Revisión de Viibe.co (2022): el mejor soporte visual para servicio al cliente y soporte técnico

Revisión de viibe.co 2022:

En esta era de la tecnología, las personas todavía luchan con la comunicación en vivo o el establecimiento de la conexión inmediata y, por esta razón, se requiere asistencia. Desde la asistencia de video, los sistemas de gestión del conocimiento hasta incluso la emisión de boletos, puede ahorrar bastante tiempo y costos en los centros de soporte. Pero el problema es encontrar una plataforma adecuada en el mercado repleto. En nuestra propia experiencia, muchos servicios le prometen los resultados de una respuesta inmediata y equipos de expertos profesionales, pero solo unos pocos lo muestran. Aquí tenemos viibe.co que es una tecnología web de video asistencia, sistema de gestión del conocimiento y soporte de ticketing específicamente diseñada para servicios postventa y centros de soporte técnico.

En este artículo, vamos a Revisar viibe.co, hablar sobre él en detalle, al mismo tiempo que mencionamos sus características, beneficios, inconvenientes, precios y, finalmente, terminamos la revisión con algunas oraciones concluyentes. Entonces, sin más demora, comencemos con nuestra revisión de viibe.co.

¿Qué es viibe.co?

Es un soporte visual para Atención al Cliente y Soporte Técnico que permite mejorar la experiencia del cliente y reducir los desplazamientos en el sitio con soporte visual. Todo esto se puede hacer sin instalación con un solo clic. Con ViiBE, puede habilitar sin esfuerzo el diagnóstico, la resolución y la orientación sin utilizar múltiples plataformas.

Al observar los problemas de los centros de llamadas médicas, Marc Prempain y Charles Demee desarrollaron ViiBE como una solución. Todo el propósito era proporcionar al público francés acceso a un tratamiento médico adecuado con un solo clic. Además, llevó a la decisión de crear una aplicación web.

Entonces ViiBE decidió brindar soporte técnico industrial y servicios postventa sin descarga y con un solo clic. Está equipado con una característica específica que optimiza el diagnóstico remoto. Trabaja en más de setenta países y tiene varias industrias en su base de datos de clientes.

Prueba Viibe gratis

¿Dónde usar viibe.co?

ViiBE puede ayudarlo a diagnosticar y resolver varios problemas a través de medios distantes. El sistema de emisión de boletos y las funciones colaborativas de ViiBE pueden mejorar las tasas de resolución de la primera llamada, optimizar las comunicaciones remotas y proporcionar reducciones de despacho de tecnología.

Videollamada:

Experimente problemas con los vehículos, puede llevarlos a un taller de reparación, pero no todo el tiempo, estos mecánicos pueden resolver el problema por sí mismos. Más bien, pueden beneficiarse de la tecnología de videollamadas de ViiBE consultando a expertos de diversos grados. Por ejemplo, cuando su automóvil tiene fallas eléctricas, usted o el mecánico pueden comunicarse con el OEM y recibir asistencia virtualmente. Es un ahorro de tiempo de muchas maneras y los especialistas de OEM pueden resolver los problemas de manera eficiente.

Todo es más eficiente cuando se utiliza el servicio ViiBE. En otras situaciones, los expertos pueden usar la función conocida como láser rojo y la transmisión de video en vivo para guiar al mecánico de ese mismo automóvil sin esfuerzo.

Mantenimiento de la industria:

En las industrias, varias máquinas costosas tienen mecanismos de trabajo complejos. El equipo tiene que trabajar en coordinación para avanzar, pero cuando surge el problema, los expertos en mantenimiento deben estar allí para ayudarlo con el problema. Teniendo tanto la cantidad excepcionalmente alta de costos de reparación como la duración del problema, todo el proyecto se detendrá hasta que llegue una solución. El operador puede contactar a los verdaderos expertos de la maquinaria y puede obtener soporte a través de la red virtual ViiBE. También puede enviar un enlace al grupo de expertos y el primero en responder lo ayudará en esa operación.

Reporte de incidente:

En el lugar donde es probable que ocurran incidentes, como plataformas petroleras en alta mar, pueden usar la solución anterior para un problema específico. Para mantener las piezas complejas funcionando juntas y producir aceite, los técnicos en el lugar trabajan incansablemente para reparar la maquinaria. También pueden contactar a los expertos remotos de ViiBE para una correcta resolución.

Experiencia del cliente:

Esto es importante para retener al cliente en una industria. La experiencia positiva del cliente es fundamental pero solo a través de la comunicación remota, la eficiencia y la resolución más rápida de problemas. Las compañías de seguros requieren la solución a problemas complejos para mantener la experiencia del cliente.

En caso de que el automóvil del cliente se haya averiado y en caso de que el cliente tenga que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda, la implementación de ViiBE del agente del centro de llamadas dará como resultado que el cliente obtenga un enlace para unirse a la llamada. Este tipo de atención al cliente conducirá a un soporte mucho mejor. El agente puede ver el incidente y llegar al problema con la cámara frontal o trasera.

Más:

• Asistencia virtual para mejorar el ticket, tiempo de resolución, aumentar la satisfacción.
• Es hora de reparar y descubrir cómo la tecnología de asistencia puede mejorar la seguridad de los trabajadores y reducir el MTTR.
• Inspección remota y aprendizaje de cómo la implementación de herramientas de emisión de boletos y asistencia de video puede resultar en inspecciones de forma remota

¿Cómo integrarse en ViiBE al ecosistema TI de su empresa?

Integración de ViiBE en todos los CRM

ViiBE está integrado en todos los CRM, de esta forma, todas las empresas pueden tener acceso dentro de su CRM mediante un inicio de sesión único, sin necesidad de crear una cuenta o descargar nada. Aquí están los más famosos:

Integración de Zendesk:

ViiBE está disponible directamente en el mercado de Zendesk . Al descargar ViiBE desde allí, cualquier usuario de Zendesk CRM tendrá la posibilidad de iniciar una llamada de video asistencia utilizando el botón del módulo de video accesible en todos los tickets de los clientes. Toda la información recopilada durante la llamada se archivará en el ticket con el resto de la información del ticket. Esta funcionalidad de enriquecimiento de tickets es una gran ventaja para cualquier usuario de Zendesk.

Integración dinámica de Microsoft:

Microsoft Dynamics es un excelente CRM para recopilar información sobre los clientes de una empresa. Al integrar ViiBE, Microsoft Dynamics ha agregado soporte visual en vivo a su oferta de mercado. Cualquier usuario puede descargar directamente la solución ViiBE para agregar un módulo a cada ticket de cliente. Nuevamente, toda la información recopilada durante la videollamada estará disponible con la información de todos los demás boletos. Todas las funcionalidades, como la transferencia de archivos o el uso compartido de pantalla, seguirán estando disponibles.

Integración de la fuerza de ventas:

ViiBE está integrado en Salesforce. Al hacerlo, Salesforce ofrece a sus usuarios realizar videollamadas a sus clientes cuando una llamada telefónica no es suficiente para resolver un problema técnico. Con un par de clics, la tecnología ViiBE se agrega a todos los boletos de los clientes . Esta es una gran adición para todos los usuarios de Salesforce, ya que ahora pueden acceder a la solución ViiBE sin necesidad de descargar nada en sus dispositivos.

Integración de IBM Máximo:

ViiBE se ha integrado con éxito en IBM Maximo. Esta vez no es tan fácil agregar soluciones ViiBE a todos los tickets de los clientes, ya que IBM Maximo no ofrece un mercado para descargar soluciones de terceros. Sin embargo, sigue siendo bastante fácil agregar la solución ViiBE a su sistema IBM Maximo CRM

Solución independiente ViiBE:

En caso de que no utilice ningún CRM, aún puede tener acceso a ViiBE. De hecho, ViiBE también funciona por sí solo, manteniendo la misma gestión del conocimiento, el centro de llamadas virtual y todas las funcionalidades. Nuevamente, no hay necesidad de descargar nada, ya que es una solución WEBRTC, un usuario solo tiene que seleccionar una contraseña para tener acceso a su licencia.

Características y soluciones:

Hay varias funciones y soluciones proporcionadas por viibe.co como;

1- Enrutamiento de llamadas de experiencia:

Desafíos durante la solución de problemas:

Cuando hay un problema técnico con los técnicos en el sitio, no tienen idea de a quién contactar. A menudo llamarán a las personas que son expertos en este campo, pero ellos desconocen su disponibilidad. Se necesita mucho tiempo para conectarse con ellos y resolver el problema. Aún así, hay posibilidades de que el experto no pueda resolver el problema. viibe.co le brinda una solución a todos sus desafíos brindándole soporte profesional.

Organización de las operaciones por el dominio de especialización:

Con las colaboraciones internas de ViiBE y el sistema de etiquetas, puede conectarse instantáneamente con los expertos adecuados. Luego, a cada uno de los miembros de esta plataforma se le asigna un centro de llamadas y experiencia independientes, según el conocimiento especializado del usuario. Este centro de llamadas representa un grupo coherente, un país o incluso una unidad de negocios que tiene un gerente detrás para administrar las cosas.

Enrutamiento de llamadas a grupos de competencias:

Con el sistema de enrutamiento de ViiBE, los operadores pueden comunicarse sin esfuerzo y rápidamente con el experto adecuado para cualquier tipo de problema basado en el sistema de etiquetado. Por ejemplo, si el operador tiene problemas con el PLC, la persona puede comunicarse con cualquier experto en PLC o ingeniero digital marcado. Puede seleccionar una etiqueta y se enviará una solicitud al grupo de ese experto.

Llegar al experto adecuado:

El primer experto después de la llamada de etiqueta se conectará con usted al instante. Gracias al sistema de enrutamiento, los operadores se conectan con la exportación correcta en su primer intento de ViiBE. Pueden solucionar el problema de inmediato y los resultados son la reducción del tiempo de inactividad, así como la reducción de costos.

2- Sistema de Gestión del Conocimiento:

Los empleados acumulan conocimientos:

Esta plataforma está especialmente enfocada al KMS o Sistema de Gestión del Conocimiento . Este sistema funciona recopilando las mejores prácticas y archivando las experiencias de los expertos en el sistema de ticketing. A lo largo de toda la carrera, los empleados obtendrán un valioso conocimiento experto. Existe una oportunidad para que el empleado adquiera conocimientos y encuentre formas de resolver problemas a través de nuevas actividades y tickets de soporte de los clientes.

Redistribución del conocimiento:

El sistema de archivado y emisión de boletos ayuda a transmitir el conocimiento de los veteranos de la industria. También aumenta la eficiencia y la velocidad del entrenamiento de reclutas a través de explicaciones de resolución de desafíos donde pueden ver los pasos de resolución. Los oficiales que están capacitando a otros pueden seleccionar las interacciones importantes para integrarlas en la incorporación de reclutas como parte de la estrategia de gestión del conocimiento.

Autoservicios con tickets previos mediante deep learning:

En caso de que el operador encuentre una situación similar que ya haya sido resuelta, puede extraer la información de los tickets más antiguos. A través de los centros de llamadas, los nombres de las máquinas, la experiencia y las personas que buscan la información se vuelven más fáciles. No hay necesidad de llamar a los expertos, Machine Learning hace que todo el proceso sea sencillo para usted. Esto, a cambio, reducirá los costos, el tiempo de inactividad y las redirecciones.

3- Soluciones de venta de entradas:

Llamada ViiBE:

Cuando los técnicos tienen un problema que no se puede resolver fácilmente, pueden iniciar una llamada ViiBE para obtener asistencia de expertos en ese campo específico. Todo esto puede ahorrar bastante tiempo en comparación con el técnico físico que viene a resolver los problemas. Usando un conjunto de herramientas AR y colaboraciones, las operaciones pueden comunicarse con los operadores. Estas herramientas están hechas específicamente para resolver los problemas de manera más eficiente.

Generación de datos cuantitativos para rastrear:

Después de una llamada, los participantes tienen la ventaja de dar su opinión sobre las interacciones y las llamadas, agregar nombres a las llamadas y agregar etiquetas. La interacción se archivará en el sistema y, en caso de que vuelva a tener el mismo problema después de un tiempo, simplemente puede ver la llamada a través de estas etiquetas, nombres y prácticas similares.

Archivar llamadas de ViiBE como un boleto único:

En caso de que su problema requiera varias llamadas para resolverlo, ViiBE permite que las partes se devuelvan las llamadas entre sí. Las llamadas de seguimiento no requieren varios tickets, sino el mismo ticket cuando se utiliza la función de devolución de llamada. Cuando hace clic en "devolver la llamada", la llamada se envía automáticamente a la solicitud. De esta forma, puedes seguir los pasos y guías del agente de soporte sin desperdiciar tickets.

Supervisión de alto nivel a través de una búsqueda profunda de soluciones de tickets:

Los gerentes pueden buscar sin esfuerzo los boletos y clasificarlos mediante el uso de un sistema de etiquetado de boletos. De esta forma, mantienen una supervisión de alto nivel y los tickets también pueden ser filtrados por expertos, usuarios y centros de llamadas. Además, los gerentes pueden obtener una mejor perspectiva de los problemas que ocurren una y otra vez con el equipo o los usuarios.

4- Centro de llamadas virtual:

Gestión multientidad:

A medida que la empresa crece, las estructuras de la organización se vuelven más complejas. Los equipos están trabajando en los proyectos por separado y necesitan ser administrados simultáneamente. Esto, a cambio, permite proteger y separar los datos. Las empresas que tienen gerentes y ejecutivos necesitan varios niveles de visibilidad de los resultados y el desempeño para interactuar mejor con los equipos. viibe.co es una plataforma que se enfoca en estos temas y proporciona un mejor entorno para estas empresas.

Entidades geográficamente distantes:

Existe una alta probabilidad de que los equipos que trabajan en varios proyectos estén separados en todo el mundo. Aun así, aquellos que estén presentes en el mismo país o área o ubicados en diferentes regiones. Por esta razón, los equipos deberían poder comunicarse bien entre sí en todo el mundo y obtener conexiones en tiempo real. Con la organización de call center de ViiBE, todos los trabajadores están bien conectados a través de un solo botón.

Acceso de alto nivel a estadísticas de centros de llamadas cruzadas:

El papel de los usuarios es importante para el gerente de la empresa y la administración que trabaja allí. Por lo tanto, necesitan una visión de alto nivel en tiempo real de las actividades de la empresa. La mayoría de las empresas incluso requieren actividades y sus resultados monitoreados por muchos centros de llamadas. A través del sistema de gestión de roles de ViiBE, puede organizar permisos sin esfuerzo y personalizarlos aún más.

Beneficios:

• Usabilidad intuitiva y sin esfuerzo
• Simplifica la portabilidad y cotización
• Diseño estable
• Comunicación multicanal
• Sistema de gestión
• Informes y análisis
• Desarrollo continuo de funcionalidad

Inconvenientes:

• ninguno hasta ahora

Prueba Viibe gratis

Precios:

• ViiBE ofrece una prueba gratuita de 14 días. Luego, propone un plan de suscripción en modo SaaS en función del número de usuarios. Haga clic aquí para obtener más información.

Veredicto final:

¿Busca expertos para resolver problemas virtualmente? Bueno, viibe.co es una plataforma que le brinda soporte técnico a través de su función de llamada. Puede discutir su problema con el experto o compartirlo con el grupo para obtener respuestas rápidas. Hay tantas características y usos de ViiBE que lo hacen versátil. Todo en uno, si desea administrar o desea una solución rápida a todos los problemas técnicos como maquinaria, electricidad y otros problemas, puede obtener soporte del equipo de ViiBE bajo una administración increíble.