Recenzja Viibe.co (2022): Najlepsze wsparcie wizualne dla obsługi klienta i pomocy technicznej

viibe.co Recenzja 2022:

W erze technologii ludzie wciąż zmagają się z komunikacją na żywo lub nawiązaniem bezpośredniego połączenia i dlatego potrzebna jest pomoc. Począwszy od pomocy wideo, systemów zarządzania wiedzą, a nawet biletów, możesz zaoszczędzić sporo czasu, a także kosztów w centrach wsparcia. Problemem jest jednak znalezienie odpowiedniej platformy na zapełnionym rynku. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​wiele usług obiecuje rezultaty natychmiastowej reakcji i profesjonalnych zespołów ekspertów, ale tylko kilka z nich je pokazuje. Tutaj mamy viibe.co, która jest technologią internetową pomocy wideo, systemem zarządzania wiedzą i obsługą biletów, przeznaczoną specjalnie dla usług posprzedażnych i centrów wsparcia technicznego.

W tym artykule zamierzamy omówić recenzję viibe.co, omówić ją szczegółowo, wspominając jednocześnie o jej funkcjach, zaletach, wadach, cenach i wreszcie kończąc recenzję kilkoma rozstrzygającymi zdaniami. Tak więc, bez dalszej zwłoki, przejdźmy do naszej recenzji viibe.co.

Co to jest viibe.co?

Jest to wizualne wsparcie obsługi klienta i pomocy technicznej, które pozwala poprawić wrażenia klienta i ograniczyć podróże na miejscu dzięki wsparciu wizualnemu. Wszystko to można zrobić jednym kliknięciem bez instalacji. Dzięki ViiBE możesz bez wysiłku włączyć diagnostykę, rozwiązanie i wskazówki bez korzystania z wielu platform.

Obserwując problemy medycznych call center, Marc Prempain i Charles Demee opracowali ViiBE jako rozwiązanie. Celem było zapewnienie francuskiej opinii publicznej dostępu do właściwej opieki medycznej za pomocą jednego kliknięcia. Co więcej, doprowadziło to do podjęcia decyzji o stworzeniu aplikacji internetowej.

Następnie firma ViiBE zdecydowała się na świadczenie wsparcia technicznego dla przemysłu i usług posprzedażnych bez pobierania i tylko jednym kliknięciem. Jest wyposażony w specjalną funkcję, która optymalizuje zdalną diagnozę. Działa w ponad siedemdziesięciu krajach i ma kilka branż w bazie danych klientów.

Wypróbuj Viibe za darmo

Gdzie korzystać z viibe.co?

ViiBE może pomóc w diagnozowaniu i rozwiązywaniu różnych problemów na odległość. System biletowy i funkcje współpracy ViiBE mogą poprawić współczynniki rozdzielczości pierwszego połączenia, zoptymalizować komunikację zdalną i zapewnić redukcję wysyłek technicznych.

Wideo rozmowa:

Doświadczasz problemów z pojazdami, możesz je przywieźć do warsztatu, ale nie zawsze, ci mechanicy mogą sami rozwiązać problem. Mogą oni raczej skorzystać z technologii wideorozmów ViiBE, konsultując się z ekspertami różnego stopnia. Na przykład, gdy Twój samochód ma usterkę elektryczną, Ty lub mechanik możecie skontaktować się z OEM i wirtualnie otrzymać pomoc. Jest to oszczędność czasu na wiele sposobów, a specjaliści OEM mogą skutecznie rozwiązywać problemy.

Wszystkie rzeczy są wydajniejsze podczas korzystania z usługi ViiBE. W innych sytuacjach eksperci mogą korzystać z funkcji znanej jako czerwony laser i wideo na żywo, aby łatwiej prowadzić mechanika tego samego samochodu.

Konserwacja przemysłowa:

W przemyśle różne drogie maszyny mają złożone mechanizmy robocze. Zespół musi działać w koordynacji, aby pracować naprzód, ale gdy pojawia się problem, eksperci ds. konserwacji muszą być na miejscu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Mając zarówno wyjątkowo wysokie koszty naprawy, jak i czas trwania problemu, cały projekt zostanie wstrzymany do czasu rozwiązania. Operator może skontaktować się z prawdziwymi ekspertami w zakresie maszyn i uzyskać wsparcie poprzez wirtualną sieć ViiBE. Możesz również wysłać link do grupy ekspertów, a osoba, która jako pierwsza odpowie, pomoże ci w tej operacji.

Raport powypadkowy:

W miejscach, gdzie prawdopodobne jest wystąpienie incydentów, takich jak morskie platformy wiertnicze, mogą wykorzystać wcześniejsze rozwiązanie konkretnego problemu. Aby złożone części działały razem i produkowały olej, technicy na miejscu niestrudzenie pracują nad naprawą maszyn. Mogą również skontaktować się ze zdalnymi ekspertami ViiBE w celu uzyskania prawidłowej rozdzielczości.

Doświadczenie klienta:

Jest to ważne, aby utrzymać klienta w branży. Pozytywne doświadczenie klienta jest niezbędne, ale tylko poprzez zdalną komunikację, sprawność i szybsze rozwiązywanie problemów. Firmy ubezpieczeniowe wymagają rozwiązania złożonych problemów, aby utrzymać doświadczenie klienta.

W przypadku awarii samochodu klienta i konieczności skontaktowania się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy, wdrożenie agenta call center w ViiBE spowoduje, że klient otrzyma link do połączenia. Ten rodzaj obsługi klienta zapewni znacznie lepsze wsparcie. Agent może wtedy obejrzeć incydent, dotrzeć do problemu przednią lub tylną kamerą.

Więcej:

• Wirtualna pomoc w celu poprawy biletu, czasu rozwiązania, zwiększenia satysfakcji.
• Czas na naprawę i znalezienie sposobu, w jaki technologia wspomagająca może zwiększyć bezpieczeństwo pracowników i obniżyć MTTR.
• Zdalna inspekcja i nauka, w jaki sposób wdrożenie narzędzi do wystawiania biletów i pomocy wideo może skutkować zdalnymi inspekcjami

Jak zintegrować się z ViiBE w ekosystemie IT Twojej firmy?

Integracja ViiBE ze wszystkimi CRM

ViiBE jest zintegrowany ze wszystkimi CRM, w ten sposób wszystkie firmy mogą mieć dostęp do swojego CRM poprzez jednokrotne logowanie, bez konieczności tworzenia konta lub pobierania czegokolwiek. Oto najbardziej znane:

Integracja Zendesk:

ViiBE jest bezpośrednio dostępny na rynku Zendesk . Pobierając stamtąd ViiBE, każdy użytkownik Zendesk CRM będzie miał możliwość rozpoczęcia połączenia pomocy wideo za pomocą przycisku modułu wideo dostępnego we wszystkich biletach klientów. Wszystkie informacje zebrane podczas rozmowy zostaną zarchiwizowane w bilecie z resztą informacji o bilecie. Ta funkcja wzbogacania biletów jest wielkim atutem dla każdego użytkownika Zendesk.

Integracja Microsoft Dynamic:

Microsoft Dynamics to świetny CRM do zbierania informacji o klientach firmy. Integrując ViiBE, Microsoft Dynamics dodał wsparcie wizualne na żywo do swojej oferty rynkowej. Każdy użytkownik może bezpośrednio pobrać rozwiązanie ViiBE, aby dodać moduł do każdego zgłoszenia klienta. Ponownie, wszystkie informacje zebrane podczas rozmowy wideo będą dostępne wraz ze wszystkimi innymi informacjami o biletach. Wszystkie funkcje, takie jak przesyłanie plików czy udostępnianie ekranu, będą nadal dostępne.

Integracja Salesforce:

ViiBE jest zintegrowany z Salesforce. W ten sposób Salesforce oferuje swoim użytkownikom wideorozmowy z klientami , gdy rozmowa telefoniczna nie wystarczy do rozwiązania problemu technicznego. Za pomocą kilku kliknięć technologia ViiBE jest dodawana do wszystkich biletów klientów . Jest to świetny dodatek dla wszystkich użytkowników Salesforce, ponieważ mogą teraz uzyskać dostęp do rozwiązania ViiBE bez konieczności pobierania czegokolwiek na swoje urządzenia.

Integracja z IBM Maximo:

ViiBE został pomyślnie zintegrowany z IBM Maximo. Tym razem nie jest tak łatwo dodać rozwiązania ViiBE do wszystkich biletów klientów, ponieważ IBM Maximo nie oferuje rynku do pobierania rozwiązań innych firm. Jednak dodanie rozwiązania ViiBE do systemu IBM Maximo CRM jest całkiem proste

Samodzielne rozwiązanie ViiBE:

Jeśli nie korzystasz z żadnego CRM, nadal możesz mieć dostęp do ViiBE. Rzeczywiście, ViiBE działa również samodzielnie, zachowując to samo zarządzanie wiedzą, wirtualne call center i wszystkie funkcjonalności. Ponownie, nie ma potrzeby pobierania czegokolwiek, ponieważ jest to rozwiązanie WEBRTC, użytkownik musi tylko wybrać hasło, aby uzyskać dostęp do swojej licencji.

Funkcje i rozwiązania:

Istnieją różne funkcje i rozwiązania dostarczane przez viibe.co, takie jak;

1- Specjalistyczne kierowanie połączeń:

Wyzwania podczas rozwiązywania problemów:

Gdy pojawia się problem techniczny z technikami na miejscu, nie mają pojęcia, z kim się skontaktować. Często dzwonią do osób, które są ekspertami w tej dziedzinie, ale są im nieznane i ich dostępność. Połączenie się z nimi i rozwiązanie problemu zajmuje dużo czasu. Mimo to istnieje prawdopodobieństwo, że ekspert nie będzie w stanie rozwiązać problemu. viibe.co zapewnia rozwiązanie wszystkich wyzwań, udzielając profesjonalnego wsparcia.

Organizowanie operacji według dziedziny wiedzy:

Dzięki wewnętrznej współpracy ViiBE i systemu tagów możesz natychmiast połączyć się z odpowiednimi ekspertami. Każdemu z członków tej platformy przydzielane jest wtedy osobne call center i ekspertyza w zależności od specjalistycznej wiedzy użytkownika. To call center reprezentuje spójną grupę, kraj, a nawet jednostkę biznesową, która ma menedżera do zarządzania rzeczami.

Kierowanie połączeń do grup kompetencji:

Dzięki systemowi routingu ViiBE operatorzy mogą bez wysiłku i szybko skontaktować się z odpowiednim ekspertem w przypadku każdego rodzaju problemu w oparciu o system tagowania. Na przykład, jeśli operator ma problemy z PLC, osoba ta może skontaktować się z każdym oznaczonym ekspertem PLC lub inżynierem cyfrowym. Możesz wybrać tag, a prośba zostanie wysłana do grupy tego eksperta.

Dotarcie do właściwego eksperta:

Pierwszy ekspert po rozmowie z tagiem natychmiast się z Tobą połączy. Dzięki systemowi routingu operatorzy uzyskują połączenie z właściwym eksportem podczas swojej pierwszej próby z ViiBE. Mogą natychmiast rozwiązać problem, czego rezultatem jest skrócenie przestojów, a także redukcja kosztów.

2- System Zarządzania Wiedzą:

Pracownicy gromadzą wiedzę:

Platforma ta jest specjalnie skoncentrowana na systemie zarządzania KMS lub Wiedzą . System ten działa poprzez gromadzenie najlepszych praktyk i archiwizowanie doświadczeń ekspertów w systemie biletowym. Przez całą karierę pracownicy będą zdobywać cenną wiedzę ekspercką. Pracownik ma możliwość zdobycia wiedzy i znalezienia sposobów rozwiązywania problemów poprzez nowe działania i zgłoszenia klientów.

Redystrybucja wiedzy:

System archiwizacji i sprzedaży biletów pomaga w przekazywaniu wiedzy weterana branży. Zwiększa również wydajność i szybkość szkolenia rekrutów poprzez wyjaśnienia dotyczące rozwiązywania wyzwań, w których mogą obserwować rozwiązywanie kroków. Funkcjonariusze, którzy szkolą innych, mogą wybrać ważne interakcje, które zostaną włączone do procesu onboardingu rekruta jako część strategii zarządzania wiedzą.

Samoobsługa z wcześniejszymi biletami poprzez głębokie uczenie:

W przypadku, gdy operator znajdzie podobną sytuację, która została już rozwiązana, może wydobyć informacje ze starszych biletów. Dzięki centrom telefonicznym, nazwy maszyn, ekspertyza i osoby przeszukujące informacje stają się łatwiejsze. Nie ma potrzeby dzwonienia do ekspertów, Machine Learning sprawia, że ​​cały proces jest dla Ciebie bezproblemowy. To w zamian obniży koszty, przestoje i przekierowania.

3- Rozwiązania biletowe:

Połączenie ViiBE:

Kiedy technicy mają problem, którego nie można łatwo rozwiązać, mogą zadzwonić do ViiBE, aby uzyskać pomoc od ekspertów w tej konkretnej dziedzinie. Wszystko to może zaoszczędzić sporo czasu w porównaniu z technikami fizycznymi, którzy przychodzą, aby rozwiązać problemy. Korzystając z zestawu narzędzi AR i współpracy, operacje mogą komunikować się z operatorami. Narzędzia te zostały stworzone specjalnie po to, aby skuteczniej rozwiązywać problemy.

Generowanie danych ilościowych do śledzenia:

Po rozmowie uczestnicy mogą przekazywać informacje zwrotne na temat interakcji i połączeń, dodawać nazwiska do połączeń i dalej dodawać tagi. Interakcja zostanie zarchiwizowana w systemie i w przypadku ponownego wystąpienia tego samego problemu po pewnym czasie, wystarczy spojrzeć na połączenie poprzez te tagi, nazwy i takie praktyki.

Archiwizacja połączeń ViiBE jako pojedynczy bilet:

W przypadku, gdy Twój problem wymaga wielu połączeń w celu jego rozwiązania, funkcja ViiBE umożliwia stronom oddzwonienie do siebie. Wywołania uzupełniające nie wymagają wielu biletów, a raczej tego samego biletu, gdy używana jest funkcja wywołania zwrotnego. Po kliknięciu na „oddzwoń” połączenie zostanie automatycznie odesłane do prośby. W ten sposób możesz postępować zgodnie z instrukcjami i przewodnikami od agenta pomocy technicznej bez marnowania biletów.

Nadzory wysokiego szczebla poprzez dogłębne wyszukiwanie rozwiązań dotyczących biletów:

Menedżerowie mogą bez wysiłku przeszukiwać bilety i sortować je za pomocą systemu znakowania biletów. W ten sposób utrzymują nadzór na wysokim poziomie, a zgłoszenia mogą być również filtrowane przez ekspertów, użytkowników i call center. Co więcej, menedżerowie mogą uzyskać lepszy wgląd w problemy, które wciąż pojawiają się w zespole lub użytkownikach.

4- Wirtualne Call Center:

Zarządzanie wieloma podmiotami:

Wraz z rozwojem firmy struktury organizacji stają się coraz bardziej złożone. Zespoły pracują nad projektami osobno, a jednocześnie muszą być zarządzane. To z kolei pozwala na zabezpieczenie i oddzielenie danych. Firmy mające menedżerów i kadrę kierowniczą potrzebują różnych poziomów wglądu w wyniki i wydajność, aby lepiej współdziałać z zespołami. viibe.co to platforma, która koncentruje się na tych kwestiach i zapewnia lepsze środowisko dla tych firm.

Jednostki odległe geograficznie:

Istnieje duża szansa, że ​​zespoły pracujące nad różnymi projektami są rozdzielone na całym świecie. Mimo to ci, którzy są obecni w tym samym kraju lub obszarze lub znajdują się w różnych regionach. Z tego powodu zespoły powinny być w stanie dobrze komunikować się ze sobą na całym świecie i uzyskiwać połączenia w czasie rzeczywistym. Dzięki organizacji call center ViiBE wszyscy pracownicy są dobrze połączeni za pomocą jednego przycisku.

Dostęp wysokiego poziomu do statystyk cross-call center:

Rola użytkowników jest ważna dla kierownika firmy i działającej w niej administracji. Dlatego potrzebują podglądu działań w firmie na wysokim poziomie w czasie rzeczywistym. Większość firm wymaga nawet działań i ich wyników monitorowanych przez wiele call center. Dzięki systemowi zarządzania rolami ViiBE możesz bez wysiłku zaaranżować uprawnienia i dalej je dostosowywać.

Korzyści:

• Intuicyjna i bezwysiłkowa użyteczność
• Upraszcza przenoszenie i cytowanie
• Stabilna konstrukcja
• Komunikacja wielokanałowa
• System zarządzania
• Raporty i analityka
• Ciągły rozwój funkcjonalności

Wady:

• Jak na razie żaden

Wypróbuj Viibe za darmo

Cennik:

• ViiBE oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Następnie proponuje plan abonamentowy w trybie SaaS na podstawie liczby użytkowników. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.

Ostateczny werdykt:

Szukasz ekspertów do wirtualnego rozwiązywania problemów? Cóż, viibe.co to platforma, która zapewnia wsparcie techniczne dzięki funkcji połączeń. Możesz omówić swój problem z ekspertem lub podzielić się nim z grupą, aby uzyskać szybkie odpowiedzi. Jest tak wiele funkcji i zastosowań ViiBE, które czynią go wszechstronnym. Wszystko w jednym, jeśli chcesz zarządzać lub chcesz szybko rozwiązać wszystkie problemy techniczne, takie jak maszyny, elektryczność i inne problemy, możesz uzyskać wsparcie od zespołu ViiBE pod niesamowitym zarządzaniem.