerde kullanılır?

ViiBE, çeşitli sorunları uzaktan teşhis etme ve çözme konusunda size yardımcı olabilir. ViiBE'nin biletleme sistemi ve işbirlikçi işlevleri, ilk aramanın çözüm oranlarını iyileştirebilir, uzaktan iletişimi optimize edebilir ve teknik sevkıyat indirimleri sağlayabilir.

Görüntülü arama:

Araçlarla ilgili sorunlar yaşayın, onları bir tamirhaneye götürebilirsiniz, ancak her zaman değil, bu tamirciler sorunu kendileri çözebilir. Bunun yerine, çeşitli derecelerdeki uzmanlara danışarak ViiBE'nin görüntülü görüşme teknolojisinden faydalanabilirler. Örnek olarak, aracınızda elektrik arızası olduğunda, siz veya tamirci OEM ile iletişime geçebilir ve sanal olarak yardım alabilirsiniz. Birçok yönden zamandan tasarruf sağlar ve OEM uzmanları sorunları verimli bir şekilde çözebilir.

ViiBE hizmetini kullanırken her şey daha verimlidir. Diğer durumlarda, uzmanlar aynı arabanın tamircisini daha zahmetsizce yönlendirmek için kırmızı lazer ve canlı video beslemesi olarak bilinen özelliği kullanabilir.

Endüstri Bakımı:

Endüstrilerde, çeşitli pahalı makineler karmaşık çalışma mekanizmalarına sahiptir. Ekip, ilerlemek için koordinasyon içinde çalışmalıdır, ancak sorun ortaya çıktığında, bakım uzmanları sorunla ilgili size yardımcı olmak için orada olmalıdır. Hem olağanüstü yüksek onarım maliyetleri hem de sorunun süresi nedeniyle, bir çözüm gelene kadar tüm proje durdurulacaktır. Operatör, makinelerin gerçek uzmanlarıyla iletişime geçebilir ve ViiBE sanal ağı üzerinden destek alabilir. Ayrıca uzman grubuna bir bağlantı gönderebilirsiniz ve ilk yanıt veren bu işlemde size yardımcı olacaktır.

Olay raporu:

Açık deniz petrol kuleleri gibi olayların meydana gelme olasılığının yüksek olduğu yerlerde, belirli bir soruna geçmişteki çözümü kullanabilirler. Karmaşık parçaların bir arada çalışmasını sağlamak ve yağ üretmek için sahadaki teknisyenler, makineleri onarmak için yorulmadan çalışıyorlar. Doğru çözünürlük için ViiBE uzak uzmanlarıyla da iletişime geçebilirler.

Müşteri deneyimi:

Bu, müşteriyi bir sektörde tutmak için önemlidir. Müşterinin olumlu deneyimi esastır, ancak yalnızca uzaktan iletişim, verimlilik ve sorunların daha hızlı çözülmesi yoluyla. Sigorta şirketleri, müşteri deneyimini sürdürmek için karmaşık sorunların çözümüne ihtiyaç duyar.

Müşterinin arabasının arızalanması ve müşterinin yardım için müşteri hizmetlerine başvurması durumunda, çağrı merkezi temsilcisinin ViiBE uygulaması, müşterinin aramaya katılmak için bir bağlantı almasıyla sonuçlanacaktır. Bu tür müşteri hizmetleri çok daha iyi desteğe yol açacaktır. Temsilci daha sonra olayı görüntüleyebilir, ön veya arka kamera ile soruna ulaşabilir.

Daha:

• Bileti iyileştirmek, çözüm süresini artırmak, memnuniyeti artırmak için sanal yardım.
• Yardımcı teknolojinin işçi güvenliğini nasıl artırabileceğini ve MTTR'yi nasıl azaltabileceğini tamir etme ve bulma zamanı.
• Uzaktan inceleme ve biletleme araçlarının ve video yardımının uygulanmasının uzaktan denetimlerle nasıl sonuçlanabileceğini öğrenme

Şirketinizin BT ekosistemine ViiBE'ye nasıl entegre edilir?

Tüm CRM'lere ViiBE entegrasyonu

ViiBE tüm CRM'lere entegredir, bu sayede tüm şirketler bir hesap oluşturmaya veya herhangi bir şey indirmeye gerek kalmadan tek oturum açarak CRM'lerine erişebilir. İşte en ünlüleri:

Zendesk entegrasyonu:

ViiBE, doğrudan Zendesk'in pazarında mevcuttur . Oradan ViiBE'yi indirerek, herhangi bir Zendesk CRM kullanıcısı, tüm müşterilerin biletlerinde bulunan video modülü düğmesini kullanarak bir video yardım araması başlatma olanağına sahip olacak. Çağrı sırasında toplanan tüm bilgiler, geri kalan bilet bilgileriyle birlikte bilette arşivlenecektir. Bu bilet zenginleştirme işlevi , herhangi bir Zendesk kullanıcısı için harika bir varlıktır.

Microsoft Dinamik entegrasyonu:

Microsoft Dynamics, bir şirketin müşterileri hakkında bilgi toplamak için harika bir CRM'dir. Microsoft Dynamics, ViiBE'yi entegre ederek pazar teklifine canlı görsel desteği ekledi. Herhangi bir kullanıcı, her müşteri biletine bir modül eklemek için doğrudan ViiBE çözümünü indirebilir. Yine, görüntülü görüşme sırasında toplanan tüm bilgiler, diğer tüm biletlerin bilgileriyle birlikte sunulacaktır. Dosya aktarımı veya ekran paylaşımı gibi tüm işlevler kullanılabilir olmaya devam edecek.

Salesforce entegrasyonu:

ViiBE, Salesforce'a entegre edilmiştir. Böylece Salesforce, teknik bir sorunu çözmek için bir telefon görüşmesinin yeterli olmadığı durumlarda , kullanıcılarına görüntülü arama yapma olanağı sunuyor. Birkaç tıklama ile tüm müşterilerin biletlerine ViiBE teknolojisi eklenir . Bu, tüm Salesforce kullanıcıları için harika bir ektir çünkü artık cihazlarına herhangi bir şey indirmeye gerek kalmadan ViiBE çözümüne erişebilirler.

IBM Maximo entegrasyonu:

ViiBE, IBM Maximo'ya başarıyla entegre edilmiştir. IBM Maximo, 3. kişi çözümlerini indirmek için bir pazar sunmadığı için, bu sefer ViiBE çözümlerini tüm müşterilerin biletlerine eklemek o kadar kolay değil. Ancak, IBM Maximo CRM sisteminize ViiBE çözümünün eklenmesi oldukça kolaydır.

ViiBE bağımsız çözümü:

Herhangi bir CRM kullanmamanız durumunda, yine de ViiBE'ye erişebilirsiniz. Aslında, ViiBE aynı bilgi yönetimini, sanal çağrı merkezini ve tüm işlevleri korurken kendi başına da çalışır. Yine, herhangi bir şey indirmeye gerek yoktur, çünkü bu bir WEBRTC çözümüdür, bir kullanıcının lisansına erişmek için sadece bir şifre seçmesi yeterlidir.

Özellikler ve Çözümler:

viibe.co tarafından sağlanan çeşitli özellikler ve çözümler;

1- Uzmanlık Çağrı Yönlendirme:

Sorun giderme sırasında karşılaşılan zorluklar:

Sahadaki teknisyenlerle teknik bir sorun olduğunda, kiminle iletişime geçileceği konusunda bir fikirleri yoktur. Genellikle bu alanda uzman olan kişileri arayacaklardır, ancak onlar tarafından tanınmazlar ve uygunlukları bilinmez. Onlarla bağlantı kurmak ve sorunu çözmek oldukça zaman alıyor. Yine de, uzmanın sorunu çözememe olasılığı vardır. viibe.co profesyonel destek vererek tüm zorluklarınıza çözüm sunar.

Operasyonları uzmanlık alanına göre organize etmek:

ViiBE'nin dahili işbirlikleri ve etiket sistemi ile doğru uzmanlarla anında bağlantı kurabilirsiniz. Daha sonra bu platformun her üyesine, kullanıcının uzmanlık bilgisine bağlı olarak ayrı bir çağrı merkezi ve uzmanlık atanır. Bu çağrı merkezi tutarlı bir grubu, bir ülkeyi ve hatta arkasında işleri yönetmek için bir yöneticisi olan bir iş birimini temsil eder.

Yetkinlik gruplarına Çağrı Yönlendirme:

ViiBE'nin yönlendirme sistemi ile operatörler, etiketleme sistemine dayalı her türlü sorun için doğru uzmanla zahmetsizce ve hızlı bir şekilde iletişime geçebilir. Örnek olarak, operatör PLC ile sorun yaşıyorsa, kişi PLC uzmanı veya dijital mühendis olarak işaretlenmiş herhangi biriyle iletişime geçebilir. Bir etiket seçebilirsiniz ve o uzmanın grubuna bir istek gönderilecektir.

Doğru Uzmana Ulaşmak:

Etiket aramasından sonraki ilk uzman sizinle anında bağlantı kurar. Yönlendirme sistemi sayesinde, operatörler ilk ViiBE denemelerinde doğru dışa aktarma ile bağlantı kurarlar. Sorunu anında giderebilirler ve sonuçlar, kesinti süresinin azalması ve ayrıca maliyet azalmasıdır.

2- Bilgi Yönetim Sistemi:

Çalışanlar Bilgi Biriktirir:

Bu platform özel olarak KMS veya Bilgi yönetim sistemine odaklanmıştır . Bu sistem, biletleme sistemindeki en iyi uygulamaları toplayarak ve uzman deneyimlerini arşivleyerek çalışır. Tüm kariyer boyunca, çalışanlar değerli uzmanlık bilgisi kazanacaklar. Çalışanın yeni faaliyetler ve müşterilerin destek biletleri aracılığıyla bilgi edinme ve sorunları çözmenin yollarını bulma fırsatı vardır.

Bilginin Yeniden Dağıtılması:

Arşivleme ve biletleme sistemi, endüstri emektarlarının bilgilerinin aktarılmasına yardımcı olur. Ayrıca, çözme adımlarını izleyebilecekleri zorluk çözme açıklamaları yoluyla işe alım eğitiminin verimliliğini ve hızını artırır. Başkalarını eğiten görevliler, bilgi yönetimi stratejisinin bir parçası olarak işe alım sürecine entegre edilecek önemli etkileşimleri seçebilirler.

Derin öğrenme yoluyla önceki biletlerle self servisler:

Operatör, daha önce çözülmüş benzer bir durum bulması durumunda, bilgileri eski biletlerden çıkarabilir. Çağrı merkezleri sayesinde makine isimleri, uzmanlık ve bilgiyi arayan kişiler kolaylaşıyor. Uzmanları aramanıza gerek yok, Machine Learning sizin için tüm süreci zahmetsiz hale getiriyor. Bu da maliyetleri, aksama süresini ve yönlendirmeleri azaltacaktır.

3- Biletleme Çözümleri:

Çağrı:

Teknisyenler kolayca çözülemeyecek bir sorunla karşılaştıklarında, o alandaki uzmanlardan yardım almak için bir ViiBE araması başlatabilirler. Tüm bunlar, sorunları çözmek için gelen fiziksel teknisyene kıyasla oldukça fazla zaman kazandırabilir. Bir dizi AR aracı ve işbirliği kullanarak, operasyonlar operatörlerle iletişim kurabilir. Bu araçlar, sorunları daha verimli bir şekilde çözmek için özel olarak yapılmıştır.

İzlenecek Nicel Veri Oluşturma:

Bir aramadan sonra, katılımcılar etkileşimler ve aramalar hakkında geri bildirim verme, aramalara isim ekleme ve daha fazla etiket ekleme avantajına sahiptir. Etkileşim sistemde arşivlenecek ve bir süre sonra tekrar aynı sorunu yaşamanız durumunda bu etiketler, isimler ve benzeri uygulamalar üzerinden çağrıya bakmanız yeterli olacaktır.

ViiBE çağrılarını Tek Bilet olarak arşivleme:

Sorununuzun çözümü için birden fazla çağrı gerektirmesi durumunda, tarafların birbirini aramasına izin vermek ViiBE'nin bir özelliğidir. Takip aramaları, geri arama işlevi kullanıldığında aynı bilet yerine birden fazla bilet gerektirmez. “Geri ara” düğmesine tıkladığınızda, çağrı otomatik olarak talebe geri gönderilir. Bu sayede destek temsilcisinden gelen adımları ve yönlendirmeleri bilet boşa harcamadan takip edebilirsiniz.

Bilet çözümlerinin derinlemesine araştırılması yoluyla üst düzey denetimler:

Yöneticiler biletleri zahmetsizce arayabilir ve bir bilet etiketleme sistemi kullanarak bunları sıralayabilir. Bu sayede üst düzey gözetim sağlamakta ve biletler uzmanlar, kullanıcılar ve çağrı merkezleri tarafından da filtrelenebilmektedir. Ayrıca yöneticiler, ekip veya kullanıcılarla tekrar tekrar meydana gelen sorunlar hakkında daha iyi fikir edinebilir.

4- Sanal çağrı merkezi:

Çoklu Varlık Yönetimi:

Şirket büyüdükçe, organizasyonun yapıları daha karmaşık hale gelir. Ekipler aynı anda yönetilmeleri gerekirken projeler üzerinde ayrı ayrı çalışıyorlar. Bu da verilerin güvenli hale getirilmesini ve ayrılmasını sağlar. Yöneticileri ve yöneticileri olan şirketler, ekiplerle daha iyi etkileşim kurmak için sonuçlara ve performansa ilişkin çeşitli görünürlük seviyelerine ihtiyaç duyar. viibe.co bu konulara odaklanan ve bu şirketler için daha iyi bir ortam sağlayan bir platformdur.

Coğrafi Olarak Uzak Varlıklar:

Dünya çapında çeşitli projelerde çalışan ekiplerin ayrı olma ihtimali yüksek. Buna rağmen, aynı ülke veya bölgede bulunan veya farklı bölgelerde bulunanlar. Bu nedenle, ekipler dünya genelinde birbirleriyle iyi iletişim kurabilmeli ve gerçek zamanlı bağlantılar kurabilmelidir. ViiBE'nin çağrı merkezi organizasyonu ile tüm çalışanlar tek bir tuşla iyi bir şekilde bağlantılıdır.

Çağrı merkezi istatistiklerine Üst Düzey Erişim:

Kullanıcıların rolü, şirketin yöneticisi ve orada çalışan yönetim için önemlidir. Bu nedenle, şirketteki faaliyetlerin gerçek zamanlı üst düzey bir görünümüne ihtiyaç duyarlar. Hatta şirketlerin çoğu, birçok çağrı merkezi tarafından izlenen faaliyetlere ve sonuçlarına ihtiyaç duyuyor. ViiBE'nin rol yönetim sistemi aracılığıyla, izinleri zahmetsizce ayarlayabilir ve bunları daha da özelleştirebilirsiniz.

Faydalar:

• Sezgisel ve zahmetsiz kullanılabilirlik
• Taşımayı ve alıntılamayı basitleştirir
• Kararlı tasarım
• Çok kanallı iletişim
• Yönetim Sistemi
• Raporlar ve Analitikler
• Sürekli işlevsellik geliştirme

Dezavantajları:

• Şimdiye kadar hiçbiri

Viibe'yi Ücretsiz Deneyin

Fiyatlandırma:

• ViiBE, 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar. Ardından, kullanıcı sayısına göre SaaS modunda bir abonelik planı önerir. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .

Nihai Karar:

Sorunları sanal olarak çözecek uzmanlar mı arıyorsunuz? Eh, viibe.co arama özelliği ile size teknik destek sağlayan bir platformdur. Sorununuzu uzmanla tartışabilir veya hızlı yanıt almak için grupla paylaşabilirsiniz. ViiBE'yi çok yönlü yapan pek çok özellik ve kullanım vardır. Hepsi bir arada, makine, elektrik ve diğer tüm teknik sorunları yönetmek veya hızlı bir şekilde çözüm bulmak istiyorsanız, muhteşem bir yönetim altında ViiBE ekibinden destek alabilirsiniz.