Recensione Viibe.co (2022): il miglior supporto visivo per il servizio clienti e il supporto tecnico

viibe.co Recensione 2022:

In questa era della tecnologia le persone lottano ancora con la comunicazione in tempo reale o l'instaurazione della connessione immediata e per questo motivo è necessaria assistenza. Dall'assistenza video, ai sistemi di gestione della conoscenza fino all'emissione di biglietti, puoi risparmiare parecchio tempo, oltre ai costi nei centri di supporto. Ma il problema è trovare una piattaforma adatta nel mercato pieno. In base alla nostra esperienza, molti servizi ti promettono i risultati di una risposta immediata e di team di esperti professionisti, ma solo pochi di loro li mostrano. Qui abbiamo viibe.co che è una tecnologia web di assistenza video, sistema di gestione della conoscenza e supporto per la biglietteria pensata specificamente per i servizi post-vendita e i centri di supporto tecnico.

In questo articolo, andremo a Review viibe.co, ne parleremo in dettaglio, menzionandone anche le caratteristiche, i vantaggi, gli svantaggi, i prezzi e infine concludendo la recensione con alcune frasi conclusive. Quindi, senza ulteriori indugi, andiamo avanti con la nostra recensione viibe.co.

Cos'è viibe.co?

È un supporto visivo per il Servizio Clienti e Supporto Tecnico che consente di migliorare l'esperienza del cliente e ridurre gli spostamenti in loco con supporto visivo. Tutto questo può essere fatto senza installazione con un solo clic. Con ViiBE puoi abilitare facilmente la diagnosi, la risoluzione e la guida senza utilizzare più piattaforme.

Osservando i problemi dei call center medici, Marc Prempain e Charles Demee hanno sviluppato ViiBE come soluzione. L'intero scopo era fornire al pubblico francese l'accesso a cure mediche adeguate con un solo clic. Inoltre, ha portato alla decisione di creare un'applicazione web.

Quindi ViiBE ha deciso di fornire supporto tecnico industriale e servizi post-vendita senza download e con un solo clic. È dotato di una funzione specifica che ottimizza le diagnosi a distanza. Funziona in oltre settanta paesi e ha diversi settori nel database dei clienti.

Prova Viibe gratuitamente

Dove usare viibe.co?

ViiBE può aiutarti a diagnosticare e risolvere vari problemi con mezzi a distanza. Il sistema di ticketing e le funzioni collaborative di ViiBE possono migliorare i tassi di risoluzione della prima chiamata, ottimizzare le comunicazioni remote e fornire riduzioni dell'invio tecnologico.

Video chiamata:

Hai problemi con i veicoli, puoi portarli in un'officina, ma non sempre, questi meccanici possono capire il problema da soli. Piuttosto, possono trarre vantaggio dalla tecnologia di videochiamata di ViiBE consultando esperti di vario grado. Ad esempio, quando la tua auto presenta guasti elettrici, tu o il meccanico potete contattare l'OEM e ricevere assistenza virtualmente. Fa risparmiare tempo in molti modi e gli specialisti OEM possono risolvere i problemi in modo efficiente.

Tutte le cose sono più efficienti quando si utilizza il servizio ViiBE. In altre situazioni, gli esperti possono utilizzare la funzione nota come laser rosso e feed video live per guidare il meccanico della stessa auto più facilmente.

Manutenzione del settore:

Nelle industrie, varie macchine costose hanno meccanismi di lavoro complessi. Il team deve lavorare in coordinamento per andare avanti, ma quando si verifica il problema gli esperti di manutenzione devono essere presenti per aiutarti con il problema. Avendo sia l'importo eccezionalmente elevato dei costi di riparazione che la durata del problema, l'intero progetto verrà interrotto fino a quando non verrà trovata una soluzione. L'operatore può contattare i veri esperti dei macchinari e può ottenere supporto attraverso la rete virtuale ViiBE. Puoi anche inviare un link al gruppo di esperti e il primo a rispondere ti aiuterà in quell'operazione.

Verbale di incidente:

Nel luogo in cui è probabile che si verifichino incidenti come le piattaforme petrolifere offshore, possono utilizzare la soluzione passata per un problema specifico. Per mantenere in funzione le parti complesse e produrre olio, i tecnici in loco lavorano instancabilmente per riparare i macchinari. Possono anche contattare gli esperti remoti ViiBE per una corretta risoluzione.

Esperienza del cliente:

Questo è importante per mantenere il cliente in un settore. L' esperienza positiva del cliente è essenziale ma solo attraverso la comunicazione a distanza, l'efficienza e una più rapida risoluzione dei problemi. Le compagnie di assicurazione richiedono la soluzione a problemi complessi per mantenere l'esperienza del cliente.

Nel caso in cui l'auto del cliente si sia rotta e nel caso in cui il cliente abbia dovuto contattare il servizio clienti per chiedere aiuto, l'implementazione ViiBE dell'agente del call center farà sì che il cliente riceva un collegamento per partecipare alla chiamata. Questo tipo di assistenza clienti porterà a un supporto molto migliore. L'agente può quindi visualizzare l'incidente, raggiungere il problema con la fotocamera anteriore o posteriore.

Di più:

• Assistenza virtuale per migliorare il ticket, tempi di risoluzione, aumentare la soddisfazione.
• Tempo per riparare e scoprire come la tecnologia assistiva può migliorare la sicurezza dei lavoratori e ridurre l'MTTR.
• Ispezione a distanza e apprendimento di come l'implementazione di strumenti di biglietteria e assistenza video può portare a ispezioni a distanza

Come integrarsi in ViiBE nell'ecosistema IT della tua azienda?

Integrazione di ViiBE in tutti i CRM

ViiBE è integrato in tutti i CRM, in questo modo tutte le aziende possono accedere all'interno del proprio CRM tramite single sign-on, senza la necessità di creare un account o scaricare nulla. Ecco i più famosi:

Integrazione Zendesk:

ViiBE è disponibile direttamente nel marketplace di Zendesk . Scaricando ViiBE da lì, qualsiasi utente di Zendesk CRM avrà la possibilità di avviare una videochiamata di assistenza utilizzando il pulsante del modulo video accessibile in tutti i ticket dei clienti. Tutte le informazioni raccolte durante la chiamata verranno archiviate nel ticket con il resto delle informazioni del ticket. Questa funzionalità di arricchimento dei biglietti è una grande risorsa per qualsiasi utente Zendesk.

Integrazione Microsoft Dynamic:

Microsoft Dynamics è un ottimo CRM per raccogliere informazioni sui clienti di un'azienda. Integrando ViiBE, Microsoft Dynamics ha aggiunto il supporto visivo dal vivo nella sua offerta di mercato. Qualsiasi utente può scaricare direttamente la soluzione ViiBE per aggiungere un modulo a ciascun ticket cliente. Anche in questo caso, tutte le informazioni raccolte durante la videochiamata saranno disponibili con tutte le altre informazioni sui biglietti. Tutte le funzionalità come il trasferimento di file o la condivisione dello schermo saranno ancora disponibili.

Integrazione Salesforce:

ViiBE è integrato in Salesforce. In questo modo, Salesforce offre ai suoi utenti la videochiamata dei propri clienti quando una telefonata non è sufficiente per risolvere un problema tecnico. Con un paio di click, la tecnologia ViiBE viene aggiunta a tutti i ticket dei clienti . Questa è un'ottima aggiunta per tutti gli utenti Salesforce poiché ora possono accedere alla soluzione ViiBE senza la necessità di scaricare nulla nei propri dispositivi.

Integrazione IBM Maximo:

ViiBE è stato integrato con successo in IBM Maximo. Questa volta non è così facile aggiungere soluzioni ViiBE a tutti i ticket dei clienti, poiché IBM Maximo non offre un mercato per scaricare soluzioni di terze parti. Tuttavia, rimane abbastanza facile aggiungere la soluzione ViiBE al tuo sistema IBM Maximo CRM

Soluzione autonoma ViiBE:

Nel caso in cui non utilizzi alcun CRM, puoi comunque avere accesso a ViiBE. In effetti, ViiBE funziona anche da solo, mantenendo la stessa gestione della conoscenza, call center virtuale e tutte le funzionalità. Anche in questo caso, non è necessario scaricare nulla, poiché si tratta di una soluzione WEBRTC, un utente deve solo selezionare una password per accedere alla propria licenza.

Caratteristiche e soluzioni:

Ci sono varie funzionalità e soluzioni fornite da viibe.co come;

1- Instradamento delle chiamate di competenza:

Sfide durante la risoluzione dei problemi:

Quando c'è un problema tecnico con i tecnici in loco, non hanno idea di chi contattare. Chiamano spesso persone esperte in questo campo, ma a loro e alla loro disponibilità sono sconosciute. Ci vuole un bel po' di tempo per connettersi con loro e risolvere il problema. Tuttavia, ci sono possibilità che l'esperto potrebbe non essere in grado di risolvere il problema. viibe.co ti offre una soluzione a tutte le tue sfide fornendo un supporto professionale.

Organizzazione delle operazioni per settore di competenza:

Con le collaborazioni interne di ViiBE e il sistema di tag, puoi connetterti istantaneamente con gli esperti giusti. A ciascuno dei membri di questa piattaforma viene quindi assegnato un call center separato e competenze a seconda delle conoscenze specialistiche dell'utente. Questo call center rappresenta un gruppo coerente, un paese o anche un'unità aziendale che ha un manager alle spalle per gestire le cose.

Instradamento delle chiamate a gruppi di competenze:

Con il sistema di instradamento di ViiBE, gli operatori possono contattare facilmente e rapidamente l'esperto giusto per qualsiasi tipo di problema basato sul sistema di etichettatura. Ad esempio, se l'operatore ha problemi con il PLC, la persona può contattare chiunque sia contrassegnato come esperto PLC o ingegnere digitale. È possibile selezionare un tag e una richiesta verrà inviata al gruppo di tale esperto.

Raggiungere l'esperto giusto:

Il primo esperto dopo la chiamata tag si connetterà con te all'istante. Grazie al sistema di routing, gli operatori si connettono con l'esportazione corretta al loro primo tentativo ViiBE in assoluto. Possono risolvere il problema immediatamente e il risultato è una riduzione dei tempi di inattività, nonché una riduzione dei costi.

2- Sistema di gestione della conoscenza:

I dipendenti accumulano conoscenze:

Questa piattaforma è particolarmente focalizzata sul KMS o sistema di gestione della conoscenza . Questo sistema funziona raccogliendo le migliori pratiche e archiviando le esperienze degli esperti nel sistema di biglietteria. Durante l'intera carriera, i dipendenti acquisiranno preziose conoscenze specialistiche. C'è un'opportunità per il dipendente di acquisire conoscenze e trovare modi per risolvere i problemi attraverso nuove attività e ticket di supporto dei clienti.

Ridistribuzione della conoscenza:

Il sistema di archiviazione e biglietteria aiuta a trasmettere le conoscenze dei veterani del settore. Aumenta anche l'efficienza e la velocità dell'addestramento delle reclute attraverso spiegazioni sulla risoluzione delle sfide in cui possono guardare i passaggi di risoluzione. Gli ufficiali che stanno formando altri possono selezionare le interazioni importanti da integrare nell'onboarding delle reclute come parte della strategia di gestione della conoscenza.

Self-service con ticket precedenti tramite deep learning:

Nel caso in cui l'operatore trovi una situazione simile che è già stata risolta, può estrarre le informazioni dai biglietti più vecchi. Attraverso i call center, i nomi delle macchine, le competenze e le persone che cercano le informazioni diventano più facili. Non è necessario chiamare gli esperti, il Machine Learning semplifica l'intero processo per te. Ciò in cambio ridurrà i costi, i tempi di inattività e i reindirizzamenti.

3- Soluzioni di biglietteria:

Chiamata ViiBE:

Quando i tecnici hanno un problema che non può essere risolto facilmente, possono avviare una chiamata ViiBE per ottenere assistenza da esperti in quel campo specifico. Tutto ciò può far risparmiare un bel po' di tempo rispetto al tecnico fisico che viene a risolvere i problemi. Utilizzando una serie di strumenti e collaborazioni AR, le operazioni possono comunicare con gli operatori. Questi strumenti sono realizzati appositamente per risolvere i problemi in modo più efficiente.

Generazione di dati quantitativi da monitorare:

Dopo una chiamata, i partecipanti hanno la possibilità di fornire feedback sulle interazioni e le chiamate, aggiungere nomi alle chiamate e aggiungere ulteriori tag. L'interazione verrà archiviata nel sistema e nel caso in cui tu abbia di nuovo lo stesso problema dopo un po', puoi semplicemente guardare la chiamata attraverso questi tag, nomi e tali pratiche.

Archiviazione delle chiamate ViiBE come biglietto singolo:

Nel caso in cui il tuo problema richieda più chiamate per risolverlo, è una funzionalità di ViiBE consentire alle parti di richiamarsi a vicenda. Le chiamate di follow-up non richiedono più ticket, ma lo stesso ticket quando viene utilizzata la funzione di richiamata. Quando si fa clic su "richiamata", la chiamata viene rinviata automaticamente alla richiesta. In questo modo, puoi seguire i passaggi e le guide dell'agente di supporto senza sprecare biglietti.

Supervisioni di alto livello attraverso una profonda ricerca di soluzioni di ticket:

I gestori possono cercare facilmente i biglietti e ordinarli attraverso l'uso di un sistema di etichettatura dei biglietti. In questo modo mantengono un controllo di alto livello e i ticket possono essere filtrati anche da esperti, utenti e call center. Inoltre, i manager possono ottenere una visione migliore dei problemi che si verificano più e più volte con il team o gli utenti.

4- Call Center virtuale:

Gestione multi-entità:

Con la crescita dell'azienda, le strutture dell'organizzazione diventano più complesse. I team stanno lavorando ai progetti separatamente mentre devono essere gestiti contemporaneamente. Ciò in cambio consente di proteggere e separare i dati. Le aziende con manager e dirigenti necessitano di vari livelli di visibilità sui risultati e sulle prestazioni per interagire meglio con i team. viibe.co è una piattaforma che si concentra su questi problemi e fornisce un ambiente migliore per queste aziende.

Entità geograficamente distanti:

C'è un'alta probabilità che i team che lavorano su vari progetti siano separati in tutto il mondo. Anche così, coloro che sono presenti nello stesso paese o area o si trovano in regioni diverse. Per questo motivo, i team dovrebbero essere in grado di comunicare bene tra loro in tutto il mondo e ottenere connessioni in tempo reale. Con l'organizzazione del call center di ViiBE, tutti i lavoratori sono ben collegati tramite un unico pulsante.

Accesso di alto livello alle statistiche cross-call center:

Il ruolo degli utenti è importante per il manager dell'azienda e per l'amministrazione che vi lavora. Pertanto, hanno bisogno di una visione di alto livello in tempo reale delle attività nell'azienda. La maggior parte delle aziende richiede anche attività ei loro risultati monitorati da molti call center. Attraverso il sistema di gestione dei ruoli di ViiBE, puoi facilmente organizzare i permessi e personalizzarli ulteriormente.

Benefici:

• Usabilità intuitiva e senza sforzo
• Semplifica il porting e la quotazione
• Design stabile
• Comunicazione multicanale
• Sistema di gestione
• Rapporti e analisi
• Sviluppo continuo delle funzionalità

Svantaggi:

• Nessuno finora

Prova Viibe gratuitamente

Prezzo:

• ViiBE offre una prova gratuita di 14 giorni. Quindi propone un piano di abbonamento in modalità SaaS in base al numero di utenti. Clicca qui per maggiori informazioni.

Verdetto finale:

Cerchi esperti per risolvere i problemi virtualmente? Bene, viibe.co è una piattaforma che ti fornisce supporto tecnico attraverso la sua funzione di chiamata. Puoi discutere il tuo problema con l'esperto o condividerlo con il gruppo per ottenere risposte rapide. Ci sono così tante funzioni e usi di ViiBE che lo rendono versatile. Tutto in uno, se vuoi gestire o vuoi una soluzione rapida a tutti i problemi tecnici come macchinari, elettricità e altri problemi, puoi ottenere supporto dal team ViiBE sotto una gestione straordinaria.