Viibe.co レビュー (2022): カスタマー サービスとテクニカル サポートのための最高のビジュアル サポート

公開: 2022-08-11

viibe.co レビュー 2022:

このテクノロジーの時代において、人々は依然としてライブ コミュニケーションや直接的な接続の確立に苦労しており、このため、支援が必要です。 ビデオ アシスタンス、ナレッジ マネジメント システムから発券に至るまで、サポート センターのコストだけでなく、時間も大幅に節約できます。 しかし問題は、満杯の市場で適切なプラットフォームを見つけることです。 私たち自身の経験では、多くのサービスが迅速な対応と専門の専門家チームの結果を約束していますが、それを示しているサービスはごくわずかです. viibe.co は、特にアフターサービスとテクニカル サポート センター向けのビデオ アシスタンス、ナレッジ マネジメント システム、および発券サポートの Web テクノロジーです。

この記事では、viibe.co をレビューして詳細に説明し、その機能、利点、欠点、価格についても言及し、最後にいくつかの決定的な文章でレビューを終了します. それでは、これ以上遅れることなく、viibe.co のレビューを始めましょう。

viibe.coとは？

これは、カスタマー サービスとテクニカル サポートのビジュアル サポートであり、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、ビジュアル サポートによってオンサイトへの移動を減らすことができます。 これらはすべて、インストールせずにワンクリックで実行できます。 ViiBE を使用すると、複数のプラットフォームを使用することなく、簡単に診断、解決、およびガイダンスを有効にすることができます。

ヴィーベ ホーム

医療コールセンターの問題を見て、Marc Prempain と Charles Demee は解決策として ViiBE を開発しました。 全体の目的は、フランス国民がワンクリックで適切な医療にアクセスできるようにすることでした。 さらに、Web アプリケーションを作成するという決定につながりました。

その後、ViiBE は産業用技術サポートとアフターサービスを、ダウンロードせずにワンクリックで提供することにしました。 遠隔診断を最適化する専用機能を搭載。 70 か国以上で事業を展開しており、クライアント データベースには複数の業界があります。

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viibe.co はどこで使用できますか?

ViiBE は、さまざまな問題を遠隔手段で診断および解決するのに役立ちます。 ViiBE の発券システムと共同機能により、最初の電話の解決率が向上し、リモート通信が最適化され、技術派遣が削減されます。

ビデオ通話：

車両に問題が発生した場合は、修理工場に持ち込むことができますが、これらの整備士が問題を自分で解決できるとは限りません。 むしろ、さまざまな程度の専門家に相談することで、ViiBE のビデオ通話テクノロジから利益を得ることができます。 たとえば、車に電気的障害が発生した場合、ユーザーまたは整備士が OEM に連絡して、仮想的に支援を受けることができます。 多くの点で時間を節約でき、OEM スペシャリストは問題を効率的に解決できます。

ViiBE サービスを使用すると、あらゆることがより効率的になります。 他の状況では、専門家は赤色レーザーとライブビデオフィードとして知られる機能を使用して、同じ車のメカニックをより簡単にガイドできます.

業界のメンテナンス:

業界では、さまざまな高価な機械が複雑な動作メカニズムを備えています。 チームは前進するために協調して作業する必要がありますが、問題が発生した場合は、問題を解決するためにメンテナンスの専門家がそこにいる必要があります。 非常に高額な修理費用と問題の期間の両方を抱えているため、解決策が見つかるまでプロジェクト全体が停止されます。 オペレーターは、機械の真の専門家に連絡し、ViiBE 仮想ネットワークを通じてサポートを受けることができます。 また、専門家グループにリンクを送信することもできます。最初に応答した専門家グループがその操作を支援します。

事故報告書：

海上石油掘削装置のように事故が起こりそうな場所では、特定の問題に対して過去の解決策を使用することができます。 複雑な部品を一緒に稼働させてオイルを生成するために、現場の技術者はたゆまぬ努力で機械を修理しています。 また、正しい解決策について ViiBE リモート エキスパートに連絡することもできます。

顧客体験:

これは、業界で顧客を維持するために重要です。 顧客の肯定的な経験は不可欠ですが、それはリモート コミュニケーション、効率性、および問題の迅速な解決によってのみ実現されます。 保険会社は、顧客体験を維持するために、複雑な問題に対するソリューションを必要としています。

顧客の車が故障した場合や、顧客が顧客サービスに助けを求める必要があった場合、コール センター エージェントの ViiBE 実装により、顧客は通話に参加するためのリンクを取得します。 このタイプのカスタマーケアは、はるかに優れたサポートにつながります. その後、エージェントはインシデントを表示し、前面または背面のカメラで問題に到達できます。

もっと：

  • チケット、解決時間、満足度を向上させるための仮想支援。
  • 修理の時間と、支援技術が作業者の安全性を高め、MTTR を短縮する方法を見つける時間。
  • リモート検査と、発券ツールとビデオ支援の実装がどのようにリモート検査につながるかを学習

あなたの会社の IT エコシステムを ViiBE に統合する方法は?

すべての CRM への ViiBE の統合

ViiBE はすべての CRM に統合されているため、すべての企業がアカウントを作成したり何かをダウンロードしたりすることなく、シングル サインオンで CRM 内にアクセスできます。 最も有名なものは次のとおりです。

Zendesk 統合:

ViiBE は、 Zendesk のマーケットプレイスで直接入手できます。 そこから ViiBE をダウンロードすると、Zendesk CRM のすべてのユーザーが、すべての顧客のチケットでアクセスできるビデオ モジュール ボタンを使用してビデオ アシスタンス コールを開始できるようになります。 通話中に収集されたすべての情報は、残りのチケット情報とともにチケットにアーカイブされます。 このチケット エンリッチメント機能は、Zendesk ユーザーにとって優れた資産です。

Microsoft 動的統合:

Microsoft Dynamics は、企業の顧客に関する情報を収集する優れた CRM です。 ViiBE を統合することで、Microsoft Dynamics はマーケットプレイス オファーにライブ ビジュアル サポートを追加しました。 すべてのユーザーは、ViiBE ソリューションを直接ダウンロードして、各顧客チケットにモジュールを追加できます。 繰り返しになりますが、ビデオ通話中に収集されたすべての情報は、他のすべてのチケットの情報とともに利用できます。 ファイル転送や画面共有などのすべての機能は引き続き利用できます。

Salesforce 統合:

ViiBE は Salesforce に統合されています。 そうすることで、Salesforce は、技術的な問題を解決するのに電話では不十分な場合に、顧客にビデオ通話を提供します。 数回クリックするだけで、ViiBE テクノロジーがすべての顧客のチケットに追加されます。 これは、デバイスに何もダウンロードしなくても ViiBE ソリューションにアクセスできるようになったため、すべての Salesforce ユーザーにとって素晴らしい追加です。

IBM Maximo 統合:

ViiBE は IBM Maximo に正常に統合されました。 今回は、ViiBE ソリューションをすべての顧客のチケットに追加するのはそれほど簡単ではありません。IBM Maximo は、サード・パーティーのソリューションをダウンロードするための市場を提供していないからです。 ただし、ViiBE ソリューションを IBM Maximo CRM システムに追加するのは非常に簡単です。

ViiBE スタンドアロン ソリューション:

CRM を使用していない場合でも、ViiBE にアクセスできます。 実際、ViiBE は、同じナレッジ管理、仮想コール センター、およびすべての機能を維持しながら、単独でも動作します。 繰り返しになりますが、これは WEBRTC ソリューションであるため、何もダウンロードする必要はありません。ユーザーはパスワードを選択するだけで自分のライセンスにアクセスできます。

機能とソリューション:

viibe.co が提供するさまざまな機能とソリューションがあります。

1- エキスパート コール ルーティング:

トラブルシューティング中の課題:

現場の技術者に技術的な問題が発生した場合、彼らは誰に連絡すればよいかわかりません。 彼らはしばしばこの分野の専門家に電話をかけますが、彼らは知られておらず、その可能性についても知りません。 彼らとつながり、問題を解決するにはかなりの時間がかかります。 それでも、専門家が問題を解決できない可能性があります。 viibe.co は、専門的なサポートを提供することで、すべての課題に対するソリューションを提供します。

専門分野ごとに業務を整理する:

ViiBE とタグ システムの内部コラボレーションにより、適切な専門家とすぐにつながることができます。 このプラットフォームの各メンバーには、ユーザーの専門知識に応じて、個別のコール センターと専門知識が割り当てられます。 このコール センターは、首尾一貫したグループ、国、または物事を管理するマネージャーが背後にいるビジネス ユニットを表します。

コンピテンシーのグループへのコール ルーティング:

ViiBE のルーティング システムを使用すると、オペレーターはタグ付けシステムに基づいて、あらゆる種類の問題について適切な専門家に簡単かつ迅速に連絡できます。 たとえば、オペレーターが PLC に問題を抱えている場合、オペレーターは PLC の専門家またはデジタル エンジニアとマークされた人なら誰にでも連絡できます。 タグを選択すると、そのエキスパートのグループにリクエストが送信されます。

適切な専門家に連絡する:

タグ コールの後の最初のエキスパートは、すぐに接続されます。 ルーティング システムのおかげで、オペレータは初めての ViiBE 試行で適切なエクスポートに接続されます。 問題をすぐにトラブルシューティングでき、その結果、ダウンタイムが短縮され、コストも削減されます。

2- 知識管理システム:

従業員は知識を蓄積します:

このプラットフォームは、特に KMS または知識管理システムに焦点を当てています。 このシステムは、チケット システムでベスト プラクティスを収集し、専門家の経験をアーカイブすることによって機能します。 キャリア全体を通じて、従業員は貴重な専門知識を得ることができます。 新しい活動やお客様のサポートチケットを通じて、従業員が知識を得て問題を解決する方法を見つける機会があります。

知識の再分配:

アーカイブおよびチケット発行システムは、業界のベテランの知識を伝えるのに役立ちます。 また、課題解決の手順が見られるように課題解決の説明を行うことで、新兵訓練の効率とスピードを高めます。 他の人を訓練している役員は、重要なやり取りを選択して、ナレッジ管理戦略の一部として新兵研修に統合できます。

深層学習による以前のチケットによるセルフサービス:

オペレータは、すでに解決済みの同様の状況を見つけた場合、古いチケットから情報を抽出できます。 コール センターを通じて、マシン名、専門知識、および情報の検索が容易になります。 専門家に電話する必要はありません。機械学習により、プロセス全体が簡単になります。 これにより、コスト、ダウンタイム、およびリダイレクトが削減されます。

3- 発券ソリューション:

ViiBE コール:

技術者が簡単に解決できない問題を抱えている場合、ViiBE コールを開始して、その特定の分野の専門家から支援を受けることができます。 これらすべてにより、物理的な技術者が問題を解決するために来るのに比べて、かなりの時間を節約できます。 一連の AR ツールとコラボレーションを使用して、オペレーションはオペレーターと通信できます。 これらのツールは、問題をより効率的に解決するために特別に作成されています。

追跡する定量​​データの生成:

通話後、参加者はやり取りや通話に関するフィードバックを提供したり、通話に名前を追加したり、さらにタグを追加したりできます。 インタラクションはシステムにアーカイブされ、しばらくして同じ問題が発生した場合は、これらのタグ、名前、およびそのような慣行を通じてコールを簡単に確認できます。

ViiBE 通話を単一のチケットとしてアーカイブする:

問題を解決するために複数回の電話が必要な場合は、ViiBE の機能により、関係者同士で電話をかけ直すことができます。 フォローアップ コールには複数のチケットは必要ありません。コールバック関数が使用されている場合は、同じチケットが必要です。 「コールバック」をクリックすると、コールは自動的にリクエストに送り返されます。 このようにして、チケットを無駄にすることなく、サポート エージェントからの手順とガイドに従うことができます。

チケット ソリューションの詳細な検索による高レベルの監視:

マネージャーは、チケットのタグ付けシステムを使用して、チケットを簡単に検索し、整理することができます。 このようにして、彼らは高レベルの監視を維持しており、チケットは専門家、ユーザー、およびコールセンターによってフィルタリングすることもできます. さらに、マネージャーは、チームまたはユーザーで何度も発生している問題について、より良い洞察を得ることができます。

4- バーチャル コール センター:

マルチエンティティ管理:

会社が成長するにつれて、組織の構造はより複雑になります。 チームは別々にプロジェクトに取り組んでいますが、同時に管理する必要があります。 これにより、データを保護して分離することができます。 マネージャーやエグゼクティブがいる企業は、チームとのやり取りを改善するために、結果とパフォーマンスをさまざまなレベルで可視化する必要があります。 viibe.co は、これらの問題に焦点を当て、これらの企業により良い環境を提供するプラットフォームです。

地理的に離れたエンティティ:

さまざまなプロジェクトに取り組むチームが、世界中で離れている可能性が高いです。 それでも、同じ国や地域、異なる地域にいる人。 このため、チームは世界中で相互にコミュニケーションを取り、リアルタイムで接続できる必要があります。 ViiBE のコール センター組織では、すべての従業員が 1 つのボタンで適切に接続されます。

クロスコールセンター統計への高レベルアクセス:

ユーザーの役割は、会社のマネージャーとそこで働く管理者にとって重要です。 そのため、企業内の活動をリアルタイムでハイレベルに把握する必要があります。 ほとんどの企業は、活動とその結果を多くのコール センターで監視する必要さえあります。 ViiBE のロール管理システムにより、アクセス許可を簡単に調整し、さらにカスタマイズすることができます。

利点：

  • 直感的で楽なユーザビリティ
  • 移植と引用を簡素化
  • 安定した設計
  • マルチチャネル通信
  • マネジメントシステム
  • レポートと分析
  • 継続的な機能開発

欠点:

  • 今のところなし

Viibeを無料で試す

価格:

  • ViiBE は 14 日間の無料トライアルを提供しています。 そして、ユーザー数に応じてSaaSモードのサブスクリプションプランを提案します。 詳細については、ここをクリックしてください。

最終評決:

仮想的に問題を解決する専門家をお探しですか? さて、viibe.co は、通話機能を通じてテクニカル サポートを提供するプラットフォームです。 問題について専門家と話し合うか、グループと共有して迅速な回答を得ることができます。 ViiBE には非常に多くの機能と用途があり、汎用性があります。 機械、電気、その他の問題などのすべての技術的な問題を管理したい、または迅速に解決したい場合は、ViiBE チームの素晴らしい管理下でサポートを受けることができます。