Revisão Viibe.co (2022): O melhor suporte visual para atendimento ao cliente e suporte técnico

Revisão viibe.co 2022:

Nesta era da tecnologia, as pessoas ainda lutam com a comunicação ao vivo ou o estabelecimento da conexão imediata e, por esse motivo, é necessária assistência. Desde assistência de vídeo, sistemas de gerenciamento de conhecimento até emissão de tíquetes, você pode economizar bastante tempo, bem como custos nos centros de suporte. Mas o problema é encontrar uma plataforma adequada no mercado lotado. Em nossa própria experiência, muitos serviços prometem a você os resultados de uma resposta imediata e equipes de especialistas profissionais, mas apenas alguns deles os mostram. Aqui temos o viibe.co que é uma tecnologia web de assistência de vídeo, sistema de gestão de conhecimento e suporte de bilhética especificamente voltada para serviços pós-venda e centros de suporte técnico.

Neste artigo, vamos revisar viibe.co, falar sobre isso em detalhes, além de mencionar seus recursos, benefícios, desvantagens, preços e, finalmente, terminar a revisão com algumas frases conclusivas. Então, sem mais delongas, vamos continuar com a nossa Revisão do viibe.co.

O que é viibe.co?

É um suporte visual para Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico que permite melhorar a experiência do cliente e reduzir as viagens no local com suporte visual. Tudo isso pode ser feito sem instalação com um único clique. Com o ViiBE, você pode habilitar diagnóstico, resolução e orientação sem esforço, sem usar várias plataformas.

Observando os problemas dos call centers médicos, Marc Prempain e Charles Demee desenvolveram o ViiBE como solução. Todo o objetivo era fornecer ao público francês acesso a tratamento médico adequado em apenas um clique. Além disso, levou à decisão de criar uma aplicação web.

Então a ViiBE decidiu fornecer suporte técnico industrial e serviços pós-venda sem download e em apenas um clique. É equipado com um recurso específico que otimiza os diagnósticos remotos. Atua em mais de setenta países e possui diversos setores em seu banco de dados de clientes.

Experimente o Viibe gratuitamente

Onde usar o viibe.co?

A ViiBE pode ajudá-lo a diagnosticar e resolver diversos problemas de forma distante. O sistema de bilhetagem e as funções colaborativas do ViiBE podem melhorar as taxas de resolução da primeira chamada, otimizar as comunicações remotas e proporcionar reduções de despacho técnico.

Video chamada:

Experimente problemas com os veículos, você pode levá-los a uma oficina, mas não o tempo todo, esses mecânicos podem descobrir o problema sozinhos. Em vez disso, eles podem se beneficiar da tecnologia de videochamada do ViiBE consultando especialistas de vários graus. Por exemplo, quando seu carro apresenta falhas elétricas, você ou o mecânico podem entrar em contato com o OEM e receber assistência virtualmente. Isso economiza tempo de várias maneiras e os especialistas OEM podem resolver os problemas com eficiência.

Todas as coisas são mais eficientes ao usar o serviço ViiBE. Em outras situações, os especialistas podem usar o recurso conhecido como laser vermelho e alimentação de vídeo ao vivo para orientar o mecânico desse mesmo carro com mais facilidade.

Manutenção da Indústria:

Nas indústrias, várias máquinas caras estão tendo mecanismos de trabalho complexos. A equipe precisa trabalhar em coordenação para avançar, mas quando o problema surge, os especialistas em manutenção devem estar lá para ajudá-lo com o problema. Tendo tanto a quantidade excepcionalmente alta de custos de reparo quanto a duração do problema, todo o projeto será interrompido até que uma solução seja encontrada. O operador pode entrar em contato com os verdadeiros especialistas do maquinário e obter suporte através da rede virtual ViiBE. Você também pode enviar um link para o grupo de especialistas e o primeiro a responder o ajudará nessa operação.

Relatório de incidente:

No local onde é provável que ocorram incidentes, como plataformas de petróleo offshore, eles podem usar a solução anterior para um problema específico. Para manter as peças complexas funcionando juntas e produzir óleo, os técnicos no local trabalham incansavelmente para consertar as máquinas. Eles também podem entrar em contato com os especialistas remotos do ViiBE para obter a resolução correta.

Experiência do cliente:

Isso é importante para reter o cliente em uma indústria. A experiência positiva do cliente é essencial, mas apenas através da comunicação remota, eficiência e resolução mais rápida dos problemas. As seguradoras exigem a solução de problemas complexos para manter a experiência do cliente.

Caso o carro do cliente tenha quebrado e caso esse cliente tenha que entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda, a implementação do ViiBE do agente de call center resultará no cliente obter um link para participar da chamada. Esse tipo de atendimento ao cliente levará a um suporte muito melhor. O agente pode então visualizar o incidente, alcançar o problema com a câmera frontal ou traseira.

Mais:

• Assistência virtual para melhorar o ticket, tempo de resolução, aumentar a satisfação.
• Hora de reparar e descobrir como a tecnologia assistiva pode aumentar a segurança do trabalhador e reduzir o MTTR.
• Inspeção remota e aprendizado de como a implementação de ferramentas de bilhética e assistência por vídeo pode resultar em inspeções remotamente

Como integrar ao ViiBE o ecossistema de TI da sua empresa?

Integração do ViiBE em todos os CRMs

O ViiBE está integrado em todos os CRMs, desta forma, todas as empresas podem ter acesso dentro do seu CRM por single sign on, sem a necessidade de criar uma conta ou baixar nada. Aqui estão os mais famosos:

Integração Zendesk:

O ViiBE está disponível diretamente no marketplace do Zendesk . Ao baixar o ViiBE de lá, qualquer usuário do Zendesk CRM terá a possibilidade de iniciar uma chamada de vídeo-assistência usando o botão do módulo de vídeo acessível em todos os tickets de clientes. Todas as informações coletadas durante a chamada serão arquivadas no ticket com o restante das informações do ticket. Essa funcionalidade de enriquecimento de tickets é um grande trunfo para qualquer usuário do Zendesk.

Integração dinâmica da Microsoft:

O Microsoft Dynamics é um ótimo CRM para coletar informações sobre os clientes de uma empresa. Ao integrar o ViiBE, o Microsoft Dynamics adicionou suporte visual ao vivo em sua oferta de mercado. Qualquer usuário pode baixar diretamente a solução ViiBE para ter um módulo adicionado em cada ticket de cliente. Novamente, todas as informações coletadas durante a videochamada estarão disponíveis com todas as informações dos demais ingressos. Todas as funcionalidades, como transferência de arquivos ou compartilhamento de tela, ainda estarão disponíveis.

Integração Salesforce:

O ViiBE está integrado ao Salesforce. Ao fazer isso, a Salesforce oferece a seus usuários chamadas de vídeo para seus clientes quando uma ligação telefônica não é suficiente para resolver um problema técnico. Com alguns cliques, a tecnologia ViiBE é adicionada a todos os tickets dos clientes . Este é um ótimo complemento para todos os usuários do Salesforce, pois agora eles podem acessar a solução ViiBE sem a necessidade de baixar nada em seus dispositivos.

Integração IBM Maximo:

O ViiBE foi integrado com sucesso ao IBM Maximo. Desta vez, não é tão fácil adicionar soluções ViiBE em todos os tickets dos clientes, pois o IBM Maximo não oferece um marketplace para download de soluções de terceiros. No entanto, continua sendo muito fácil ter a solução ViiBE adicionada ao seu sistema IBM Maximo CRM

Solução independente ViiBE:

Caso você não use nenhum CRM, ainda poderá ter acesso ao ViiBE. Aliás, o ViiBE também funciona por conta própria, mantendo a mesma gestão do conhecimento, call center virtual e todas as funcionalidades. Novamente, não há necessidade de baixar nada, pois é uma solução WEBRTC, o usuário só precisa selecionar uma senha para ter acesso à sua licença.

Características e soluções:

Existem vários recursos e soluções fornecidas pelo viibe.co como;

1- Roteamento de Chamadas Especializadas:

Desafios durante a solução de problemas:

Quando há um problema técnico com os técnicos no local, eles não têm ideia de quem contatar. Eles costumam ligar para as pessoas que são especialistas neste campo, mas eles são desconhecidos para eles e sua disponibilidade. Leva muito tempo para se conectar com eles e resolver o problema. Ainda assim, há chances de o especialista não conseguir resolver o problema. viibe.co oferece uma solução para todos os seus desafios, dando suporte profissional.

Organizando as operações por domínio de especialização:

Com as colaborações internas do ViiBE e o sistema de tags, você pode se conectar instantaneamente com os especialistas certos. Cada um dos membros desta plataforma é então atribuído com um call center separado e experiência dependendo do conhecimento especializado do usuário. Esse call center representa um grupo coerente, um país ou até mesmo uma unidade de negócios que tem um gerente por trás para gerenciar as coisas.

Encaminhamento de chamadas para grupos de competências:

Com o sistema de roteamento da ViiBE, os operadores podem entrar em contato com o especialista certo de forma fácil e rápida para qualquer tipo de problema com base no sistema de marcação. Por exemplo, se o operador estiver tendo problemas com o PLC, a pessoa pode entrar em contato com qualquer pessoa marcada como especialista em PLC ou engenheiro digital. Você pode selecionar uma tag e uma solicitação será enviada ao grupo desse especialista.

Alcançando o especialista certo:

O primeiro especialista após a chamada de tag se conectará com você instantaneamente. Por causa do sistema de roteamento, os operadores se conectam com a exportação certa em sua primeira tentativa ViiBE. Eles podem solucionar o problema imediatamente e os resultados são a redução do tempo de inatividade, bem como a redução de custos.

2- Sistema de Gestão do Conhecimento:

Os funcionários acumulam conhecimento:

Esta plataforma está especialmente focada no KMS ou sistema de gestão do conhecimento . Esse sistema funciona coletando as melhores práticas e arquivando experiências de especialistas no sistema de bilhética. Ao longo de toda a carreira, os funcionários adquirirão valiosos conhecimentos especializados. Há uma oportunidade para o colaborador adquirir conhecimento e encontrar formas de solucionar problemas por meio de novas atividades e tickets de suporte dos clientes.

Redistribuição do Conhecimento:

O sistema de arquivamento e emissão de bilhetes ajuda a transmitir o conhecimento do veterano da indústria. Também aumenta a eficiência e a velocidade do treinamento de recrutas por meio de explicações de resolução de desafios, onde eles podem observar as etapas de resolução. Os oficiais que estão treinando outros podem selecionar as interações importantes para integrar na integração do recruta como parte da estratégia de gestão do conhecimento.

Autoatendimento com tickets anteriores por meio de deep learning:

Caso o operador encontre uma situação semelhante que já tenha sido resolvida, ele poderá extrair as informações dos tickets mais antigos. Por meio dos call centers, os nomes das máquinas, a expertise e as pessoas pesquisando as informações ficam mais fáceis. Não há necessidade de chamar os especialistas, o Machine Learning facilita todo o processo para você. Isso, em troca, reduzirá os custos, o tempo de inatividade e os redirecionamentos.

3- Soluções de Bilhetagem:

Chamada ViiBE:

Quando os técnicos têm um problema que não pode ser facilmente resolvido, eles podem iniciar uma chamada ViiBE para obter assistência de especialistas nesse campo específico. Tudo isso pode economizar bastante tempo em comparação com o técnico físico que vem resolver os problemas. Usando um conjunto de ferramentas e colaborações de AR, as operações podem se comunicar com os operadores. Essas ferramentas são feitas especificamente para resolver os problemas de forma mais eficiente.

Gerando dados quantitativos para rastrear:

Após uma chamada, os participantes têm a vantagem de dar feedback sobre as interações e chamadas, adicionar nomes às chamadas e adicionar tags. A interação será arquivada no sistema e caso você volte a ter o mesmo problema após algum tempo, basta olhar a chamada através dessas tags, nomes e práticas.

Arquivando chamadas ViiBE como um único ticket:

Caso seu problema exija várias ligações para resolvê-lo, é um recurso do ViiBE permitir que as partes liguem umas para as outras. As chamadas de acompanhamento não exigem vários tíquetes, mas o mesmo tíquete quando a função de retorno de chamada está sendo usada. Quando você clica no “call back” a chamada é enviada de volta para a solicitação automaticamente. Dessa forma, você pode seguir as etapas e guias do agente de suporte sem desperdiçar tickets.

Supervisões de alto nível por meio de uma pesquisa profunda de soluções de tickets:

Os gerentes podem pesquisar os tickets sem esforço e classificá-los usando um sistema de marcação de tickets. Dessa forma, eles mantêm uma supervisão de alto nível e os tickets também podem ser filtrados pelos especialistas, usuários e call centers. Além disso, os gerentes podem obter uma melhor percepção dos problemas que estão ocorrendo repetidamente com a equipe ou os usuários.

4- Central de Atendimento Virtual:

Gerenciamento de várias entidades:

À medida que a empresa cresce, as estruturas da organização tornam-se mais complexas. As equipes estão trabalhando nos projetos separadamente enquanto precisam ser gerenciadas simultaneamente. Isso, por sua vez, permite que os dados sejam protegidos e separados. Empresas com gerentes e executivos precisam de vários níveis de visibilidade dos resultados e desempenho para melhor interagir com as equipes. viibe.co é uma plataforma que se concentra nessas questões e oferece um ambiente melhor para essas empresas.

Entidades geograficamente distantes:

Há uma grande chance de que as equipes que trabalham em vários projetos estejam separadas ao redor do globo. Mesmo assim, aqueles que estão presentes no mesmo país ou região ou localizados em regiões diferentes. Por esse motivo, as equipes devem poder se comunicar bem entre si em todo o mundo e obter conexões em tempo real. Com a organização do call center da ViiBE, todos os trabalhadores estão bem conectados através de um único botão.

Acesso de alto nível às estatísticas de cross-call center:

O papel dos usuários é importante para o gerente da empresa e para a administração que ali trabalha. Portanto, eles precisam de uma visão de alto nível em tempo real das atividades da empresa. A maioria das empresas ainda exige atividades e seus resultados monitorados por diversos call centers. Por meio do sistema de gerenciamento de funções do ViiBE, você pode facilmente organizar permissões e personalizá-las ainda mais.

Benefícios:

• Usabilidade intuitiva e sem esforço
• Simplifica a portabilidade e a cotação
• Design estável
• Comunicação multicanal
• Sistema de gestão
• Relatórios e análises
• Desenvolvimento contínuo de funcionalidades

Desvantagens:

• Nada até agora

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Preços:

• ViiBE oferece uma avaliação gratuita de 14 dias. Em seguida, propõe um plano de assinatura em modo SaaS com base no número de usuários. Clique aqui para mais informações.

Veredicto Final:

Procurando por especialistas para resolver problemas virtualmente? Pois bem, viibe.co é uma plataforma que oferece suporte técnico por meio de seu recurso de chamada. Você pode discutir seu problema com o especialista ou compartilhá-lo com o grupo para obter respostas rápidas. Há tantos recursos e usos do ViiBE que o tornam versátil. Tudo em um, se você deseja gerenciar ou deseja uma solução rápida para todos os problemas técnicos, como máquinas, eletricidade e outros problemas, você pode obter suporte da equipe ViiBE sob gerenciamento incrível.